Avis clients de Barbecue & Co

Ai reçu la commande, mais le carton du thermomètre était vide . il n'y avait que le support de thermomètre! ...

RAPIDITE, efficacité, mais dommage que le port ne soit pas gratuit

Achat le 06/05 d'un Barbecue PIT BOSS
Livré le 11/05
Le 13/05, déballage, j'informe le SAV qu'il manque la sonde de température dans le carton.
A partir de la c'est une de mes pires expériences avec un revendeur et son SAV et un "je-m’en-foutisme" total du client...
Pas de réponse, on doit vous rappeler, commande de la pièce non passée, puis pièce non disponible, et j'en passe... 1 seul message sur mon répondeur pour me dire que la commande va être passée, mais quand ? Par qui ? livrée quand ?
Je décide toutefois de tester le barbecue sans la sonde pour m'apercevoir que celui-ci rencontre un problème au niveau du contrôleur (Problème connu chez PIT BOSS).
26/05 n'ayant aucune nouvelle de Barbecue & Co je décide de passer moi-même par le distributeur France et problème réglé en 24h avec envoi non seulement de la pièce manquante mais aussi du contrôleur de remplacement, et de deux pots d'épices pour le désagrément.
Je ne voulais pas initialement laisser de commentaire négatif, j'ai donc appelé le magasin pour avoir un responsable, lui expliquer mon expérience et faire en sorte que cela puisse être utile et leur permettre d’améliorer leur process, et limite soyons fou en passant un petit mot d’excuse pour l’ensemble de leur œuvre, mais hélas le responsable est en réunion mais va bien sur vous rappeler dans les heures suivantes...
Ils ont des vrais soucis de téléphone les Barbecue & Co car là aussi j'attends encore...
Messieurs et Mesdames de Barbecue and Co, c'est bien de faire une vente, mais vous apprendrez que c'est mieux de fidéliser votre clientèle car au risque de vous surprendre vous n'êtes pas les seuls sur le marché, et ce n'est pas un client que vous perdez mais bien 10, comme vous avez peut-être dû l'apprendre en école de commerce (en espérant que vous ne vous êtes pas endormi comme pendant les cours de communication), qu'on ne perd jamais un client insatisfait mais bien la grande majorité de ceux à qui il parlera de son expérience.
Enfin on vous expliquera surement que le magasin et le site internet sont deux choses différentes, mais hélas lors de ma venue en magasin pour me renseigner sur mon futur achat, on m'a conseillé de plutôt prendre un Traeger, j'ai donc expliqué mon souhait de pouvoir aussi cuire à la flamme, il a donc fallu que je montre au vendeur que le Pit Boss proposait cela, j'ai au moins fait une bonne action de former un vendeur lors de m'a venue...

Pour le moment l’expérience est désastre, je commande un bbq à plus de 1000€ pour m’entendre dire qu il es plus disponible.le vendeur G. me propose celui d’expo avec un geste co ( après 3 appels et une visite au magasin j’ai enfin pu obtenir l’avoir) je branche le bbq et manque de chance code avec message d’erreur donc le modèle expo aurait dû être mieux vérifié avant. On me demande de rappeler lundi G. en attaque un bbq qui ne fonctionne pas, de la viande fraîche achetée perdue et des invités qui ont dû manger des pizzas ;(
Les autres vendront été pro malgré tout, j’attends le retour du vendeur pour éventuellement changer ma note

site très complet large gamme de produits

rapide et efficace

J'ai commandé une Plancha Krampouz et signalé au SAV qu'une poignée était manquante et que la Plancha était mal assemblée. Je n'ai pas de retour du SAV après plus de 10 jours et de nombreuses relances (par téléphone et via le site).

Livré dans les délais mais désignation du produit mal documenté sur le site. En effet il est livré un seul répartiteur gaz dans la commande. Sur le barbecue 410 Triumph il y a 2 répartiteurs identiques montés côtes à côtes, ce qui n'est pas visible avant de les avoirs démontés. Le site devrait donc signaler qu'il faut commander deux pièces identiques pour ce modèle de barbecue.

Rapidité pour l'expédition de la commande. Malheureusement j'ai payé une livraison à domicile et il a fallu que je mandate qqun pour aller chercher le colis dans un point relais le transporteur n'e m'a pas contacté...

Pour une fois ça a été plus facile de commander sur le site internet que via le magasin en ayant pourtant fait le déplacement à Feucherolles.

Bonnes offres, service clients bien satisfaisant et pratique site internet. Communication directe sur compte client.

1 produit produit manquant à la livraison...

J'ai rencontré un bug sur le site, j'ai cliqué sur mot de passe oublié sans jamais recevoir de mail pour le réinitialiser...le porte buche est arrivé tordu, déformé car la palette a été jetée par terre lors du transport en raison de son poids (61kg)

Site clair et intuitif

L'article acheté sur internet était en stock, mais le stock était faux - 10 jours de commande supplémentaires. Ensuite appel pour changer de modèle pour un modèle en stock - tout se passe bien, mais au bout d'une semaine toujours rien (Trappes - Chambourcy 30mn de voiture!!!) Bref, il a fallu encore appeler pour quelqu'un fasse correctement son travail - vive Amazon!

Matériel correspondant à votre recherche

Avis très mitigé: 10 j de retard de livraison par suite d’une erreur au départ, réponse très tardive aux question et produit reçu incomplet.
On peut douter du sérieux.

Correspondant à l'écoute très courtois

Site clair.
Produits plus chers que sur d'autres sites.
Le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté (retard de 2 jours).

Bonjour,
Il y a eu une erreur de dimension du tiroir de cendres que je vous ai commandé ; à la suite de quoi je vous ai téléphoné il y a une bonne semaine, mais je ne vois toujours rien venir. Merci de faire le nécessaire.

Navigation facile. Livraison en temps et en heure, sauf que ce n'est pas le bon matériel qui m'a été livré ! D'où retour du matériel et remboursement en 12 jours.

Livraison légèrement en avance sur le délai annoncé de plus de 3 semaines .
Les griffes sont efficaces mais ne correspondent absolument pas au modèle de la photo .

Beaucoup d'info pour comparer les différents produits.
Gagnerait seulement à avoir des photos plus grandes / claires. Je me rends compte que les bouffadous ne sont pas des produits faciles à prendre en photo "joliment" , mais certaines photos n'aidaient pas à se rendre compte

une catastrophe : un manque de professionnalisme, je n'ai pas encore reçu le matériel bien que payé depuis plus d'un mois. erreur sur le stock, retard de livraison, non information, aucune parole, aucune compassion...peut-être le fait d'être dans les DOM...alors dans ce cas, comme vous ne savez pas faire, arrêtez tout de suite au moins pour les suivants svp merci

Votre photo présente 6 verres, c'est un piége?????? il faut présenté la photo d'un verre et non de 6 verres de couleur différentes, et pas de descriptif notamment la contenance du verre, la hauteur du verre, le diamètre du verre.

Excellente prestation.

Suite à ma demande de retour du produit je dois être contacté par le service client. Je n'ai pas été contacter à ce jour et à chaque fois que j'appelle je suis reste en attente.

Bonjour Messieurs, je pense qu'il est déplorable d'adresser un tel produit par chrono post et qu'il aurait été mieux approprié de le faire par un transporteur

Service comptabilité à AMELIORER

colis NON LIVRE a destination, est en agence de trappes(78) depuis le 8/11/2022

bien livraison rapide

Pack soit disant dispo

je n'ai pas été averti de la livraison en point relais ni par sms ni par mail

J aurais mis 4 étoiles pour l ensemble des prestations, mais déçu du service client. Lors de ma réception et nocives, j ai demandé quelques informations de démarrage. Réponse très sèche du service client sans conseils, dommage pour un appareil de ce prix. Ça m'a refroidit sur le site, capable de vendre puis ensuite ......

Commande passée le 3 mai, livraison complète reçu le 15 septembre. Pas de reponses aux mails ni de cadeaux en compensation

très agréable, quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone, et c'est pas facile !

Bien

Commande reçue
Article conforme à la description

A la limite de l’arnaque, un service client déplorable entre les tentatives de mails et d’appels rester sans réponse, on ne parle même pas des mensonges de la personne qui s’occupe des commandes en ligne en disant que le colis part le jour même et que 4jours après il est pas encore envoyé. C’est déplorable d’attendre 3semaines pour recevoir un colis sans avoir un suivi de commande. Heureusement que c’était qu’une petite commande car je n’imagine même pas si j’en avais pour plus chère.
Puis pour finir une fois le colis reçu le sac que j’avais à l’intérieur était entièrement déchiré du coup tout se baladait dans le carton de transport. Je déconseille fortement ce site.

en bref : cde le 12 avec livraison prévue le 17: rien reçu , TEL chez vous et... depart le ...18...! colis reçu le 23, colis éventré avec les pattes de la grille sortant de 10 cm au moins à travers le colis, j'ai photographié "l'état" du colis ... dommage de ne pouvoir vous les envoyer car c'est à voir !!!!!= donc délai et "qualité" emballage dramatique !!!
j'espère REPONSE et possibilité de vous envoyer par mail, les vues du colis !!!