Avis clients de Barbecue & Co

Expérience mitigée.
Commande d’un pack BBQ de marque NAPOLÉON.
Produits reçus conformes aux attendus.
Super content du BBQ qui est un bel objet, bien pensé et bien réalisé.
Un sac de charbon était proposé dans le pack mais il a mal supporté le transport (posé sur le dessus sans réelle protection, ça pouvait difficilement bien se terminer)
Il s’est un peu répandu dans le package…
On s’en est mis plein les mains. Dommage…
Performance de prix, rien à dire.
Une housse pour le barbecue faisait également partie du package. Pas livrée en même temps que le BBQ ce qui ne serait pas un problème si cela avait fait l’objet d’un minimum de communication. Mais là, ça pêche carrément. Plusieurs mails envoyés, tous laissés sans réponse… après de nombreux essais d’appels, fini par avoir un gars au téléphone qui m’a donné un ordre d’idée du délai. Le gars a répondu honnêtement et j’ai bien compris qu’il était submergé par le flux de trucs à traiter…
Bref, la housse est arrivée 5 semaines après le BBQ alors qu’on y croyait plus…
Va falloir bosser un peu sur la logistique et surtout le service client.

Je ne sais pas par quoi commencer...... Je ne dirais pas que je suis déçu, mais plutôt très déçu!
Après pas mal de temps de réflexion sur quelle plancha choisir, j'ai finalement choisi forge adour modern 60 ou 75. J'ai donc naviguer sur plusieurs sites internet et celui qui ressortait avec de meilleurs commentaires étaient Barbecue&Co. J'ai donc regardé leur stock, j'ai vu que le modern 70 était "en cours de réapprovisionnement". J'ai donc contacter Barbecue&Co afin de savoir quand est-ce qu'ils seraient en mesure de pouvoir les livrer, mais je n'ai encore à ce jour pas eu de réponse...... J'ai finalement donc opté pour le modern 60. J'ai passé ma commande le 21 juin. Entre-temps, j'ai vu que le modern 75 était à nouveau disponible, comme mon colis n'était pas encore parti j'ai tenté de joindre à de nombreuses reprises Barbecue&Co mais encore une fois, aucun retour...... Je me suis donc dis que le modern 60 suffira très bien. Ensuite, ma commande étant passée en "expédié" par Geodis depuis plus d'une semaine, j'ai à nouveau tenté de les contacter afin de savoir où en était mon colis (car aucun numéro de suivi sur le site internet), mais une fois de plus, aucun retour........
J'ai donc décidé de contacter Geodis qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas me renseigner sur l'état de mon colis et que je devais contacter BMV transport. J'ai donc contacter ces derniers et surprise, ils me disent qu'ils ne livrent pas en Suisse! J'ai donc décidé de laisser aller et de voir quand est-ce que mon colis voudrait bien arriver...... Et nouvelle surprise!!!! Aujourd'hui je reçois un courriel de la société Streck transport qui me dit qu'ils ont bien réceptionné mon colis et que je dois d'abord m'acquitter des frais de dédouanement de CHF 211.-!!! Comme je veux absolument recevoir mon colis, je les paie! Mais Barbecue&Co m'a déjà facturé CHF 144.- pour les frais de transport, donc un total de CHF 355.-!!!! Et ceci sans avoir encore reçu une seule réponse de leur part malgré mes 8 mails et message!!!! Je trouve vraiment dommage qu'à ce jour, on ne prenne même pas le temps de répondre au demande des clients ayants déjà payés leur marchandise!!!! Vraiment pas content du service.
Quand aux produits commandés, j'espère que les notes sur internet seront pas la même expérience que j'ai eu avec les notes de Barbecue&Co.........

Description mensongère.

j'ai commandé 2 articles et l'on ne m'en livre qu'un. Sans aucune explication, ni mail ni rien. Apres multiples appels, on m'informe rupture stock. J'attends toujours que l'on me dise quand je serai livré. Une honte d'un tel mépris du client.

Ma commande est arrivée avec quelques jours de retard par rapport à la date annoncé, mais sans soucis sinon.
J'ai mis 4 étoiles car on ne peut pas suivre en temps réél l'état de la commande et de la livraison. ça passe de commandé à envoyé, mais pas plus d'infos

Site basique mais fonctionnel.
Expédition un peu longue (près de 10 jours, on n'a plus l'habitude)

Je voulais donner des consignes pour la livraison car pas présent plusieurs jours, j'ai du appeler une bonne quinzaine de fois sur les trois N° qui étaient affichés, sur trois jours pour enfin avoir quelqu'un, après ça, livraison conforme et produit nickel. Réponse téléphonique à améliorer...

Aucune notice en français

Malgré un très mauvais suivi de ma commande qui apparemment s'était égarée j'ai pu ,après quelques réclamations, être livré....
Je suis déçu car il m'a fallu, en attendant, trouver sur un autre site le produit recherché .Cet élément était essentiel dans l'équipement du gîte que je propose à la llocation

La livraison au point de collecte pas bonne. J'ai payé pour un point de collecte a 500m de chez moi. Il a été déposé par votre livreurs ailleurs j'ai jamais été informé, c'est j'ai été obligé d'appeler pour avoir l'adresse de livraison qui était dans une autre ville et j'ai pris 1h00 pour récupérer mon colis livrer par DPD. Je ne vais plus commander chez vous si je suis livré par DPD.

Information sur le stock erronée, de base produit dispo en stock, livré sous 3 à 8 jours ouvrés. Après envoi d'un mail et réponse comme indiquée sous 48h max inexistante, j'ai réussi à joindre très difficilement une personne au téléphone pour des explications, on m'informe qu'il y a eu une erreur sur le site, le barbecue est en commande chez le fabricant. Pas de date réelle de livraison.
Déçu qu'il n'y ai aucune prise en considération par rapport au désagrément.

Livraison un peu longue contrairement à ce qui était indiqué lors de la commande

préparation et envoi trop longs.
Obligé de les relancer plusieurs fois

Frais de livraison un peu elevé

Délai d'envoi un peu long pas de suivi sur le site j'ai du demandé ou en était ma commande

Decu pour un produit neuf ou il faut bricoler soi meme pour manipuler le bbc...

Meuble difficile à monter car notice pas très explicite.
De plus en vu du prix du meuble celui ci pourrais être monté.

Livraison catastrophique changé de livreur personne incapable sac tout déchiré

Très mauvaise expérience. Cde enregistrée, puis annulée sans raison, paiement encaissé. Injoignable. Réclamations multiples, sans réponse. Finalement, enfin un interlocuteur de bonne volonté s'engage à suivre l'évolution de ma commande, car pas livrée par le fournisseur. Je refuse de recevoir un produit de remplacement... Finalement, je reçois un article ne correspondant pas à ma commande. J'espère être remboursée rapidement.

Énormément de choix

Barbecue & Co : parfait
Le transporteur DPD : bof

un peu long la livraison

Bonjour

Service client inexistant. Une spatule est arrivee cassee. J’ai appele le service client plusieurs fois… personne ne repond! J’ai écrit 2 emails au service client… personne ne repond!
En plus, les informations sur le site sont erronées.
Aucune chance que je recommande quelque chose sur ce site… et j’encourage tout le monde a faire pareil! D’autres sites proposent les meme produits, mais avec un vrai service client!

Les 5 ⭐️ seront peut-être pour la prochaine commande 🤞
En effet, lors de la commande d’un four à pizza, Ooni pro 2 la description, et le prix m’ont fait penser que mon four Multi combustible, charbon bois, Gaz été complet, sachant que sa valeur était de + de 700 €.
Or la livraison, il s’avère que je n’avais pas le brûleur gaz !
J’ai envie de passer un coup de fil au service clientèle et cette personne d’une très grande gentillesse a lu la description avec moi et a compris la même chose d’ailleurs
Cette même personne devait me rappeler dans les jours suivant pour m’apporter une solution et même si je devais ajouter quelque chose au coût initial… il s’est passé plus de 10 jours. Pour l’instant, je n’ai pas de réponse. À suivre…

Le site est clair et permet de commander rapidement. Le choix du transporteur pour la livraison est ok. Par contre la communication faite par barbecue and co après la commande est insuffisante : ma commande contenait 3 articles « cadeaux » qui n’ont pas été joints à la livraison. Aucune communication proactive n’a été faite (rupture de l’un des 3 articles). Appels sav sans réponse, mails sans réponse depuis plus de 3 jours. Seul le magasin a répondu au téléphone pour argumenter la rupture de stock. Depuis relances par mail sans aucun retour… à ce jour pas de visibilité sur une date de livraison.

PARFAIT

Livraison rapide en revanche en attente d'un retour SAV depuis plus d'un mois suite a un défaut de qualité sur le produit. Je comprends que la société est dépendante du retour du fournisseur mais je n'ai absolument aucun suivi depuis ma demande de SAV.
Relance faite par mail pas de retour
Relance faite par téléphone je suis toujours en attente du rappel du SAV

Promo déguisée
Indique validité 30/04 pour vous poussez à commander
Nouvelle promo comme
Par hasard le lendemain le 01/05, bien meilleur avec 1 sac charbon + 1 brosse offerte et différence de -20€! Contact auprès du site pour compensation. Retour rapide avec proposition d’envoyer gratuitement, top
Super sauf que depuis 8 jours plus rien, appel mail réponse morte! Clement RENOUX donne plus signe de vie
Montage du barbecue, piqué à certains endroit du couvercle, envoi au SAV et aucun retour
Manque de sérieux pour une commande passée de plus de 400€!!
Je recommande pas ce site manque de suivi évident !!

Très bon site, livraison rapide, j'enlève une étoile car il n'évoque pas la problèmatique du déplacement des barbecues dans leurs descriptifs.

rien à signaler sur le site : fonctionne bien, facile, livraison gratuite et rapide

Livraison plutôt rapide. Déception à l’ouverture du colis : casse. Signalé SANS AUCUNE reponse !

J'ai trouvé rapidement le produit que je cherchais pour mon barbecue. Malheureusement il n'était plus en stock, et le délais à été assez long.
Sinon super!!

Très rapide commander le dimanche , produit arrivée le vendredi d après

Correct

Les dates de fin de promotion ne sont pas très claires (exemple de l'opération "tonnerre")

Bien

Livraison un peu lente due au transporteur. Matériel de barbecue nickel.

Bien mais livraison un peu chère

Je suis globalement satisfait de mes achats et des conseils obtenus en boutique. L’offre proposée va au delà de ce que l’on peut espérer de la cuisine au barbecue, c’est top! J’ai retiré une étoile car ça manque de clarté entre la partie site web et la partie magasin. Ce n’est pas dit clairement que les 2 services sont séparés. J’ai effectué des achats dans les deux avec un retour de produit. J’aurai préféré que l’on me dirige vers les bons interlocuteurs tout de suite plutôt que l’on me dise « oui oui on s’en occupe » sans avoir de nouvelles pendant plusieurs semaines.