La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Pas de réponse aux messages laissés sur le site au sujet d'une demande d'information de délai. Acceuil téléphonique difficile à joindre, mais aimable et efficace.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, navré que vous ayez eu du mal à nous joindre. J'espère que nous avons pu répondre à vos demandes. A très bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Le service est toujours impeccable. Dommage qu'à chaque fois que je commande l'un des produits se révèlent passer de "livraison sous 15-20 jours" à "produit indisponible jusqu'à date ultérieure". Obligé d'attendre trois mois avant d'avoir le produit ou de choisir autre chose.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Livraison impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Navigation du site peut s’améliorer car ce n’est pas évident de trouver touts les produits de Nielsen avec un seul clic.
Commande traitée très rapidement et livraison sans faute ( colis super bien emballé).
Petit bémol- un des produits commandés est en rupture de stock - ce n’était pas marqué ni sur le site, ni dans les papiers inclus dans le colis. C’était juste quand je vous ai appelé que j’ai appris l’info. La personne par téléphone était bien informé et m’a bien conseillé par rap d’autres questions que j’ai profité de poser
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, merci pour votre avis qui nous aident à l'amélioration de nos services. A très bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Par acquis conscience, le produit étant en rupture de stock chez nombre de marchands, j'ai appelé avant l'achat pour m'assurer de la réelle disponibilité du produit; explications très claires et très utiles sur le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Très gros retard de livraison sans savoir si le produit serait livré un jour.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, nous sommes désolé que votre expérience chez nous n'est pas été parfaite. Nous subissons les retards de fabrications et de livraison depuis presque 2 ans. Nous essayons de répondre au mieux à nos clients tout en étant le plus transparent possible. En espérant vous revoir sur notre site très bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Le message concernant la confirmation était tombé dans les spam j'ai essayé de les joindre au téléphone personne n'a jamais décroché
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
la livraison est beaucoup trop longue ,il a fallu deux mois et demi pour etre livré
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, effectivement, nous faisons face à des délais très long comparé aux années précédente. Nous essayons tout de même d'agir au mieux malgré que cette situation soit indépendante de notre volonté. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Commande conforme mais avec 4 mois de délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
colis reçu plus de 2 mois après la commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Un petit manque de transparence puisque l'article que j'avais commandé était en stock au moment de la commande et du paiement mais en commande auprès du fournisseur après.... Un article de la mauvaise référence m'a été envoyé , j'ai laissé des messages mais pas de réponse ! Aujourd'hui j'ai reçu le bon article mais toujours pas un message!!
Grand choix de référence mais la communication est à revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
le site n'est pas à jour j'ai commandé car le collecteur de gaz était en stock c'est la pièce la plus urgente hors je ne connais pas la date de livraison car vous devez la commander
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Erreur dans la livraison des produits. L'équipe est à l'écoute et a corrigé le problème rapidement.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Commande passée le 09 avril et seulement partiellement reçue. Colissimo by la Poste ne fait que repousser la livraison du Fire Guard Ofyr Ring 100...!!! peut-être la semaine prochaine....
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Pièce détachée WEBER à un bon prix, beau magasin, seul bémol : les horaires de retrait des commandes sont restreints et pas indiqués avant de finaliser la commande.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Produits en rupture, commande non expédié, seconde commande non expédié correctement, aucun SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Site clair
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Je ne l'ai déjà pas reçu en 24h et payer pour.en plus il était pas complet manque de pièce.dessus de ce cite
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
site bien fait mais peu compatible avec les tablettes ou les smartphones
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
très satisfait bien que un peu long à réagir à un petit problème d'acheminement.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Très très déçu, pas par le produit mais par le service. Commande faite le 13 mai pour la recevoir le 19 juillet ! En effet, Ils nous ont fait changer notre commande initiale pour plus cher pour avoir le barbecue rapidement (car ils n'avaient pu celui commandé malgré ce qu'ils nous promet à la base ) pour finalement le donner à quelqu'un d'autre et nous faire encore attendre ! Soit disant ils nous auraient mis des ustensiles dans la commande pour s'excuser de tout ça mais absolument RIEN . Vraiment service client zéro
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Du choix
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Après 15j Je n ai pas reçu le produit qui était annoncé avec une livraison en 3 jours. Cela fait trois fois que j appelle Barbecue&co et même si j ai des personnes charmantes qui m assure me rappeler aucun rappel. Le produit serait parti depuis 10j selon eux mais personne ne sait où il se trouve..: C est exaspérant ! Je ne renouvèlerai pas mes achats chez cette société.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Livraison très longue. Après plusieurs mails, appel de BBC.com , pour m’informer que le produit commandé n’était plus disponible et me proposer le même d’une autre couleur. Il a ensuite fallu guider le livreur qui avait fait le choix de ne pas mettre son gps…
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Le délai ayant été très long , indépendant de votre volonté mais je pensais avoir des réponses à mes e-mails demandant un délai approximatif et on ne m’a jamais répondu malgré le message de réponse automatique disant que l’on me répondrait sous 48h.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
le site est facile à utiliser. Etant très peu ni manuel ni linguiste, j'aurai souhaité que la notice de montage ait été jointe en Français et non pas en anglais
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Navigation facile sur le site. Le BBQ semble conforme à mes attentes (pas encore utilisé). En revanche, gros bémol en ce qui concerne la livraison : commande passée le 10/07, j'avais validé le retrait en magasin. Normalement, commande disponible sous 24 h en magasin 7j/7. Or, le 12 juillet commande toujours en préparation. J'ai dû appeler le magasin le 14/07 (car ma commande était toujours en préparation) en précisant bien que je souhaitais venir chercher ma commande. Ma commande fut passée au statut "expédiée" suite à mon appel. Qu'elle ne fut pas ma surprise d'être contactée par un transporteur 2 jours plus tard pour prendre un rdv pour finalement me livrer chez moi. Gros cafouillage concernant la livraison....sinon grand choix de produits, par contre accessoires plus chers que sur d'autres sites
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Dommage que le délai ait été de 8 semaines, mais bon… Les personnes du service commandes par internet ont été très Pro.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Je n'ai pas reçu le bon colis, et ce n'est pas la première fois ! Cela devient vraiment gênant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Délais annoncés non respectés dommage
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Personnel très agréable. Livraison rapide mais après avoir relancé car oublie d'envoi du colis. Petit bémol concernant le service internet qui n'est pas facile à joindre. J'ai appelé je ne sais combien de fois et les personnes qui m'ont dépannés dépendaient d'autres services (exemple magasin, SAV)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Bien achalandé et complet. Bonne accessibilité pour chercher le produit désiré.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Bonjour,
Tout était ok sauf que je n'arrive pas à dévisser la tétine pour brancher le tuyau de gaz.
Merci pour votre aide.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Parfait commande reçue comme prevue
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
J'ai trouvé ce que je cherchais.
Je suis étonné de toutes les references disponible sur un bbq ancien.
J'ai essayé en local sans succès.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Délai de livraison non respecté
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
bonjour deja j ai envoyer 2 mails pour avoir une date de livraison
puis j ai recu en réponses qu il etait débordé désoler mais on es tous débordé nous on se leve a 3h30 et on fini a 18 h sinon quand ils on eu le temps de l envoyer livraison top et emballage niquel
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Disponibilité immédiate d'une pièce détachée d'origine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Date de livraison donné au 22 / 06 ,livré le 30/06. Dommage. Sinon tout est ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Cuisson très agréable, gestion des braises et des flammes très agréable avec la demi grille plancha. Produit vraiment sympa à utiliser en toute saison.
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