Avis clients de Batinea

Le receveur est arrivé avec une face non émaillée et a mon grand désespoir il ne s’agissait pas de la face du côté de la bonde mais sur le côté gauche.
Très déçue du produit car le côté esthétique est complètement gâché.
Le descriptif mériterait d’être plus explicite

Les photos des bac à douche ne représentent pas exactement ce qui est livré. Les bac à douche sont livrés sans cache bondé alors que la photo représente clairement le cache bonde.

livraison rapide, mais produit livré dans son emballage d'origine, carton très léger et arrivé en très mauvais état, que l'on aurait pu renforcer au regard du prix du produit au lieu de se défausser sur les livreurs.
miraculeusement, pas de casse.

Baignoire arrivée abîmée le livreur repart en nous disant qu’il faut contacter l’expéditeur !!

Photo du site ne correspond pas à la commande reçue. Baignoire Bonde Latérale recue au lieu de bonde centrale sur photo. Pas clair. Attention

gros soucis de livraison .Article commandé en mars et annoncé a la livraison entre 20 et 30 jours de delais . après mainte relance, l'article a finalement été livré avec pratiquement 3 mois de retard . j'attend que le service commercial me contacte afin de voir de qu'elle façon etre dedomagé pour ce retard

Livraison reçue avec 10 jours de retard.

baignoire rayée et pas de réponse du service client suite à ma réclamation depuis plus de deux semaines !!

Reçu un carton pas en très bonne état avec des éléments de fixation manquante, j'ai pas encore installé le mitigeur je me méfie un peu du résultat car le mitigeur semblait avec déjà servi. En desserrant les flexibles quelques gouttes ont perlaient. Je comprends mieux pourquoi il y avait une réduction mais ce ce n'est pas une raison car ce n'etait pas indiqué comme seconde main. Mitigeur blue connect bec basculant

Commande non reçue car erreur avec le point relay de la part de batinea. Colis renvoyé puis ré expédié à une adresse via la poste et introuvable ?
Personne au téléphone mal aimable qui sous entend que je suis de mauvaise foi car ils n’ont jamais eu de problème avec la poste. Qualité du service et respect du client à revoir ! En attendant toujours pas de colis pour une commande passée le 6 mai et qui devait arriver sous 2 à 3 jours...

J'ai passé une commande et vérifié le lendemain téléphone les délais de livraison. Une partie de la commande ne pouvait être livrée avant 5 semaines, j'ai donc envoyé un mail le meme jour confirmant que je renonçais à commander cette partie. Seule la partie livrable sous peu était maintenue. Un blog informatique chez Batinea à fait qüls ont reçu mon mail plus tard que prévu. Batinea m'informe alors que toute la commande est en route ! Quid du délai de 5 semaines ? Entre-temps j'ai commandé ailleurs cette partie de ma commande initiale qui m'a d'ailleurs déjà été livrée. Batinea demande que je refuse l'entier de la livraison pour ensuite m'envoyer les deux pièces que j'avais conservées. Je ne sais donc pas quand je serai finalement livrée... Drôle de façon de procéder qui ne donne pas envie de retourner sur ce site.

Deuxième commande (la première a été effectué depuis la Marketplace Veepee) et deux expériences de livraison déplorables.
C'est en particulier du au partenaire de livraison : GLS. Qui , la première fois, a perdu le colis. J'ai du insister alors auprès de Batinéa pour qu'ils me renvoient le colis. Après quasiment deux semaines, Batinéa me l'a renvoyé.
Cette fois-ci le colis est déposé "par erreur" dans un relais, je dois donc me déplacer car encore une fois Batinéa n'agis pas et me dis que le transporteur est en droit de le déposer en relais (alors que le colis ne m'a jamais été présenté). Je récupère un colis partiellement ouvert et affichant, à l'intérieur une autre adresse.
Quand je demande à Batinéa si le produit est bien neuf et non reconditionné (tout me laisse croire qu'il s'agit d'un retour client), Batinéa ne me répond plus. Je dois encore bien vérifier l'état du produit, mais si je constate qu'il s'agit bien d'un retour client, reconditionné, je le retournerais et exigerais un remboursement.
Au début je pensais à un problème lié au transporteur, mais je pense que, maintenant que Batinéa n'est en rien , une enseigne sérieuse. La seule compensation proposé a été que sur une prochaine commande, je demande un devis, et qu'ils me feraient "le meilleur tarif possible" ... ça c'est du geste commercial !

Hormis le mail de confirmation d'enregistrement de demande de paiement de 127,43 EUR pour ma commande, je n'ai malheureusement jamais reçu ni de mail de confirmation de commande, ni de mail ou SMS pour m'informer que mon colis était arrivé en point relais. Aucune signature exigée non plus lors de la remise du colis.
Je pense qu'il y a de gros progrès à faire.
Dommage, produits conformes à la commande.

Commande reçu le 3/2 et commandée le 6/1!
Sinon article conforme et en état
Rapidité à revoir!!

Retard de livraison, quand on pose une question, réponse froide et non précise du type:
=>> délai de livraison et de 30 à 60 jours
Pas vraiment l'impression qu'ils maîtrisent leurs fournisseurs...

Commande incomplète manque le cache siphon. Rien n indique sur votre site et la notice technique que cet élément n est pas prévu dans la livraison.

Transporteur médiocre.
En voulant me faire livrer je m’aperçoit d’une erreur qui ne vient pas de moi sur le code postal. Je décide d’aller récupérer le colis chez le transporteur. 45’ pour retrouver le colis qui avait une erreur de code postal encore différente de celle que j’avais noté sur le site.

La baignoire est arrivée abîmée.

au telephone ,on me dit réponse 24 h. Message demande 10 jours ouvrés pour ouvrir dossier.

Suite à une commande en stock, la livraison n' est pas effectuée dans les temps prévus.
Contact téléphonique avec le SAV pas très sympathique qui nous stipule, 15 jours après l'achat que le produit n'est pas en stock finalement.
Nous avons été obliger de changer l 'adresse de livraison et bien sur aucun geste commerciale "évidement" ni aucunes excuses.
Donc une premiere expérience sur le site Batinea qui restera la dernière.

pas de respect du délai de livraison et communication avec le transporteur impossible !

Un mois après la commande je n'ai rien reçu.
le transporteur a retourné le produit en indiquant : le numéro de téléphone du destinataire est incorrect.
Pourtant le numéro spécifié lors de ma commande est bien le bon...
En attente d'une solution pour, je l'espère, pouvoir revoir un peu ma notation.

matériel soit disant en stock, défectueux à l'expédition et envoyé quand même. Vu l'état du receveur de douche, le transitaire refuse de me le livrer.
Naturellement, pas de stock en remplacement donc je suis obligé d'annuler la commande.
j'espère recevoir un jour prochain mon remboursement

Les délais ne sont pas respectés.
Commande passée le 25 mai avec un délai de 10 jours.
Informé le 17/06 que la livraison est reportée à la semaine 27 (29 juin-3 juillet)
Nous sommes le 6 juillet et je n'ai aucune nouvelle de la livraison.

Le site annonce livraison sous 2 à 5 jours, livré au bout de 2 mois. Suite à plusieurs réclamations, la réponse de Batinéa : "Nous avons donné les produits au transporteur, débrouillez vous avec lui". Transporteur injoignable ne répond pas au tél, ni aux mails. Produits arrivés au bout de 2 mois, conformes et en bon état, mais dans un état de propreté!!! on se demande si c'est du neuf ou de l'occasion.

1 ère commande reçu avec 3 semaine de retard et 2 ème commande toujours pas expédier après presque 1 mois parfait !

J'ai commandé un pare baignoire que je devais recevoir en 1 semaine. 4 semaines d'attente et ce n'est toujours pas arrivé. En plus de cela pour recevoir un avis , 10 jours d'attente pour un projet courant !!! Plus jamais de commander sur ce site.

Le mitigeur correspondait à la description et est arrivé dans les temps, mais malheureusement, l'une des 2 colonnettes avait un défaut de fabrication et j'ai dû avoir recours à un plombier pour déceler la fuite, et racheter une nouvelle pair de colonnette. Cette opération m'a donc coûté bien plus cher que prévu :(

Commande passée en décembre délai livraison début janvier moi fin février obligé d'annuler la commande aucun délai de livraison de la part du fournisseur.

très déçu:j ai passé commande d un pack wc surélevé le 30/11/1019 pour avoir plus de confort suite a intervention chirurgicale,j ai reçu le colis sous trois jours par contre il manquait les fixations au sol j ai appelé 5 fois et envoyé de nombreux mails en expliquant que j avais besoin de ces fixations rapidement.résultat j ai été obligé d aller en acheter dans un magasin et j ai bien fait car elles sont arrivées le 8/01/2020 a mon domicile ; BATINEA est je pense un site qui qui n a pas du tout de stock et ne fait aucun effort pour dépanner un client car des fixations on en trouve partout . Je ne commanderai plus

Le colis était fragile et l'emballage très léger, vraiment très léger!

Transport très mauvais et mal organisée.
Le transporteur ducro passe par des sous traitant.
Carton en très mauvais état

Commande rapide et claire à passer sur le site internet.
Par contre, malgré de nombreuses relances avec le service commercial nous ne sommes toujours pas livrés. Nous avons passé commande le 1er août et nous sommes le 27 août... Livraison normale sous 10 à 15 jours ouvrés maximum... Nous en sommes loin! Chantier impossible à tenir avec les ouvriers. Nous ne savons toujours pas quand nous recevrons notre livraison...
Préférez une commande chez Manomano, mais pas chez Batinea! C'est notre première et dernière commande, sachant que bien entendu le montant de la commande a déjà été débitée depuis bien longtemps...

Délais non respecté,
Affiche 2 jours mais en vraie c’est 10 j
Car après la commande on vous appel pour vous dire nous n’avons plus de stock.
Donc très agaçant.
Et cela sur 4 commandes déjà.
De nos jours avec les soft de gestions de stock cela est impensable de ne pas avoir les stocks à jour.

Réception longue aucune information

Frais de retour à ma charge alors que le produit ne correspond pas.

Commande passée avec indication de deux semaines de délai sur le site.
Aucune nouvelle au bout des deux semaines, obligé d'appeler pour qu'on me dise qu'il y a un problème avec le fournisseur et que mon receveur n'arrivera qu'un mois après la date prévue de livraison. Quand on est en plein chantier et que le planning est fait, on perd une journée de travail des ouvriers sans compter une nouvelle planification du reste.
Aucune proposition d'indemnisation...
Il ne doit pas être bien difficile de régler des alertes pour ce genre de cas afin de prévenir les clients en amont.
De plus, le produit est arrivé sans que rien ni personne ne prévienne de son envoi...un mail pour confirmer l'envoi ???
Cependant, il est arrivé en bon état sans accroc.
Je ne pourrais éventuellement recommander ce site uniquement pour les produits indiqués "en stock", les délais étant complètement factices et le suivi inexistant.

Très mal emballé, aucune protection autours du lave main. Il a été placé dans un carton sans film, ni bulle, ni polystyrène. Inadmissible pour un professionnel

Receveur reçu endommagé et pas de proposition pour le changer ou nous le rembourser de la part de Batinea. Ils nous demandent de nous retourner contre LEUR transporteur. Chacun se renvoie la balle, déplorable!

Les délais de livraison affichés sont faux.
Baignoire commandée le 16/05/19 livrée sous 3 à 5 jours, toujours pas livrée 12 jours après!