Avis clients de Barbecue & Co

Barbecue & Co…Cauchemar : J’ai commandé une plancha qui contrairement à ce qui était annoncé n’était pas dispo, j’ai donc demandé le remboursement. Sans nouvelle ni retour d’info au bout de 15 jours , j’ai envoyé 2 mails restés sans réponse. Les joindre au téléphone est tout aussi galère , je finis en insistant par avoir quelqu’un qui m’explique qu’ils sont en sous effectif d’où les non réponses mais que la plancha est annoncée pour la semaine suivante. Mon interlocuteur me jure les grands dieux que c’est vrai et j’ai la faiblesse d’accepter d’attendre encore une semaine.
En fait, toujours rien 15 jours plus tard et toujours aucune réponse à mes mails bien que conformément à ses conseils, j’écris directement sur son adresse directe.Là encore une centaine de sonneries pour joindre quelqu’un qui m’annonce que pour se faire rembourser il faut envoyer son RIB ce que je fais mais toujours rien 15 jours plus tard si ce n’est 40 jours après ma commande un mail m’annonçant que… la plancha vient d’être expédiée !!!! Je reçois ma plancha enfin après 45 jours d’attente pour découvrir que… ce n’est pas la bonne !!! Incroyable mais vrai… j’appelle et laisse sonner le téléphone 16mn (!) avant d’avoir quelqu’un qui est bien sur désolé, qu’il est affecté aux expéditions faute de personnel et ne peut gérer les clients qu’à mi-temps etc…Il me propose de renvoyer la bonne mais doit s’assurer de la date de livraison et s’engage à me rappeler ce qu’il fait pour m’annoncer que suite à une erreur du fournisseur, la plancha demandée (c’est la même que j’ai reçu mais avec un couvercle inox) n’est pas dispo !!! Il finit par me proposer un geste commercial que j’accepte de guerre lasse. A noter que sur le site, cette fameuse plancha non dispo restera affichée comme disponible : un autre couillon vivra vraisemblablement la même mésaventure que moi …
En conclusion , cette entreprise soit disant numéro 1 du Barbecue n'est pas professionnelle et se fout de ses clients, je précise que la plancha commandée est une ENO a presque 800€ . Ma plancha est haut de gamme et de grande qualité, exactemet le contraire de Barbecue & Co, que je pourrais rebaptiser « Barbecue & Co-CAUCHEMAR !!!

Commande facile à faire sur le site, produits expédiés rapidement et sans incident, conditionnement impeccable, prix raisonnables

site bien fait mais peu compatible avec les tablettes ou les smartphones

La bougie est arrivée complètement cassée et impossible de joindre le SAV pour m’assurer que je ne serai pas débiter…

très satisfait bien que un peu long à réagir à un petit problème d'acheminement.

Aucun souci pour la commande et la livraison... sérieux
Dommage un petit coup sur le plateau

Je viens juste d'avoir mon colis Livraison rapide et livreur sympa

Rapide, et vraiment ce que je souhaitais

Achat sans problême

Super choix de produits.
Processus de commande simple et efficace.
Livraison rapide ( au fin fond de la campagne pour les vacances).
Je recommande !

Nul j’avais oublié que j’avais commandé quelque chose tellement c’était long. Le Covid , ma tante et mon chien ont bon dos

Toujours pas reçu !

Nous la rendons car elle est défectueuse et faisons un échange en espérant que la nouvelle fonctionne correctement .. très déçu.

le site est facile à utiliser. Etant très peu ni manuel ni linguiste, j'aurai souhaité que la notice de montage ait été jointe en Français et non pas en anglais

Le Top

Très satisfait

Bons produits et prix intéressants. La livraison est très rapide.

Très bon site

A éviter - délai non respecté, peu ou pas de réactivité du service client- mail / tel

Tres bien

Note de 0*
2 mois et 10 jours d’attente pour recevoir ma commande. Aucun message d’information ne m’a été fourni après le jour de la commande. 6 appels de ma part et 2 messages par Internet au « service Internet » pour connaître l’avancement de ma commande sans jamais aucune réponse... Même les messages laissés au magasin pour demander que le « service Internet » me rappelle sont restés vains...
Barbecue & Co n’est pas au niveau 0 de la logistique et du service client, elle est encore en-dessous.
Au fait, je suis Directeur conseil en Supply Chain et je serai ravi de vous proposer une démarche pour améliorer votre logistique et votre service client.

Produit et livraison conforme

Envoi bloqué à Clergy pendant 3 semaines , pour va l’instant …

Dommage que le délai ait été de 8 semaines, mais bon… Les personnes du service commandes par internet ont été très Pro.

Personnel très agréable. Livraison rapide mais après avoir relancé car oublie d'envoi du colis. Petit bémol concernant le service internet qui n'est pas facile à joindre. J'ai appelé je ne sais combien de fois et les personnes qui m'ont dépannés dépendaient d'autres services (exemple magasin, SAV)

Commande impeccable et livraison rapide. Merci

Livraison rapide, produits bien emballés et conformes

super produit maison sérieuse à recommander +++

Bien achalandé et complet. Bonne accessibilité pour chercher le produit désiré.

livraison et matériel impeccable
MAIS !!!
3 mois d'attente avec un encaissement immédiat à la commande, 3 mails de relance et pour finir un appel téléphonique ou j'apprend qu'on m'avait un peu oublié !!!

Parfait commande reçue comme prevue

J'ai bien recu la commande mais en matiere de suivi on repassera. Je n'ai eu aucune reponse à mes messages en particulier sur la date de livraison, sur ma demande d'annulation de ma commande. Bien que ma demande d'annulation a ete realisee dans le delai de 7 jours et avant envoi du colis, cette demande n'a pas ete prise en compte et le colis a quand meme ete expedié et bien sur pas de remboursement. C'est la derniere fois que je commande sur ce site.

Service client nul... Ne prend aucune responsabilité lorsqu'ils commettent une erreur. Aucun geste commercial...

J'ai trouvé ce que je cherchais.
Je suis étonné de toutes les references disponible sur un bbq ancien.
J'ai essayé en local sans succès.

Rapide et efficace ! rien à dire à part parfait !

Très sérieux, communication excellente et délais respectés

Disponibilité immédiate d'une pièce détachée d'origine

Le site est complet et plutôt agréable à naviguer. Mais le catalogue de produit est bien fourni et surtout les stocks mis à jours, pas de mauvaise surprise de ce côté là. Par contre il serait intéressant de mettre systèmatiquement l'origine des produits, ce qui n'est pas le cas pour tous les articles présentés en ligne.
Sinon la commande et la livraison s'est faite de manière nominale, le tout dans les délais annoncés malgré des articles parfois lourds et volumineux.
Je recommande!

Commande effectuée le 18 juin, débitée le jour même.
Mais toujours pas préparée le 22 juin.
J'ai du demander des nouvelles par tchat .ce qui a permis l'envoi le jour même .
Commande arrivée le mais NON CONFORME.
Je l'ai signalé le 28 juin par tchat.
On m'a donné une adresse mail de SAV .
J'ai immédiatement envoyé un mail qui n'a toujours pas reçu de réponse ( le 6 juillet !)
J'ai également rempli un formulaire de réclamation ( qui est toujours sans réponse )
J'ai appelé 5 fois le numéro indiqué : personne ne répond jamais .
J'ai donc toujours sur les bras un capot de plancha qui n'est pas compatible avec ma plancha ..... mais pas le bon capot .

Le délais a été long à mon gout, peut être victime de vôtre succès. Et il me manque un produit.