La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Le délai ayant été très long , indépendant de votre volonté mais je pensais avoir des réponses à mes e-mails demandant un délai approximatif et on ne m’a jamais répondu malgré le message de réponse automatique disant que l’on me répondrait sous 48h.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Nous la rendons car elle est défectueuse et faisons un échange en espérant que la nouvelle fonctionne correctement .. très déçu.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
le site est facile à utiliser. Etant très peu ni manuel ni linguiste, j'aurai souhaité que la notice de montage ait été jointe en Français et non pas en anglais
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Le Top
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Très satisfait
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Bons produits et prix intéressants. La livraison est très rapide.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Très bon site
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Navigation facile sur le site. Le BBQ semble conforme à mes attentes (pas encore utilisé). En revanche, gros bémol en ce qui concerne la livraison : commande passée le 10/07, j'avais validé le retrait en magasin. Normalement, commande disponible sous 24 h en magasin 7j/7. Or, le 12 juillet commande toujours en préparation. J'ai dû appeler le magasin le 14/07 (car ma commande était toujours en préparation) en précisant bien que je souhaitais venir chercher ma commande. Ma commande fut passée au statut "expédiée" suite à mon appel. Qu'elle ne fut pas ma surprise d'être contactée par un transporteur 2 jours plus tard pour prendre un rdv pour finalement me livrer chez moi. Gros cafouillage concernant la livraison....sinon grand choix de produits, par contre accessoires plus chers que sur d'autres sites
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
A éviter - délai non respecté, peu ou pas de réactivité du service client- mail / tel
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Tres bien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Note de 0*
2 mois et 10 jours d’attente pour recevoir ma commande. Aucun message d’information ne m’a été fourni après le jour de la commande. 6 appels de ma part et 2 messages par Internet au « service Internet » pour connaître l’avancement de ma commande sans jamais aucune réponse... Même les messages laissés au magasin pour demander que le « service Internet » me rappelle sont restés vains...
Barbecue & Co n’est pas au niveau 0 de la logistique et du service client, elle est encore en-dessous.
Au fait, je suis Directeur conseil en Supply Chain et je serai ravi de vous proposer une démarche pour améliorer votre logistique et votre service client.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Produit et livraison conforme
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Envoi bloqué à Clergy pendant 3 semaines , pour va l’instant …
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Dommage que le délai ait été de 8 semaines, mais bon… Les personnes du service commandes par internet ont été très Pro.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Je n'ai pas reçu le bon colis, et ce n'est pas la première fois ! Cela devient vraiment gênant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Délais annoncés non respectés dommage
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Personnel très agréable. Livraison rapide mais après avoir relancé car oublie d'envoi du colis. Petit bémol concernant le service internet qui n'est pas facile à joindre. J'ai appelé je ne sais combien de fois et les personnes qui m'ont dépannés dépendaient d'autres services (exemple magasin, SAV)
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Commande impeccable et livraison rapide. Merci
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Livraison rapide, produits bien emballés et conformes
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
super produit maison sérieuse à recommander +++
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Bien achalandé et complet. Bonne accessibilité pour chercher le produit désiré.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Bonjour,
Tout était ok sauf que je n'arrive pas à dévisser la tétine pour brancher le tuyau de gaz.
Merci pour votre aide.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
livraison et matériel impeccable
MAIS !!!
3 mois d'attente avec un encaissement immédiat à la commande, 3 mails de relance et pour finir un appel téléphonique ou j'apprend qu'on m'avait un peu oublié !!!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Parfait commande reçue comme prevue
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
J'ai bien recu la commande mais en matiere de suivi on repassera. Je n'ai eu aucune reponse à mes messages en particulier sur la date de livraison, sur ma demande d'annulation de ma commande. Bien que ma demande d'annulation a ete realisee dans le delai de 7 jours et avant envoi du colis, cette demande n'a pas ete prise en compte et le colis a quand meme ete expedié et bien sur pas de remboursement. C'est la derniere fois que je commande sur ce site.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Service client nul... Ne prend aucune responsabilité lorsqu'ils commettent une erreur. Aucun geste commercial...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
J'ai trouvé ce que je cherchais.
Je suis étonné de toutes les references disponible sur un bbq ancien.
J'ai essayé en local sans succès.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Délai de livraison non respecté
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Rapide et efficace ! rien à dire à part parfait !
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Très sérieux, communication excellente et délais respectés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
bonjour deja j ai envoyer 2 mails pour avoir une date de livraison
puis j ai recu en réponses qu il etait débordé désoler mais on es tous débordé nous on se leve a 3h30 et on fini a 18 h sinon quand ils on eu le temps de l envoyer livraison top et emballage niquel
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Disponibilité immédiate d'une pièce détachée d'origine
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Le site est complet et plutôt agréable à naviguer. Mais le catalogue de produit est bien fourni et surtout les stocks mis à jours, pas de mauvaise surprise de ce côté là. Par contre il serait intéressant de mettre systèmatiquement l'origine des produits, ce qui n'est pas le cas pour tous les articles présentés en ligne.
Sinon la commande et la livraison s'est faite de manière nominale, le tout dans les délais annoncés malgré des articles parfois lourds et volumineux.
Je recommande!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Commande effectuée le 18 juin, débitée le jour même.
Mais toujours pas préparée le 22 juin.
J'ai du demander des nouvelles par tchat .ce qui a permis l'envoi le jour même .
Commande arrivée le mais NON CONFORME.
Je l'ai signalé le 28 juin par tchat.
On m'a donné une adresse mail de SAV .
J'ai immédiatement envoyé un mail qui n'a toujours pas reçu de réponse ( le 6 juillet !)
J'ai également rempli un formulaire de réclamation ( qui est toujours sans réponse )
J'ai appelé 5 fois le numéro indiqué : personne ne répond jamais .
J'ai donc toujours sur les bras un capot de plancha qui n'est pas compatible avec ma plancha ..... mais pas le bon capot .
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Le délais a été long à mon gout, peut être victime de vôtre succès. Et il me manque un produit.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
On a reçu le mauvais produit, le site est nul. Impossible de renvoyer. Très décevant…
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Date de livraison donné au 22 / 06 ,livré le 30/06. Dommage. Sinon tout est ok
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
livraison non réalisée le jour prévu sans en être avertie. Livraison faite trois semaines plu tard et non complète alors que le site donnait le produit disponible. Aucun suivi ni geste commercial.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Une étoile car impossible de mettre zéro !
Sur les conseils d'amis, nous avons acheté un brasero le 11 mai. Délai annoncé sur leur site 30 jours. Super on aura notre cadeau d'anniversaire de nos 10 ans de mariage et pourrons recevoir nos convives. N'ayant pas de nouvelles plusieurs relances de faites avec pour promesse : dédommagement en accessoires. Réception du dit brasero le 25 juin en ayant posé un CP car livraison entre 9h et 16h. Brasero réceptionné défectueux, abîmé et le dédommagement promis... Un paquet de bûchettes et allume feu ! Proposition ce jour, récupération du brasero par le transporteur et une nouvelle livraison en septembre si tout va bien !!!
À l'automne donc...
En attendant, 2500 euros de payés, débités de notre compte et encaissés sur le leur .
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Cuisson très agréable, gestion des braises et des flammes très agréable avec la demi grille plancha. Produit vraiment sympa à utiliser en toute saison.
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