Avis clients de Barbecue & Co

Zero support pour un produit avec défaut de qualité. Plusieurs courriels, pas de service ni réponse. Le produit inutilisable jusqu’à là….

Je n’ai pas reçu le produit commandé. Message envoyé au SAV qui ne répond pas

Livraison extrêmement longue, on m'avait promis une housse en compensation, j'ai reçu le BBQ mais pas la housse, j'avais commandé un lève-grille pour mon BBQ, on m'a envoyé un autre modèle. Bref, à éviter !!!!

j'ai commandé avec mon produit une housse de protection non reçu impossible de contacter le vendeur par mail et téléphone

Temps d’attente trop long

Barbecue arrivé cassé,dossier mal traité,toujours pas de nouveau barbecue après 15 jours et 50 appels,pas de geste commercial pour autant,c'est la faute a personne,barbecue emballé cassé car vraiment abîmé a différents endroits mais super bien emballé, ça sent l'arnaque, même le transporteur était surpris. Déballez bien le colis devant le transporteur sinon vous allez vous retrouver avec un barbecue a 500€ cassé mais surtout un colis de 70kg a renvoyer.

Produit conforme rien à dire. J'enlève une étoile pour la livraison tardive. Il y a souvent des problèmes avec DPD

Retard dans la commande et manque un article

Service SAV inexistant Bbq arrivé endommagé. Impossible de joindre le SAV, aucune réponse à mes emails, et relances. Bref fuyez !

J’attends toujours qu’on me rappelle…

Instructions for assembly could be clearer

Délai de livraison un peu trop long.

nous avons reçu notre pack avec la planche en bois abimée. J'ai envoyé une réclamation toujours sans réponse à ce jour

​Je suis absolument ravi de mon Kamado Joe. C’est un appareil exceptionnel qui tient toutes ses promesses en termes de qualité de cuisson et de robustesse. Si vous hésitez pour la qualité du barbecue en lui-même, vous pouvez foncer les yeux fermés. ​Cependant, mon expérience a été ternie par un non-respect des délais annoncés. La promesse de vente était claire : "Commande avant le 30 pour une livraison avant Pâques". Malgré mes précautions et deux appels téléphoniques le lundi et le mardi pour m'assurer du bon acheminement, la livraison n'a pas été honorée dans les temps. J'ai finalement reçu ma commande le mardi 7.

Livraison parfaire .Barbecue de superbe qualité et montage facile.Je recommande.

Prix pièces détachées exorbitants

Le barbecue est bien, la livraison parfaite et rapide. Une étoile en moins car il y a quelques eclats sur le barbecue.

Très bon matériel comme le kamado Moddern dommage qu il y est peut d option pour cette marque et rien d exposé en magasin par rapport à d autres marques

Après une livraison raté tout est rentré dans l'ordre Satisfait

Il a fallu que j’appelle pendant une semaine pour que mon colis soit envoyé 10j après l achat en ligne, vraiment pas sérieux

Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier

Rien à redire

Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.

Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit

Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client

Stock pas à jour...commande passée en début d' été reçu fin d été...on rajoute les difficultés pour avoir des réponses par téléphone....

Commande conforme. Livraison pas des plus rapides et en deux temps

Problème avec la brosse métallique en laiton qui perd ses poils au bout de 3 utilisation et qui devient inutilisable.

Le site annonce 2 a 4 jours pour la livraison, cest totalement faux. Environ 15 jours pour obtenir le produit et manque total de communication de la part du service client.

On y trouve de tout

Tout s'est bien déroulé

Navigation Bonne,
Livraison parfaite - dans les temps
Utilisation : parfaite!

Beaucoup de choix avec des prix attractifs.Par contre j ai rencontré 2 problèmes .Le premier dans le delai d'envoi :j ai du relancé le service (tres professionnel) car mon produit était resté en attente de livraison.Le deuxieme concerne le transporteur geodis dont les chauffeurs ne se déplacent pas lorsque les produits sont très lourds ou que la rue n est pas facile d'accès (confidence obtenu suite à ma reclamation) :ce qui rend très difficile la livraison à domicile.Dommage de ne pas avoir le choix dans le transporteur car geodis ne respecte pas ses engagements de livraison à domicile.Pb résolu après réclamations..dommage car la qualité de livraison est un élement de satisfaction lors d un achat sur un site.Pour ma part je n achèterai plus de produit lourd ou encombrant si le transporteur est Geodis

Site très agréable à parcourir et facile de commander.
Prix compétitifs.
En revanche communication très laborieuse. Par téléphone c'est quasi impossible d'avoir quelqu'un, via la messagerie interne du site c'est sans espoir et par mail les délais de réponses sont difficilement acceptables.
Une pièce est arrivée cassée dans ma commande, il aura fallu plus de 2 mois pour régler ce problème. J'ai fini par recevoir par surprise, et sans communication préalable la pièce de remplacement par colis.
Je mets 4 étoiles car au final je suis quand même satisfait de mon achat mais pour l'expérience client c'est très perfectible, et cela me fera sans doute hésiter à repasser sur ce site lors d'un éventuel prochain achat.

Bon contact commercial

Le site est bien fait, mais le SAV est sans retour. J’ai reçu le Napoleon avec un coup sur un flan, j’ai directement envoyé un mail sur l’adresse sav@barbecue-co.com le 31/05 avec photo de la livraison et à ce jour aucun retour.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.

Je l’ai reçu mon récupérateur de cendre sans les les viseriez, je fais comment pour les fixer?
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment

joli site

Delai de 3 semaines pour la livraison.

Commande passée et payée le 13 juin, livrée hier le 28 juillet…. J’ai dû décaler mon départ en vacances pour pouvoir réceptionner la commande.