La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Réception Truffes mal organisée. Nous sommes venus à la deuxième session du samedi, en arrivant, verres vides utilisés, assiettes en plastiques sales un peu partout et il ne restait quasi plus rien. Ni pour déguster, ni les trucs interessants à acheter. Un accueil un peu limite
Réponse de Barbecue & Co
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous avons fait remonter les informations pour que cela ne se reproduise plus ainsi.
Nous espérons vous revoir une prochaine fois autour du feu pour un meilleur moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Très déçu par le délai de livraison : annoncé sous 3, 4 jours, commande passée le 8/12/20, livraison le 14/01/21 !!!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, les délais de livraison sont toujours respectés si le stock est disponible. Malheureusement nous avons été en rupture sur certains produits. Nous espérons cependant que vous êtes pleinement satisfait de votre barbecue.
A bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
J'ai commandé le Dimanche 6/12 sur le site barbecue-co.com car les accessoires Weber recherchés étaient indiqués "en stock"
Mail du marchand reçu le lendemain m'indiquant "en réapro" sans précisions sur les articles concernés
J'envoie un mail dans la foulée (j'attends tjs la réponse)
Dans l'intervalle, le montant de ma commande a été débitée
15 jours plus tard, nouveau mail m'indiquant une livraison partielle (suivi de commande correct jusqu'à la livraison)
J'attends tjs le dernier article commandé...
Pas très sérieux ; je ne recommanderai pas chez eux
Réf commande : VIDOKUNVK
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, un mail vient de vous être envoyé afin de résoudre les problèmes rencontrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Colis arrivé le jour prévu et conforme à la commande.
Emballage peut-être un peu "léger" pouvant permettre de possibles détériorations du produit lors du transport et des manipulations.
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis et à bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Lorsque j’ai appelé pour signaler un gros souci sur la commande j’ai été très mal reçue.... dommage
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, je suis désolée d'entendre que vous n'avez pas été correctement reçu. Néanmoins, votre problème a-t-il été résolu ? sinon, comment puis-je vous aider ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Le mauvais produit m'a été envoyé. Je n'ai pas eu de remboursement malgré ma réclamation. Inacceptable, je ne recommande surtout pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Housse, une première fois commandée et plus de deux mois après toujours pas arrivée.
J'ai annulé et obtenu le remboursement.
Barbecue & Co m'a rappelée pour me dire que la housse était arrivée et que je pouvais la racheter au cas où j'étais encore intéressée.
Là, tout s'est bien passé et je n'ai rien à redire aussi bien pour le produit que pour la
gentillesse des personnes.
Mes trois étoiles c'est uniquement parce qu'au final j'ai quand même attendu trois mois pour ma housse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Brasero livré fendu. Engagement de le remplacer prochainement pris par Barbecue-co. A suivre. Livraison avec palette non reprise par livreur car non con consignée pas pratique et encombrante.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Première commande sur ce site, j'avais commandé une cheminée mexicaine "soleil jaune",commande validée. Finalement on m'a appelée pour me dire qu'elle n'était pas disponible en jaune mais en rouge, même modèle. Je suis allée la voir sur le site et j'ai donné mon accord. A la réception du colis, j'ai découvert que ce n'était pas le modèle "soleil rouge"(pourtant en photo sur le carton !) mais encore un autre modèle mais sans les motifs soleil qui avaient orienté mon choix. Les personnes que j'ai eu au téléphone étaient cependant très aimables mais je trouve que ce n'est pas très correct de nous imposer un modèle autre que celui que nous avions choisi de commander, un geste commercial (housse offerte ou autre accessoire) aurait été le bienvenu et m'aurait sans aucun doute incitée à revenir faire mes achat sur Barbecue and Co...Je travaille dans le commerce et je sais que les clients n'aiment pas être trompés sur ce qu'ils achètent, surtout pour une somme relativement importante, et si rien n'est fait pour compenser cette erreur de la part du fournisseur, cela ne laisse pas une bonne impression.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour monsieur, je transmets votre message à mon collègue qui prendra contact avec vous. Je vous souhaite une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Pas reçu la commande.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, je constate que votre colis a été expédié le 2 décembre. Vous pouvez contacter le transporteur si toutefois vous ne l'avez toujours pas reçu. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
produit non emballé dans le carton de livraison ; les côtés du grill sont passés au travers du carton; c'est déplorable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Navigation facile
Incompréhension sur les frais de transport "gratuits mais que J'ai dû payer
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour madame, les frais de port sont offerts à partir de 150€ ou si vous choisissez un retrait en magasin. Nous vous remercions pour votre commande. A bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Impossible de contacter les gens du site , retard de livraison de 4 mois !! Je dois relancer systématiquement, très mauvaise expérience je ne recommande pas du tout !
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour ces délais, je constate cependant que votre colis a bien été expédié. J'ai tenté de vous joindre ce matin pour m'assurer que vous l'avez bien reçu. N'hésitez pas à me contacter si ce n'est pas le cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Tres grand delais de livraison sans explication
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour ces délais un peu longs. Nous espérons cependant que vous êtes satisfait de votre commande. A bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Près de 3 mois de délai de livraison pour un produit à plus de 1000 € annoncé en stock.
La société ne répond pas aux messages envoyés par l'espace client. Personne ne prend contact avec vous. C'est juste incroyable...
Réponse de Barbecue & Co
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que vous recevrez votre commande sous 15 jours. De plus, pour nous excuser de ce retard, nous vous accordons un bon à valoir sur une prochaine commande. Le montant vient d'être ajouté sur votre compte et vous pouvez en bénéficier dès maintenant.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
Aucun suivi de commande, produit pas envoyé, relances multiples pour exiger l'envoi de ma commande qui a fini par être envoyée. Demande d'un geste commercial suite à ces désagréments sans réponse. Site à bannir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Délai de livraison trop long.
Réponse de Barbecue & Co
Nous nous excusons pour le retard de livraison et nous espérons cependant que vous êtes satisfaits de votre commande. A bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Expérience décevante car malheureusement, le produit commandé n'était pas en stock (je pensais attendre 1 mois...) Mais au final J'ai dû attendre 2 mois pour être livré, avec très très peu de communication du site internet sur une date de livraison.
Réponse de Barbecue & Co
Nous nous excusons pour le retard de livraison et nous espérons cependant que vous êtes satisfaits de votre commande. A bientôt autour du feu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Articles décrits en stock alors que non.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Bonjour site facile d utilisation cependant une partie de la livraison n’a pas été effectuée et aujourd’hui je suis toujours sans nouvelle malgré mes demandes d information...plutôt décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Beaucoup tros longs pas de suivi impossible de les joindre
Pas sérieux comme site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
livraison au mauvais endroit.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
commande passée le 11/08 debitée le 12/8 sans date livraison; j'appelle le 11/09 c'est en cours avec un mail puis plus rien/ remail le 26/9 colis expedié et reçu le 7/10 soit 2 mois.............
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
1er envoi : colis mal fait la.poste a dû leur renvoyer.
Apres de nombreux appels infructueux, j ai du appeler à la boutique pour tomber sur un Grégoire pas tres commercial. Apres presque 2 semaines et avoir du me fâcher au téléphone. 2ème envoi de colis..... mauvais numéro de rue ..... la postière me connaissant bien est venue me le livrer sinon il serait repartit chez eux. Incompétence ? Ou fait exprès....? Allez savoir vu le manque de respect vis à vis des clients..... je testais le site avec une petite commande pour voir et bien ... je ne réitererais pas chez eux. Apparemment ils n ont pas besoin de clients supplémentaires .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Appellera pour confirmer si objet cmde est en stock
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
La pierre à pizza commandée est arrivée cassée en deux. Signelement fait aussitôt au SAV. Pas de réponse à ce jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
J'ai commandé un barbecue Weber Spirit qui était indiqué "en stock" sur le site et j'étais sensée le recevoir sous 7 jours. N'ayant aucune nouvelle, je les ai contacté par téléphone. En réalité, il n'y en avait plus en stock ! La personne au téléphone m'a indiqué que ce qui figure sur le site ne correspond pas avec la réalité des stocks ! Je l'ai reçu trois semaines plus tard, une fois qu'ils avaient été réapprovisionnés, fin juillet. Nous avons perdu un mois de barbecue ! Très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
site agréable et bien construit. Photo de l'article malheureusement détournée d'un autre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Service conso inexistant.
Quasiment 2 mois délai alors que l'on m'avait dit 15 jours...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Pas testé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Difficile de prendre contact (pas de réponse aux mails et au téléphone) - pas de nouvelle de la commande (sauf quand j'ai enfin réussi à joindre qqu'un).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Très bon choix de produits, service client au top ! le produit livré est de bonne qualité, et conforme à la description. Malheureuselent la livraison par Dachser a été vraiment mauvaise, avec retards, faux rendez-vous, commande au mauvais endroit, rappel une fois la commande livrée pour un nouveau rdv avec un colis imaginaire, etc...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
problèmes de déroulement du site ai du laisse un message pour continuer ma commande après de nombreux essais
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
3 Livraisons en 2 mois pour obtenir ce qui nous avait été promis sous 15 Jours. Et il me manque toujours la bâche de protection qui devrait arriver normalement. Vraiment mauvaise expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Pratiquement 4 semaines entre la commande et la livraison. C’est moyen ageux !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Livraison non respectée dans les délais et mauvaise saisie d’adresse du transporteur ou expéditeur !
Expédition très très tardive.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Expédition très longue
Colis arrivé endommagé
Colis refusé à la livraison en attente du remboursement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
PAS DE PROBLEME DE LIVRAISON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Article "en stock" - commande passée le 25 juin, et arrivée le 8 Juillet. Si c'est pour attendre presque deux semaines, à recommencer, je ne commanderai pas en ligne sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Site ok
Livraison et service en boutique moyen. Beaucoup d’attente, conseil limité
Un peu déçue
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