Français 
E
Note : 2 sur 5
Retard dans la commande et manque un article
Avis clients de Barbecue & Co
Attestation de confiance
4,3
/5
Note globale : 4,3 sur 5
Basée sur 2 377 avis publiés
Résumé des avis
La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresB
Note : 1 sur 5
Service SAV inexistant Bbq arrivé endommagé. Impossible de joindre le SAV, aucune réponse à mes emails, et relances. Bref fuyez !
P
Note : 2 sur 5
J’attends toujours qu’on me rappelle…
R
Note : 1 sur 5
nous avons reçu notre pack avec la planche en bois abimée. J'ai envoyé une réclamation toujours sans réponse à ce jour
J
Note : 4 sur 5
Je suis absolument ravi de mon Kamado Joe. C’est un appareil exceptionnel qui tient toutes ses promesses en termes de qualité de cuisson et de robustesse. Si vous hésitez pour la qualité du barbecue en lui-même, vous pouvez foncer les yeux fermés. Cependant, mon expérience a été ternie par un non-respect des délais annoncés. La promesse de vente était claire : "Commande avant le 30 pour une livraison avant Pâques". Malgré mes précautions et deux appels téléphoniques le lundi et le mardi pour m'assurer du bon acheminement, la livraison n'a pas été honorée dans les temps. J'ai finalement reçu ma commande le mardi 7.
S
Note : 4 sur 5
Livraison parfaire .Barbecue de superbe qualité et montage facile.Je recommande.
P
Note : 3 sur 5
Bon matériel, délai de livraison correct. Dommage de devoir accepter la newsletter pour obtenir un "code remise" qui s'avère erroné lorsqu'on arrive au paiement.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre code promo, celui-ci n'étant pas cumulable avec d'autres offres en cours. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication.
C
Note : 4 sur 5
Le barbecue est bien, la livraison parfaite et rapide. Une étoile en moins car il y a quelques eclats sur le barbecue.
O
Note : 4 sur 5
Très bon matériel comme le kamado Moddern dommage qu il y est peut d option pour cette marque et rien d exposé en magasin par rapport à d autres marques
Réponse de Barbecue & Co
Merci pour votre avis! La marque Moddern est une marque encore jeune et a une gamme assez restreinte par rapport à d'autres marques. Elle a tout pour se faire un nom dans ce milieu de par la qualité de ses matériaux et son design !
P
Note : 4 sur 5
Après une livraison raté tout est rentré dans l'ordre Satisfait
R
Note : 2 sur 5
Il a fallu que j’appelle pendant une semaine pour que mon colis soit envoyé 10j après l achat en ligne, vraiment pas sérieux
A
Note : 1 sur 5
Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier
Réponse de Barbecue & Co
Le tablier n'était pas en stock au moment où vous l'avez commandé. Notre fournisseur était fermé pendant les fêtes, ce qui a engendré un retard conséquent et nous en sommes désolé
D
Note : 4 sur 5
Rien à redire
M
Note : 3 sur 5
Produit parfait mais la logistique moyenne (1 mois pour recevoir une commande et aucune info sur la situation de commande)
M
Note : 1 sur 5
Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.
Changement du point de livraison sans m’avertir.
V
Note : 3 sur 5
Communication avec SAV compliqué (difficulté a avoir quelqu'un, aucune réponses aux mails)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
J
Note : 3 sur 5
Une livraison partielle car il manquait 3 éléments de mon pack Kamado. A priori ces éléments vont être livrés cette semaine
S
Note : 1 sur 5
Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit
A
Note : 1 sur 5
Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client
Aucune nouvelle du service client
P
Note : 3 sur 5
La plancha Le Marquier est conforme à mes attentes. Seul souci un choc durant le transport a déformé la tôle coté récupérateur de jus. Je suis vexée car c'était un cadeau. Les emballages devraient être plus sérieux, un seul carton pour la protection.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la plancha Le Marquier. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a subi un dommage durant le transport et comprenons votre déception, surtout pour un cadeau. Votre retour sur l'emballage est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance auprès de notre SAV : 01 34 59 07 41 ou par email : sav@barbecue-co.com. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
F
Note : 3 sur 5
Attention ,sur le site il est indiqué disponible, mais ce n'est pas la réalité.Du coup 1 mois d'attente.Un peu déçu car c'était une plancha et je voulais en profiter pendant mes vacances .Bref merci de le tenir à jour.
G
Note : 1 sur 5
Stock pas à jour...commande passée en début d' été reçu fin d été...on rajoute les difficultés pour avoir des réponses par téléphone....
S
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Livraison pas des plus rapides et en deux temps
H
Note : 4 sur 5
Problème avec la brosse métallique en laiton qui perd ses poils au bout de 3 utilisation et qui devient inutilisable.
R
Note : 1 sur 5
Le site annonce 2 a 4 jours pour la livraison, cest totalement faux. Environ 15 jours pour obtenir le produit et manque total de communication de la part du service client.
L
Note : 4 sur 5
On y trouve de tout
M
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien déroulé
G
Note : 4 sur 5
Navigation Bonne,
Livraison parfaite - dans les temps
Utilisation : parfaite!
Livraison parfaite - dans les temps
Utilisation : parfaite!
B
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix avec des prix attractifs.Par contre j ai rencontré 2 problèmes .Le premier dans le delai d'envoi :j ai du relancé le service (tres professionnel) car mon produit était resté en attente de livraison.Le deuxieme concerne le transporteur geodis dont les chauffeurs ne se déplacent pas lorsque les produits sont très lourds ou que la rue n est pas facile d'accès (confidence obtenu suite à ma reclamation) :ce qui rend très difficile la livraison à domicile.Dommage de ne pas avoir le choix dans le transporteur car geodis ne respecte pas ses engagements de livraison à domicile.Pb résolu après réclamations..dommage car la qualité de livraison est un élement de satisfaction lors d un achat sur un site.Pour ma part je n achèterai plus de produit lourd ou encombrant si le transporteur est Geodis
L
Note : 4 sur 5
Site très agréable à parcourir et facile de commander.
Prix compétitifs.
En revanche communication très laborieuse. Par téléphone c'est quasi impossible d'avoir quelqu'un, via la messagerie interne du site c'est sans espoir et par mail les délais de réponses sont difficilement acceptables.
Une pièce est arrivée cassée dans ma commande, il aura fallu plus de 2 mois pour régler ce problème. J'ai fini par recevoir par surprise, et sans communication préalable la pièce de remplacement par colis.
Je mets 4 étoiles car au final je suis quand même satisfait de mon achat mais pour l'expérience client c'est très perfectible, et cela me fera sans doute hésiter à repasser sur ce site lors d'un éventuel prochain achat.
Prix compétitifs.
En revanche communication très laborieuse. Par téléphone c'est quasi impossible d'avoir quelqu'un, via la messagerie interne du site c'est sans espoir et par mail les délais de réponses sont difficilement acceptables.
Une pièce est arrivée cassée dans ma commande, il aura fallu plus de 2 mois pour régler ce problème. J'ai fini par recevoir par surprise, et sans communication préalable la pièce de remplacement par colis.
Je mets 4 étoiles car au final je suis quand même satisfait de mon achat mais pour l'expérience client c'est très perfectible, et cela me fera sans doute hésiter à repasser sur ce site lors d'un éventuel prochain achat.
D
Note : 4 sur 5
Bon contact commercial
C
Note : 2 sur 5
Le site est bien fait, mais le SAV est sans retour. J’ai reçu le Napoleon avec un coup sur un flan, j’ai directement envoyé un mail sur l’adresse sav@barbecue-co.com le 31/05 avec photo de la livraison et à ce jour aucun retour.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.
A
Note : 2 sur 5
Je l’ai reçu mon récupérateur de cendre sans les les viseriez, je fais comment pour les fixer?
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment
Je n’ai pas acheté le poignet car j’ai récupéré l’ancien mais pour fixer je fais comment
F
Note : 2 sur 5
joli site
R
Note : 3 sur 5
Un des produits absent. Emballage dégradé de mon extension de grille Kamado Big Joe 3. Deux lechefrites 1/2 lune The Bastard abimés (peinture absente sur certaines zones).
A
Note : 3 sur 5
J’ai commandé un barbecue OFYR, pour toute commande supérieure à 299€ les frais de port étaient offerts. Or ma commande était bien supérieure à ce montant plus de 2000€ et je n’ai pas eu les frais de transport offert sous prétexte que la livraison était au Bénélux. J’ai demandé qu’on soustrait au frais de transport totaux pour mon pays la partie des frais de transport offers aux clients résidents français: silence radio.
Délai de livraison supérieur à un mois, certains ustensiles 2 mois ! Barbecue & Co n’avait rien en stock et commandé chez OFYR aux Pays Bas, se fait livrer à Paris avant de réexpédier! Soyez patient si vous commandez chez eux.
Délai de livraison supérieur à un mois, certains ustensiles 2 mois ! Barbecue & Co n’avait rien en stock et commandé chez OFYR aux Pays Bas, se fait livrer à Paris avant de réexpédier! Soyez patient si vous commandez chez eux.
F
Note : 3 sur 5
Manque de communication et de réactivité article commandé mais en réalité n est plus disponible, pas de nouvelles pendant 12 jours, difficile de les avoir au tel mais avons fini par trouver un accord pour le changement d article
P
Note : 2 sur 5
Delai de 3 semaines pour la livraison.
T
Note : 1 sur 5
Commande passée et payée le 13 juin, livrée hier le 28 juillet…. J’ai dû décaler mon départ en vacances pour pouvoir réceptionner la commande.
M
Note : 4 sur 5
Commande faite par internet pour gagner du temps mais aucune info quant au délai il m a fallu tel pour obtenir des infos sinon une fois le produit disponible tout est ok