Avis clients de Barbecue & Co

Il a fallu que j’appelle pendant une semaine pour que mon colis soit envoyé 10j après l achat en ligne, vraiment pas sérieux

Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier

Rien à redire

Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.

Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit

Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client

Stock pas à jour...commande passée en début d' été reçu fin d été...on rajoute les difficultés pour avoir des réponses par téléphone....

Commande conforme. Livraison pas des plus rapides et en deux temps

Problème avec la brosse métallique en laiton qui perd ses poils au bout de 3 utilisation et qui devient inutilisable.

Le site annonce 2 a 4 jours pour la livraison, cest totalement faux. Environ 15 jours pour obtenir le produit et manque total de communication de la part du service client.

On y trouve de tout

Tout s'est bien déroulé

Navigation Bonne,
Livraison parfaite - dans les temps
Utilisation : parfaite!

Beaucoup de choix avec des prix attractifs.Par contre j ai rencontré 2 problèmes .Le premier dans le delai d'envoi :j ai du relancé le service (tres professionnel) car mon produit était resté en attente de livraison.Le deuxieme concerne le transporteur geodis dont les chauffeurs ne se déplacent pas lorsque les produits sont très lourds ou que la rue n est pas facile d'accès (confidence obtenu suite à ma reclamation) :ce qui rend très difficile la livraison à domicile.Dommage de ne pas avoir le choix dans le transporteur car geodis ne respecte pas ses engagements de livraison à domicile.Pb résolu après réclamations..dommage car la qualité de livraison est un élement de satisfaction lors d un achat sur un site.Pour ma part je n achèterai plus de produit lourd ou encombrant si le transporteur est Geodis

Site très agréable à parcourir et facile de commander.
Prix compétitifs.
En revanche communication très laborieuse. Par téléphone c'est quasi impossible d'avoir quelqu'un, via la messagerie interne du site c'est sans espoir et par mail les délais de réponses sont difficilement acceptables.
Une pièce est arrivée cassée dans ma commande, il aura fallu plus de 2 mois pour régler ce problème. J'ai fini par recevoir par surprise, et sans communication préalable la pièce de remplacement par colis.
Je mets 4 étoiles car au final je suis quand même satisfait de mon achat mais pour l'expérience client c'est très perfectible, et cela me fera sans doute hésiter à repasser sur ce site lors d'un éventuel prochain achat.

Bon contact commercial

Le site est bien fait, mais le SAV est sans retour. J’ai reçu le Napoleon avec un coup sur un flan, j’ai directement envoyé un mail sur l’adresse sav@barbecue-co.com le 31/05 avec photo de la livraison et à ce jour aucun retour.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.

Je l’ai reçu mon récupérateur de cendre sans les les viseriez, je fais comment pour les fixer?
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment

joli site

Delai de 3 semaines pour la livraison.

Commande passée et payée le 13 juin, livrée hier le 28 juillet…. J’ai dû décaler mon départ en vacances pour pouvoir réceptionner la commande.

Commande faite par internet pour gagner du temps mais aucune info quant au délai il m a fallu tel pour obtenir des infos sinon une fois le produit disponible tout est ok

Ne correspond pas à l article commandé
Sur l emballage une garantie de 10 ans, et l article validité jusqu’en 2032 !

Colis parfait mais un peut plus de photos du produit

Un site bien concu et fiable

SAV inexistant, commande incomplète, et absence de réponse telephone/mail.

La plancha n'est pas utilisable en l'état; l'émail est absent en partie sur les 2 faces
Défaut signalé dès la réception, et un message en réponse me promettait un rappel par un technicien dans les 48 heures.
10 jours ont passé, plus aucune réponse ni nouvelle de cette société malgré plusieurs tentatives par téléphone et par mail a l'adresse de leur SAV
Evitez cette société , pas fiable, pas sérieux
L'occasion se présentera de passer à leur magasin, la bande de guignols s'en souviendront

Commande, paiement et livraison sans problème.
Expédition assez rapide, colis bien emballé.

Bonjour Je suis très mécontent de cette commande que j'ai passée le mardi 8 juillet et que j'ai reçu le samedi 12 juillet. J'ai passé la commande le mardi 8 et j'ai également téléphoner pour voir si tout était en stock et comment se faisait la livraison et on me dit qu'en 24/48h je l'avait. En vue pour une prestation que je devais faire le samedi soir pour un anniversaire, hors ma commande est arrivée le samedi après midi normal elle est partie le vendredi en fin de matinée. Mes clients avait établi les menus et je n'ai pas pu réaliser le repas comme prévu. La franchise et l'honnêteté de votre magasin est à revoir complètement ainsi que votre organisation des commandes. J'ai envoyé un mail dans les réclamations comme me l'a conseillé votre personne au dépôt de Trappes mais il est resté sans retour ainsi que l'appel téléphonique que j'ai passé samedi 8 juillet demandant à parlé au responsable du magasin également sans retour de sa part. Je trouve déplorable ces réactions et comme je l'avais dit à une personne au téléphone j'ai encore des achats à faire ( braséro, four à pizza, fumoir ainsi que des articles pour barbecue). Ne trouvant pas satisfaction auprès de votre enseigne je vais voir pour passer mes prochaines commandes ainsi que les achats sur place chez votre concurrent à Nantes la maison du barbecue. J'ai des professionnels autour de moi et je pense que je ne les conseillerais pas pour leurs achats chez barbecue & co. N'ayant eu aucun geste commercial pour dédommagement j'attends toujours un retour positif de votre part.

Promo intéressante.

SAV inexistant, 1 mois après la commande, toujours pas livré, absence de réponse mail et téléphone.

Je ne sais pas par quoi commencer...... Je ne dirais pas que je suis déçu, mais plutôt très déçu!
Après pas mal de temps de réflexion sur quelle plancha choisir, j'ai finalement choisi forge adour modern 60 ou 75. J'ai donc naviguer sur plusieurs sites internet et celui qui ressortait avec de meilleurs commentaires étaient Barbecue&Co. J'ai donc regardé leur stock, j'ai vu que le modern 70 était "en cours de réapprovisionnement". J'ai donc contacter Barbecue&Co afin de savoir quand est-ce qu'ils seraient en mesure de pouvoir les livrer, mais je n'ai encore à ce jour pas eu de réponse...... J'ai finalement donc opté pour le modern 60. J'ai passé ma commande le 21 juin. Entre-temps, j'ai vu que le modern 75 était à nouveau disponible, comme mon colis n'était pas encore parti j'ai tenté de joindre à de nombreuses reprises Barbecue&Co mais encore une fois, aucun retour...... Je me suis donc dis que le modern 60 suffira très bien. Ensuite, ma commande étant passée en "expédié" par Geodis depuis plus d'une semaine, j'ai à nouveau tenté de les contacter afin de savoir où en était mon colis (car aucun numéro de suivi sur le site internet), mais une fois de plus, aucun retour........
J'ai donc décidé de contacter Geodis qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas me renseigner sur l'état de mon colis et que je devais contacter BMV transport. J'ai donc contacter ces derniers et surprise, ils me disent qu'ils ne livrent pas en Suisse! J'ai donc décidé de laisser aller et de voir quand est-ce que mon colis voudrait bien arriver...... Et nouvelle surprise!!!! Aujourd'hui je reçois un courriel de la société Streck transport qui me dit qu'ils ont bien réceptionné mon colis et que je dois d'abord m'acquitter des frais de dédouanement de CHF 211.-!!! Comme je veux absolument recevoir mon colis, je les paie! Mais Barbecue&Co m'a déjà facturé CHF 144.- pour les frais de transport, donc un total de CHF 355.-!!!! Et ceci sans avoir encore reçu une seule réponse de leur part malgré mes 8 mails et message!!!! Je trouve vraiment dommage qu'à ce jour, on ne prenne même pas le temps de répondre au demande des clients ayants déjà payés leur marchandise!!!! Vraiment pas content du service.
Quand aux produits commandés, j'espère que les notes sur internet seront pas la même expérience que j'ai eu avec les notes de Barbecue&Co.........

j'ai commandé 2 articles et l'on ne m'en livre qu'un. Sans aucune explication, ni mail ni rien. Apres multiples appels, on m'informe rupture stock. J'attends toujours que l'on me dise quand je serai livré. Une honte d'un tel mépris du client.

Ma commande est arrivée avec quelques jours de retard par rapport à la date annoncé, mais sans soucis sinon.
J'ai mis 4 étoiles car on ne peut pas suivre en temps réél l'état de la commande et de la livraison. ça passe de commandé à envoyé, mais pas plus d'infos

Site basique mais fonctionnel.
Expédition un peu longue (près de 10 jours, on n'a plus l'habitude)

Aucune notice en français

La livraison au point de collecte pas bonne. J'ai payé pour un point de collecte a 500m de chez moi. Il a été déposé par votre livreurs ailleurs j'ai jamais été informé, c'est j'ai été obligé d'appeler pour avoir l'adresse de livraison qui était dans une autre ville et j'ai pris 1h00 pour récupérer mon colis livrer par DPD. Je ne vais plus commander chez vous si je suis livré par DPD.

Information sur le stock erronée, de base produit dispo en stock, livré sous 3 à 8 jours ouvrés. Après envoi d'un mail et réponse comme indiquée sous 48h max inexistante, j'ai réussi à joindre très difficilement une personne au téléphone pour des explications, on m'informe qu'il y a eu une erreur sur le site, le barbecue est en commande chez le fabricant. Pas de date réelle de livraison.
Déçu qu'il n'y ai aucune prise en considération par rapport au désagrément.

Livraison un peu longue contrairement à ce qui était indiqué lors de la commande

Decu pour un produit neuf ou il faut bricoler soi meme pour manipuler le bbc...