La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Pièces manquantes non livrées alors que tout était disponible sur la commande internet. Donc livraison partielle. Pas de date de prévision de livraison des pièces manquantes. Personne ne répond aux messages, personne ne rappelle.... donc pas très sérieux.
P
Pierre-Henri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Malgré un service client difficile à joindre, une fois en contact tout est géré parfaitement. J'avais fait une erreur de commande et la personne a été très efficace.
D
DOMINIQUE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
le site est mal redigé croyant ne pas avoir de repose epices dans l'offre j'en ai commandé un pour rien a plus de 30 euros !
Regrettable
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la confusion. Nous comprenons votre déception et allons immédiatement revoir et améliorer la rédaction de la fiche produit pour éviter une telle situation à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
D
Delphine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Commande du 19/04 livrée fin juin. J'avais bien eu le message que les produits étaient en commande mais, ensuite, impossible de les joindre via le formulaire de contact et par téléphone. J'ai du passer par le magasin et, par miracle, la commande a été livrée. Bien sur sans aucun message de la part du service Web ni excuse pour le retard
Réponse de Barbecue & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour les difficultés rencontrées avec notre service web. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous allons réévaluer nos processus de communication pour éviter de telles situations à l'avenir.
V
Veronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
rien a redire correcte
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Si vous avez des suggestions ou des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous en faire part. À bientôt autour du feu !
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Le délais de livraison de 48h maxi n a pas été respecté malgré la surtaxe de cette option
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Se déconnecte
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Bonne qualité du produit
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de votre plancha gaz Eno vous satisfait. Si vous avez besoin de conseils pour son utilisation ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre plancha. À très bientôt !
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Très bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Si vous avez des suggestions ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous les faire savoir. À bientôt autour du feu !
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Les vis de poignets dur à mettre en place
Réponse de Barbecue & Co
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec les vis de poignées. Nous voulons que votre expérience soit aussi agréable que possible, alors n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape. À bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Une honte..
Le kamado a 1700€ arrive avec une felure complete d’une partie de la ceramique en plus d’égratignures sur la partie avant du kamado..
Apres contact avec le SAV, on me dit que la piece fêlé va etre rapidement remplacé et qu’on peur utiliser le kamado dans l’attente. Cela fait bientot 2 mois que je suis sans nouvelle. Plus jamais de commande chez barbecue and co pour moi!
N
Nicolas O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Commande séparée en 2. Le barbecue arrive bien mais la housse non. Au bout de 2 appels le service logistique se rend compte qu’il n’a pas fait l’expédition de la housse. Aucun geste commercial.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Pas de souci particulier avec la commande et la livraison. Etant à l'étranger cependant, une fois la commande remise au transporteur, on est un peu à court de nouvelles, mais au final la livraison a été effectuée dans les délais
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison ait été effectuée dans les délais malgré la distance. Nous comprenons que le suivi à l'international puisse être délicat et nous travaillons à améliorer la communication dans ces cas. Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. À bientôt autour du feu !
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Un peu trop de retours en arrière nécessaires
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Produits conformes bien emballé, le délai de livraison est respecté.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les produits soient conformes à vos attentes et que l'emballage et le délai de livraison aient été à la hauteur. Si vous avez des questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. À bientôt !
R
Richard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Je suis content de ma commande
Un délai de livraison trop long.
Je reste satisfait
Merci
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Nous nous excusons pour le délai de livraison et travaillons constamment à améliorer nos délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. À bientôt !
P
Patrice G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Le produit était annoncé comme disponible et visiblement, il ne l'était pas.
L'un de mes critères d'achat étant le délai, je dois dire que je ne suis pas vraiment content de ma commande cette fois-ci!
J'ai dû attendre environ 1 mois alors que cela devait être livré en 1 semaine.
De plus, aucune information pendant plusieurs semaines.
M
Marcel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
dans l ensemble ca va
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble, votre expérience a été positive. Si vous avez des suggestions à partager n'hésitez pas à nous en faire part. Votre avis compte, nous sommes là pour écouter et améliorer continuellement nos services. À bientôt autour du feu !
C
Charlotte D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Je suis en attente d'un SAV qui traîne.
J'ai acheté un four à pizza.
Première utilisation, en refroidissant la pierre à pizza se casse. Depuis plus de nouvelles..
L
Loïc B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Plusieurs mails envoyés au SAV sont restés sans retours concernant un default sur la cuve du barbecue. En effet, des éclats d'emaille sont apparus sur les points de fixation qui soutiennent la grille de cuisson en fonte. J'ai donc appelé le SAV, une demande de changement de la cuve doit être faite auprès de Napoléon mais je n'ai pas de nouvelles depuis plus d'une semaine.
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
.bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
S
SYLVIE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Je n’ai jamais commandé sur ce site
D
Daniel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
3 mois entre commande et livraison !!!
Pourquoi mettre en vente des références que vous n'avez pas en stock ?
M
MARTINE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
C'est d'un tournebroche....un coup il est commandé, un coup il ne l'est pas, un coup on ne trouve pas ma commandé, on l'a repasse. Un coup je serai remboursé, jusqu'à, lors d'une énième réclamation, quelqu'un s'est donné du mal pour ......TROUVER MA COMMANDE ET MON TOUNE BROCHE !!!!!!! Cette personne sérieuse a rendu possible l'impossible !! Alors......bye bye
J
Jean-Luc R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Cordialement
S
Stephane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Délai de livraison non respecté par rapport à ce qui est signalé sur le site . Colis bien préparé , plutôt facile à monter. Je ne l’ai pas encore utilisé, on verra ça d’ici quelques jours.
Réponse de Barbecue & Co
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre colis bien préparé et facile à monter. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été conforme à ce qui était indiqué sur notre site. Nous prenons note de votre commentaire et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. Nous espérons que vous apprécierez votre produit une fois utilisé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. À bientôt autour du feu !
G
Gyslaine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Bonjour, j attends toujours des nouvelles pour mon remboursement suite à ma réclamation suite à l achat sur internet des barbecues jetables.par contre le vendeur du magasin sur j ai appelé une fois était très charmant, très commerçant.j espère avoir des nouvelles rapidement.on devait m'envoyer un message ou me rappeler depuis lundi aprem rien.merci
L
Ludovic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Site bien renseigné et produits conformes.
Très bonne prise en charge d'un produit en rupture où il m'a été proposé des produits de substitution.
Très satisfait de ma commande et surtout les RUB que je reccomande.
Merci
R
Rémy D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Je devais recevoir une housse offerte avec ma plancha, je ne l'ai pas reçu et aucune réponse du site malgré mes mails ...
J
jeremy P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Site bien détaillé et simple d'utilisation, envoie rapide et livraison dans les temps et avec le sourire. Je recommande vivement.
R
REGIS I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande enfin livré après de nombreuses relance téléphoniques
A
Alexandre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Je suis satisfait de la livraison et du produit.
En revanche, je trouve les frais de livraison très cher.
Dommage que les frais de livraison soit gratuit que sur l'entrepôt de trappes. J'aurais souhaité passer commande directement au magasin de feucherolles avec des frais de port gratuit.
J
Jeremy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
tres bien
J
Jacques V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Grille reçu 15 jours après commande (livraison sous 24 a 48h normalement) et dans un très mauvais état (manque des morceaux, soudures cassées).
J'ai contacté le SAV il y a 8 jours et toujours pas de nouvelles.
Je recommande pas du tout le site !
Q
Quentin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Reçu rapidement et bien emballer
D
Denis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Je n'ai toujours pas reçu votre barbecue, j'attends désespérément
P
Pascale C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
C'est un cadeau que nous avons fait et nous n'avons pas encore de retour sur la qualité mais je dois vous féliciter... Commander très tardivement mais reçu 3 jour après.... Performance vraiment appréciée pour des acheteurs en ligne.... Bravo!!!!
A
arnaud L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Je ne l’ai toujours pas reçu de la part de votre prestataire logistique
'
'Josian' L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0, j’ai commandé un barbecue qui était disponible sur leur site le 20/04 et toujours pas livré… aucun message de leur part !!! Malgré mes relances toujours aucune information sur une date de livraison. Ne pas se fier à leur site, une véritable arnaque
P
Pietro G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Pas de réponse à mon mail.
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