Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Retard de livraison, quand on pose une question, réponse froide et non précise du type:
=>> délai de livraison et de 30 à 60 jours
Pas vraiment l'impression qu'ils maîtrisent leurs fournisseurs...
Réponse de Batinea
Bonjour
Lors de votre commande, un délai de 30 à 60 jours pour la livraison vous était indiqué pour la disponibilité des produits , ce délai nous est transmis directement du fabricant, vous avez commandé le 06/12 et vous avez été livré le 15/01, ce délai a donc été respecté
Cependant, si l'information qui vous a été transmise n'était pas compréhensible, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Commande incomplète manque le cache siphon. Rien n indique sur votre site et la notice technique que cet élément n est pas prévu dans la livraison.
Réponse de Batinea
Bonjour
Comme indiqué au téléphone, nous nous sommes renseignés auprès du Fabricant, qui nous confirme que le cache siphon n'est pas inclus dans la livraison.
Si vous souhaitez l'obtenir , voici la référence : 19028W-00
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Il manque une confirmation de commande et une date approximative de livraison.
la livraison est rapide mais le colis arrive non sctoché, et il faut bien vérifier l'intérieur pour contrôler qu'il ne manque pas de pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
livraison correct et produit bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Délai livraison très correcte et les articles correspondent à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
La navigation surlke site est un peu complexe au niveau du panier et en particulier pour la validation d'une commande avec un devis. Ayant perdu une proposition de reduction il m'a fallu passer par un nouveau devis. Au final j'ai pu effectuer mes achats a un prix attractif. Par contre la description du produit que j'ai acheté n'etait pas conforme a mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Transporteur médiocre.
En voulant me faire livrer je m’aperçoit d’une erreur qui ne vient pas de moi sur le code postal. Je décide d’aller récupérer le colis chez le transporteur. 45’ pour retrouver le colis qui avait une erreur de code postal encore différente de celle que j’avais noté sur le site.
Réponse de Batinea
Bonjour
Vous avez passé une commande le 16/12, elle vous a été expédiée le 17/12 et le 18/12 un SMS vous a été envoyé par le transporteur et vous avez choisi le retrait au dépôt et votre commande a été récupérée le 21/12
Nous ne comprenons pas ce commentaire, car selon le suivi , il n'y a pas eu de souci d'adresse de livraison
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Le seul bémol de ce site c'est qu'il n'y a plus de technicien pour vous conseiller comme c'était le cas auparavant ce qui m'aurait évité d'avoir le problème évoqué ci dessous sur le receveur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
La baignoire est arrivée abîmée.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte, votre demande, Sachez que la responsabilité de contrôler la marchandise revient au signataire du bon de livraison indiquant la conformité de la marchandise livrée. La signature est une étape importante qui clôture le contrat de vente en indiquant son bon déroulement, une marchandise acceptée et signée est donc déclarée conforme.
A titre commercial,
Nous allons procéder :
- A la réexpédition de votre produit dans les 48/h72h
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Site internet clair, article en bon état, livraison en - de 3 semaines en point relais de La Poste par contre je n’ai pas été avisée de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
2 fois que je reçois un receveur et le coin est endommagé veuillez protéger les coins de vos colis, la livraison a été compliqué pas de sms
Réponse de Batinea
Bonjour
Selon le suivi du transporteur, vous avez été contacté dès le 10/11, cependant, vous nous aviez fourni aucun numéro de portable, vous n'avez donc pu recevoir le SMS
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Manque quelques références
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Livré très rapidement d'un receveur de douche dans un emballage presque en bon état à l'arrivée.
Le seul bémol, c'est qu'il n'y avait aucune description du système de collecte des eaux usée sur le site. D'un format non standard et très profond, la pose à été compliquée : une image ou un plan de montage m'auraient peut-être poussé à faire une autre choix...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
au telephone ,on me dit réponse 24 h. Message demande 10 jours ouvrés pour ouvrir dossier.
Réponse de Batinea
Bonjour
Effectivement, nous répondons à tout nos clients dans un délai de 24h maximum.
Cependant, lors de l'ouverture d'une procédure le délai de traitement est de 10 jours ouvrés
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Le suivi transport colis sur le web n’est pas possible pour un particulier ; un transporteur différent de celui indiqué sur commande s’est présenté directement à notre domicile sans aucun avis préalable,
Un accessoire du produit commandé manquait, il a bien été re-livré rapidement.
Sinon, la commande est faite aisément et en sécurité sur le site Batinea.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour votre retour, effectivement, le transporteur aurait du prendre contact avec vous ,afin d'effectuer la prise de rendez vous pour la livraison
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
personne à disposition tarif intéressant
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Delai de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
bonne écoute et bon suivi de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
1 pdt sur trois avec défaut (receveur flight Jacob delafon) sinon réactivité et livraison très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Site intuitif, prix très intéressants, service client joignable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Site assez complet et facile de navigation. Commande traitée rapidement avec une livraison par transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
la navigation sur le site est bien,pour la commande livrée dans les temps et bien emballée,la livraison bien faite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Bien reçu le bâti rapidement,mais la cuvette beaucoup plus tard
Sinon colis en très bon etat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Suite à une commande en stock, la livraison n' est pas effectuée dans les temps prévus.
Contact téléphonique avec le SAV pas très sympathique qui nous stipule, 15 jours après l'achat que le produit n'est pas en stock finalement.
Nous avons été obliger de changer l 'adresse de livraison et bien sur aucun geste commerciale "évidement" ni aucunes excuses.
Donc une premiere expérience sur le site Batinea qui restera la dernière.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Merci à batinea de proposer ce panel de produit. Achat c'est bien passé, juste non respect des délais de livraison indiqué lors de la commande. Il était indiqué article disponible et livraison sous 5 jours. Il y a eu bien plus d'une semaine. Pas grave pour moi, mais cela peut être gênant pour pour certains chantiers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
pas de respect du délai de livraison et communication avec le transporteur impossible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Un mois après la commande je n'ai rien reçu.
le transporteur a retourné le produit en indiquant : le numéro de téléphone du destinataire est incorrect.
Pourtant le numéro spécifié lors de ma commande est bien le bon...
En attente d'une solution pour, je l'espère, pouvoir revoir un peu ma notation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Très bon produit, d'excellente qualité mais service de livraison qui laisse à désirer, sensé être livré en 15joursa bout de 3semaines aucunes nouvelles, il a fallu que j'appelle 3services différents plusieurs fois pour enfin recevoir mon colis au bout d'un mois après ma commande (ce qui nous a causé du retard dans nos travaux)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Du choix, des prix intéressants et un délai de livraison satisfaisant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Nous avons une 2e commande non reçue Service client injoignable , pas de réponse aux mails de contacts , Dommage car pour la 1 er aucun souci, livraison ds les délais annoncés
Réponse de Batinea
Bonjour,
Comme indiqué par mail par le service clients, votre commande sera expédiée cette semaine pour une livraison fin de semaine ou courant de semaine suivante.
N'étant pas un produit stocké, il faut, comme il l'était indiqué sur notre site, patienter 10 à 15 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
matériel soit disant en stock, défectueux à l'expédition et envoyé quand même. Vu l'état du receveur de douche, le transitaire refuse de me le livrer.
Naturellement, pas de stock en remplacement donc je suis obligé d'annuler la commande.
j'espère recevoir un jour prochain mon remboursement
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire.
La commande a été passée le 7 juillet, expédiée le 8 juillet et remboursée le 13 juillet.
Vous n'avez donc en aucun cas attendu.
Merci,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
De très bon produits sur ce site. Malheureusement le délai de livraison est trop long. 3 semaines pour avoir une cuvette de Wc
Réponse de Batinea
Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas en capacité de stocker toutes les références proposées sur notre site internet. Nous indiquons donc pour se faire un délais de de livraison de 10 à 15 jours ouvrés, ce qui correspond bien à 3 semaines.
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
site à recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
recu hors delai mais arrivé quand même
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Les délais ne sont pas respectés.
Commande passée le 25 mai avec un délai de 10 jours.
Informé le 17/06 que la livraison est reportée à la semaine 27 (29 juin-3 juillet)
Nous sommes le 6 juillet et je n'ai aucune nouvelle de la livraison.
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
En effet, nous avons rencontré des soucis d'approvisionnement courant juin, d'où le retard de livraison. Nous en sommes navrés.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien à vous,
Batinea.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Délai de livraison entre 2-3 jours respecté mais c'est dommage que le livreur prévient seulement au moment qu'il est en bas de l'immeuble (heureusement que j'étais présent ).
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 