Avis clients de Barbecue & Co

Très déçus du service commercial de barbecue-co.com
J'ai eu une offre par messagerie privée me proposant une réduction de 20% sur tout le site ; une fois le code appliqué ce dernier ne fonctionnait pas. J'ai pris attache avec le magasin qui m'informait qu'il s'agissait d'une erreur et que l'offre n'était plus d'actualité. On me propose un rabais de 20 euros contre les 66 euros que j'aurais du avoir ! Ensuite la commande a été expédiée tardivement ; peut - être était-ce fais exprès ? Enfin ; parlons de l'emballage des produits sur une palette juste filmée avec les sacs de granulés sur le dessus arrivées tout déchirés. J'ai contacté le service client en présence du chauffeur ; on me propose par téléphone un remboursement et on me demande mon RIB et une photo ; chose que je fais en m’exécutant immédiatement. Une semaine plus tard toujours rien ; je rappel ; et on me propose un nouveau sac. . . Bref ; j'ai reçu mon sac de granulés. La TRÈS mauvaise expérience ; le manque indéniable de communication (car ils répondent uniquement AVANT une commande après vous oubliez) ; le manque de professionnalisme fulgurant font que ; je ne peux pas recommander ce vendeur qui n'est pas du tout professionnel.

Staff sympa, mais incompétent, impossible de me délivrer la marchandise, incapable d'effectuer les démarches administratives nécessaires pour l'exportation en dehors de la France de la marchandise.

Commande passée le 3/05, pièces disponibles
expédiées le 25/05 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
reçues le 28/05

Enfin livré... Après être resté sans nouvelles de ma commande pendant 3 semaines, celle-ci n'a été traitée que lorsque j'ai menacé de faire opposition sur ma carte visa...
Commande effectuée le 1/05, réception le 11/6...

Livraison non conforme a la commande, le kit bruleur que j’ai commandé comprenait les brûleurs, tube crossover et toutes la visserie et petites pièces plastiques pour réparer mon barbecue. A la livraison, le colis comprenait uniquement les bruleurs, pas les autres pieces. Après plusieurs tentatives pour les joindre et téléphone et des dizaines de minutes d’attente, j’abandonne et je déconseille ce vendeur.
De plus, j’ai un sérieux doutes sur l’origine de ces pièces, Au vu de l’emballage et de la qualité perçue, je pense que ces pieces ne sont pas d’origine Weber. A 115 € le jeux de bruleurs c’est une vraie arnaque.

: second avis, le premier n’est pas publié... Commande internet obtenue sur une erreur parfaitement assumée du vendeur , précaution prise par téléphone avant la commande sur la disponibilité d.un déflecteur finalement non livré car... non disponible !commande de 2300 euros, plusieurs messages envoyés sans aucune réponse, silence total. Bref difficile de renvoyer un matériel de 100 kg,. Aucune proposition commerciale en dépit de ma demande. Suite à cet avis, Je m’attends à une réponse de type « nous vous remercions de nous aider à nous améliorer » ou « nous notons vos remarques et en tiendrons compte pour l’amélioration constante »- il ne reste plus qu’un établissement BARBECUE AND CO . Un commerçant doit avoir un comportement irréprochable et en cas d’erreur proposer une compensation commerciale Quelle image dégradée Bonne journée

Nul, nul et nul

Commande toujours pas reçu et pas de réponse à mon mail

Lors de la commande, ce n'est pas marqué que vous êtes en rupture et le délai de livraison à été de plus 1 mois. J'ai du relancer plusieurs fois pour connaitre l'avancement de ma commande

Livraison trop chère

J'ai commandé la grille froyere au début de l'été et je l'ai reçue en automne.
C'est dommage pour un barbecue que j'utilise surtout en été.

1 mois d'attente pour finalement devoir appelé le responsable qui m'indique qu'il n'y a pas mon modèle de disponible. J'ai du me rabattre sur un autre modèle par manque de temps mais jai encore du attendre 2 semaines pour être livré.

La commande a fait un mois et demi pour arriver et malgré mes demandes, aucune réponse et suivi ne m a été communiqué

Déçu car la commande était incomplète... pas de reponse pour le moment ...

Extrêmement déçue. Après avoir validé ma commande, on m’a prélevé le montant de celle-ci mais finalement pas disponible et en réapprovisionnement sous 15 jours. Mais finalement 1 mois après toujours rien. J’ai donc demandé un remboursement et on me demande un RIB et plus rien , pas de remboursement . On ne répond pas à mes mails et on ne me tiens pas au courant. Finalement au bout d’un mois et demi j’ai reçu un mail du livreur pour me dire que ma commande sera livrée. Service client inexistant.

Zero

Je ne recommande pas ce site. Produits pas en stock, pas de date de livraison et c'est la galère pour se faire rembourser.

Mieux vaut se déplacer. Livraison en retard de 10 jours. Cadeau fête des pères raté. Beaucoup de mal avec la société de transport qui n’a pas respecté les dates et horaires indiqués. Déçue.

Je suis pas très content, commandé le 22 avril et reçu le 13 juin, sans nouvelle de leur part, je décide de leur écrire. Ils me repondent qu'ils sont en réapprovisionnement puis plus de nouvelle. Service client nul, obligé de toujours les relancer, ne rappellent pas quand ils promettent de rappeler. Aucun geste commercial...

TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Commande faite en ligne pour un montant de plus de 1500 euros. Délai annoncé 48h! Mon compte a bien été débité dans les 24h par contre je n'ai jamais reçu la commande. Après les avoir contacté par écrit au bout de 72h - sans jamais recevoir de réponse - et plusieurs fois au téléphone, j'apprends finalement que ma commande n'est pas disponible car le refrigérateur a une pièce défaillante. La prochaine disponibilité de ce même produit sera dans 3-4 semaines. La moindre des choses aurait été que le service commerciale me previenne et non pas que j'ai a les chasser pour savoir où en était ma livraison. Je demande donc un remboursement qu'on me dit rapide: 4 jours plus tard; 2 emails de suivi et 3 appels téléphonique avec une personne différente à chaque fois. La compatbilité est injoignable et surtout n'a toujours pas procédé au remboursement 2 semaines plus tard. C'est honteux. Le service en ligne n'est pas à jour - le refrigérateur que j'ai commandé sur le site est toujours annoncé avec une livraison sous 48h alors que je peux temoigner que le produit n'est pas disponible. Je ne recommande absolument pas le site en ligne

Commande passer le 28 mars
1 semaine après je récupère le four à pizza
Depuis j ai appelé 5 à 6 fois pour avoir le bruleur gaz qui devait aller avec après 2 mois et plusieurs appels j'ai enfin u un vendeur compétant qui m'a informé qu'ils étaient en rupture de stock
Très dessus par le retour commercial jusqu'au dernier vendeur qui m'a informé au court des 2 dernière semaine de l'avancement de ma commandes
Je ne conseil pas de passer une commande si il n'ont pas cela en stock car vous allez galerer si il y a un problème

18.55€ de frais de port pour recevoir une mini commande 1 mois et demi après...aucun geste commercial sort le port. Nul

 commande passer fin mars semaine suivante je vais récupéré une partie de ma commande depuis j attend le reste le bruleur du four a pizza acheter je n ai donc pas pus l’utiliser depuis 6 appel passer et a chaque fois responsable absent jamais de rappel et quand je rappel on me dit qu'il vont commander la pièce sans soucis et au final rien je déconseille ce magasin fortement