Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
flou sur la date de livraison, mais réponse rapide.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour indiquer un délais de livraison le plus précis possible afin que vous puissiez anticiper sur le début de vos travaux.
Néanmoins, les aléas des transporteurs ou livraisons fabricants font que parfois, nous ne pouvons anticiper de façon précise les délais et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Personnel compétant et agreable
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis qui ravit toute l'équipe.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Site clair et précis
Tarif et Devis performants Vs concurrence.
Rapidité dans le traitement de la commande...
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis et sommes ravis de votre expérience positive.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
bien , livraison rapide et conforme
Une remarque toutefois le chauffe-eau-est légèrement enfoncé sur le pourtour alors que l'emballage était impeccable.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Concernant le chauffe-eau abîmé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client par mail à l'adresse contact@batinea.com.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Site agréable et simple navigation par contre il manque un email de confirmation d'envoi pour être parfait car la livraison était ultra rapide même meilleur que Amazon
Réponse de Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis qui fait plaisir à toute l'équipe.
D'autant lorsque nous sommes comparés à un géant de la livraison en 24H :)
A très bientôt sur Batinea.com.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
3 semaines de délai pour un produit un stock !
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
En effet, la baignoire que vous avez commandé est normalement expédiée en 3 à 5 jours ouvrés.
Il y a en effet eu un soucis d'approvisionnement sur ce produit et nous en sommes navrés.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Prix imbattable, livraison rapide.
Par contre, emballage à revoir, la baignoire est arrivée légèrement éraflée à l'intérieur sur un rebord. Les éraflures étant sous l'emballage, ce n'est pas le transporteur qui est en cause mais bel et bien la personne ayant emballé le produit.
Pensez donc à bien vérifier l'état du produit à la livraison, même sous l'emballage et surtout même si celui-ci vous paraît en bon état.
Au final, j'ai décidé de garder le produit car les éraflures sont minimes.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis.
Par ailleurs, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Mais en effet, nous demandons à tous nos clients de vérifier l'état de la marchandise dans sa totalité (vérifier l'intérieur de l'emballage) afin de noter sur le bon de livraison la moindre éraflure, casse,... constatée lors de la livraison. Dans le cas où une réserve est notée sur le bon de livraison, nous remboursons le client ou renvoyons la marchandise dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Envoi rapide, disponibilité de la référence à tarif correct. Très satisfaisant
Réponse de Batinea
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis qui fait plaisir à toute l'équipe !
A bientôt sur Batinea.com :)
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
La description du produit indiquait "EN STOCK FABRICANT" et une livraison sous 15 jours alors que le produit n'était en réalité pas disponible et a été livré sous 4 semaines.
La description du produit n'était pas assez claire, il n'était pas précisé que le vidage manuel n'était pas fourni avec l'évier, et après appel du service client, un devis est nécessaire pour ce vidage manuel.
Le service client répond rapidement.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis.
Concernant le délai sous 15 jours ouvrés, il arrive en effet que nous ayons des produits en réapprovisionnement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Nous veillons néanmoins à prévenir tous nos clients par téléphone et par mail d'un éventuel retard sur leur commande.
Concernant la fiche produit, il était indiqué "vendu avec ou sans vidage automatique". A aucun moment nous ne parlons d'un vidage manuel. Choisir "sans vidage automatique" n'induit pas que le produit est vendu avec vidage manuel.
Mais conscients que ceci puisse porter à confusion, nous avons modifié notre fiche produit.
Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien Cordialement,
L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
bcp de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Je n'ai pas trouvé moins cher ailleurs
Délai de livraison affiché 5 jours, mais finalement livré au bout de 18 jours, mais j'ai été contacté téléphoniquement pour m'informer du retard.
Produit conforme à la description. Bien emballé pour le transport, RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
délai de livraison non respecté : 18 jours au lieu des 5 annoncés
emballage et protection très moyens
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Petit problème de délai
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Site bien fait. Délai de livraison long. Manque d'information sur le suivi de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Réactif, délai respecté, aucun souci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Aucun message sur le suivi de commande et de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
La commande placé sur votre site, suite à un litige après commande via CDiscount a été parfait. Par contre que vous ne changez pas l'image qui ne correspond pas à l'article vendu sous une référence que le visiteur du site CDiscount ne verra pas, reste incompréhensible pour moi. Sans parler de la corvée d'organiser le transport de retour pour un colis qui mesure 120x120x6cm. Pourquoi n'est il pas possible de renvoyer l'article par le même transporteur qui a effectué la livraison, aux frais du client, si celui-ci a commandé un article qui ne lui convient pas. Cela me semblerait plus simple et probablement aussi moins cher. A noter, que l'emballage du deuxième receveur ne ressemble en rien au premier, qui semble avoir vécu des allez-retours antérieurs. Pour l'instant j'attend le remboursement pour mon renvois.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme vous le mentionnez très bien, il s'agit d'un problème dû à CDiscount. Nous ne maîtrisons pas la photo produit que met en ligne CDiscount sur son propre site internet.
Nous avons néanmoins la main sur le descriptif produit qui est en l’occurrence le bon puisque l'écoulement excentré était bien mentionné.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
receveur de douche reçu dans les temps et très bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Tout est OK, ou presque.
Etant absent de mon domicile, j'avais obtenu votre accord pour conserver le receveur de douche dans votre dépôt jusqu'à mon retour (votre e.mail du 12/12/2018)
Votre accord n'a pas été suivi d'effet puisque vous avez fait l'expédition dès réception du produit.
Je me suis arrangé avec le gardien d'immeuble et n'y reviendrai pas.
Réponse de Batinea
Bonjour,
En effet, nous avions bien pris en compte votre demande. Votre commande ayant été passée le 18 décembre, nous pensions que le 17 janvier (soit un mois après) vous étiez disponible pour la livraison.
Il s'agit d'une erreur de notre part et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
livré rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Rapide, conforme tarif competitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Erreur de produit à l'expédition, sinon prix compétitif et livraison et reprise sans problème
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Malheureusement, le risque 0 au niveau de la préparation de commande n'existe pas, c'est pourquoi certaines erreurs d'expédition sont commises. Nous vous remercions pour votre avis qui permet de relever les points d'amélioration commande après commande. Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Produit conforme à la description,facilitées de paiement emballage du receveur au top sérieux,livraison sans problèmes, je recommande ce vendeur,un petit bémol livraison un peu longue
Réponse de Batinea
Bonjour, un grand merci pour cet avis ! A très bientôt sur Batinea.com:) Bien cordialement, L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Aucun souci avec Batinéa, service commercial au top et efficace mais problème avec le transporteur matériels parti le 13/12 perdu puis retrouvé, livraison programmé par téléphone le 26 pas de livreur puis le 27 idem ...livraison effective le 2/01 !!! retard dans notre chantier du coup :-( receveur arrivé un peu abîmé malgré le carton d'emballage
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Nous essayons à chaque commande d'améliorer nos services de livraison. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Commande d'un receveur de douche Jacob Delafon livré trois semaines plus tard dans une taille non conforme. Après quelques contacts téléphoniques, j'apprends que le receveur n'est plus fabriqué dans la taille commandée. Trois semaines de plus pour obtenir le remboursement...
Très bon accueil téléphonique mais Batinéa manque terriblement de sérieux.
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'erreur de dimensions lors de l'envoi de votre receveur. Par ailleurs,
nous vous avons informé non pas de l'arrêt de fabrication du bac à douche mais que ce dernier ne serait disponible qu'à partir de janvier 2019 en raison de l'arrêt des usines de fabrication en fin d'année.
Par ailleurs, vous nous avez demandé un remboursement le 12 décembre, ce dernier a été effectué le 20 décembre, ce qui fait une semaine et non pas trois semaines.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Produits tout à fait conformes à nos attentes et livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Offre produit intéressante, prix placés, le point faible est le transporteur auquel est confié la livraison. Sur 3 colis : un écrasé, un remis sans information à un voisin et un livré en bas de l'immeuble. A chaque fois sans signature.
Une interlocutrice du site parfois peu commerciale pour résoudre ces pb.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir posté un avis. Néanmoins, notre interlocutrice a tenté le jour même de votre demande de trouver une solution à votre problème, à savoir la recherche de votre colis. Pour accélérer votre livraison, nous n'avons même pas attendu le retour du transporteur ( la procédure étant pourtant d'attendre le retour du transporteur) pour vous expédier votre marchandise.
Bien cordialement,
L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Clair et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Receveur reçu à ce jour après un délai de livraison assez long le bac à douche arrive cassé je suis très déçu quand je vois le conditionnement du produit je demande le remboursement
Réponse de Batinea
Bonjour, la marchandise que nous expédions étant fragile, il arrive en effet qu'il y ait de la casse lors du transport. C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de vérifier la totalité de la marchandise lors de la livraison et cas échéant, d'émettre des réserves sur le bon de livraison lorsque qu'une casse est constatée ou de refuser la marchandise comme cela a été votre cas pour un remboursement rapide de la commande.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Bien ! livraison dans les temps, produit conforme, et bon service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Serieux, livraison rapide, bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Commande reçue une semaine après commande. Rien à redire pour l'instant. site de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Très grd choix. Et bon conseil en cas d’hesitation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
RAS sauf que le colis n'est pas remis contre signature.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Malgré la vérification du receveur, j'ai trouvé, après la livraison, un choc et bien que j'ai signé "sous réserves" batinea ne veut rien savoir !! je trouve ça abusif car il est impossible de faire un contrôle exhaustif sur la route !! je vais me rapprocher de l'UFC que choisir afin de vérifier mes droits
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la mention "sous réserve ..." n'est pas une réserve qui peut être prise en compte. Après constatation d'un casse, rayure,... il vous faut impérativement inscrire sur le bon de livraison une réserve claire et précise qui explicite les dommages constatés. L'idéal étant de refuser la marchandise.
Ceci est expliqué dans nos conditions générales de vente, dans les mails qui retracent le suivi marchandise, sur l'emballage de la marchandise pour que chaque client sache et puisse anticiper une casse éventuelle lors de la livraison de sa marchandise.
Par ailleurs, il ne s'agit pas d'une règle propre à Batinea, ceci est inscrit dans la loi de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) et donc valable chez tous les marchands.
Bien cordialement, L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Ma commande m'a été livrée très rapidement sous 48 h. : c'est bien. Par contre, je n'ai pas reçu d'accusé réception lors de ma prise de commande, ce qui m'a laissé un petit doute sur la bonne prise en compte de ma demande. En corrigeant ce petit défaut, vous atteindrez la perfection.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Il arrive que les mails de confirmation de commande soient redirigés dans les Spams, notamment pour une adresse Gmail.
Néanmoins, dans un soucis d'amélioration de nos services, nous vous remercions de nous avoir remonté ce soucis.
Bien cordialement,L'Equipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Je n'ai rien déballé encore
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
j'ai été étonné de n'avoir aucun renseignement sur la date de livraison .
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement, L'équipe Batinea
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Livraison très rapide. Le produit est un peu cher, j'espère qu'il durera longtemps.
Réponse de Batinea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster un avis. Bien cordialement, L'équipe Batinea.
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