La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Malgré un très mauvais suivi de ma commande qui apparemment s'était égarée j'ai pu ,après quelques réclamations, être livré....
Je suis déçu car il m'a fallu, en attendant, trouver sur un autre site le produit recherché .Cet élément était essentiel dans l'équipement du gîte que je propose à la llocation
S
Steeve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
La livraison au point de collecte pas bonne. J'ai payé pour un point de collecte a 500m de chez moi. Il a été déposé par votre livreurs ailleurs j'ai jamais été informé, c'est j'ai été obligé d'appeler pour avoir l'adresse de livraison qui était dans une autre ville et j'ai pris 1h00 pour récupérer mon colis livrer par DPD. Je ne vais plus commander chez vous si je suis livré par DPD.
A
Arnaud D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Livraison un peu longue contrairement à ce qui était indiqué lors de la commande
J
Jean-Marc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
préparation et envoi trop longs.
Obligé de les relancer plusieurs fois
F
Franck E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Frais de livraison un peu elevé
A
Anthony A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Délai d'envoi un peu long pas de suivi sur le site j'ai du demandé ou en était ma commande
F
Francis F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Decu pour un produit neuf ou il faut bricoler soi meme pour manipuler le bbc...
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Meuble difficile à monter car notice pas très explicite.
De plus en vu du prix du meuble celui ci pourrais être monté.
E
Eric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Énormément de choix
B
Bertrand J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Barbecue & Co : parfait
Le transporteur DPD : bof
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
un peu long la livraison
M
Marcio D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Bonjour
M
Miguel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Les 5 ⭐️ seront peut-être pour la prochaine commande 🤞
En effet, lors de la commande d’un four à pizza, Ooni pro 2 la description, et le prix m’ont fait penser que mon four Multi combustible, charbon bois, Gaz été complet, sachant que sa valeur était de + de 700 €.
Or la livraison, il s’avère que je n’avais pas le brûleur gaz !
J’ai envie de passer un coup de fil au service clientèle et cette personne d’une très grande gentillesse a lu la description avec moi et a compris la même chose d’ailleurs
Cette même personne devait me rappeler dans les jours suivant pour m’apporter une solution et même si je devais ajouter quelque chose au coût initial… il s’est passé plus de 10 jours. Pour l’instant, je n’ai pas de réponse. À suivre…
P
Philippz L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Le site est clair et permet de commander rapidement. Le choix du transporteur pour la livraison est ok. Par contre la communication faite par barbecue and co après la commande est insuffisante : ma commande contenait 3 articles « cadeaux » qui n’ont pas été joints à la livraison. Aucune communication proactive n’a été faite (rupture de l’un des 3 articles). Appels sav sans réponse, mails sans réponse depuis plus de 3 jours. Seul le magasin a répondu au téléphone pour argumenter la rupture de stock. Depuis relances par mail sans aucun retour… à ce jour pas de visibilité sur une date de livraison.
P
Pascal V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
PARFAIT
R
Ritchi S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Livraison rapide en revanche en attente d'un retour SAV depuis plus d'un mois suite a un défaut de qualité sur le produit. Je comprends que la société est dépendante du retour du fournisseur mais je n'ai absolument aucun suivi depuis ma demande de SAV.
Relance faite par mail pas de retour
Relance faite par téléphone je suis toujours en attente du rappel du SAV
S
sebastien K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Très bon site, livraison rapide, j'enlève une étoile car il n'évoque pas la problèmatique du déplacement des barbecues dans leurs descriptifs.
P
patricia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
rien à signaler sur le site : fonctionne bien, facile, livraison gratuite et rapide
A
Alain K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Livraison plutôt rapide. Déception à l’ouverture du colis : casse. Signalé SANS AUCUNE reponse !
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
J'ai trouvé rapidement le produit que je cherchais pour mon barbecue. Malheureusement il n'était plus en stock, et le délais à été assez long.
Sinon super!!
N
nicolas D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Très rapide commander le dimanche , produit arrivée le vendredi d après
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Correct
G
Gwenaelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Les dates de fin de promotion ne sont pas très claires (exemple de l'opération "tonnerre")
R
remy E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Bien
J
Jean Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Livraison un peu lente due au transporteur. Matériel de barbecue nickel.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu plus longue que prévu. Nous faisons de notre mieux pour travailler avec nos transporteurs et améliorer cette expérience. Nous sommes ravis d’entendre que vous êtes satisfait de votre matériel de barbecue, c'est notre priorité ! Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt autour du feu ! L'équipe Barbecue & CO
G
Geneviève M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Bien mais livraison un peu chère
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour la note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de notre service. Nous comprenons que les frais de livraison peuvent sembler élevés et nous travaillons constamment pour offrir les meilleures options possibles tout en garantissant la qualité et la rapidité de nos livraisons. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
S
Sylvain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je suis globalement satisfait de mes achats et des conseils obtenus en boutique. L’offre proposée va au delà de ce que l’on peut espérer de la cuisine au barbecue, c’est top! J’ai retiré une étoile car ça manque de clarté entre la partie site web et la partie magasin. Ce n’est pas dit clairement que les 2 services sont séparés. J’ai effectué des achats dans les deux avec un retour de produit. J’aurai préféré que l’on me dirige vers les bons interlocuteurs tout de suite plutôt que l’on me dise « oui oui on s’en occupe » sans avoir de nouvelles pendant plusieurs semaines.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre retour d’expérience détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et des conseils en boutique, et que notre offre autour de la cuisine au barbecue ait su dépasser vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de clarté entre nos services en ligne et en magasin. Nous comprenons que cela ait pu entraîner des désagréments, notamment pour votre retour de produit, et nous nous excusons pour ce manque de réactivité. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus de communication et de coordination entre les équipes. Merci encore pour votre confiance et à bientôt autour du feu ! L’équipe Barbecue & Co
P
Pierrette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Je n'ai pas encore utilisé le produit. Étant arrivé tard je n'ai pas pu faire ce que je voulais.
L
Lionel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Produit commandé sans poignées latérales (voir photo ci dessous) et reçu AVEC poignées latérales que j'ai conservé par nécessité du moment.
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Article non dispo lors de la commande mais personne nous en averti. Après 2 appels les informations sont connues et le colis est arrivé.
J
José D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Il me manque le panier à charbon en acier inoxydable qui n''était pas dans le kamado BIG joe 2 que j'ai acheté. Après 2 appels téléphoniques et 2 mails envoyés, aucune réponse, aucun retour.
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Livraison du produit en point relay 8€ trop cher
E
Elodie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
La commande reçu en super état rien à redire !
mais pas dans les délais de livraison donné on m’avait dit avant le 13 novembre car c’était pour un cadeau d’anniversaire et quand je rappeler on me dit finalement le vendredi 15 novembre mais toujours pas reçu j’ai reçu le mardi 19 novembre donc longtemps après sachant que j’avais commandé le jeudi 7 novembre !
Mais mise à part ça les produits commandés sont super fonctionne très bien la personne qui l’a reçu était ravi et l’adore très pratique car fonction au gaz et au feu donc génial je recommande ! Juste attention au délais de livraison plus de 48H
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation 4 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que les produits ont répondu à vos attentes et qu’ils ont fait plaisir à la personne qui les a reçus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos recommandations. Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir les articles à temps, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore meilleure ! À bientôt autour du feu ! L'équipe Barbecue & Co.
L
Laura D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Site fluide et délais de livraison respectés, donc je suis satisfaite de ma commande.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
S
Sébastien A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très bien, le produit était bien protégé avec peu de risque de s’abîmer et la livraison a été plutôt rapide.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
P
Patrick E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Après une commande passée le 30 octobre je n'ai toujours pas reçu la housse et le couvercle du brasero. Pour le reste de la commande tout c'est bien passé.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la housse et le couvercle de votre brasero. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons regagner votre confiance très bientôt. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
A
Alexandre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Emballage parfait,produit conforme,personnel à l'écoute.
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Lors de la commande il n'a pas été précisé que le produit était en réapprovisionnement,
Sur la commande il n'y avait pas de date de livraison en point relais,
Après un mail de ma part à Barbecue & co au bout d'une semaine et une relance la semaine d'après une réponse par mail m'a été faite que je serai prévenu dès que le produit serait disponible, réponse faite par un jeune alternant très poli qui s'est excusé du retard pour la réponse en précisant qu'il était à l'école la semaine d'avant,
Finalement j'ai été livré quelques jours plus tard,
Je suis satisfait de la démarche.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour et merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré le délai initial, vous êtes satisfait de la démarche et de la qualité de notre service client. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de clarté concernant la disponibilité du produit et l'absence d'une date de livraison précise lors de votre commande. Nous comprenons combien il est important d’être informé en temps réel, et nous travaillons activement pour améliorer ce point afin de rendre le suivi de commande plus transparent. Nous transmettons vos compliments à notre alternant pour son professionnalisme, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus fluide lors de votre prochaine commande ! Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Barbecue & Co
M
Michel M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Tout a été parfait mais j'ai dû retourner mon produit et surprise, les frais de retour, 14€...ne m'ont pas été remboursés ! Merci, sympa... la prochaine fois, je commanderai sur Amazone !
Je ne commanderai plus sur ce site !
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Service client au top. Livraison très professionnelle de Geodis.
Merci
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client ainsi que la livraison effectuée par Geodis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future commande. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
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