Batinea se distingue par une offre riche et variée de produits, avec une expédition rapide et un suivi de commande clair par SMS et email, assurant que les colis arrivent dans les délais et dans un emballage soigné. Les clients apprécient des livraisons rapides et sécurisées, des produits conformes et bien protégés, ainsi qu’un service client attentif et efficace qui facilite les échanges et améliore l’expérience d’achat. La fiabilité est renforcée par des prix compétitifs, des livraisons respectées et une logistique fluide, avec des avis positifs sur le respect des délais et la facilité d’utilisation du site. Enfin, le site est reconnu comme pratique et sérieux, offrant des produits de qualité et un suivi de commande sérieux et rapide qui permet une expérience d’achat globale satisfaisante.
Il faut racheter la visserie, celle envoyée n'est pas assez longue ni assez costaud, à la 1ere utilisation vous arrachez le mur. L'assise est très glissante si mouillée, il faut utiliser dessus un tapis antidérapant. Sinon les siège est très esthétique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Comme il faut ! Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
site assez clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Livraison rapide et sans aucun problème.
Juste un petit bémol sur l'emballage qui n'était pas totalement en bon état à la réception, mais heureusement le produit n'était pas abimé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Produit conforme. Emballage très satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
produit parfait, malheureusement indiqué en stock le jour de l'achat et confirmé par le service client par téléphone mais finalement non disponible et livré 1 mois plus tard...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
commande et paiement facile
Livraison impeccable, le livreur a laissé le temps de vérifier le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
en attente d'un retour de la part du service client sur une réclamation sur un autre article acheté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
baignoire rayée et pas de réponse du service client suite à ma réclamation depuis plus de deux semaines !!
Réponse de Batinea
Bonjour
Nous avons bien pris en compte votre message, cependant, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part; pourriez vous nous transférer votre mail ainsi que les photos à contact@batinea.com
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Reçu un carton pas en très bonne état avec des éléments de fixation manquante, j'ai pas encore installé le mitigeur je me méfie un peu du résultat car le mitigeur semblait avec déjà servi. En desserrant les flexibles quelques gouttes ont perlaient. Je comprends mieux pourquoi il y avait une réduction mais ce ce n'est pas une raison car ce n'etait pas indiqué comme seconde main. Mitigeur blue connect bec basculant
Réponse de Batinea
Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit que vous ayez reçu soit incomplet. Sachez toutefois que tous nos produits sont vendus neufs sortis d'usine. L'emballage en mauvais état doit résulter d'un problème de manipulation du transporteur. Il arrive également que de l'eau soit encore présent à l'intérieur du robinet car celui-ci passe sur banc d'essai au contrôle en usine.
Pour les pièces manquantes, nous vous invitons à envoyer votre demande à notre service clients qui fera le nécessaire pour vous les faire parvenir à contact@batinea.com
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Satisfaite du service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
site clair et fluide, pas de remarques paticulières
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Choix d'articles, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Site clair et navigation très pratique.Livraison effectuée dans le délai annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Envoi rapide, prix compétitif, mais le colis aurait nécessité un meilleur emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Livraison facile, rapide et emballage impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Commande non reçue car erreur avec le point relay de la part de batinea. Colis renvoyé puis ré expédié à une adresse via la poste et introuvable ?
Personne au téléphone mal aimable qui sous entend que je suis de mauvaise foi car ils n’ont jamais eu de problème avec la poste. Qualité du service et respect du client à revoir ! En attendant toujours pas de colis pour une commande passée le 6 mai et qui devait arriver sous 2 à 3 jours...
Réponse de Batinea
Bonjour
Nous avons bien pris en compte votre réclamation, cependant, comme indiqué au téléphone, le produit avait bien été expédié à l'adresse que vous aviez choisi, sans retrait la marchandise nous a fait retour, et nous vous avons contacté et avec votre accord et pour éviter tout désagrément, nous vous avons renvoyé le produit à l'adresse de la facturation " CAUDRY" qui a donc été livré le 22/05
Cependant, un souci informatique n'a pas enregistré la bonne adresse, nous procédons donc au renvoi de la marchandise ce jour
Bien qu'indépendant de notre volonté , nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Très bien, coli reçu dans les temps.
J avais reçu un sms me disant que j allais être contracté pour m indiquer le jour de la livraison, mais je ne l ai jamais reçu et le livreur est arrivé un soir à 19h30. Heureusement que j etais chez moi... Par contre livreur au top, très gentil qui a pris le temps de nous aider à entrer notre colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Site facile d'utilisation. Commande livrée à la date prévue. Le produit était dans son emballage d'origine, sans autre protection. J'ai craint un peu car un coin de l'emballage était enfoncé, heureusement sans impact. Protection à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Je n'ai pas eu de difficultés à trouver le produit que je cherchais sur le site Batinéa et à un prix conforme à la concurrence. Le délai de livraison annoncé a été respecté. Seul point regrettable à la livraison, le livreur ne s'est pas annoncé (pas de SMS, pas d'appel quand il était devant chez nous). Nous pensons qu'en réalité le livreur n'a pas fait l'effort de se présenter chez nous et que le colis a été directement déposé en Point Relais alors que nous avions demandé une livraison à domicile et que nous étions chez nous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Tout parfait, sauf le transporteur. Colis abîmé, à tel point que ça a dû être la colonne de douche qui tapait lorsqu'ils jettent les colis dans les camions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
J'ai passé une commande et vérifié le lendemain téléphone les délais de livraison. Une partie de la commande ne pouvait être livrée avant 5 semaines, j'ai donc envoyé un mail le meme jour confirmant que je renonçais à commander cette partie. Seule la partie livrable sous peu était maintenue. Un blog informatique chez Batinea à fait qüls ont reçu mon mail plus tard que prévu. Batinea m'informe alors que toute la commande est en route ! Quid du délai de 5 semaines ? Entre-temps j'ai commandé ailleurs cette partie de ma commande initiale qui m'a d'ailleurs déjà été livrée. Batinea demande que je refuse l'entier de la livraison pour ensuite m'envoyer les deux pièces que j'avais conservées. Je ne sais donc pas quand je serai finalement livrée... Drôle de façon de procéder qui ne donne pas envie de retourner sur ce site.
Réponse de Batinea
Bonjour
Nous comprenons votre mécontentement, cependant nos mails se sont croisés et donc portés à confusion
La procédure veut qu'effectivement , nous demandions le retour de la marchandise, car le transporteur n'effectue pas de livraison partielle, si vous l'aviez accepté vous auriez du faire retour de la marchandise à vos frais.
Nous procéderons donc dès Mardi au renvoi de la marchandise ( 2 receveurs 70x70 )
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons sincèrement à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Bon accueil bien que non ouvert au public.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bon prix, bon produit, mais délai de livraison trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Problème avec le livreur, heure de RDV pour réception à l’extérieur n’ as pas été respecté, attente de plus 20 mn à l’extérieur. Puis colis abandonné dans le hall de l’immeuble à la portée de n’importe qui.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
La commande se fait facilement, cependant le site mériterait d'être davantage ergonomique. D'autre part, suite au passage de la commande, on n'a plus aucune informations concernant les délais de livraison. Il faut contacter le service client par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Rapide, soigneux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Les délais sont long pour la livraison et en plus leur système informatique marche mal , vous écrivez une demande par e-mail ils vous répondent sur votre compte du site internet donc on ne voit jamais la réponse puisque on est pas informé qu’on vous répondu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Receveur douche reçu en bon état et dans les délais mais emballage très léger pour un objet de 60kg, plastique+polystyrène détérioré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Dessous du receveur légèrement ébréché à un endroit, ne nuit cependant pas à la solidité. je tenais tout de même à le signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Deuxième commande (la première a été effectué depuis la Marketplace Veepee) et deux expériences de livraison déplorables.
C'est en particulier du au partenaire de livraison : GLS. Qui , la première fois, a perdu le colis. J'ai du insister alors auprès de Batinéa pour qu'ils me renvoient le colis. Après quasiment deux semaines, Batinéa me l'a renvoyé.
Cette fois-ci le colis est déposé "par erreur" dans un relais, je dois donc me déplacer car encore une fois Batinéa n'agis pas et me dis que le transporteur est en droit de le déposer en relais (alors que le colis ne m'a jamais été présenté). Je récupère un colis partiellement ouvert et affichant, à l'intérieur une autre adresse.
Quand je demande à Batinéa si le produit est bien neuf et non reconditionné (tout me laisse croire qu'il s'agit d'un retour client), Batinéa ne me répond plus. Je dois encore bien vérifier l'état du produit, mais si je constate qu'il s'agit bien d'un retour client, reconditionné, je le retournerais et exigerais un remboursement.
Au début je pensais à un problème lié au transporteur, mais je pense que, maintenant que Batinéa n'est en rien , une enseigne sérieuse. La seule compensation proposé a été que sur une prochaine commande, je demande un devis, et qu'ils me feraient "le meilleur tarif possible" ... ça c'est du geste commercial !
Réponse de Batinea
Bonjour
Comme indiqué dans nos échanges, effectivement lors d'une perte du transporteur , nous devons ouvrir un litige celui-ci à 7 jours ouvrés pour revenir vers nous , dès retour, nous avons donc procédé au renvoi du produit. Lors du deuxième envoi selon le suivi du transporteur vous n'étiez pas présent il a donc déposé votre produit dans un point relais
Concernant le produit " reconditionné" une réponse vous a été faite le 17/02 à 16h58, nous vous laissons en prendre connaissance :
Christelle Batinea | 16 févr. 2021 16:58:59
Bonjour
Nous vous garantissons et vous confirmons que le colis est neuf, nous avons uniquement utilisé un carton pour suremballer et effectivement c'est un carton utilisé par l'un de nos clients pour nous renvoyer la marchandise mais rien à voir avec votre produit
Nous réceptionnons la marchandise du fabricant directement dans son carton d'emballage d'origine, le carton marron est uniquement une protection de plus
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occaisonnée
Le Service Clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Hormis le mail de confirmation d'enregistrement de demande de paiement de 127,43 EUR pour ma commande, je n'ai malheureusement jamais reçu ni de mail de confirmation de commande, ni de mail ou SMS pour m'informer que mon colis était arrivé en point relais. Aucune signature exigée non plus lors de la remise du colis.
Je pense qu'il y a de gros progrès à faire.
Dommage, produits conformes à la commande.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour le retour, effectivement, nous avons eu un Bug informatique la semaine dernière et certains clients n'ont pas reçus le mail de suivi. Au vu des conditions sanitaire, certains point relais ne demande pas de signature
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Déjà fait, en résumé :
Renseignements sur le ou les produits nul
Gestion de la commande et livraison parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Votre point faible est la livraison. Ceci est dû aux livreurs qui ne sonnent jamais chez le particulier et aux sms qu’ils envoient et qui manquent de clarté. Enfin, colis livrés, c’est le principal, mais après pas mal d’énergie dépensée.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour votre retour, nous prenons en compte votre remarque, et remontons les informations
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Commande reçu le 3/2 et commandée le 6/1!
Sinon article conforme et en état
Rapidité à revoir!!
Réponse de Batinea
Bonjour
Effectivement ce produit avait un délai de 20 à 30 jours ouvrés pour la livraison, vous l'avez donc reçu dans les délais initialement annoncés sur notre site
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Attention aux délais de livraison qui peuvent être très long, surtout quand vous commandez plusieurs produits, ceux-ci partirons à la date la plus éloignée. Malgré cela, leur service consommateur est au top et a réagit très bien à ces problèmes de délai que j'avais mal évalué…encore merci!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Produit reçu dans les délais en parfait état.
Petit bémol, à l'achat, durant les 10 jours d'attente de livraison je n'ai reçu que le ticket de paiment, rien qui me signalait que ma commande était en cours de préparation ou autre... Pour un achat à 1000€, j'aurai aimé avoir un suivi colis plus précis... En revanche, service client réactif sur messagerie, 1-2 jours de délais.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 