Avis clients de Barbecue & Co

Un scandale. Commande efféctuée mi-décembre avec la certitude de l'avoir pour les fêtes. Aucune nouvelle à 3 jours de Noël. De ma propre initiative je contacte votre service qui me signifie qu'il y a eu un problème entre votre site et le véritable stock... Je le répète aucun appelle votre part. Zéro nouvelle. Pas d'excuse. Colis arrivé avec un mois et demi de retard. Encore une fois sans aucunes informations de votre société. Un véritable scandale. Il est clair qu'au vu de mon expérience, le client n'a aucune importance.
PS: Je précise que je suis passé par votre site et non par celui du produit car ma famille a acheté l'année dernière un barbecue Napoléon. Je le regrette profondément.

Livraison rapide, produit correspondant à ce qui est annoncé

Le magasin et les produits qu'ils proposent sont très bien en revanche la logistique du site de vente en ligne est une catastrophe.
J'avais commandé divers articles mi novembre pour pouvoir les offrir à Noël, après 15 jours n'ayant aucune réponse je me permets de leur adresser un message, aucun retour. Le 5 décembre (3 semaines après ma commande) je décide d'appeler le magasin pour comprendre. Je suis accueilli par une personne professionnelle qui m'explique qu'elle va passer mon message au service concerné et qui me recontacteront. Je n'ai bien évidemment pas été recontacté. J'ai donc rappelé le magasin 5 jours plus tard en montrant mon agacement et on m'explique qu'un article de ma commande est manquant et que c'est pour cela que rien n'a été fait. Je demande a ce qu'on m'envoie le reste de la commande, ce qui est fait rapidement, car je reçois mon colis juste avant Noël. Pour le second..., je n'ai jamais rien reçu. J'avais recontacté le service internet via la messagerie de l'espace client pour ne pas déranger le magasin, vous l'aurez compris personne ne m'a répondu. Heureusement qu'un numéro d'appel existe et surtout que le magasin décroche (car je n'ai jamais pu parler au service internet, ils ne répondent pas non plus aux appels téléphoniques) ce qui m'a permis de me faire rembourser mon article manquant après 2 mois.
Pour résumer, aller dans leur magasin mais fuyez leur site internet.

Tout est parfait

magasin pour le retrait mal indiqué
mais service impecable

Good products, quite expensive but the delivery is too long compared to the 2/3 days promised. It took well over a week and they did not reply to my e nails chasing delivery. Probably will not use them again.

Bon cadeau dématérialisé reçu une semaine plus tard.

Le site est facile d’utilisation livraison rapude

Super interlocuteurs, efficace !

Super site bon produit livraison rapide et soignée

Bonnes informations, livraison rapide

Commande facile, livraison dans les délais, produit conforme à sa description, je recommande

site simple, facile de trouver ce qu 'on recherche

livraison rapide et conforme

Parfait !

Bon suivi

Expédition rapide, emballage très soigné, excellent service.

Livraison rapide et soigneuse sur palette

commande au top, delais au top, recuperation à trappes bien ( ammeloirer le flechage)

J'ai eu quelques petits problèmes de stocks lors de ma commande, cependant le service client une fois contacté, a été très très réactif, et a su m'apporter une réponse rapide, ainsi qu'une action efficace afin de résoudre les problèmes très rapidement.
Rien que pour cela je peux recommander le site.

Navigation sur le site et commande facile.

Livraison un peu longue due au réapprovisionnement des produits mais conforme à la commande

Excellent site , livraison ultra rapide.
Je recommande vivement.

SAV de qualité ; livraison des produits rapide et conforme aux attentes.

livraison rapide

Je ne. Peux évaluer la qualité du produit il s'agit d'un cadeau de Noël

Très mauvaise expérience, 2 mois de retard. J'ai fait un courrier, réponse reçue le 29 septembre :
"Toutes nos excuses pour le délai de votre commande. Nous avons pris un peu de retard.Votre commande va être traitée rapidement." Une semaine après, le statut de la commande est "en attente contact client". Je n'ai jamais été appelé. J'ai passé plus d'une heure au téléphone avec le magasin puis avec le service de vente sur internet sans succès. On me dit de rappeler le lendemain. Le 20 octobre, le livreur GEODIS qui veut me livrer un colis Barbecue & Co de 26 kg. C'était mon adresse mais pas mon nom ... donc obligé d'appeler le livreur pour annuler la livraison. 27 oct, courrier m'informant une livraison mi novembre. Livraison effectuée finalement le 26 novembre... il fait maintenant trop froid pour profiter de la plancha cette année !

Juste un avis très positif à donner à l'entrepôt de Trappes où j'ai eu un très bon accueil.
On n'en parle sans doute pas assez de ceux qui travaillent dans l'ombre ...merci !

Très by

Bon produit. Identique à la commande.

Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

réception de la commande rapide

Beaucoup de choix

Parfait !!
Bonne piece et livraison rapide
Je recommande !!!

Le site est bien mais le suivi client cata. mails sans réponses. Et eurêka, un jour je reçois mon reliquat de commande. Je pense qu'il y a un gros travail à faire sur le suivi client.bon courage

Une commande passer en juillet et reçue.....................................en octobre ! ! ! il aurait été appréciable d'indiquer avant validation de la commande que la pièce était disponible ou pas et surtout de prélever le montant à l'envoi par a la validation ! ! ! Après j'ai eu plusieurs fois la possibilité de l'annuler mais j ai préférer être patient.

trés bien

Très bien !!! Juste 1mois et demi de retard pour un accessoire !!

J' ai été très bien conseillé pour l achat de ma housse barbecue Napoléon. Mon interlocuteur vraiment à l écoute du client.

Commande sur le site fin juillet et réception mi-octobre.