La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Commande passée le 16 août. Tous les produits et accessoires annoncés en stock. Livraison annoncée sous 5 jours ouvrés. Livraison du barbecue Ofyr, du livre de recettes abimé lors de la palettisation et de quelques accessoires le 26 août. Il manquait plusieurs accessoires dont la grille indispensable. Explication donnée alors que tout était annoncé en stock : nous avons reçu beaucoup de commandes simultanées … n’est-ce pas un prérequis pour un site Web de décrémenter ses stocks à chaque commande ? Depuis et après plusieurs demandes par mail, pas de réponse et le service clients injoignable … Nous sommes le 14 septembre et toujours aucune information ou proposition de remboursement des accessoires manquants que je pourrais aisément acheter ailleurs car il s’agissait d’un kit … Pas très sérieux
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré tant de problèmes avec votre commande. Votre retour est crucial pour nous aider à améliorer notre service. Merci de votre patience, et nous espérons pouvoir rectifier cette situation au plus vite. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Reçu dans le délai prévu, bonne qualité, convient au besoin mais le diamètre extérieur est un peu trop petit il manque 5mm pose qu'il pose correctement et sur toute la périphérie
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et que la qualité vous satisfait. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
Y
Yannick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Tarif correct
Envoi rapide mais juste un léger problème d'adresse de DPD quant au commerce où je devais retirer mon colis...
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs corrects et que l'envoi ait été rapide. Nous sommes désolés pour le léger problème d'adresse avec DPD et comprenons que cela ait pu être gênant. Nous apprécions votre retour et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
S
Sue L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Bon avec une large gamme
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
G
Ghislaine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Je n'étais pas satisfaite de mon article, il ne correspondait pas à ce que j'avais
demandé je leur ai demandé un bon de retour, ils n'ont pas voulut prétextant que c'était
le modèle qui correspondait mais ça ne va pas du tout sur mon matériel c'est affreux.
ils font la sourde oreille et me laissent avec une housse sur les bras ......
ils sont malhonnêtes j'ai demandé le retour le jour même de la réception du colis.
S
Stéphane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
livraison incomplète
service client injoignable
envoi d'un email mais pas de réponse
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une livraison incomplète et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Ce type de situation est inacceptable et ne correspond pas à nos standards. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
C
Cuisinella T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
malgré plusieurs appels téléphoniques et de messages envoyés au SAV pour un problème de produit abimé à la livraison je n'ai toujours pas à ce jour de retour de la part du magasin,je ne désespère pas à être contacté un jour!!!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse concernant votre produit endommagé. Cela ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
K
Karine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n’aîpas reçu ma commande car j’étais en vacances et le volis est reparti. Mais je ne sais pas comment faire pour le récupérer.
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Délai de livraison non respecté et service client totalement injoignable par téléphone.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le délai de livraison et l'accessibilité de notre service client. Ce n'est pas acceptable, et nous comprenons votre frustration. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
E
Evelyne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté. Sur le site il était indiqué livré en 48/72h. En réalité j'ai dû être livrée en plus de 3 semaines. Les messages que j'ai envoyés sont restés sans aucune réponse. J'ai téléphoné deux fois, mes interlocuteurs ont toujours répondu de façon extrêmement évasive. De plus j'avais commandé une housse pour plancha chez barbecue.com et non pas sur un autre site car le modèle que je voulais était un modèle que ne proposait pas les autres sites. Résultat, c'était le même modèle que tous les autres sites qui ne correspondait pas à la photo présentée sur site barbecue.com. Si j'avais su, j'aurais commandé ailleurs où le prix était inférieur et les frais de port aussi.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante. Le délai de livraison et le manque de réponse à vos messages sont inacceptables, et nous comprenons votre frustration. Concernant la housse de plancha, nous nous excusons pour la confusion et la déception causées par le produit reçu. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
RAS.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Livraison au top attente
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
J
Jean-Philippe R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Les produits sont de bonne qualité mais je n’ai pas reçu toute ma commande et je n’ai de nouvelles depuis presque un mois . De plus ma commande est arrivée avec une bonne semaine de retard et deux bouteilles de sauce étaient cassées . Le jus s’est répandu dans le colis et les copeaux de bois dedans ont été imbibés . Je n’ai pas de retour du SAV contacté le jour même cela fait une semaine …. Je suis très déçu
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une si mauvaise expérience avec votre commande. Le retard, les produits manquants, et les articles endommagés ne sont pas acceptables, et nous comprenons votre déception. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous excusons pour les désagréments causés. Merci d'avoir partagé votre retour. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
Y
Yoann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Commande livré au bout de 3 semaines en relay colis jamais reçu avant les vacances.
Aucun suivi de la livraison .
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps et que vous avez rencontré des problèmes de suivi. Ce délai de livraison et le manque d'informations ne sont pas acceptables, et nous comprenons votre frustration. Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous améliorer. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
J
Jerome B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Prix attractif (avec réduction supplémentaire) mais délai de livraison important et pas livré au point relais choisi !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis que vous ayez profité de nos prix attractifs, mais nous sommes désolés pour le délai de livraison et le problème concernant le point relais. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine commande ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
Y
Yannick L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Bonjour, j’utilise jamais les sites d’avis mais je suis obligé afin de vous faire éviter cette brochette d’incompétents.
En quelques mots, j’ai commandé un Barbecue le 4 mai pour 420 euros… c’est une somme pour un barbecue. Une notification m’est envoyé quelques jours après avec une confirmation téléphonique ma livraison c’est pour vendredi (chouette)!
J’ai simplement omis de demander le mois et l’année de livraison. On est le 20 Aout je n’ai toujours rien reçu. Les échanges téléphoniques n’y pensez pas ils ont un téléphone dans un bureau vide pour les commandes internet ça sonne toute la journée personne n’y décroche jamais. Quand vous avez quelq’un du magasin ils ne savent presque rien ou chacun vous donne son avis personnel sans aucun engagement. Vous montez d’un étage Mr Pestre (responsable commercial) vous donnera votre position sur une liste d’attente, ensuite vous répondra par email 1 fois pour vous dire que c’est pas de sa faute … Et Me Dormesson la directrice elle est à la plage donc elle vous répond mais pour ne rien dire.
Vous demandez une compensation pour une gestion de touriste ... pareil ils font les morts.
Une belle brochette de bras cassés, aucun suivi …. Rien a cirer des clients. C’est le site d’arnaque presque parfait. Fuyez ce site !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Les délais et le manque de suivi que vous avez rencontrés ne reflètent pas nos standards. Merci pour votre retour, et nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
V
Vincent R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Le délai a été long. J'ai bien reçu le barbecue et le pack mais ma commande est toujours incomplète : il me manque la brosse barbecue republic et la pierre à pizza. qui n'ont pas été envoyé et livré.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison prolongé et l'incomplétude de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Merci pour votre patience et votre retour. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement. Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
B
Bertrand R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
J'ai commandé mon barbecue alors qu'il était en rupture.
Suite à un mauvais concours de circonstance sa livraison a été repoussée plusieurs fois : je l'ai reçu 3 mois après.
Mon seul reproche au site est l'absence de communication proactive pour me tenir informer. Par contre j'ai toujours obtenu des réponses quand moi j'allais aux nouvelles.
En conclusion je trouve le site sérieux et je rachèterais chez eux au besoin.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance malgré les délais de livraison prolongés. Nous sommes désolés pour le manque de communication proactive et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point afin de mieux tenir nos clients informés à l'avenir. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez toujours obtenu des réponses à vos demandes et que vous soyez satisfait de votre achat. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un futur besoin ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
J
jean R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Service vente par internet injoignable par téléphone, répond rarement aux mails. Cde passée début mai, livraison début août, aucune excuse , aucun dédommagement.
Aucune considération du client.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez concernant la communication et les délais de livraison est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de réponse et la durée d'attente de votre commande. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre service client. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation et vous apporter une solution. Merci de votre compréhension. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
E
Eric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Aucun retour de BBQ&Co. AI constaté à la livraison que la date de péremption du produit livré était passée depuis mai 2024, aucune réponse en dépit de deux mails envoyés.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit avec une date de péremption dépassée et que vous n'avez pas eu de réponse à vos mails. Cela est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Merci de nous avoir alertés sur ce problème. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
X
Xavier K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
J’ai demandé des renseignements suite à ma commande sans réponse de leurs parts
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos demandes de renseignements. Ce n'est pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre frustration. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Je dit tout simplement merci Jean baptiste pour les livraisons.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
G
Guillaume S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
10 jours d'attente pour voir le statut de la commande passé à expédier alors que le produit est annoncé en stock
Le service commande n'est joignable que pas mail...qu'ils ne semble pas lire...aucune réponse à mes demandes
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le statut de votre commande et le service client. Attendre 10 jours sans réponse n'est pas acceptable, et nous comprenons votre frustration. Merci d'avoir partagé votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Site très bien matériel très beau et bien merci à jean baptiste pour avoir fait le nécessaire pour les livraisons.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site et la qualité de nos produits. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
G
Gilles O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
RAS
DÉLAIS LIVRAISON RESPECTÉ
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Site pratique. Prix en promo. livré en moins de 3 semaines.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site pratique et que vous ayez pu profiter de nos promotions. Nous sommes également heureux que la livraison ait été effectuée dans un délai satisfaisant. Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide pour un futur achat, n'hésitez pas à nous contacter. Au plaisir de vous revoir bientôt ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L'équipe Barbecue & Co
M
Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Lamentable
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est mal passé afin de comprendre la situation et pouvoir y remédier. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition pour trouver une solution et améliorer votre satisfaction. Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
J
Jean Bernard T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Bien
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Excellent
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. À bientôt autour du feu !
P
Patricia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Delai de livraison trop long, indiqué 3-4 jours, colis expédié 8 jours après commande, pas de réponse au mail envoyé
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les délais de livraison et le suivi de votre commande. Ce délai plus long que prévu ainsi que l'absence de réponse à votre email ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour votre retour, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
'
'Vincent' D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
j'ai 43 ans, c'est la pire experience d'achat et de service client que j'ai eu dans ma vie. on viens acheter le barbecue de notre vie, a 2000 euros. on a eu affaire a 3 vendeurs en magasins, - un qui nous dit qu'il peut se faire livrer en magasin et il faut venir le chercher - un qui nous dit qu'il faut aller le chercher a trape - et un qui finalement nous dit qu'il faut le chercher au magasin. puis on se rend compte sur leur site que la livraison et gratuite a domicile. on leur demande cette option, et nous donne une estimation de livraison. on attend 3 semaines, pas de nouvelle du livreur, on appelle on nous dit qu'il partira le lendemain. pas de bol pour eux ayant de la famille qui habite feucherolles, ils vont demandé surplace le jour meme, et le barbecue a mon nom a été livré au magasin. je les rapelles leur demande de me le renvoyé en livraison. 3 jours après ma famille passe au magasin, on leur dit qu'il est parti , et qu'il sera libré le lendemain ou le jour d'après dernier delai. je maintient une fete , en comptant sur la livraison du barbecue. quelle erreur. le jour d'après pas de signe du livreur. je rapelle on me dit qu'il y a eu une erreur et qeu ce sera la semaine prochaine. mais que pour moi il peuvent s'arranger pour le livrer eux meme le samedi pour la fete. a chaque etape ils ont promis de me rapeller, et ne m'ont pas rappeller une seule fois. jamais. ayant des doutes je rappelle la veille de la fete, pour savoir quand samedi la livraison est prevu. on me dit que finalement il ne pourra pas etre livré le samedi.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue et comprenons pleinement votre déception, surtout pour un achat aussi important. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service que nous nous engageons à fournir, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de rectifier cette situation au plus vite. Cordialement, L'équipe Barbecue & Co.
J
jean-yves T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2024
Bjr j ai attendu 3 mois pour la reception et de constater que ce n était pas la bonne pièce pas du tout adaptable.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Attendre 3 mois pour finalement recevoir une pièce non adaptée n'est pas acceptable, et cela ne reflète en rien le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci de nous avoir fait part de votre retour, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier la situation. À bientôt autour du feu ! Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
M
Manon L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Commande reçu, il manque deux pièces, service client réactif appeler lundi, colis reçu aujourd’hui (jeudi) dommage il manque encore une pièce !!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et pour votre note positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre service client. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés pour le souci lié à la réception de votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance ! À bientôt autour du feu ! Cordialement, L’équipe Barbecue & Co
M
Max M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Pas eu de retour à ma demande par e-mail mais le site est bien
E
Eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Suivi bas de gamme sur une livraison en retard. J’ai relancé 3 fois avant d’avoir une réponse. Plus une livraison incomplète non résolue. Manque la bâche de protection offerte à l’achat sur internet.
Quelle suite donnez-vous ??
En attendant votre retour
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Commande livrée avec beaucoup de retard par rapport à la date indiquée.
Le lave vaisselle est arrivé souillé de produit, à croire qu'il n'était pas neuf.
Absence de tuyau d'évacuation d'eau dans la livraison, nous obligeant à en acheter un chez Leroy Merlin, à nos frais.
A
Alessandro T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
La commande a ete livrée un moie et demi apres. Pas de reponses aux messages et tre difficile de les joindre par telephone. A fuire.
G
Gilles N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Le bbq egg est ultra difficile à monter et les explications sont médiocres. Pour le prix c’est surréaliste de ne pas offrir une meilleure assistance !
P
Philippe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Je vous ai envoyé un message il y a 8 jours et pas de réponse de votre part. Donc j'attends votre sav . Cdt
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