Batinea propose un catalogue riche en grandes marques de robinetterie, avec un emballage irréprochable et une livraison express qui revient rapidement sur les commandes. Les clients soulignent la rapidité d’expédition, des livraisons conformes et protégées, ainsi qu’un service client réactif et professionnel, avec des informations claires sur le suivi et les créneaux de livraison. Le rapport qualité-prix est apprécié, les produits arrivent en bon état et correspondent souvent à la description, tout en bénéficiant de prix attractifs et d’un équilibre entre qualité et coût. L’expérience générale est décrite comme fiable et efficace, avec des livreurs aimables et un processus de commande fluide.
Rien à redire
Livraison ultra rapide
Produit conforme
Je recommande fortement
Pour une première commande je ne suis vraiment pas déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Receveur douche reçu en bon état et dans les délais mais emballage très léger pour un objet de 60kg, plastique+polystyrène détérioré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Dessous du receveur légèrement ébréché à un endroit, ne nuit cependant pas à la solidité. je tenais tout de même à le signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Livraison rapide, produit bien protégé pour la livraison. Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Tout à été parfait de la commande à la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Deuxième commande (la première a été effectué depuis la Marketplace Veepee) et deux expériences de livraison déplorables.
C'est en particulier du au partenaire de livraison : GLS. Qui , la première fois, a perdu le colis. J'ai du insister alors auprès de Batinéa pour qu'ils me renvoient le colis. Après quasiment deux semaines, Batinéa me l'a renvoyé.
Cette fois-ci le colis est déposé "par erreur" dans un relais, je dois donc me déplacer car encore une fois Batinéa n'agis pas et me dis que le transporteur est en droit de le déposer en relais (alors que le colis ne m'a jamais été présenté). Je récupère un colis partiellement ouvert et affichant, à l'intérieur une autre adresse.
Quand je demande à Batinéa si le produit est bien neuf et non reconditionné (tout me laisse croire qu'il s'agit d'un retour client), Batinéa ne me répond plus. Je dois encore bien vérifier l'état du produit, mais si je constate qu'il s'agit bien d'un retour client, reconditionné, je le retournerais et exigerais un remboursement.
Au début je pensais à un problème lié au transporteur, mais je pense que, maintenant que Batinéa n'est en rien , une enseigne sérieuse. La seule compensation proposé a été que sur une prochaine commande, je demande un devis, et qu'ils me feraient "le meilleur tarif possible" ... ça c'est du geste commercial !
Réponse de Batinea
Bonjour
Comme indiqué dans nos échanges, effectivement lors d'une perte du transporteur , nous devons ouvrir un litige celui-ci à 7 jours ouvrés pour revenir vers nous , dès retour, nous avons donc procédé au renvoi du produit. Lors du deuxième envoi selon le suivi du transporteur vous n'étiez pas présent il a donc déposé votre produit dans un point relais
Concernant le produit " reconditionné" une réponse vous a été faite le 17/02 à 16h58, nous vous laissons en prendre connaissance :
Christelle Batinea | 16 févr. 2021 16:58:59
Bonjour
Nous vous garantissons et vous confirmons que le colis est neuf, nous avons uniquement utilisé un carton pour suremballer et effectivement c'est un carton utilisé par l'un de nos clients pour nous renvoyer la marchandise mais rien à voir avec votre produit
Nous réceptionnons la marchandise du fabricant directement dans son carton d'emballage d'origine, le carton marron est uniquement une protection de plus
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occaisonnée
Le Service Clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
Je suis satisfaite à tout point de vue. Navigation facile, choix des produits, livraison rapide et sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
Livraison conforme et dans les délais prévus. Satisfait pour cette première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Qualité, professionnalisme, tres content du service, je le recommande pour tout client
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
J'ai trouvé toutes les informations nécessaires sur le site Batinea..
Pas de problème pour passer la commande. La livraison à domicile a été plus rapide que prévu. Emballage parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Tres bon site et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Hormis le mail de confirmation d'enregistrement de demande de paiement de 127,43 EUR pour ma commande, je n'ai malheureusement jamais reçu ni de mail de confirmation de commande, ni de mail ou SMS pour m'informer que mon colis était arrivé en point relais. Aucune signature exigée non plus lors de la remise du colis.
Je pense qu'il y a de gros progrès à faire.
Dommage, produits conformes à la commande.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour le retour, effectivement, nous avons eu un Bug informatique la semaine dernière et certains clients n'ont pas reçus le mail de suivi. Au vu des conditions sanitaire, certains point relais ne demande pas de signature
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Délais et produits confirment aux attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
parfait , conforme au catalogue et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Produit qui paraît de bonne qualité, arrivé dans un état impeccable, mais livraison très lente et article trop peu emballé, un minimum de protection s'impose pour une baignoire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Produit conforme et délai livraison respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Déjà fait, en résumé :
Renseignements sur le ou les produits nul
Gestion de la commande et livraison parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Site bien pratique. Livraison ultra rapide. Promesses tenues !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
livraison rapide .emballage impecable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Le secrétariat Batinea a été à l'écoute et a respecté nos contraintes de livraison.
Les prix sont attractifs par rapports aux devis que nous avions fait faire ailleurs.
Nous avions insisté sur l'emballage du colis, ce qui a été respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Votre point faible est la livraison. Ceci est dû aux livreurs qui ne sonnent jamais chez le particulier et aux sms qu’ils envoient et qui manquent de clarté. Enfin, colis livrés, c’est le principal, mais après pas mal d’énergie dépensée.
Réponse de Batinea
Bonjour
Merci pour votre retour, nous prenons en compte votre remarque, et remontons les informations
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
LIvraison parfait. Produit en bon etat. Bon tres bon
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Commande reçu le 3/2 et commandée le 6/1!
Sinon article conforme et en état
Rapidité à revoir!!
Réponse de Batinea
Bonjour
Effectivement ce produit avait un délai de 20 à 30 jours ouvrés pour la livraison, vous l'avez donc reçu dans les délais initialement annoncés sur notre site
Bien à vous
Le Service clients BATINEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
RAS, commande, livraison, produit.
Aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Impeccable. Livraison rapide, produit conforme. Rien à redire.
Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Livraison rapide produit de qualité très bon rapport prix merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Attention aux délais de livraison qui peuvent être très long, surtout quand vous commandez plusieurs produits, ceux-ci partirons à la date la plus éloignée. Malgré cela, leur service consommateur est au top et a réagit très bien à ces problèmes de délai que j'avais mal évalué…encore merci!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Très bonne communication, bon prix et bon sav! Je recommande vivement ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Malgré une arrivée défectueuse du colis, excellente prise en charge de la demande et de l'échange du produit.
Produits conformes à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Envoie rapide, produit conforme. Très satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
J’ai trouvé un super prix , et la livraison a été très rapide et conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Produit reçu dans les délais en parfait état.
Petit bémol, à l'achat, durant les 10 jours d'attente de livraison je n'ai reçu que le ticket de paiment, rien qui me signalait que ma commande était en cours de préparation ou autre... Pour un achat à 1000€, j'aurai aimé avoir un suivi colis plus précis... En revanche, service client réactif sur messagerie, 1-2 jours de délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
excellent. très à l'écoute lorsque j'ai demandé des renseignements - livraison hyper rapide et soignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
J'ai trouvé exactement l'article dont j'avais besoin. La livraison a été vraiment très rapide et le produit tout a fait conforme. Je recommande ce site sans hésiter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Retard de livraison, quand on pose une question, réponse froide et non précise du type:
=>> délai de livraison et de 30 à 60 jours
Pas vraiment l'impression qu'ils maîtrisent leurs fournisseurs...
Réponse de Batinea
Bonjour
Lors de votre commande, un délai de 30 à 60 jours pour la livraison vous était indiqué pour la disponibilité des produits , ce délai nous est transmis directement du fabricant, vous avez commandé le 06/12 et vous avez été livré le 15/01, ce délai a donc été respecté
Cependant, si l'information qui vous a été transmise n'était pas compréhensible, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Livraison rapide et soignée. Évier parfaitement conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Conforme à attente. Livraison rapide. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Très bien très rapide
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