La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Je suis globalement satisfait de mes achats et des conseils obtenus en boutique. L’offre proposée va au delà de ce que l’on peut espérer de la cuisine au barbecue, c’est top! J’ai retiré une étoile car ça manque de clarté entre la partie site web et la partie magasin. Ce n’est pas dit clairement que les 2 services sont séparés. J’ai effectué des achats dans les deux avec un retour de produit. J’aurai préféré que l’on me dirige vers les bons interlocuteurs tout de suite plutôt que l’on me dise « oui oui on s’en occupe » sans avoir de nouvelles pendant plusieurs semaines.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre retour d’expérience détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et des conseils en boutique, et que notre offre autour de la cuisine au barbecue ait su dépasser vos attentes. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le manque de clarté entre nos services en ligne et en magasin. Nous comprenons que cela ait pu entraîner des désagréments, notamment pour votre retour de produit, et nous nous excusons pour ce manque de réactivité. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos processus de communication et de coordination entre les équipes. Merci encore pour votre confiance et à bientôt autour du feu ! L’équipe Barbecue & Co
P
Pierrette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Je n'ai pas encore utilisé le produit. Étant arrivé tard je n'ai pas pu faire ce que je voulais.
L
Lionel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Produit commandé sans poignées latérales (voir photo ci dessous) et reçu AVEC poignées latérales que j'ai conservé par nécessité du moment.
E
Elodie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
La commande reçu en super état rien à redire !
mais pas dans les délais de livraison donné on m’avait dit avant le 13 novembre car c’était pour un cadeau d’anniversaire et quand je rappeler on me dit finalement le vendredi 15 novembre mais toujours pas reçu j’ai reçu le mardi 19 novembre donc longtemps après sachant que j’avais commandé le jeudi 7 novembre !
Mais mise à part ça les produits commandés sont super fonctionne très bien la personne qui l’a reçu était ravi et l’adore très pratique car fonction au gaz et au feu donc génial je recommande ! Juste attention au délais de livraison plus de 48H
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation 4 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que les produits ont répondu à vos attentes et qu’ils ont fait plaisir à la personne qui les a reçus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos recommandations. Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir les articles à temps, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore meilleure ! À bientôt autour du feu ! L'équipe Barbecue & Co.
L
Laura D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Site fluide et délais de livraison respectés, donc je suis satisfaite de ma commande.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
S
Sébastien A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très bien, le produit était bien protégé avec peu de risque de s’abîmer et la livraison a été plutôt rapide.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Jean-Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Livré en retard et pas la bonne adresse. C’était prévu pour un évènement et nous avons dû en acheter un ailleurs pour être dans les temps.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout que votre commande était destinée à un évènement important. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison et les adresses indiquées, mais il semble qu’une erreur soit survenue cette fois-ci. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
A
Alexandre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Emballage parfait,produit conforme,personnel à l'écoute.
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Lors de la commande il n'a pas été précisé que le produit était en réapprovisionnement,
Sur la commande il n'y avait pas de date de livraison en point relais,
Après un mail de ma part à Barbecue & co au bout d'une semaine et une relance la semaine d'après une réponse par mail m'a été faite que je serai prévenu dès que le produit serait disponible, réponse faite par un jeune alternant très poli qui s'est excusé du retard pour la réponse en précisant qu'il était à l'école la semaine d'avant,
Finalement j'ai été livré quelques jours plus tard,
Je suis satisfait de la démarche.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour et merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré le délai initial, vous êtes satisfait de la démarche et de la qualité de notre service client. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de clarté concernant la disponibilité du produit et l'absence d'une date de livraison précise lors de votre commande. Nous comprenons combien il est important d’être informé en temps réel, et nous travaillons activement pour améliorer ce point afin de rendre le suivi de commande plus transparent. Nous transmettons vos compliments à notre alternant pour son professionnalisme, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus fluide lors de votre prochaine commande ! Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Barbecue & Co
S
Sebastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
UN COMMANDE DE DEBUT JUILLET UNE LIVRAISON EN OCTOBRE MERCI POUR LE DELAI !!!!!PAS EN STOCK ON NE VOUS DONNE AUCUN DELAI !! MAIS ON VOUS ENCAISSE BIEN LE MONTANT DE LA COMMANDE!!!! SANS VOUS RUIEN VOUS DIRE DU DELAI MERCI POUR L'ETE PASSEZ SANS LE BAC A GRAISSE JE DECONSEILLE FORTEMENT
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Service client au top. Livraison très professionnelle de Geodis.
Merci
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client ainsi que la livraison effectuée par Geodis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future commande. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
A
Alexandre T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
La communication avec le site DPD n’était pas terrible.
Réponse de Barbecue & Co
onjour, Merci pour votre avis et votre note positive ! Nous sommes désolés d'apprendre que la communication avec DPD n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons remonter cette information afin d'améliorer l'expérience de livraison pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
A
Armand S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
La relation client de la société a été bonne.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
L
Laporte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
bien dans l'ensemble sauf le délai de livraison un peu trop long et un manque d'information quand à ce retard
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de votre expérience. Nous nous excusons cependant pour le délai de livraison plus long que prévu et le manque d'informations à ce sujet. Nous travaillons à améliorer notre communication pour mieux informer nos clients en cas de retard. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir un service encore meilleur lors de votre prochaine commande. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
C
Christine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Site facile d accès mais un peu compliqué pour valider la commande si la personne qui achète n est celle qui recevra ..
Une qu on y ait parvenu très bon suivi de commande
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d'accès à notre site ainsi que le suivi de commande. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la validation de commande pour des destinataires différents, et allons travailler à simplifier ce processus. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
E
Eric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Cf avis personnalisé
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
bonne presentation
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Christèle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Seul bémol, commande passée en juillet et reçu en septembre sans explications ni suivi durant tout ce temps. J'ai appelé une fois pour savoir où ça en était et la personne m'a dit que la commande devait partir une semaine après mais s'est arrivé 2 mois plus tard.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande, mais nous sommes sincèrement désolés pour les retards et le manque de communication que vous avez rencontrés. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
J
Jean-Charles R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Commande passée le 16 août. Tous les produits et accessoires annoncés en stock. Livraison annoncée sous 5 jours ouvrés. Livraison du barbecue Ofyr, du livre de recettes abimé lors de la palettisation et de quelques accessoires le 26 août. Il manquait plusieurs accessoires dont la grille indispensable. Explication donnée alors que tout était annoncé en stock : nous avons reçu beaucoup de commandes simultanées … n’est-ce pas un prérequis pour un site Web de décrémenter ses stocks à chaque commande ? Depuis et après plusieurs demandes par mail, pas de réponse et le service clients injoignable … Nous sommes le 14 septembre et toujours aucune information ou proposition de remboursement des accessoires manquants que je pourrais aisément acheter ailleurs car il s’agissait d’un kit … Pas très sérieux
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré tant de problèmes avec votre commande. Votre retour est crucial pour nous aider à améliorer notre service. Merci de votre patience, et nous espérons pouvoir rectifier cette situation au plus vite. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Reçu dans le délai prévu, bonne qualité, convient au besoin mais le diamètre extérieur est un peu trop petit il manque 5mm pose qu'il pose correctement et sur toute la périphérie
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et que la qualité vous satisfait. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
Y
Yannick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Tarif correct
Envoi rapide mais juste un léger problème d'adresse de DPD quant au commerce où je devais retirer mon colis...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs corrects et que l'envoi ait été rapide. Nous sommes désolés pour le léger problème d'adresse avec DPD et comprenons que cela ait pu être gênant. Nous apprécions votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
S
Sue L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Bon avec une large gamme
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
G
Ghislaine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je n'étais pas satisfaite de mon article, il ne correspondait pas à ce que j'avais
demandé je leur ai demandé un bon de retour, ils n'ont pas voulut prétextant que c'était
le modèle qui correspondait mais ça ne va pas du tout sur mon matériel c'est affreux.
ils font la sourde oreille et me laissent avec une housse sur les bras ......
ils sont malhonnêtes j'ai demandé le retour le jour même de la réception du colis.
S
Stéphane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
livraison incomplète
service client injoignable
envoi d'un email mais pas de réponse
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une livraison incomplète et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Ce type de situation est inacceptable et ne correspond pas à nos standards. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
C
Cuisinella T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
malgré plusieurs appels téléphoniques et de messages envoyés au SAV pour un problème de produit abimé à la livraison je n'ai toujours pas à ce jour de retour de la part du magasin,je ne désespère pas à être contacté un jour!!!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse concernant votre produit endommagé. Cela ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Délai de livraison non respecté et service client totalement injoignable par téléphone.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le délai de livraison et l'accessibilité de notre service client. Ce n'est pas acceptable, et nous comprenons votre frustration. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
E
Evelyne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté. Sur le site il était indiqué livré en 48/72h. En réalité j'ai dû être livrée en plus de 3 semaines. Les messages que j'ai envoyés sont restés sans aucune réponse. J'ai téléphoné deux fois, mes interlocuteurs ont toujours répondu de façon extrêmement évasive. De plus j'avais commandé une housse pour plancha chez barbecue.com et non pas sur un autre site car le modèle que je voulais était un modèle que ne proposait pas les autres sites. Résultat, c'était le même modèle que tous les autres sites qui ne correspondait pas à la photo présentée sur site barbecue.com. Si j'avais su, j'aurais commandé ailleurs où le prix était inférieur et les frais de port aussi.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante. Le délai de livraison et le manque de réponse à vos messages sont inacceptables, et nous comprenons votre frustration. Concernant la housse de plancha, nous nous excusons pour la confusion et la déception causées par le produit reçu. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
RAS.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Livraison au top attente
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
Y
Yoann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Commande livré au bout de 3 semaines en relay colis jamais reçu avant les vacances.
Aucun suivi de la livraison .
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps et que vous avez rencontré des problèmes de suivi. Ce délai de livraison et le manque d'informations ne sont pas acceptables, et nous comprenons votre frustration. Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous améliorer. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
J
Jerome B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Prix attractif (avec réduction supplémentaire) mais délai de livraison important et pas livré au point relais choisi !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis que vous ayez profité de nos prix attractifs, mais nous sommes désolés pour le délai de livraison et le problème concernant le point relais. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine commande ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
Y
Yannick L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Bonjour, j’utilise jamais les sites d’avis mais je suis obligé afin de vous faire éviter cette brochette d’incompétents.
En quelques mots, j’ai commandé un Barbecue le 4 mai pour 420 euros… c’est une somme pour un barbecue. Une notification m’est envoyé quelques jours après avec une confirmation téléphonique ma livraison c’est pour vendredi (chouette)!
J’ai simplement omis de demander le mois et l’année de livraison. On est le 20 Aout je n’ai toujours rien reçu. Les échanges téléphoniques n’y pensez pas ils ont un téléphone dans un bureau vide pour les commandes internet ça sonne toute la journée personne n’y décroche jamais. Quand vous avez quelq’un du magasin ils ne savent presque rien ou chacun vous donne son avis personnel sans aucun engagement. Vous montez d’un étage Mr Pestre (responsable commercial) vous donnera votre position sur une liste d’attente, ensuite vous répondra par email 1 fois pour vous dire que c’est pas de sa faute … Et Me Dormesson la directrice elle est à la plage donc elle vous répond mais pour ne rien dire.
Vous demandez une compensation pour une gestion de touriste ... pareil ils font les morts.
Une belle brochette de bras cassés, aucun suivi …. Rien a cirer des clients. C’est le site d’arnaque presque parfait. Fuyez ce site !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Les délais et le manque de suivi que vous avez rencontrés ne reflètent pas nos standards. Merci pour votre retour, et nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Bertrand R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
J'ai commandé mon barbecue alors qu'il était en rupture.
Suite à un mauvais concours de circonstance sa livraison a été repoussée plusieurs fois : je l'ai reçu 3 mois après.
Mon seul reproche au site est l'absence de communication proactive pour me tenir informer. Par contre j'ai toujours obtenu des réponses quand moi j'allais aux nouvelles.
En conclusion je trouve le site sérieux et je rachèterais chez eux au besoin.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance malgré les délais de livraison prolongés. Nous sommes désolés pour le manque de communication proactive et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point afin de mieux tenir nos clients informés à l'avenir. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez toujours obtenu des réponses à vos demandes et que vous soyez satisfait de votre achat. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un futur besoin ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
E
Eric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Aucun retour de BBQ&Co. AI constaté à la livraison que la date de péremption du produit livré était passée depuis mai 2024, aucune réponse en dépit de deux mails envoyés.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit avec une date de péremption dépassée et que vous n'avez pas eu de réponse à vos mails. Cela est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Merci de nous avoir alertés sur ce problème. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
X
Xavier K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
J’ai demandé des renseignements suite à ma commande sans réponse de leurs parts
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos demandes de renseignements. Ce n'est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre frustration. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Je dit tout simplement merci Jean baptiste pour les livraisons.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Site très bien matériel très beau et bien merci à jean baptiste pour avoir fait le nécessaire pour les livraisons.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site et la qualité de nos produits. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
G
Gilles O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
RAS
DÉLAIS LIVRAISON RESPECTÉ
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Site pratique. Prix en promo. livré en moins de 3 semaines.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site pratique et que vous ayez pu profiter de nos promotions. Nous sommes également heureux que la livraison ait été effectuée dans un délai satisfaisant. Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide pour un futur achat, n'hésitez pas à nous contacter. Au plaisir de vous revoir bientôt ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
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