Français 
P
Note : 4 sur 5
rien à signaler sur le site : fonctionne bien, facile, livraison gratuite et rapide
Avis clients de Barbecue & Co
Attestation de confiance
4,3
/5
Note globale : 4,3 sur 5
Basée sur 2 455 avis publiés
Résumé des avis
Les clients saluent la fiabilité et la qualité des produits, avec des livraisons rapides ou conformes et des colis bien protégés, ce qui assure une expérience d’achat fluide et sécurisée. Ils apprécient particulièrement la précision des descriptions et l’adéquation des articles à leurs besoins, la facilité et la clarté du processus d’achat, ainsi que le conseils professionnels et l’accompagnement du service client. Le service client est perçu comme disponible et compétent, capable d’apporter des informations et d’assurer les retours et remboursements rapidement lorsque nécessaire. De plus, la gamme et l’emballage des articles séduisent, les clients rencontrant peu de soucis et recommandant vivement la boutique.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Livraison plutôt rapide. Déception à l’ouverture du colis : casse. Signalé SANS AUCUNE reponse !
M
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé rapidement le produit que je cherchais pour mon barbecue. Malheureusement il n'était plus en stock, et le délais à été assez long.
Sinon super!!
Sinon super!!
N
Note : 4 sur 5
Très rapide commander le dimanche , produit arrivée le vendredi d après
G
Note : 4 sur 5
Les dates de fin de promotion ne sont pas très claires (exemple de l'opération "tonnerre")
R
Note : 4 sur 5
Bien
J
Note : 4 sur 5
Livraison un peu lente due au transporteur. Matériel de barbecue nickel.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu plus longue que prévu. Nous faisons de notre mieux pour travailler avec nos transporteurs et améliorer cette expérience. Nous sommes ravis d’entendre que vous êtes satisfait de votre matériel de barbecue, c'est notre priorité ! Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt autour du feu ! L'équipe Barbecue & CO
G
Note : 4 sur 5
Bien mais livraison un peu chère
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour la note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service. Nous comprenons que les frais de livraison peuvent sembler élevés et nous travaillons constamment pour offrir les meilleures options possibles tout en garantissant la qualité et la rapidité de nos livraisons. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
S
Note : 4 sur 5
Je suis globalement satisfait de mes achats et des conseils obtenus en boutique. L’offre proposée va au delà de ce que l’on peut espérer de la cuisine au barbecue, c’est top! J’ai retiré une étoile car ça manque de clarté entre la partie site web et la partie magasin. Ce n’est pas dit clairement que les 2 services sont séparés. J’ai effectué des achats dans les deux avec un retour de produit. J’aurai préféré que l’on me dirige vers les bons interlocuteurs tout de suite plutôt que l’on me dise « oui oui on s’en occupe » sans avoir de nouvelles pendant plusieurs semaines.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre retour d’expérience détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et des conseils en boutique, et que notre offre autour de la cuisine au barbecue ait su dépasser vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de clarté entre nos services en ligne et en magasin. Nous comprenons que cela ait pu entraîner des désagréments, notamment pour votre retour de produit, et nous nous excusons pour ce manque de réactivité. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus de communication et de coordination entre les équipes. Merci encore pour votre confiance et à bientôt autour du feu ! L’équipe Barbecue & Co
P
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore utilisé le produit. Étant arrivé tard je n'ai pas pu faire ce que je voulais.
L
Note : 4 sur 5
Produit commandé sans poignées latérales (voir photo ci dessous) et reçu AVEC poignées latérales que j'ai conservé par nécessité du moment.
J
Note : 2 sur 5
Il me manque le panier à charbon en acier inoxydable qui n''était pas dans le kamado BIG joe 2 que j'ai acheté. Après 2 appels téléphoniques et 2 mails envoyés, aucune réponse, aucun retour.
E
Note : 4 sur 5
La commande reçu en super état rien à redire !
mais pas dans les délais de livraison donné on m’avait dit avant le 13 novembre car c’était pour un cadeau d’anniversaire et quand je rappeler on me dit finalement le vendredi 15 novembre mais toujours pas reçu j’ai reçu le mardi 19 novembre donc longtemps après sachant que j’avais commandé le jeudi 7 novembre !
Mais mise à part ça les produits commandés sont super fonctionne très bien la personne qui l’a reçu était ravi et l’adore très pratique car fonction au gaz et au feu donc génial je recommande ! Juste attention au délais de livraison plus de 48H
mais pas dans les délais de livraison donné on m’avait dit avant le 13 novembre car c’était pour un cadeau d’anniversaire et quand je rappeler on me dit finalement le vendredi 15 novembre mais toujours pas reçu j’ai reçu le mardi 19 novembre donc longtemps après sachant que j’avais commandé le jeudi 7 novembre !
Mais mise à part ça les produits commandés sont super fonctionne très bien la personne qui l’a reçu était ravi et l’adore très pratique car fonction au gaz et au feu donc génial je recommande ! Juste attention au délais de livraison plus de 48H
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation 4 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que les produits ont répondu à vos attentes et qu’ils ont fait plaisir à la personne qui les a reçus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos recommandations. Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir les articles à temps, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore meilleure ! À bientôt autour du feu ! L'équipe Barbecue & Co.
L
Note : 4 sur 5
Site fluide et délais de livraison respectés, donc je suis satisfaite de ma commande.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
S
Note : 4 sur 5
Très bien, le produit était bien protégé avec peu de risque de s’abîmer et la livraison a été plutôt rapide.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Note : 4 sur 5
Emballage parfait,produit conforme,personnel à l'écoute.
A
Note : 4 sur 5
Lors de la commande il n'a pas été précisé que le produit était en réapprovisionnement,
Sur la commande il n'y avait pas de date de livraison en point relais,
Après un mail de ma part à Barbecue & co au bout d'une semaine et une relance la semaine d'après une réponse par mail m'a été faite que je serai prévenu dès que le produit serait disponible, réponse faite par un jeune alternant très poli qui s'est excusé du retard pour la réponse en précisant qu'il était à l'école la semaine d'avant,
Finalement j'ai été livré quelques jours plus tard,
Je suis satisfait de la démarche.
Sur la commande il n'y avait pas de date de livraison en point relais,
Après un mail de ma part à Barbecue & co au bout d'une semaine et une relance la semaine d'après une réponse par mail m'a été faite que je serai prévenu dès que le produit serait disponible, réponse faite par un jeune alternant très poli qui s'est excusé du retard pour la réponse en précisant qu'il était à l'école la semaine d'avant,
Finalement j'ai été livré quelques jours plus tard,
Je suis satisfait de la démarche.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour et merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré le délai initial, vous êtes satisfait de la démarche et de la qualité de notre service client. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de clarté concernant la disponibilité du produit et l'absence d'une date de livraison précise lors de votre commande. Nous comprenons combien il est important d’être informé en temps réel, et nous travaillons activement pour améliorer ce point afin de rendre le suivi de commande plus transparent. Nous transmettons vos compliments à notre alternant pour son professionnalisme, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus fluide lors de votre prochaine commande ! Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Barbecue & Co
M
Note : 2 sur 5
Tout a été parfait mais j'ai dû retourner mon produit et surprise, les frais de retour, 14€...ne m'ont pas été remboursés ! Merci, sympa... la prochaine fois, je commanderai sur Amazone !
Je ne commanderai plus sur ce site !
Je ne commanderai plus sur ce site !
B
Note : 4 sur 5
Service client au top. Livraison très professionnelle de Geodis.
Merci
Merci
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client ainsi que la livraison effectuée par Geodis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future commande. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
A
Note : 4 sur 5
La communication avec le site DPD n’était pas terrible.
Réponse de Barbecue & Co
onjour, Merci pour votre avis et votre note positive ! Nous sommes désolés d'apprendre que la communication avec DPD n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter cette information afin d'améliorer l'expérience de livraison pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
A
Note : 4 sur 5
La relation client de la société a été bonne.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
L
Note : 4 sur 5
bien dans l'ensemble sauf le délai de livraison un peu trop long et un manque d'information quand à ce retard
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de votre expérience. Nous nous excusons cependant pour le délai de livraison plus long que prévu et le manque d'informations à ce sujet. Nous travaillons à améliorer notre communication pour mieux informer nos clients en cas de retard. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir un service encore meilleur lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
C
Note : 4 sur 5
Site facile d accès mais un peu compliqué pour valider la commande si la personne qui achète n est celle qui recevra ..
Une qu on y ait parvenu très bon suivi de commande
Une qu on y ait parvenu très bon suivi de commande
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d'accès à notre site ainsi que le suivi de commande. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la validation de commande pour des destinataires différents, et allons travailler à simplifier ce processus. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
E
Note : 4 sur 5
Cf avis personnalisé
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
M
Note : 4 sur 5
bonne presentation
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Note : 4 sur 5
Seul bémol, commande passée en juillet et reçu en septembre sans explications ni suivi durant tout ce temps. J'ai appelé une fois pour savoir où ça en était et la personne m'a dit que la commande devait partir une semaine après mais s'est arrivé 2 mois plus tard.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande, mais nous sommes sincèrement désolés pour les retards et le manque de communication que vous avez rencontrés. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Note : 4 sur 5
Reçu dans le délai prévu, bonne qualité, convient au besoin mais le diamètre extérieur est un peu trop petit il manque 5mm pose qu'il pose correctement et sur toute la périphérie
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et que la qualité vous satisfait. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
Y
Note : 4 sur 5
Tarif correct
Envoi rapide mais juste un léger problème d'adresse de DPD quant au commerce où je devais retirer mon colis...
Envoi rapide mais juste un léger problème d'adresse de DPD quant au commerce où je devais retirer mon colis...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs corrects et que l'envoi ait été rapide. Nous sommes désolés pour le léger problème d'adresse avec DPD et comprenons que cela ait pu être gênant. Nous apprécions votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
S
Note : 4 sur 5
Bon avec une large gamme
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
K
Note : 2 sur 5
Je n’aîpas reçu ma commande car j’étais en vacances et le volis est reparti. Mais je ne sais pas comment faire pour le récupérer.
B
Note : 4 sur 5
RAS.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Note : 4 sur 5
Livraison au top attente
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Note : 2 sur 5
Les produits sont de bonne qualité mais je n’ai pas reçu toute ma commande et je n’ai de nouvelles depuis presque un mois . De plus ma commande est arrivée avec une bonne semaine de retard et deux bouteilles de sauce étaient cassées . Le jus s’est répandu dans le colis et les copeaux de bois dedans ont été imbibés . Je n’ai pas de retour du SAV contacté le jour même cela fait une semaine …. Je suis très déçu
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une si mauvaise expérience avec votre commande. Le retard, les produits manquants, et les articles endommagés ne sont pas acceptables, et nous comprenons votre déception. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous excusons pour les désagréments causés. Merci d'avoir partagé votre retour. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
J
Note : 4 sur 5
Prix attractif (avec réduction supplémentaire) mais délai de livraison important et pas livré au point relais choisi !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis que vous ayez profité de nos prix attractifs, mais nous sommes désolés pour le délai de livraison et le problème concernant le point relais. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine commande ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
V
Note : 2 sur 5
Le délai a été long. J'ai bien reçu le barbecue et le pack mais ma commande est toujours incomplète : il me manque la brosse barbecue republic et la pierre à pizza. qui n'ont pas été envoyé et livré.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison prolongé et l'incomplétude de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Merci pour votre patience et votre retour. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement. Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
B
Note : 4 sur 5
J'ai commandé mon barbecue alors qu'il était en rupture.
Suite à un mauvais concours de circonstance sa livraison a été repoussée plusieurs fois : je l'ai reçu 3 mois après.
Mon seul reproche au site est l'absence de communication proactive pour me tenir informer. Par contre j'ai toujours obtenu des réponses quand moi j'allais aux nouvelles.
En conclusion je trouve le site sérieux et je rachèterais chez eux au besoin.
Suite à un mauvais concours de circonstance sa livraison a été repoussée plusieurs fois : je l'ai reçu 3 mois après.
Mon seul reproche au site est l'absence de communication proactive pour me tenir informer. Par contre j'ai toujours obtenu des réponses quand moi j'allais aux nouvelles.
En conclusion je trouve le site sérieux et je rachèterais chez eux au besoin.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance malgré les délais de livraison prolongés. Nous sommes désolés pour le manque de communication proactive et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point afin de mieux tenir nos clients informés à l'avenir. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez toujours obtenu des réponses à vos demandes et que vous soyez satisfait de votre achat. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un futur besoin ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
J
Note : 2 sur 5
Service vente par internet injoignable par téléphone, répond rarement aux mails. Cde passée début mai, livraison début août, aucune excuse , aucun dédommagement.
Aucune considération du client.
Aucune considération du client.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la communication et les délais de livraison est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de réponse et la durée d'attente de votre commande. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre service client. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation et vous apporter une solution. Merci de votre compréhension. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
E
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Note : 4 sur 5
Je dit tout simplement merci Jean baptiste pour les livraisons.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
G
Note : 2 sur 5
10 jours d'attente pour voir le statut de la commande passé à expédier alors que le produit est annoncé en stock
Le service commande n'est joignable que pas mail...qu'ils ne semble pas lire...aucune réponse à mes demandes
Le service commande n'est joignable que pas mail...qu'ils ne semble pas lire...aucune réponse à mes demandes
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le statut de votre commande et le service client. Attendre 10 jours sans réponse n'est pas acceptable, et nous comprenons votre frustration. Merci d'avoir partagé votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co