Avis clients de Barbecue & Co

Site a fuir jamais reçu ma commande par contre argent encaissé,aucun contact Clientèle que se soir par mail ou téléphone aucune Réponse honteux
J’ai payé par PayPal et heureusement, Litige déclarer même PayPal n’a pas réussi à les joindre site fantôme????
Remboursé par PayPal merci à eux
Donc site à éviter et je me retient pour pas sortir d’insulte tellement il m’a fait perdre mon temps

livré aujourd’hui après une première erreur de livraison

Une honte aucun sérieux !!des guignols !!

J ai demandé un bon retour et pas de réponse.

Brasero disponible avec des frais de port a 50 euros mais livraison 1 mois

Très déçus du service commercial de barbecue-co.com
J'ai eu une offre par messagerie privée me proposant une réduction de 20% sur tout le site ; une fois le code appliqué ce dernier ne fonctionnait pas. J'ai pris attache avec le magasin qui m'informait qu'il s'agissait d'une erreur et que l'offre n'était plus d'actualité. On me propose un rabais de 20 euros contre les 66 euros que j'aurais du avoir ! Ensuite la commande a été expédiée tardivement ; peut - être était-ce fais exprès ? Enfin ; parlons de l'emballage des produits sur une palette juste filmée avec les sacs de granulés sur le dessus arrivées tout déchirés. J'ai contacté le service client en présence du chauffeur ; on me propose par téléphone un remboursement et on me demande mon RIB et une photo ; chose que je fais en m’exécutant immédiatement. Une semaine plus tard toujours rien ; je rappel ; et on me propose un nouveau sac. . . Bref ; j'ai reçu mon sac de granulés. La TRÈS mauvaise expérience ; le manque indéniable de communication (car ils répondent uniquement AVANT une commande après vous oubliez) ; le manque de professionnalisme fulgurant font que ; je ne peux pas recommander ce vendeur qui n'est pas du tout professionnel.

15 jours pour envoyer un colis en stock, c'est très (trop) long. Sinon colis très bien protégé pour le transport.

Aucune réponse aux messages.
Achat d’un pack « chariot » vendu sans le support indispensable et sans les roulettes !
Je ne reproduirai pas l’expérience.

Staff sympa, mais incompétent, impossible de me délivrer la marchandise, incapable d'effectuer les démarches administratives nécessaires pour l'exportation en dehors de la France de la marchandise.

Commande passée le 3/05, pièces disponibles
expédiées le 25/05 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
reçues le 28/05

Enfin livré... Après être resté sans nouvelles de ma commande pendant 3 semaines, celle-ci n'a été traitée que lorsque j'ai menacé de faire opposition sur ma carte visa...
Commande effectuée le 1/05, réception le 11/6...

L'emballage est un peu léger - un des cartons produit était ouvert (mais pas de casse).

Livraison non conforme a la commande, le kit bruleur que j’ai commandé comprenait les brûleurs, tube crossover et toutes la visserie et petites pièces plastiques pour réparer mon barbecue. A la livraison, le colis comprenait uniquement les bruleurs, pas les autres pieces. Après plusieurs tentatives pour les joindre et téléphone et des dizaines de minutes d’attente, j’abandonne et je déconseille ce vendeur.
De plus, j’ai un sérieux doutes sur l’origine de ces pièces, Au vu de l’emballage et de la qualité perçue, je pense que ces pieces ne sont pas d’origine Weber. A 115 € le jeux de bruleurs c’est une vraie arnaque.

Très grand choix sur le site, facile de trouver son barbecue et de passer commande.
Service après-vente très très très difficile à avoir, et malgré mes efforts, il manque encore des éléments à ma commande.

j'ai du mal a trouver les info comme trouver un magasin. pas des plus logique pour trouver des articles. pour le délai...période de COVID 19 donc très long. Mais comme pour tout le monde.

Facile car je savais ou chercher après un appel au magasin

Il n’était pas précisé qu’il fallait un accessoire de plus (tige de support) pour utiliser la plancha.

: second avis, le premier n’est pas publié... Commande internet obtenue sur une erreur parfaitement assumée du vendeur , précaution prise par téléphone avant la commande sur la disponibilité d.un déflecteur finalement non livré car... non disponible !commande de 2300 euros, plusieurs messages envoyés sans aucune réponse, silence total. Bref difficile de renvoyer un matériel de 100 kg,. Aucune proposition commerciale en dépit de ma demande. Suite à cet avis, Je m’attends à une réponse de type « nous vous remercions de nous aider à nous améliorer » ou « nous notons vos remarques et en tiendrons compte pour l’amélioration constante »- il ne reste plus qu’un établissement BARBECUE AND CO . Un commerçant doit avoir un comportement irréprochable et en cas d’erreur proposer une compensation commerciale Quelle image dégradée Bonne journée

Même si la période de confinement pourrait être une excuse. Le délai de livraison était juste hallucinant. J'avais bien anticipé pour offrir ces produits lors d'un anniversaire (1 semaine) et bien j'avais les mains vides. Quand on se veut être un site de vente en ligne on doit être réactif

Nul, nul et nul

Commande toujours pas reçu et pas de réponse à mon mail

pas encore déballé mais si le délai de livraison semblait long, très bon choix de société pour la livraison!

Lors de la commande, ce n'est pas marqué que vous êtes en rupture et le délai de livraison à été de plus 1 mois. J'ai du relancer plusieurs fois pour connaitre l'avancement de ma commande

Livraison trop chère

J'ai commandé la grille froyere au début de l'été et je l'ai reçue en automne.
C'est dommage pour un barbecue que j'utilise surtout en été.

1 mois d'attente pour finalement devoir appelé le responsable qui m'indique qu'il n'y a pas mon modèle de disponible. J'ai du me rabattre sur un autre modèle par manque de temps mais jai encore du attendre 2 semaines pour être livré.

2 points positifs et 2 problèmes :
- de la rouille apparente sur le tisonnier
-livraison très longue (colis perdu)
- très beau produit
- SAV sympathique et compréhensible

La commande a fait un mois et demi pour arriver et malgré mes demandes, aucune réponse et suivi ne m a été communiqué

1 semaine de livraison après commande sur du matériel en stock et vu le prix payé pour la livraison, cela me parait déraisonnable

Délai de livraison trop long et non respectés

Un mois et demi d'attente pour recevoir mes pièces détachées Weber. Lors de la commande tous les articles étaient en stocks, mais après validation du paiement, je reçois un mail qui m'informe qu'ils sont en cours de réapprovisionnement. Au bout de 15 jours d'attente, je les contacte par mail, mais aucune réponse. C'est finalement au bout d'un mois et demi que je reçois ma commande d'où mes 2 étoiles.

Les délais de livraison sont trop longs. Un des articles etait en rupture de stock mais je ne l ai appris que plusieurs jours après avoir commandé et paye sur votre site.

Je n'ai jamais reçu la confirmation de la livraison de mon colis en point relais, j'ai dû appeler le SAV pour savoir où ma livraison en était 12 jours plus tard...Personnel compétent au téléphone.

souci lors de la commande ou n apparaît pas rupture stock puis aucun message j ai du contacter trois semaines après le site vendeur .Ce dernier bon et aimable commercial m a recontacte pour m informer de la rupture du produit et qu' il me recontacterait pour faire le point .Relance de ma part quatre jours après nouveau vendeur avec qui j ai pu dialoguer pour changer ma commande .Service commercial a l'écoute mais je ne recommanderai plus sur ce site et n en ferait pas l'éloge trop déçue !!! ma commande ne correspondait pas a ce qu' au final j ai du prendre car cela durait depuis plus d un mois .Pour peu nous aurions utilisé le barbecue a NOEL si je n étais intervenue!!!! .Le seul bémol la compréhension et la gentillesse des deux personnes masculines qui ont pris mon appel téléphonique .

Très enthousiaste d’avoir un barbecue, j’ai vérifié s’il était disponible, puis acheté.
Et là, mon malheur a commencé. Presque un mois et demi d’attente pour la livraison, aucun suivis clientèle. Il faut appeler, et après plusieurs minutes d’attente, vous avez une personne qui est incapable de vous dire quand est ce vous allez être livré.
Un geste commercial avait été promis, j’attends toujours.
Une fois le barbecue livré, il arrive avec trois grosses rayures profondes.
J’appelle, le service client dit qu’il va voir ce qu’il peut faire pour moi.
Et plus de nouvelle.
Je suis très déçu.

Attente de livraison trop longue

Déçu car la commande était incomplète... pas de reponse pour le moment ...

mauvaise explication sur le produit

Extrêmement déçue. Après avoir validé ma commande, on m’a prélevé le montant de celle-ci mais finalement pas disponible et en réapprovisionnement sous 15 jours. Mais finalement 1 mois après toujours rien. J’ai donc demandé un remboursement et on me demande un RIB et plus rien , pas de remboursement . On ne répond pas à mes mails et on ne me tiens pas au courant. Finalement au bout d’un mois et demi j’ai reçu un mail du livreur pour me dire que ma commande sera livrée. Service client inexistant.

Zero