Avis clients de Barbecue & Co

Je l’ai reçu mon récupérateur de cendre sans les les viseriez, je fais comment pour les fixer?
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment

joli site

Un des produits absent. Emballage dégradé de mon extension de grille Kamado Big Joe 3. Deux lechefrites 1/2 lune The Bastard abimés (peinture absente sur certaines zones).

J’ai commandé un barbecue OFYR, pour toute commande supérieure à 299€ les frais de port étaient offerts. Or ma commande était bien supérieure à ce montant plus de 2000€ et je n’ai pas eu les frais de transport offert sous prétexte que la livraison était au Bénélux. J’ai demandé qu’on soustrait au frais de transport totaux pour mon pays la partie des frais de transport offers aux clients résidents français: silence radio.
Délai de livraison supérieur à un mois, certains ustensiles 2 mois ! Barbecue & Co n’avait rien en stock et commandé chez OFYR aux Pays Bas, se fait livrer à Paris avant de réexpédier! Soyez patient si vous commandez chez eux.

Manque de communication et de réactivité article commandé mais en réalité n est plus disponible, pas de nouvelles pendant 12 jours, difficile de les avoir au tel mais avons fini par trouver un accord pour le changement d article

Delai de 3 semaines pour la livraison.

Commande passée et payée le 13 juin, livrée hier le 28 juillet…. J’ai dû décaler mon départ en vacances pour pouvoir réceptionner la commande.

Ne correspond pas à l article commandé
Sur l emballage une garantie de 10 ans, et l article validité jusqu’en 2032 !

J'ai mis un premier avis négatif car au bout de 6 semaines je n'avais pas reçu ma commande et malgré des e-mails et tentatives d'appel, mpossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'avais fait un croix sur ma commande bien triste de ne pas la recevoir.
Bonne nouvelle bien que toujours sans aucun contact ma commande est enfin arrivée au bout de 2 mois. Elle est conforme et les verres commandés sont parfaits.
Peut être un problème avec les commandes via le site internet enfin réparé, mais une petit coup de fil aurait été la bienvenue.

SAV inexistant, commande incomplète, et absence de réponse telephone/mail.

La plancha n'est pas utilisable en l'état; l'émail est absent en partie sur les 2 faces
Défaut signalé dès la réception, et un message en réponse me promettait un rappel par un technicien dans les 48 heures.
10 jours ont passé, plus aucune réponse ni nouvelle de cette société malgré plusieurs tentatives par téléphone et par mail a l'adresse de leur SAV
Evitez cette société , pas fiable, pas sérieux
L'occasion se présentera de passer à leur magasin, la bande de guignols s'en souviendront

Bonjour Je suis très mécontent de cette commande que j'ai passée le mardi 8 juillet et que j'ai reçu le samedi 12 juillet. J'ai passé la commande le mardi 8 et j'ai également téléphoner pour voir si tout était en stock et comment se faisait la livraison et on me dit qu'en 24/48h je l'avait. En vue pour une prestation que je devais faire le samedi soir pour un anniversaire, hors ma commande est arrivée le samedi après midi normal elle est partie le vendredi en fin de matinée. Mes clients avait établi les menus et je n'ai pas pu réaliser le repas comme prévu. La franchise et l'honnêteté de votre magasin est à revoir complètement ainsi que votre organisation des commandes. J'ai envoyé un mail dans les réclamations comme me l'a conseillé votre personne au dépôt de Trappes mais il est resté sans retour ainsi que l'appel téléphonique que j'ai passé samedi 8 juillet demandant à parlé au responsable du magasin également sans retour de sa part. Je trouve déplorable ces réactions et comme je l'avais dit à une personne au téléphone j'ai encore des achats à faire ( braséro, four à pizza, fumoir ainsi que des articles pour barbecue). Ne trouvant pas satisfaction auprès de votre enseigne je vais voir pour passer mes prochaines commandes ainsi que les achats sur place chez votre concurrent à Nantes la maison du barbecue. J'ai des professionnels autour de moi et je pense que je ne les conseillerais pas pour leurs achats chez barbecue & co. N'ayant eu aucun geste commercial pour dédommagement j'attends toujours un retour positif de votre part.

Conditionnement impeccable . Mais délai de livraison absurde. Si jamais les articles sont pas en stock , il faut le mentionner.

Je suis très étonnée d’avoir reçu mon colis si tardivement alors que j’avais réglé pour une livraison en point relais sous 24/48h, que prévoyez vous faire pour me dédommager ?

SAV inexistant, 1 mois après la commande, toujours pas livré, absence de réponse mail et téléphone.

Livraison pas terrible, il a fallu que j'aille chercher le colis au dépôt de mon livreur à 35kms de chez moi, qui me paye l'essence là ?

Site ergonomique, cependant commande livrée incomplète, sans la housse, et sans être prévenu. J'ai envoyé plusieurs courriels pour des renseignements sur la date de livraison de la housse, aucune réponse. Puis deux courriels pour demander l'utilité d'une pièce, et pour demander un renseignement, là encore, pas de réponse...

Expérience mitigée.
Commande d’un pack BBQ de marque NAPOLÉON.
Produits reçus conformes aux attendus.
Super content du BBQ qui est un bel objet, bien pensé et bien réalisé.
Un sac de charbon était proposé dans le pack mais il a mal supporté le transport (posé sur le dessus sans réelle protection, ça pouvait difficilement bien se terminer)
Il s’est un peu répandu dans le package…
On s’en est mis plein les mains. Dommage…
Performance de prix, rien à dire.
Une housse pour le barbecue faisait également partie du package. Pas livrée en même temps que le BBQ ce qui ne serait pas un problème si cela avait fait l’objet d’un minimum de communication. Mais là, ça pêche carrément. Plusieurs mails envoyés, tous laissés sans réponse… après de nombreux essais d’appels, fini par avoir un gars au téléphone qui m’a donné un ordre d’idée du délai. Le gars a répondu honnêtement et j’ai bien compris qu’il était submergé par le flux de trucs à traiter…
Bref, la housse est arrivée 5 semaines après le BBQ alors qu’on y croyait plus…
Va falloir bosser un peu sur la logistique et surtout le service client.

Je ne sais pas par quoi commencer...... Je ne dirais pas que je suis déçu, mais plutôt très déçu!
Après pas mal de temps de réflexion sur quelle plancha choisir, j'ai finalement choisi forge adour modern 60 ou 75. J'ai donc naviguer sur plusieurs sites internet et celui qui ressortait avec de meilleurs commentaires étaient Barbecue&Co. J'ai donc regardé leur stock, j'ai vu que le modern 70 était "en cours de réapprovisionnement". J'ai donc contacter Barbecue&Co afin de savoir quand est-ce qu'ils seraient en mesure de pouvoir les livrer, mais je n'ai encore à ce jour pas eu de réponse...... J'ai finalement donc opté pour le modern 60. J'ai passé ma commande le 21 juin. Entre-temps, j'ai vu que le modern 75 était à nouveau disponible, comme mon colis n'était pas encore parti j'ai tenté de joindre à de nombreuses reprises Barbecue&Co mais encore une fois, aucun retour...... Je me suis donc dis que le modern 60 suffira très bien. Ensuite, ma commande étant passée en "expédié" par Geodis depuis plus d'une semaine, j'ai à nouveau tenté de les contacter afin de savoir où en était mon colis (car aucun numéro de suivi sur le site internet), mais une fois de plus, aucun retour........
J'ai donc décidé de contacter Geodis qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas me renseigner sur l'état de mon colis et que je devais contacter BMV transport. J'ai donc contacter ces derniers et surprise, ils me disent qu'ils ne livrent pas en Suisse! J'ai donc décidé de laisser aller et de voir quand est-ce que mon colis voudrait bien arriver...... Et nouvelle surprise!!!! Aujourd'hui je reçois un courriel de la société Streck transport qui me dit qu'ils ont bien réceptionné mon colis et que je dois d'abord m'acquitter des frais de dédouanement de CHF 211.-!!! Comme je veux absolument recevoir mon colis, je les paie! Mais Barbecue&Co m'a déjà facturé CHF 144.- pour les frais de transport, donc un total de CHF 355.-!!!! Et ceci sans avoir encore reçu une seule réponse de leur part malgré mes 8 mails et message!!!! Je trouve vraiment dommage qu'à ce jour, on ne prenne même pas le temps de répondre au demande des clients ayants déjà payés leur marchandise!!!! Vraiment pas content du service.
Quand aux produits commandés, j'espère que les notes sur internet seront pas la même expérience que j'ai eu avec les notes de Barbecue&Co.........

Description mensongère.

j'ai commandé 2 articles et l'on ne m'en livre qu'un. Sans aucune explication, ni mail ni rien. Apres multiples appels, on m'informe rupture stock. J'attends toujours que l'on me dise quand je serai livré. Une honte d'un tel mépris du client.

Je voulais donner des consignes pour la livraison car pas présent plusieurs jours, j'ai du appeler une bonne quinzaine de fois sur les trois N° qui étaient affichés, sur trois jours pour enfin avoir quelqu'un, après ça, livraison conforme et produit nickel. Réponse téléphonique à améliorer...

Aucune notice en français

Malgré un très mauvais suivi de ma commande qui apparemment s'était égarée j'ai pu ,après quelques réclamations, être livré....
Je suis déçu car il m'a fallu, en attendant, trouver sur un autre site le produit recherché .Cet élément était essentiel dans l'équipement du gîte que je propose à la llocation

La livraison au point de collecte pas bonne. J'ai payé pour un point de collecte a 500m de chez moi. Il a été déposé par votre livreurs ailleurs j'ai jamais été informé, c'est j'ai été obligé d'appeler pour avoir l'adresse de livraison qui était dans une autre ville et j'ai pris 1h00 pour récupérer mon colis livrer par DPD. Je ne vais plus commander chez vous si je suis livré par DPD.

Information sur le stock erronée, de base produit dispo en stock, livré sous 3 à 8 jours ouvrés. Après envoi d'un mail et réponse comme indiquée sous 48h max inexistante, j'ai réussi à joindre très difficilement une personne au téléphone pour des explications, on m'informe qu'il y a eu une erreur sur le site, le barbecue est en commande chez le fabricant. Pas de date réelle de livraison.
Déçu qu'il n'y ai aucune prise en considération par rapport au désagrément.

préparation et envoi trop longs.
Obligé de les relancer plusieurs fois

Frais de livraison un peu elevé

Délai d'envoi un peu long pas de suivi sur le site j'ai du demandé ou en était ma commande

Decu pour un produit neuf ou il faut bricoler soi meme pour manipuler le bbc...

Meuble difficile à monter car notice pas très explicite.
De plus en vu du prix du meuble celui ci pourrais être monté.

Livraison catastrophique changé de livreur personne incapable sac tout déchiré

Très mauvaise expérience. Cde enregistrée, puis annulée sans raison, paiement encaissé. Injoignable. Réclamations multiples, sans réponse. Finalement, enfin un interlocuteur de bonne volonté s'engage à suivre l'évolution de ma commande, car pas livrée par le fournisseur. Je refuse de recevoir un produit de remplacement... Finalement, je reçois un article ne correspondant pas à ma commande. J'espère être remboursée rapidement.

un peu long la livraison

Service client inexistant. Une spatule est arrivee cassee. J’ai appele le service client plusieurs fois… personne ne repond! J’ai écrit 2 emails au service client… personne ne repond!
En plus, les informations sur le site sont erronées.
Aucune chance que je recommande quelque chose sur ce site… et j’encourage tout le monde a faire pareil! D’autres sites proposent les meme produits, mais avec un vrai service client!

Le site est clair et permet de commander rapidement. Le choix du transporteur pour la livraison est ok. Par contre la communication faite par barbecue and co après la commande est insuffisante : ma commande contenait 3 articles « cadeaux » qui n’ont pas été joints à la livraison. Aucune communication proactive n’a été faite (rupture de l’un des 3 articles). Appels sav sans réponse, mails sans réponse depuis plus de 3 jours. Seul le magasin a répondu au téléphone pour argumenter la rupture de stock. Depuis relances par mail sans aucun retour… à ce jour pas de visibilité sur une date de livraison.

Livraison rapide en revanche en attente d'un retour SAV depuis plus d'un mois suite a un défaut de qualité sur le produit. Je comprends que la société est dépendante du retour du fournisseur mais je n'ai absolument aucun suivi depuis ma demande de SAV.
Relance faite par mail pas de retour
Relance faite par téléphone je suis toujours en attente du rappel du SAV

Promo déguisée
Indique validité 30/04 pour vous poussez à commander
Nouvelle promo comme
Par hasard le lendemain le 01/05, bien meilleur avec 1 sac charbon + 1 brosse offerte et différence de -20€! Contact auprès du site pour compensation. Retour rapide avec proposition d’envoyer gratuitement, top
Super sauf que depuis 8 jours plus rien, appel mail réponse morte! Clement RENOUX donne plus signe de vie
Montage du barbecue, piqué à certains endroit du couvercle, envoi au SAV et aucun retour
Manque de sérieux pour une commande passée de plus de 400€!!
Je recommande pas ce site manque de suivi évident !!

Livraison plutôt rapide. Déception à l’ouverture du colis : casse. Signalé SANS AUCUNE reponse !

Correct