Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Rien à redire sur le site en lui même mais je rejoins beaucoup d'avis précédents concernant la livraison : le délai estimé était de 3-5 jours et nous avons reçu un SMS au bout de 5 jours pour choisir notre jour de livraison qui ne pouvait être que la semaine d'après selon leur dispos , horaires de livraisons de 9h à 16 h sans possibilité de choisir un créneau plus précis. Jour J chauffeur très désagréable et agréssif m'appel pour me prévenir qu'il arrive avec juste un : c'est le livreur , vous êtes toute seule ? Parce que la j'arrive dans moins de 10 min ! ... Ca tombe bien mon mari à pu rentré plus tôt, il descend et ce fait explosé par le livreur qui lui explique qu'il n'à pas à monter la baignoire , mon mari lui dit gentiment que si cela avait été notifié nous aurions choisi un autre transporteur car mon mari n'était pas sensé être là et je suis enceinte de 8 mois ... nous avons écouter son speetch patiemment pour ne pas envenimer la situation, nous l'avons regarder sortir la baignoire du camion très énervé avec une "grande douceur" et du coup telments énervés nous n'avons pas vu les multiples rayures à l'intérieur de la baignoire ... baignoire peu protégés juste par un fin carton sur une partie des rebords et mise telle quelle sur un chariot.
En bref très déçue par cette mauvaise expérience , Batinéa malgré toutes les mauvaises expériences pourquoi persister avec un système aussi désagréable pour vos clients ? Il serai bien de notifier clairement que la livraison ne se fait qu'en bas de l'immeuble si tel est le cas .
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tous ces désagréments.
Nous essayons semaine après semaine d’améliorer nos services en matière de livraison.
Concernant l’amplitude horaire 9h - 16h , la plupart des transporteurs de marchandise volumineuse donnent une fourchette assez large pour la livraison.
Par ailleurs, il est bien notifié dans nos Conditions Générales de Vente, que la livraison se fait en pas de porte (bas d'immeuble ou entrée de maison).
Pour les rayures à l’intérieur de a baignoire, vous pouvez vous rapprocher de notre service client par mail à contact@batinea.com qui saura vous aiguiller.
Dans un soucis d’amélioration de nos services, nous avons transmis votre avis à notre prestataire de livraison.
De nouveau, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour toutes ces complications lors de la livraison de votre marchandise.
Bien cordialement, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
Le site en lui-même est très bien et le SAV très à l'écoute et efficace (amabilité, contact facile et réponse rapide).
Par contre, le transporteur dédié n'est pas à la hauteur: 3 envois nécessaires pour le même article :2 fois cassé et une fois perdu pendant 15 jours ! De plus le contact avec le transporteur est compliqué: pas de réponse aux appels, amabilité très discutable...
Que du positif pour le site Batinea mais tout le contraire pour le transporteur (et leurs sous-traitants).
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.
Nous essayons semaines après semaines d’améliorer nos services et notamment avec nos prestataires de livraison. Dans nos dépôts, nos équipes font au mieux au niveau de l’emballage produit. Il se peut malheureusement qu’il y ait de la casse transport lors de la livraison d’une baignoire en céramique, la marchandise étant fragile.
Concernant la perte de votre produit pendant 15 jours, nous avons fait remonté l’information auprès de notre prestataire dans un soucis d’amélioration de nos services.
Bien Cordialement, L’équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Pas de confirmation de commande par mail, le client doit fouiller dans sa commande pour savoir où en est la livraison. Dans mon cas, le transporteur n’a pas noté l’adresse saisie sur le site batinea. On me dit au bout d’une réclamation et de deux mails sur le site que le transporteur a tenté de me joindre depuis bien longtemps sans y arriver...bref. Pour des achats d’un tel montant (1300€), c’est un peu limite en termes de suivi. Pas rassurant.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme nous vous l'avons déjà indiqué par mail, une confirmation de commande automatique est adressée à chacun de nos clients. Il se peut qu'elle soit tombée dans vos spams. Par ailleurs, le 6 septembre nous vous avons adressé un mail dans lequel se trouvait votre numéro de suivi de livraison.
Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
article correspondant sans soucis par contre les délais de livraison ne sont pas respectés c'est dommage. Heureusement que la livraison est gratuite
Réponse de Batinea
Bonjour Jonathan et merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de votre commande ait été rallongé.
En effet, comme expliqué par téléphone, suite à la fermeture de l'usine de la marque, nous n'avions pas pu être réapprovisionné, ce qui a engendré un retard dans les livraisons.
Le mois d'août étant terminé, tout est rentré dans l'ordre.
En espérant que le produit commandé vous donne entière satisfaction.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Transporteur pas sérieux qui casse le receveur de douche et ne prévient ni Bâtinéa ni le client;retard de livraison aucun geste commercial
Réponse de Batinea
Bonjour Laurence, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Néanmoins, il arrive parfois qu'il y ait de la casse transport notamment avec ce type de produits. Le produit a été réexpédié fin juillet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre soucis. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Marchandise refusée car receveur de douche abîmé à la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Mitigeur acheté neuf, mais semble d'occasion, livré avec de l'eau dans le carton dans le robinet et les tuyaux, et avec du jeu dans la bague de rotation ...
Réponse de Batinea
Bonjour, tous nos produits sont neufs et non reconditionnés. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par mail, mais nous n'avons eu aucune réponse de votre part afin de régler votre problème. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Site trop compliqué pour naviguer et passer commande.
Réponse de Batinea
Bonjour Patrick, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. N'hésitez pas à nous contacter au 05 61 31 95 58 si vous avez des questions concernant un produit ou si vous avez des soucis lors du passage de commande. Bonne journée :). Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
Je mets 3 étoiles non pas à batinea mais au transporteur. Ce dernier ne s est pas présenté au rdv fixé le vendredi et surtout ne m a pas prévenu.ils ont essayés de venir le lundi s étonnant qu' on ne soit pas disponible.et une fois qu' on a réussi e trouve une date le livreur était loin d être sympa. À mon avis changez de transporteur et tous sera parfait
Réponse de Batinea
Bonjour Sophie, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur Batinea. A l’avenir, nous ferons tout notre possible pour répondre au mieux à vos attentes en ce qui concerne la livraison. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Première livraison avec une baignoire et une étagère cassées . Par contre super réactivité car deuxième livraison dans la même semaine.
Réponse de Batinea
Bonjour Mario, merci d'avoir pris du temps pour poster votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une une mauvaise expérience lors de votre première livraison. Il arrive en effet qu'il y ait des casses lors du transport que nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser. En espérant que vous reviendrez sur Batinea.com. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
affichage de prix très bas sur certain produits, une fois la commande passée et payée, les dits produits, comme par hasard, ne sont plus disponibles.Mais le reste de la commande vous est très vite envoyée.Site à éviter.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés, mais en ce début d'année 2018, certaines références ne sont plus commercialisées. C'est ce qui s'est passé pour votre commande. Par ailleurs, lorsque cela arrive, vous êtes rapidement prévenu et remboursé, ce que nous avons fait. Nous espérons toutefois que vous êtes ravis des produits réceptionnés. Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
2 livraisons et 2 problèmes sur l'état du produit qui arrive fracassé ou abîmé.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le deuxième produit envoyé était abimé. Comme discuté ce jour par téléphone, le 2ème problème venant d'une mauvaise préparation en sortie d'usine, nous allons remonter l'information au fabricant. Nous avions pourtant fait au mieux pour que le litige de la première livraison, que vous aviez acceptée sans réserve, soit pris en charge par notre société, dans le but de vous fournir un WC dans les meilleurs délais. Nous vous remercions cependant de votre compréhension et vous prions encore une fois de nous excuser du désagrément qui, comme vous nous l'avez indiqué ce jour, est indépendant de notre volonté. Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Le transporteur ne vous prévient pas du jour de livraison au risques qu'il n'y ait personne....peut faire mieux.
Réponse de Batinea
Bonjour, Les transporteurs ont pour consigne de prendre rendez-vous avec vous dès réception de la marchandise dans leur entrepôt. Si tel n'a pas été le cas, nous en sommes sincèrement désolés et allons faire remonter l'information. En vous remerciant pour votre compréhension, Bien à vous, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
Je voulais un produit bien précis qui figurait sur le site et a motivé ma commande,je ne suis pas du tout satisfait que soit livré un produit approchant autre sans en être averti.(de plus au prix du produit commandé)
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés mais nous apprenons en même temps que vous que des améliorations techniques ont été apportées. Les marques ont pour habitude de changer de référence lorsqu'une évolution est apporté or cela n'a pas été le cas. Néanmoins, sachez que la marque ne vous aurait jamais fait parvenir l'évolution technologique du produit initialement commandé, si cela impactait votre installation. Si toutefois le produit ne vous convenait pas, il est tout a fait possible de nous le retourner et que nous procédions à votre remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension, Bien à vous, L'équipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Les marchandises trop fragiles devraient être entouré d'un caisson en OSB ou CP pour éviter les chocs aux transports. Résultat , j'ai été livré d'un wv en porcelaine emballé avec du papier bulle sur une palette bois serti mais aucune protection bois sur le dessus . J'ai pas déballé l'objet à la livraison et le wc était cassé. Batinéa ne veut pas prendre cela en compte et le transporteur non plu (recommandé envoyé en attente réponse) car j'ai apposé ma signature sur leur tablette .
Réponse de Batinea
Bonjour, Comme expliqué précédemment, la marchandise est emballée avec du papier bulle et cerclée pour éviter tous dommages. Néanmoins, il arrive que la marchandise arrive cassée, car fragile. C'est pour cela que nous demandons à tous nos clients de vérifier la marchandise à l'arrivée. Une étiquette est également apposée sur le colis pour vous indiquer la marche à suivre. Un bon de transport signé équivaut à une marchandise livrée conforme. Nous sommes sincèrement désolés et vous remercions pour votre compréhension, Bien à vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
livraison laborieure realisee par deux transporteurs differents avec un numero de suivi errone ce qui a entraine un retard de livraison.Les colis livres apres un deballage sommaire en presence du chauffeur semblaient en bon etat cependant apres un deballage complet en vue du montage de la cabine de douche deux profiles aluminium presentaient des traces de choc(ecrasement)ce qui a enormement le montage.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis lors de la livraison de votre marchandise. Il vous aurait été possible de nous contacter afin que nous fassions accélérer les choses. En ce qui concerne l'état des profilés, il nous aurait été possible de contacter le fabricant afin de trouver une solution, si nous avions eu connaissance des faits. N'hésitez pas à nous contacter si vous le souhaitez, Bien à vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Délai de livraison trop long
Réponse de Batinea
Bonjour, Comme nous vous avons indiqué par e-mail, le retard de livraison est dû à une rupture de stock chez le fabricant et nous en sommes réellement désolés. Toutefois, vous avez la possibilité d'annuler votre commande si le délai annoncé ne vous convient. En vous remerciant, Bien à vous, Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
J'ai été averti par sms le jour même de la livraison par le transporteur, qui en mon absence l'a déposé directement en relais colis. Sauf que le relais colis qu'on m'a indiqué, n'était pas celui qui avait mon colis !!
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de livraison rencontré et la mauvaise information communiquée par le transporteur. Nous espérons toutefois que le produit commandé vous convienne. Bien à vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
J'ai achet� une colonne de douche sur ce site. Il �tait bien mentionn� livraison gratuite en France m�tropolitaine, et au final, au moment de la commande, les frais ont �t� recalcul�s et m'ont co�t� 90 euros parce que j'habite en Corse. La Corse n'est ni un DOM ni un TOM. Je trouve �a tr�s moyen, de ne pas pr�ciser avant hors-Corse et de les appliquer � la fin de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
D�lais de livraison non respect�s. Je ne commanderai plus chez eux si pdt non en stock.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s pour le probl�me de d�lai rencontr�. Certains produits ne sont pas stock�s, et n�cessite donc d'�tre pass�s en commande chez le fabricant. Le produit command� �tant en rupture de stock chez celui-ci, nous �tions dans l'incapacit� de vous livrer dans les d�lais impartis et nous en sommes d�sol�s. Nous essayons n�anmoins de contacter nos clients lorsqu'un probl�me de ce genre se pr�sente, afin que celui-ci puisse se retourner et trouver une solution alternative si besoin �tait. Nous esp�rons toutefois que vous serez satisfaits des produits command�s. En vous remerciant, Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
J'ai command� quelqeuchose pour un ami au Pays-Bas, je n'ai pas besoin d'autre chose maintenant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Cr�neau de livraison de 8h00 � 17h30 Livraison en bas de l'immeuble pas annonc� visiblement Bon produit qui r�pond � nos attentes
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s pour ces cr�neaux horaires propos�s par le transporteur et nous ne manquerons pas de faire remonter cette information aux personnes concern�es. Par ailleurs, les livreurs ne sont pas habilit�s � livrer la marchandise � l'int�rieur de leur domicile mais seulement au pied du camion. En effet, une livraison � domicile, dans la pi�ce souhait�e n�cessite de mettre � disposition 2 livreurs au lieu d'un et donc une livraison on�reuse plut�t que gratuite. Nous travaillons n�anmoins � proposer cette solution sur notre site pour les clients commandant des colis lourds et/ou encombrants. En vous remerciant pour votre retour, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Nous avons command� fin janvier 2017 un receveur de douche et une bonde � �vacuation verticale de marque Jacob Delafon. Le receveur devait �tre antid�rapant de classe B... 2 jours apr�s la date de livraison th�orique, nous avons du t�l�phoner pour apprendre que notre livraison �tait bloqu�e car la bonde ne se faisait plus en sortie verticale! R�sultat : � 3 jours de notre chantier, nous sommes all� chercher notre bonde (� sortie horizontale!) et receveur (pas antid�rapant!) chez le transporteur.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s pour le d�sagr�ment. En effet, Jacob Delafon ayant chang� son catalogue, nous n'�tions pas au courant des produits en fin de vie. Nous vous remercions grandement pour votre compr�hension, Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2017
adresse postale erron�e ce qui a retard� considerablement la prise en compte de ma commande toujours pas livr�e a ce jour
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s. Nous ne savons pas pourquoi votre ch�que n'a pas �t� re�u. Nous vous remercions pour votre patience et votre compr�hension et faisons le n�cessaire pour que votre commande vous soit livr�e au plus vite. Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
pas de manchon � souder 12/17 M -10/12 ...?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2017
J'ai achet� 2 produits, 2 livraisons diff�rentes une s'est bien d�roul�e, l'autre non. Le livreur GLS ne s'est pas pr�sent� � mon domicile malgr� le fait que j'�tais pr�sent, il a laiss� mon colis � une dizaine de Km dans un relais colis. J'ai mis 2 jours pour r�cup�rer mon colis, dans ce relais (une vraie catastrophe...) Batinea devrait mieux choisir ses prestataires.
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s pour les probl�mes rencontr�s lors de la livraison avec GLS. Tout se passe g�n�ralement tr�s bien avec ces transporteurs. Nous faisons remonter ceci aux personnes concern�es. En vous remerciant pour votre compr�hension, Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
Le non respect des d�lais de livraison reste un grand souci surtout que je m'engage avec mes clients sur des livraisons qui arrivent tr�s en retard . Mes clients sont au maroc
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement des d�lais suppl�mentaires rencontr�s sur cette commande. Malheureusement, suites aux f�tes de fin d'ann�es et inventaires, certaines commandes de fin d�cembre avaient pris du retard. Un appel vous a n�anmoins �t� pass�, afin que vous soyez inform� du d�lai et que vous puissiez prendre les mesures n�cessaires. Enfin, nous vous remercions pour votre confiance, nous esp�rons que votre produit vous apporte pleine satisfaction. Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
L'emballage des produits est parfait et la livraison hyper-rapide seul b�mol, il manquait une pi�ce au robinet que j'avais command� (pi�ce non vendue seule bien �videmment) !!
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s pour ce d�sagr�ment. Vous ne nous avez pas inform� de ce soucis, sans quoi nous aurions essay� de vous trouver une solution. En esp�rant que vous �tes n�anmoins ravie du produit. Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2016
plein de p�tes partout,le groupe de s�curit� n y �tait pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Bonne presentation des produits. Offre claire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Je ne suis pas du tout satisfait du service de livraison, car ils sont incomp�tent!!!
Réponse de Batinea
Bonjour, Comme expliqu� par t�l�phone, une livraison sous 5 jours �tait indiqu�e d�lais r,espect�s. Le transporteur ne livre pas sans rendez-vous. Il est donc normal pour lui de ne pas charger la marchandise dans le camion, s'il n'est pas s�r de la pr�sence du destinataire - il s'agit de produit fragiles et encombrants qui n�cessitent le moins de manipulations possible. Nous sommes sinc�rement navr�s que vous n'ayez pas �t� satisfait de notre service de livraison. Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Le receveur de douche est conforme � la description et semble de bonne qualit�, mais compte tenu de la mani�re dont il �tait emball�, pris en sandwich entre 2 palettes sans aucune autre protection, c'est une chance qu'il soit arriv� intact, d'ailleurs le chauffeur lui-m�me l'a reconnu et m'a pr�cis� l'avoir bien cal� dans le camion pour �viter tout risque. Batin�a devrait �tre plus vigilant sur ce point
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous sommes sinc�rement d�sol�s, les pr�parateurs de commande ont pourtant comme consigne de prot�ger les receveurs avec des cartons. Nous ferons remonter l'information aux personnes concern�es. En vous remerciant pour votre compr�hension, Bien � vous, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
je d�conseille � tout le monde ce site les d�lais de livraison ne sont pas respecter mon colis est arriv�e endommag�e et ils ne font rien pour arranger... bien au contraire
Réponse de Batinea
Bonjour, Malheureusement le transporteur n'a pas respect� les consignes de livraison, les mesures ont �t� prises aupr�s de ce dernier pour que cela ne se reproduise pas. Comme pr�vu nous avions fait repartir un nouveau produit pour r�pondre au plus vite � votre demande de relivraison. Ce type de probl�me de transport est extr�mement rare mais sachez que nous avons tout de m�me fait remonter votre dossier � la direction du transporteur. Cordialement, Service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2016
L'annonce Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2016
aucun contact de la part du livreur pour prendre rdv. appel une fois arriv� devant chez moi donc absent, donc oblig� de d�poser en point relais. Pb sur mat�riel, en attente de r�solution suite tel service client.
Réponse de Batinea
Bonjour, Comme expliqu� par t�l�phone, nous sommes d�sol�s des probl�mes rencontr�s avec le transporteur. Vous avez d� tomber sur un transporteur press�, car ceux-ci vous appellent g�n�ralement. Quant � votre probl�me avec la marchandise command�e, celle-ci est en cours de traitement par le SAV de la marque concern�e. En vous remerciant pour votre compr�hension, Le service clients Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
Site embourgeois� qui a pass� la gratuit� des frais de port � partir de 99€ d'achat � 200€...ENORME ! et vous fait payer 12,90€ pour un envoi...du Chronopost ??? A suivre !!!
Réponse de Batinea
Bonjour, Nous avons d�, � un moment donn�, d�cider de changer les r�gles pour la livraison afin de proposer un meilleur service. A noter : plus le produit est lourd et/ou encombrant, plus la livraison co�te ch�re. Les 12.90 euros ne couvrent pas, pour la plupart, les frais de livraison. Par ailleurs, tous les produits sont exp�di�s par transporteurs priv�s afin que vous puissiez suivre votre colis, prendre rendez-vous et v�rifier la marchandise - ce qui n'est pas possible avec La Poste. Bien � vous, Le service clients Batinea.
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