La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Site très clair et hotline très efficace
Par contre la livraison de la commande n’est pas à la hauteur, le livreur a laissé le BBQ de 85kg sur la palette dans la rue et n’a pas voulu aider à le rentrer dans la maison (en rdc). Nous avons du négocier avec le livreur pour qu’il accepte de nous aider, et encore... Dommage d’en arriver là vu le prix du BBQ.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Je ne recommande pas ce site. Produits pas en stock, pas de date de livraison et c'est la galère pour se faire rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Après 2 mois d'attente, la commande recue est erronée. Sav compliqué à avoir et pas de rappel client comme annoncé. Quel dommage .... j'attends la bonne grille. ..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Mieux vaut se déplacer. Livraison en retard de 10 jours. Cadeau fête des pères raté. Beaucoup de mal avec la société de transport qui n’a pas respecté les dates et horaires indiqués. Déçue.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de ce problème de livraison, en espérant néanmoins que vous soyez contente de votre chariot ENO.
Bien cordialement
L'équipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Je suis pas très content, commandé le 22 avril et reçu le 13 juin, sans nouvelle de leur part, je décide de leur écrire. Ils me repondent qu'ils sont en réapprovisionnement puis plus de nouvelle. Service client nul, obligé de toujours les relancer, ne rappellent pas quand ils promettent de rappeler. Aucun geste commercial...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Problème avec la plancha sur mon 310 jamais rappelé par le service client malgré mes relances
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Commande faite en ligne pour un montant de plus de 1500 euros. Délai annoncé 48h! Mon compte a bien été débité dans les 24h par contre je n'ai jamais reçu la commande. Après les avoir contacté par écrit au bout de 72h - sans jamais recevoir de réponse - et plusieurs fois au téléphone, j'apprends finalement que ma commande n'est pas disponible car le refrigérateur a une pièce défaillante. La prochaine disponibilité de ce même produit sera dans 3-4 semaines. La moindre des choses aurait été que le service commerciale me previenne et non pas que j'ai a les chasser pour savoir où en était ma livraison. Je demande donc un remboursement qu'on me dit rapide: 4 jours plus tard; 2 emails de suivi et 3 appels téléphonique avec une personne différente à chaque fois. La compatbilité est injoignable et surtout n'a toujours pas procédé au remboursement 2 semaines plus tard. C'est honteux. Le service en ligne n'est pas à jour - le refrigérateur que j'ai commandé sur le site est toujours annoncé avec une livraison sous 48h alors que je peux temoigner que le produit n'est pas disponible. Je ne recommande absolument pas le site en ligne
Réponse de Barbecue & Co
Monsieur, nous sommes désolés de ce problème et nous nous en excusons. Nous sommes parfois dépendants de nos fournisseurs qui pour certaines pièces comme la vôtre peuvent nous donner un délais de livraison assez long. Nous en sommes sincèrement désolés. L'Equipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Commande passer le 28 mars
1 semaine après je récupère le four à pizza
Depuis j ai appelé 5 à 6 fois pour avoir le bruleur gaz qui devait aller avec après 2 mois et plusieurs appels j'ai enfin u un vendeur compétant qui m'a informé qu'ils étaient en rupture de stock
Très dessus par le retour commercial jusqu'au dernier vendeur qui m'a informé au court des 2 dernière semaine de l'avancement de ma commandes
Je ne conseil pas de passer une commande si il n'ont pas cela en stock car vous allez galerer si il y a un problème
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
18.55€ de frais de port pour recevoir une mini commande 1 mois et demi après...aucun geste commercial sort le port. Nul
Réponse de Barbecue & Co
Monsieur, Nous sommes désolés de ce attente : notre fournisseur était malheureusement en rupture de stock au niveau du brûleur. Nous ne pouvons rien faire dans ce cas. L'Equipe Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Je n'ai pas été averti que le colis était arrivé au point relais. Si je n'avais pas pris l'initiative de téléphoner au service clientèle, le colis aurait été réexpédié alors qu'il était arrivé depuis un certain temps. En revanche, le paiement en plusieurs tranches est très utile.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Livraison rapide et produit arrivé en bon etat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
L'ensemble de la boutique n'est pas en ligne
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
commande passer fin mars semaine suivante je vais récupéré une partie de ma commande depuis j attend le reste le bruleur du four a pizza acheter je n ai donc pas pus l’utiliser depuis 6 appel passer et a chaque fois responsable absent jamais de rappel et quand je rappel on me dit qu'il vont commander la pièce sans soucis et au final rien je déconseille ce magasin fortement
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de ce problème. Le brûleur gaz manquant est actuellement indisponible chez le fournisseur UUni qui nous recontacte dès qu'il l'aura en sa possession à nouveau. En attendant nous vous proposons de vous envoyer un sac de charbon afin que vous puissiez utiliser votre four. Si cela vous convient merci de nous rappeler au 01.34.59.05.64. L'Equipe Web de Barbecue & Co
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2019
Comme je l'ai déjà signalé par téléphone, pour le produit que j'ai acheté, il y a une mauvaise rédaction du document :
Une grille extensible notée 50/60 fait en réalité 53/60, ce qui n'est pas sans posé de problème
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Une commande en soldes sur laquelle il a fallu se battre !!
La cause un niveau de stock !!
Réponse de Barbecue & Co
Nous avons été victime de notre succès sur les cheminées d'extérieure Odin, il ne nous en restait que deux en stock, voilà pourquoi elles ont été longues à arriver ! Encore toutes nos excuses !
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