La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Pièces manquantes non livrées alors que tout était disponible sur la commande internet. Donc livraison partielle. Pas de date de prévision de livraison des pièces manquantes. Personne ne répond aux messages, personne ne rappelle.... donc pas très sérieux.
P
Pierre-Henri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Malgré un service client difficile à joindre, une fois en contact tout est géré parfaitement. J'avais fait une erreur de commande et la personne a été très efficace.
D
damien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
commande facile mais à l'heure ou j'écris j'attends une réponse du SAV
D
DOMINIQUE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
le site est mal redigé croyant ne pas avoir de repose epices dans l'offre j'en ai commandé un pour rien a plus de 30 euros !
Regrettable
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la confusion. Nous comprenons votre déception et allons immédiatement revoir et améliorer la rédaction de la fiche produit pour éviter une telle situation à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
M
Magali H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Grosse attente de livraison (presque 2 mois) ; nous avons relancé 3 fois le site, réactif mais sans jamais obtenir de date...
D
Delphine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Commande du 19/04 livrée fin juin. J'avais bien eu le message que les produits étaient en commande mais, ensuite, impossible de les joindre via le formulaire de contact et par téléphone. J'ai du passer par le magasin et, par miracle, la commande a été livrée. Bien sur sans aucun message de la part du service Web ni excuse pour le retard
Réponse de Barbecue & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour les difficultés rencontrées avec notre service web. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous allons réévaluer nos processus de communication pour éviter de telles situations à l'avenir.
V
Veronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
rien a redire correcte
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Si vous avez des suggestions ou des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous en faire part. À bientôt autour du feu !
D
Denis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Rien à redire sur l'enseigne "barbecue and co", deux achats effectués, deux produits de qualité ! Le premier en magasin, l'année dernière, facile et dispo à l'entrepôt Ras. Le deuxième cette année sur le site, d'abord marqué en stock sur le site ce qui n'était pas le cas, finalement 4 à 5 semaines annoncées, au bout de ce délai aucune nouvelle et le numéro dédié est injoignable ! Au moins une quinzaine de tentative... J'ai dû me déplacer au magasin pour juste avoir des nouvelles de ma commande. Une fois les informations données tout s'est passé jusqu'à la livraison.
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à Barbecue & Co ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Cependant, nous regrettons les soucis rencontrés avec la disponibilité et la communication pour votre dernière commande. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer ces aspects pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous sommes heureux que tout se soit finalement bien passé pour la livraison. À très bientôt autour du feu !
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Se déconnecte
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Bonne qualité du produit
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de votre plancha gaz Eno vous satisfait. Si vous avez besoin de conseils pour son utilisation ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre plancha. À très bientôt !
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Très bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Si vous avez des suggestions ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous les faire savoir. À bientôt autour du feu !
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Les vis de poignets dur à mettre en place
Réponse de Barbecue & Co
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec les vis de poignées. Nous voulons que votre expérience soit aussi agréable que possible, alors n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape. À bientôt autour du feu !
N
Nicolas O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Commande séparée en 2. Le barbecue arrive bien mais la housse non. Au bout de 2 appels le service logistique se rend compte qu’il n’a pas fait l’expédition de la housse. Aucun geste commercial.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Pas de souci particulier avec la commande et la livraison. Etant à l'étranger cependant, une fois la commande remise au transporteur, on est un peu à court de nouvelles, mais au final la livraison a été effectuée dans les délais
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison ait été effectuée dans les délais malgré la distance. Nous comprenons que le suivi à l'international puisse être délicat et nous travaillons à améliorer la communication dans ces cas. Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. À bientôt autour du feu !
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Un peu trop de retours en arrière nécessaires
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Produits conformes bien emballé, le délai de livraison est respecté.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les produits soient conformes à vos attentes et que l'emballage et le délai de livraison aient été à la hauteur. Si vous avez des questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. À bientôt !
R
Richard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Je suis content de ma commande
Un délai de livraison trop long.
Je reste satisfait
Merci
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Nous nous excusons pour le délai de livraison et travaillons constamment à améliorer nos délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt !
M
Marcel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
dans l ensemble ca va
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble, votre expérience a été positive. Si vous avez des suggestions à partager n'hésitez pas à nous en faire part. Votre avis compte, nous sommes là pour écouter et améliorer continuellement nos services. À bientôt autour du feu !
C
Cyril C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Super magasin avec d’excellents conseillers de vente, très bon SAV…
Mais mauvais service internet en roue libre: le personnel bien que plus que sympathique y est débordé et certainement en burn-out et donc ne rappelle pas les clients malgré les relances. Les stocks en lignes ne sont pas à jour et donc ne pas croire qu’un article disponible l’est.
Celui que j’avais commandé est resté affiché « disponible » pendant une semaine alors qu’il était en rupture…
Allez sur place vous vous en sortirez mieux, c’est plus un magasin physique avec tous ses atouts qu’une plateforme de revente à la Amazon, donc ne pas croire les messages qui disent que l’on sera recontacte sous 48h, c’est juste une bonne intention affichée mais pas suivi de faits (à ce jour)
L
Loïc B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Plusieurs mails envoyés au SAV sont restés sans retours concernant un default sur la cuve du barbecue. En effet, des éclats d'emaille sont apparus sur les points de fixation qui soutiennent la grille de cuisson en fonte. J'ai donc appelé le SAV, une demande de changement de la cuve doit être faite auprès de Napoléon mais je n'ai pas de nouvelles depuis plus d'une semaine.
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
.bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
M
MICKAEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Bonjour , Suite à ma commande au salon du bbq , je suis content du service commercial .
Ce qui me fait mettre 3 étoiles , c'est ce qui ce passe après , livraison prévu 15 jrs après , repoussé de 15 jrs supplémentaire.
A la réception , il manque des articles . Je ne suis pas prévenu donc à moi de savoir pk .
3 mois plus tard , une autre livraison , il manque toujours un articles , toujours à moi de faite la démarche .
A ce jour , la commande entière n'est pas livrais. Apparemment encore 3 semaines d'attente.
Pour la livraison entière , il faut prévoir 4 mois .
C'est un peu trop long à mon sens .
Sinon entièrement satisfait des produit acheté.
Mickael
M
MARTINE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
C'est d'un tournebroche....un coup il est commandé, un coup il ne l'est pas, un coup on ne trouve pas ma commandé, on l'a repasse. Un coup je serai remboursé, jusqu'à, lors d'une énième réclamation, quelqu'un s'est donné du mal pour ......TROUVER MA COMMANDE ET MON TOUNE BROCHE !!!!!!! Cette personne sérieuse a rendu possible l'impossible !! Alors......bye bye
S
Stephane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Délai de livraison non respecté par rapport à ce qui est signalé sur le site . Colis bien préparé , plutôt facile à monter. Je ne l’ai pas encore utilisé, on verra ça d’ici quelques jours.
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre colis bien préparé et facile à monter. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été conforme à ce qui était indiqué sur notre site. Nous prenons note de votre commentaire et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. Nous espérons que vous apprécierez votre produit une fois utilisé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. À bientôt autour du feu !
P
Patrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Belle enseigne, mais .... très cher ! En cherchant un peu, nous avons trouvé un barbecue même référence exactement, beaucoup moins cher chez costco. Certes ils n'ont pas la rétérence en permanence mais environ 600 euros de moins, ce n'est pas négligeable.
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires constructifs. Nous sommes heureux que vous trouviez notre enseigne attrayante. Nous comprenons l'importance du rapport qualité-prix et nous apprécions que vous ayez pris le temps de comparer. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre offre et à rester compétitifs. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience positive. À bientôt autour du feu !
G
Gyslaine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Bonjour, j attends toujours des nouvelles pour mon remboursement suite à ma réclamation suite à l achat sur internet des barbecues jetables.par contre le vendeur du magasin sur j ai appelé une fois était très charmant, très commerçant.j espère avoir des nouvelles rapidement.on devait m'envoyer un message ou me rappeler depuis lundi aprem rien.merci
L
Ludovic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Site bien renseigné et produits conformes.
Très bonne prise en charge d'un produit en rupture où il m'a été proposé des produits de substitution.
Très satisfait de ma commande et surtout les RUB que je reccomande.
Merci
R
Rémy D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Je devais recevoir une housse offerte avec ma plancha, je ne l'ai pas reçu et aucune réponse du site malgré mes mails ...
J
jeremy P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Site bien détaillé et simple d'utilisation, envoie rapide et livraison dans les temps et avec le sourire. Je recommande vivement.
M
MARC P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Kamado acheté au salon du barbecue en mars au parc florale de Vincennes, très bon accueil et renseignement très utile sur le barbecue qui on validé cette achat
Par contre pour les délai de livraison, une commande complète, la facture de mon achat, il a fallu pas moins de 5 relance téléphonique sur 2 mois, et toujours les memes retour on vous envoie la facture par mail et on vous préviens
Je suis très content de mon Kamado, mais pour une première commande chez vous, je ne peux pas encourager des amis a allez faire un achat en boutique voir en ligne
Cela est dommage car j'avais un premier avis très positif
R
REGIS I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande enfin livré après de nombreuses relance téléphoniques
A
Antonio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
bonjour, je l'avais déjà exprimé lors d'un message sur le site, qui est resté sans réponse de votre part. Lors de ma commande, il y avait une promotion qui précisé que pour l'achat de ce barbecue je recevais une housse de protection qu'à ce jour pas de retour ni la réception de la dite housse. Promotion non tenue .
A
Alexandre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Je suis satisfait de la livraison et du produit.
En revanche, je trouve les frais de livraison très cher.
Dommage que les frais de livraison soit gratuit que sur l'entrepôt de trappes. J'aurais souhaité passer commande directement au magasin de feucherolles avec des frais de port gratuit.
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Communication du service livraison à améliorer ainsi que la ponctualité
J
Jean-Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
J'ai été très déçu, car j'ai des problèmes pour monter mon barbecue.
La visserie fournie ne suffit pas ( est-ce la bonne ?) pour monter correctement le barbecue. Questionné, le SAV a fait une réponse toute faite, sans répondre à mes interropgations.
J
Jeremy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
tres bien
Q
Quentin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Reçu rapidement et bien emballer
P
Pascale C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
C'est un cadeau que nous avons fait et nous n'avons pas encore de retour sur la qualité mais je dois vous féliciter... Commander très tardivement mais reçu 3 jour après.... Performance vraiment appréciée pour des acheteurs en ligne.... Bravo!!!!
X
Xavier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Navigation simple et efficace.
G
Gérard F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Pas d'appel du chauffeur comme indiqué dans les différents mail.
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