Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Après un robinet livré d'effectuer d'usine, un silence radio de la part de Batinea malgré l'information d'être privé d'eau par ce produit défectueux ( une seule vanne de coupure d'eau dans mon appartement). Ils ont fini par revenir plus de 10 jours ouvrés sans prendre en compte l'urgence ou la canicule pour enfin me proposer le renvoi d'un nouveau. Aucun de mes mails envoyés durant la periode des 10 jours n'a été répondu ni même mes appels au standard. Heureusement, le nouveau robinet fonctionne mais le manque de communication sur l'avancée du dossier ne me permet pas de mettre la note maximale.
Réponse de Batinea
Bonjour
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le nouveau robinet fonctionne bien, mais nous prenons note de vos remarques concernant la communication, que nous nous efforçons d'améliorer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions à l'avenir.
Cordialement,
Le Service clients Batinea
C
Christine Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
Délais de livraison assez longs. 3 semaines.
C
christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
J'ai commandé un évier avec le kit d'évacuation.
Livraison et emballage : Très bien
Evier : Très bien
Kit d'évacuation : non adapté a cet évier. Impossible de connecter le trop plein. Tuyau du trop plein trop court. Ce kit doit fonctionner lorsque le trop plein est à gauche (entre les 2 bacs) mais pas à droite comme sur mon évier.
J'ai du chercher un autre kit en magasin, sur lequel le trop plein se raccorder directement sur la bonde du grand bac...Dommage
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et l'évier vous conviennent, mais nous sommes désolés d'apprendre que le kit d'évacuation n'était pas adapté à votre installation. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin d'assistance par mail à contact@batinea.com Cordialement. Le Service clients BATINEA
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Non recommandé : la moitié des produits manquants (baignoire livrée sans pieds et sans système de vidage alors que tout avait été commandé) et aucun geste n’a été fait (remboursement, renvoi, réponse aux messages)
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne correspondait pas à vos attentes et que des produits manquants ont été constatés. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons vous contacter directement pour résoudre ce problème. Cordialement. Le Service clients BATINEA
E
Elisabeth S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
J’ai commandé le 30/04 un meuble avec vasque Burgbad. La vasque est arrivée cassée. Et en pierre de synthèse alors que j’avais commandé de la céramique. Il n’y a eu aucune réponse à mes mails, et le numéro de téléphone indiqué pour le service client et le service après vente tombent des fax et raccrochent. Je commence à m’impatienter.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous n'avez pas pu obtenir de réponse à vos sollicitations. Votre expérience est importante pour nous et vous serez contacter directement ce jour pour que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleures conditions. Merci de votre compréhension. Le Service Clients BATINEA
D
DIDIER T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2026
Commande livrée en retard et en 2 fois.
Je ne reviendrais plus sur ce site.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été livrée en retard et en deux fois. Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels, et nous comprenons votre déception. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à contact@batinea.com Cordialement. Le Service clients BATINEA
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
J'ai reçu un colis tout abîmé avec en plus une pièce abîmée. J'ai eu beaucoup de mal à contacter le service client et 1 mois 1/2 après j' ai reçu une petite partie de la colonne abîmée sans explication. C'est une honte
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Recevoir un colis endommagé ainsi qu’une pièce abîmée, puis rencontrer des difficultés pour joindre notre service client, n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos des éléments concernés si cela n’a pas déjà été fait ? à contact@batinea.com Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une prise en charge adaptée. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette situation. Cordialement, Le service client Batinea
C
CATHERINE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
délai de livraison beaucoup trop long pour un article en stocke selon Batinea
C
Cyrielle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
J'ai commandé un set de finition pour baignoire doré de la marque Hansgrohe, jai recu les pièces en finition blanc au lieu de doré. Je n'ai plus de nouvelle de l'entreprise depuis la livraison. Très mauvaise expérience avec Batinea que je ne recommande pas.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit et que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et nous souhaitons résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais. Cordialement. Le Service clients BATINEA
F
Fernand V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
un peu déçu par notre évier... double perçage de robinet alors que l on nous demandait si vidange automatique ou pas!
et photo non contractuelle nous dit on!!!
solution d y mettre un bouchon qui ne nous plait pas, question hygiène et esthétique.
pour facture evier a 400E env!!!
M
Marina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
L'abattant est arrivé cassé et 15 jours après, je n'ai toujours pas été remboursée
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre abattant est arrivé cassé et que vous n'avez pas encore été remboursée. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème au plus vite à contact@batinea.com Merci pour votre compréhension. Le Service Clients BATINEA
K
karina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Impossible de joindre le service client depuis vendredi dernier, lorsqu’on a un soucis avec un produit c’est intolérable
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre disponibilité. N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail pour que nous puissions vous aider au mieux à contact@batinea.com Cordialement. Le Service clients BATINEA
A
Annie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Moyen
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes conscients que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter par mail, si vous rencontriez un souci sur votre produit. Cordialement. Le Service clients BATINEA
M
Mohammed G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Produit avec plusieurs défauts.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à contact@batinea.com pour que nous puissions ouvrir un SAV Bien cordialement. Le Service clients BATINEA
S
Sévan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Commande passée il y a 8 jours. Il était noté : livraison sous 5 à 7 jours. Le suivi indique que la livraison est différéesans que j'ai été contacté et sans que je sache pourquoi. Le transporteur est un joignable, et Batinea ne répond pas au téléphone malgré mes tentatives répétées. J'ai choisi de commander ce bac aussi car les délais correspondaient à mes besoins concernant la date de mes travaux. Et ce point là n'est pas du tout respecté et je ne me sens pas du tout considéré.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard de livraison et à la difficulté de nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous vous appellerons dès 14h15 afin de faire le point et de connaître la date de livraison souhaitée Cordialement. Le Service clients BATINEA
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Service clientèle au top, livraison plus tôt qu’annoncé, livreur professionnel. Seul bémol qui gâche tout le service c’est l’emballage du colis sans protections des coins. Receveur abimé sur les deux angles!!
Réponse de Batinea
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service clientèle, la rapidité de livraison et le professionnalisme du livreur. Nous sommes en revanche désolés pour l’emballage insuffisant et les angles abîmés du receveur. Ce point va être remonté à notre équipe logistique. N’hésitez pas à contacter notre SAV avec des photos afin que nous puissions trouver une solution rapidement à contact@batinea.com Cordialement. Le Service Clients BATINEA
J
Julie O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Tuyaux d’évacuation reçu cassé sur les 2 bâtis commandés. Service client injoignable et quand j’ouvre un litige via PayPal, après 15 jours, je reçois la réponse comme quoi le retour des 2 bâtis est à mes frais. Inacceptable…. À fuir
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d'atteindre. Nous comprenons votre frustration concernant le retour de produits endommagés et nous sommes ici pour vous aider à résoudre cela au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. En date du 09 Février , nous vous avons contacté par mail afin de vous demander des infos supplémentaire car le fabricant attend votre retour pour la prise en charge Cordialement. L’équipe batinea
C
Christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Le produit commandé n'est jamais arrivé intact chez moi. On m'a annoncé 20 à 30 jours ouvrés pour le remplacer. Beaucoup trop long. En plus SAV téléphonique injoignable. Par message ok et remboursement rapide. Mais j’ai perdu 3 semaines à 1.mois sur mon chantier.
F
Florian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Produit annoncés avec 4 à 7 jours de délai de livraison : jamais reçu et pas de réponse SAV email, je ne recommande pas
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre commande dans les temps annoncés, cependant, au vu des épisodes neigeux et des grèves des agriculteurs, certaines livraisons on été rallongées comme indiqué sur notre site. Selon le suivi du transporteur, la livraison est prévue ce jour. Pour toutes informations complémentaires, merci de nous envoyer un mail à contact@batinea.com Cordialement. Le Service clients BATINEA
C
Christelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Site convivial livraison rapide - le modèle ne correspond pas tout à fait au produit et livraison dans un autre point relai
I
ISABELLE N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Robinet acheté non conforme à voir comment se déroulera la demande SAV et la prise en charge à suivre
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le robinet reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une prise en charge efficace pour votre demande SAV. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement. Le Service clients BATINEA
D
DOMINIQUE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Le service livraison fait partie de la commande, c'est l'avantage de commander sur le net , mais celui-ci est lamentable, si j'avais su que le transporteur est DPD, je n'aurais pas passer commande, que des problèmes avec ce transporteur, cette fois ci DPD m'a demandé d'être disponible de 10h à 13h pour la livraison à domicile , et à 14h le colis a été déposé à 12kms de chez moi, sans sms , juste un mail.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et apprécions votre retour. Sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer notre service. Cordialement. Le Service clients BATINEA
C
Chloé S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Commande toujours pas reçue après 15 Jours pour un montant de 300€. Service client injoignable (telephone et mail). MERCI DE ME RECONTACTER !!!!!
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée et que vous avez des difficultés à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement. Nous vous contactons immédiatement Cordialement. Le Service clients BATINEA
G
Guillaume M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Commande facile, livraison rapide. Par contre j’ai demandé un bon de retour car je me suis trompé et après 4 jours toujours rien.
Réponse de Batinea
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre commande facile et apprécions votre mention de la rapidité de livraison. Concernant votre demande de bon de retour, nous nous excusons pour ce délai, cependant nous n'avons pas reçu la demande. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister rapidement à contact@batinea.com Cordialement. L’équipe batinea
V
Vasil D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Déçu collis endommagé par le livreur
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Merci de nous envoyer un mail à contact@batinea.com afin de connaître la suite à donner à votre commande Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Le Service clients BATINEA
M
marie anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
Nous avions commandé un évier avec égouttoir à gauche et c’est un évier avec égouttoir à droite qui a été livré !…
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des démarches possibles à contact@batinea.com Cordialement. L’équipe batinea.com
P
pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
délai de livraison annoncé : 7 jours
délai de livraison constaté : 43 jours !!!
obligé d'emménager dans une maison sans évier de cuisine....
sans commentaires !
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre situation est compréhensible et nous apprécions votre retour qui nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter lors d'un prochain achat , un devis vous sera proposé avec le meilleur tarif possible. Cordialement. L’équipe batinea.com
J
Jean-Pierre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Emballage de la Colonne bain Grohe Euphoria System 260 usagé. Impossible de mettre en œuvre le paiement en 4 fois sans frais.
A
ALI M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bonjour, D'après le descriptif de ma commande je devais recevoir des colonettes carré plus moderne et design. Alors que j'ai reçu des rondes. Après sur le reste de ma commande c'était correct. Par contre le délai de livraison a été rapide. Commander le 27/01 livré le 28/01. Le chauffeur était sympathique.
Réponse de Batinea
Bonjour Merci pour votre avis Effectivement suite à une vérification en interne, il y a eu un Bug sur le site concernant le visuel Nous avons remonté l'information à notre équipe Marketing qui met tout en oeuvre pour corriger l'erreur En guise de geste commercial, lors d'un prochain achat, merci de revenir vers nous en nous envoyant un mail avec les produits et quantités souhaités à contact@batinea.com , un devis vous sera proposé avec le meilleur tarif possible. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée Le Service clients BATINEA
H
H F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Service client catastrophique
A
A P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Livraison rapide. Emballage pas terrible. Les boites non scotché. Ce qui fait que toutes les pièces se de la colonne et mitigeur de douche se baladaient dans le grand carton a moitié ouvert. Je n'ai pas encore posé la douche de la cliente. J'espère qu'il ne manque rien. Je n'ai vu qu'une seule collerette en regardant par le trou du grand carton. Je vérifierai prochainement mors de l'installation.
Sinon prix très correcte.
P
p B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
parfait en terme de gestion de commande mais l'emballage ne protège pas suffisamment le produit. A la livraison un angle était sans protection avec quelques traces..
S
S B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Erreur de livraison
Réponse de Batinea
Bonjour Nous avons bien reçu votre réclamation et la photo de l'étiquette Comme indiqué dans nos échanges, nous allons procéder à l'enlèvement de la baignoire en même temps que la livraison de la baignoire que vous avez commandé initialement Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette erreur, en vous remerciant pour votre compréhension Lors d'un prochain achat n'hésitez pas à revenir vers nous, un devis avec le meilleur tarif possible, vous sera proposé Le Service clients BATINEA
F
f B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
produit RAS, mais livraison a améliorer. pas de prise de rdv du chauffeur, qui appelle 5mn avant et n'attend pas... bon ca se règle, mais quand même, peut mieux faire,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
RAS sur la navigation très facile sur le site et sur le processus d’achat.
Cependant j’ai contacté le service client le lendemain matin de la commande pour demander de décaler l’expédition pour cause d’absence… cela semblait possible au téléphone mais a été refusé lors de la demande par mail : dommage de ne pas avoir cette souplesse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Il manque d information sur le délai de livraison dans le mail de confirmation de la commande.Le SAV pourrait largement s améliorer avec une personne qui se présente afin que le client sache qu’il est bien chez batinea avec un peu de courtoisie.
Pour autant je suis très satisfait de mon produit ainsi que de la livraison .
J’aurai pu mettre une note de 9 sur 10,mais sur le coup avec un sav pas terrible et un mail de confirmation à revoir mon fait penser sur le coup à un site frauduleux….chose qui ne l est pas.
Dommage….pour toutes c est raison je mets un 5/10.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Commande passée sans difficulté mais aucun retour de la part de Batinéa suite à une question sur la livraison que ce soit par mail ou sur le numéro de fixe où le message disait que le répondeur était saturé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
J'ai trouvé beaucoup moins cher ailleurs. Dommage pour moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Je n'ai pas reçu ma commande intégralement, elle arrive en plusieurs morceaux. Deplorable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Commande bien passé en ligne par contre impossible de joindre le service client
Pas de réponse par email. Répondeur téléphonique saturé..
Heureusement que mon problème de livraison n'a pas duré sinon je me demande bien comment j'aurai fait
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