Avis clients de Barbecue & Co

site bien fait mais peu compatible avec les tablettes ou les smartphones

très satisfait bien que un peu long à réagir à un petit problème d'acheminement.

Très très déçu, pas par le produit mais par le service. Commande faite le 13 mai pour la recevoir le 19 juillet ! En effet, Ils nous ont fait changer notre commande initiale pour plus cher pour avoir le barbecue rapidement (car ils n'avaient pu celui commandé malgré ce qu'ils nous promet à la base ) pour finalement le donner à quelqu'un d'autre et nous faire encore attendre ! Soit disant ils nous auraient mis des ustensiles dans la commande pour s'excuser de tout ça mais absolument RIEN . Vraiment service client zéro

Du choix

Après 15j Je n ai pas reçu le produit qui était annoncé avec une livraison en 3 jours. Cela fait trois fois que j appelle Barbecue&co et même si j ai des personnes charmantes qui m assure me rappeler aucun rappel. Le produit serait parti depuis 10j selon eux mais personne ne sait où il se trouve..: C est exaspérant ! Je ne renouvèlerai pas mes achats chez cette société.

Livraison très longue. Après plusieurs mails, appel de BBC.com , pour m’informer que le produit commandé n’était plus disponible et me proposer le même d’une autre couleur. Il a ensuite fallu guider le livreur qui avait fait le choix de ne pas mettre son gps…

Le délai ayant été très long , indépendant de votre volonté mais je pensais avoir des réponses à mes e-mails demandant un délai approximatif et on ne m’a jamais répondu malgré le message de réponse automatique disant que l’on me répondrait sous 48h.

le site est facile à utiliser. Etant très peu ni manuel ni linguiste, j'aurai souhaité que la notice de montage ait été jointe en Français et non pas en anglais

Navigation facile sur le site. Le BBQ semble conforme à mes attentes (pas encore utilisé). En revanche, gros bémol en ce qui concerne la livraison : commande passée le 10/07, j'avais validé le retrait en magasin. Normalement, commande disponible sous 24 h en magasin 7j/7. Or, le 12 juillet commande toujours en préparation. J'ai dû appeler le magasin le 14/07 (car ma commande était toujours en préparation) en précisant bien que je souhaitais venir chercher ma commande. Ma commande fut passée au statut "expédiée" suite à mon appel. Qu'elle ne fut pas ma surprise d'être contactée par un transporteur 2 jours plus tard pour prendre un rdv pour finalement me livrer chez moi. Gros cafouillage concernant la livraison....sinon grand choix de produits, par contre accessoires plus chers que sur d'autres sites

Dommage que le délai ait été de 8 semaines, mais bon… Les personnes du service commandes par internet ont été très Pro.

Je n'ai pas reçu le bon colis, et ce n'est pas la première fois ! Cela devient vraiment gênant.

Délais annoncés non respectés dommage

Personnel très agréable. Livraison rapide mais après avoir relancé car oublie d'envoi du colis. Petit bémol concernant le service internet qui n'est pas facile à joindre. J'ai appelé je ne sais combien de fois et les personnes qui m'ont dépannés dépendaient d'autres services (exemple magasin, SAV)

Bien achalandé et complet. Bonne accessibilité pour chercher le produit désiré.

Bonjour,
Tout était ok sauf que je n'arrive pas à dévisser la tétine pour brancher le tuyau de gaz.
Merci pour votre aide.

Parfait commande reçue comme prevue

J'ai trouvé ce que je cherchais.
Je suis étonné de toutes les references disponible sur un bbq ancien.
J'ai essayé en local sans succès.

Délai de livraison non respecté

bonjour deja j ai envoyer 2 mails pour avoir une date de livraison
puis j ai recu en réponses qu il etait débordé désoler mais on es tous débordé nous on se leve a 3h30 et on fini a 18 h sinon quand ils on eu le temps de l envoyer livraison top et emballage niquel

Disponibilité immédiate d'une pièce détachée d'origine

Date de livraison donné au 22 / 06 ,livré le 30/06. Dommage. Sinon tout est ok

Cuisson très agréable, gestion des braises et des flammes très agréable avec la demi grille plancha. Produit vraiment sympa à utiliser en toute saison.

Je suis en attente depuis 48h qu'on me rappelle car je n'ai pas reçu la grille commandée, mais une trop petite. J'ai exposé mon problème, un soucis de logiciel de stock, on vous rappelle... et j'attends toujours...

Service de qualité, livraison impeccable, je ne mets pas 5/5 car commande partielle pour le moment. Mais je recommande sans hésiter.

Délais d'attentes trop longs et informations client sur livraisons pas toujours données spontanément.
Par contre, le suivi client après problèmes de livraisons et défauts produit a été très correct et l'accord convenu respecté. Rien à dire de ce côté là ...

SUPER RAPIDE ET AUCUN PROBLÈME SUR LE CONTENU.

Événement annulé

Bonjour,
Barbecue & co est ma plus grande frustration!!!!! d’un côté 5 étoiles pour le prix, les conseils mais surtout le SAV et l’équipe commerciale qui ont toujours été là pour résoudre les problèmes bravo a eux !!!!! Ce qui pèche ? Le transporteur DACHER qui sous-traite la livraison chez le client dans mon cas c’est catastrophique voir les avis Google pour le Tarn colis très abimés, parle très mal aux clients et débarque chez vous sans appel !!!!!!
Pour ma part je boycotte le transporteur et malheureusement barbecue & Co tant qu’ils ne proposent pas de solutions alternatives
Bonne grillades
Patrick

Service à revoir.
Je prends le temps de m’assurer que la commande est bien disponible en stock avant de la passer via internet.
Tout est ok côté magasin.
Commande passée le mercredi pour pris en charge sur site le samedi.
Je profite, puisque l’occasion m’est donnée via le site marchand, de leur préciser qu’il s’agit d’un cadeau et que, « même avec supplément s’il le faut, je souhaite un emballage cadeau.
Une fois cette commande passée, je rappelle le service concerné pour leur confirmer oralement mon message préalablement écrit.
A aucun moment je n’ai de leur part un avis contraire à mes demandes.
Arrive le samedi (ou je passe par le magasin en rajoutant quelques 400 euros de produits divers en supplément de la commande initiale...).
La commande internet est à retirer derrière le site principal. Jusqu’ici, ok tout va bien.
Arrivée devant le site pour retirer la commande.
Commande non préparée, non emballée, et 30 minutes d’attente pour que le magasinier récupère l’ensemble des éléments.
Inadmissible. Expérience client qui refroidit très clairement.

Très difficile à monter .
Le manuel n’est pas clair !!!

Bon site, infos claires. Grande diversité de produits

Beaucoup d attente alors que le produit est noté "en stock" sur le site internet. Dommage.

Site clair et navigation agreable

Je suis dans l'attente de la housse pour mon bbq et de pincettes.

ras sur le site, par contre notre visite au magasin préalablement à notre achat, laisse à désirer avec un vendeur qui après 3 minutes nous a totalement délaissé
nous espérons que l'article manquant ne posera pas de problème de livraison

Difficile à entrer dans le cite

2 commandes passées. Marchandise toujours conforme et en bon état. En revanche délai de livraison très long dès que le produit n'est pas en stock, sans communication pro-active sur la date estimée de livraison : il faut relancer.

Le matériel est tout à fait conforme à notre attente et nous en sommes très satisfaits. Un problème cependant, le matériel était livré dans un emballage mouillé et il avait rouillé de façon assez importante ce qui signifie qu'il avait été emballé mouillé depuis longtemps, d'autant plus que l'emballage extérieur était sec. Les conditions de stockage sont donc certainement à améliorer. Il nous a fallu traiter la rouille ...

Très déçue du suivi de livraison car colis retourné chez vous pour un problème d adresse à votre niveau et malgré mon mail de réclamation rien n à bougé sauf quand j ai fini par appeler ! Dommage

ccvb