Les clients saluent la fiabilité et la qualité des produits, avec des livraisons rapides ou conformes et des colis bien protégés, ce qui assure une expérience d’achat fluide et sécurisée. Ils apprécient particulièrement la précision des descriptions et l’adéquation des articles à leurs besoins, la facilité et la clarté du processus d’achat, ainsi que le conseils professionnels et l’accompagnement du service client. Le service client est perçu comme disponible et compétent, capable d’apporter des informations et d’assurer les retours et remboursements rapidement lorsque nécessaire. De plus, la gamme et l’emballage des articles séduisent, les clients rencontrant peu de soucis et recommandant vivement la boutique.
Nous sommes désolés d’apprendre que les délais de traitement et la difficulté à joindre notre service client aient pu vous décevoir.
Nous comprenons et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser afin d’améliorer notre réactivité et la qualité de notre accompagnement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Barbecue & Co
A
Anne Sophie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2026
pas satisfaite du mode de livraison par relais coli
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le mode de livraison via Relais Colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que la qualité de la livraison fait pleinement partie de l’expérience d’achat, et nous prenons votre remarque en compte.
Nous espérons néanmoins que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Barbecue & Co
G
Guillaume G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Le barbecue correspond à la description. Cependant un article du pack manquait lors de la livraison (la housse). Il n'y a pas eu d'information complémentaire sur le délai supplémentaire et il a fallu multiplier les messages pour avoir une réponse et recevoir l'article manquant 1 mois et demi après la 1ère livraison... SAV décevant en résumé
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
Bonjour, Délai trop long entre la commande et la livraison 🚚 C’est dommage, car vous avez de bons produits Cordialement, Nathalie
S
Serge S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Colis arrivé endommagé et une des bouteille a coulé.
G
Grégory L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Commande basique 3 sacs de chunck dispo Commandé le 09.06 avec écrit expédition sous 24 a 48h... après plusieurs relance et pratiquement aucune réponse colis expédié la 19.06 Dommage je commande beaucoup de matos BBQ sur ce site depuis des années
F
François M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Grande difficulté pour avoir une visibilité sur la livraison.
M
Manon P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Aucun suivi après la commande. J'ai effectué deux commandes, j'ai beau envoyer des demandes au support client pour savoir quand ma commande sera traitée, aucun retour, autant par mail que par téléphone... A part ça, le contenu de ma commande était OK. J'ai fait une première commande d'un pack barbecue, j'attends toujours la housse et AUCUNE info sur quand ce sera livré. Pour la deuxième commande, aucune info pareil sur la prise en charge de ma commande, mais commande bien réceptionnée. Donc produits bien, mais suivi client vraiment déplorable...
S
Samir B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J'ai reçu un kamado différent de ma commande. Je vais contacter le magasin pour savoir comment obtenir le bon.
F
Frederique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le produit reçu est conforme mais livraison très tardive et reprogrammée sans explication malgré 4 mails faits à la société barbecue and co Ils ne communiquent absolument pas, c’est assez stressant et déconcertant
M
Marie-Catherine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Du délai dans la réception de la commande puis matériel défectueux pour la plancha : un brûleur ne marche oasis et manque du récupérateur de graisses Obligation de renvoyer la plancha pour le SAV …
D
Damien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Jai acheté un barbecue et une housse de protection. Jai bien eu me barbecue et pas la housse de protection. On me dit que tout est livré, mais ce nest pas le cas. Puis aucunes reponses du service client.
V
Veronique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Delais trop long du relancer Pour avoir une expédition...
D
Darren L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Zero support pour un produit avec défaut de qualité. Plusieurs courriels, pas de service ni réponse. Le produit inutilisable jusqu’à là….
M
Maxym B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Je n’ai pas reçu le produit commandé. Message envoyé au SAV qui ne répond pas
A
Alexandre Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Livraison extrêmement longue, on m'avait promis une housse en compensation, j'ai reçu le BBQ mais pas la housse, j'avais commandé un lève-grille pour mon BBQ, on m'a envoyé un autre modèle. Bref, à éviter !!!!
C
Cédric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
j'ai commandé avec mon produit une housse de protection non reçu impossible de contacter le vendeur par mail et téléphone
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Temps d’attente trop long
G
Gregory J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Barbecue arrivé cassé,dossier mal traité,toujours pas de nouveau barbecue après 15 jours et 50 appels,pas de geste commercial pour autant,c'est la faute a personne,barbecue emballé cassé car vraiment abîmé a différents endroits mais super bien emballé, ça sent l'arnaque, même le transporteur était surpris. Déballez bien le colis devant le transporteur sinon vous allez vous retrouver avec un barbecue a 500€ cassé mais surtout un colis de 70kg a renvoyer.
E
Elodie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Retard dans la commande et manque un article
B
Benjamin W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Service SAV inexistant Bbq arrivé endommagé. Impossible de joindre le SAV, aucune réponse à mes emails, et relances. Bref fuyez !
P
Pierre K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J’attends toujours qu’on me rappelle…
R
Regis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
nous avons reçu notre pack avec la planche en bois abimée. J'ai envoyé une réclamation toujours sans réponse à ce jour
P
Pauline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Prix pièces détachées exorbitants
R
Robiere F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Il a fallu que j’appelle pendant une semaine pour que mon colis soit envoyé 10j après l achat en ligne, vraiment pas sérieux
A
Annelise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier
Réponse de Barbecue & Co
Le tablier n'était pas en stock au moment où vous l'avez commandé. Notre fournisseur était fermé pendant les fêtes, ce qui a engendré un retard conséquent et nous en sommes désolé
M
Marc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.
S
Stephanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit
A
Anthony D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client
G
Gregory L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Stock pas à jour...commande passée en début d' été reçu fin d été...on rajoute les difficultés pour avoir des réponses par téléphone....
R
Rémi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Le site annonce 2 a 4 jours pour la livraison, cest totalement faux. Environ 15 jours pour obtenir le produit et manque total de communication de la part du service client.
C
Christophe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Le site est bien fait, mais le SAV est sans retour. J’ai reçu le Napoleon avec un coup sur un flan, j’ai directement envoyé un mail sur l’adresse sav@barbecue-co.com le 31/05 avec photo de la livraison et à ce jour aucun retour.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.
A
Amina G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Je l’ai reçu mon récupérateur de cendre sans les les viseriez, je fais comment pour les fixer?
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment
F
Fabien M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
joli site
P
Prisca D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Delai de 3 semaines pour la livraison.
T
Thomas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Commande passée et payée le 13 juin, livrée hier le 28 juillet…. J’ai dû décaler mon départ en vacances pour pouvoir réceptionner la commande.
A
Annick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Ne correspond pas à l article commandé
Sur l emballage une garantie de 10 ans, et l article validité jusqu’en 2032 !
A
Aurélien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
SAV inexistant, commande incomplète, et absence de réponse telephone/mail.
R
Raymond F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
La plancha n'est pas utilisable en l'état; l'émail est absent en partie sur les 2 faces
Défaut signalé dès la réception, et un message en réponse me promettait un rappel par un technicien dans les 48 heures.
10 jours ont passé, plus aucune réponse ni nouvelle de cette société malgré plusieurs tentatives par téléphone et par mail a l'adresse de leur SAV
Evitez cette société , pas fiable, pas sérieux
L'occasion se présentera de passer à leur magasin, la bande de guignols s'en souviendront
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Bonjour Je suis très mécontent de cette commande que j'ai passée le mardi 8 juillet et que j'ai reçu le samedi 12 juillet. J'ai passé la commande le mardi 8 et j'ai également téléphoner pour voir si tout était en stock et comment se faisait la livraison et on me dit qu'en 24/48h je l'avait. En vue pour une prestation que je devais faire le samedi soir pour un anniversaire, hors ma commande est arrivée le samedi après midi normal elle est partie le vendredi en fin de matinée. Mes clients avait établi les menus et je n'ai pas pu réaliser le repas comme prévu. La franchise et l'honnêteté de votre magasin est à revoir complètement ainsi que votre organisation des commandes. J'ai envoyé un mail dans les réclamations comme me l'a conseillé votre personne au dépôt de Trappes mais il est resté sans retour ainsi que l'appel téléphonique que j'ai passé samedi 8 juillet demandant à parlé au responsable du magasin également sans retour de sa part. Je trouve déplorable ces réactions et comme je l'avais dit à une personne au téléphone j'ai encore des achats à faire ( braséro, four à pizza, fumoir ainsi que des articles pour barbecue). Ne trouvant pas satisfaction auprès de votre enseigne je vais voir pour passer mes prochaines commandes ainsi que les achats sur place chez votre concurrent à Nantes la maison du barbecue. J'ai des professionnels autour de moi et je pense que je ne les conseillerais pas pour leurs achats chez barbecue & co. N'ayant eu aucun geste commercial pour dédommagement j'attends toujours un retour positif de votre part.
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