La boutique se distingue par la qualité des produits et leur conformité au descriptif et aux photos, avec des colis bien emballés et des articles livrés en bon état ou rapidement après la commande. Les clients apprécient aussi l’efficacité et la réactivité du service client, l’aide apportée lors des questions et le montage facile, ainsi que le rapport qualité-prix satisfaisant par rapport à d’autres sites. La rapidité de l’expédition et la fiabilité de la livraison ressortent comme des points forts, accompagnés de mentions de colis complets et d’offres attractives, même si quelques retards de livraison et des communications restent des détails à améliorer. Le matériel est souvent décrit comme de grande qualité et adapté à leurs besoins, avec des expériences positives autour des échanges et du suivi des commandes.
Le barbecue correspond à la description. Cependant un article du pack manquait lors de la livraison (la housse). Il n'y a pas eu d'information complémentaire sur le délai supplémentaire et il a fallu multiplier les messages pour avoir une réponse et recevoir l'article manquant 1 mois et demi après la 1ère livraison... SAV décevant en résumé
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
L'expérience client aurait pu être parfaite. 0 pointé concernant la livraison et aucune information pour avertir du report car soit disant il manque le numéro alors que des sms me sont envoyés.. logique quand tu nous tiens !!
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension concernant le manque d'informations.
Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'un prochain achat.
C
Claire C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Commande conforme, en revanche l'emballage reste à désirer...le film plastique ne couvrait pas les extrémités, la pince aurait pu se faire la malle!
J
jean marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Produit conforme, un petit retard de livraison sans vraiment d'information
T
thibault R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Colis reçu, conforme à la commande. J'ai néanmoins attendu plus de 10 jours avant l'expedition alors que l'article était "en stock". Une fois le paiement passé, j'ai été informé qu'il pouvait y avoir des retards de livraison,mais pas avant.
E
Emmanuel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
2 semaines avant de confier l’article en stock c’est trop long…
M
Manon P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Aucun suivi après la commande. J'ai effectué deux commandes, j'ai beau envoyer des demandes au support client pour savoir quand ma commande sera traitée, aucun retour, autant par mail que par téléphone... A part ça, le contenu de ma commande était OK. J'ai fait une première commande d'un pack barbecue, j'attends toujours la housse et AUCUNE info sur quand ce sera livré. Pour la deuxième commande, aucune info pareil sur la prise en charge de ma commande, mais commande bien réceptionnée. Donc produits bien, mais suivi client vraiment déplorable...
F
Fabien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
J'aurais mis 5 étoiles si lors de la commande on avait précisé 15 jours de délais. En effet je n'étais pas pressé mais je m'étais organisé pour la livraison indiquée sous 5 jours max lors de la commande. Le mail de validation de ma commande indiquait ensuite une livraison retardée en raison des jours fériés de mai. Soit. Mais finalement livraison sous 17 jours calendaires sur une journée que je n'avais logiquement pas prévue... Mensongé. Et c'est dommage car prix en pack très intéressant, produit bien livré, transporteur serviable et emballage de qualité tout était réuni pour un 5 sur 5. Mais n'annonce pas de 2 à 5 jours... Je recommanderai mes amis en précisant simplement que le délai peut être plus long qu'annoncé
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Après commande pas de mail.
S
Samir B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J'ai reçu un kamado différent de ma commande. Je vais contacter le magasin pour savoir comment obtenir le bon.
F
Frederique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le produit reçu est conforme mais livraison très tardive et reprogrammée sans explication malgré 4 mails faits à la société barbecue and co Ils ne communiquent absolument pas, c’est assez stressant et déconcertant
O
Olivier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
La commande c'est très bien passé. Les échanges avec le service client pour obtenir des informations complémentaires sur la commande étaient nikel. Une sollicitation pour des questions par Whatsapp n'a jamais abouti. La tablette du chariot du barbecue s'est éclaircie avec le soleil très rapidement.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Bonne organisation de la livraison MAIS livré avec plus de 2 semaines de retard sans information
M
Marie-Catherine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Du délai dans la réception de la commande puis matériel défectueux pour la plancha : un brûleur ne marche oasis et manque du récupérateur de graisses Obligation de renvoyer la plancha pour le SAV …
D
Damien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Jai acheté un barbecue et une housse de protection. Jai bien eu me barbecue et pas la housse de protection. On me dit que tout est livré, mais ce nest pas le cas. Puis aucunes reponses du service client.
V
Veronique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Delais trop long du relancer Pour avoir une expédition...
D
DARREN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Zero support pour un produit avec défaut de qualité. Plusieurs courriels, pas de service ni réponse. Le produit inutilisable jusqu’à là….
M
Maxym B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Je n’ai pas reçu le produit commandé. Message envoyé au SAV qui ne répond pas
A
Alexandre Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Livraison extrêmement longue, on m'avait promis une housse en compensation, j'ai reçu le BBQ mais pas la housse, j'avais commandé un lève-grille pour mon BBQ, on m'a envoyé un autre modèle. Bref, à éviter !!!!
C
Cédric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
j'ai commandé avec mon produit une housse de protection non reçu impossible de contacter le vendeur par mail et téléphone
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Temps d’attente trop long
G
Gregory J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Barbecue arrivé cassé,dossier mal traité,toujours pas de nouveau barbecue après 15 jours et 50 appels,pas de geste commercial pour autant,c'est la faute a personne,barbecue emballé cassé car vraiment abîmé a différents endroits mais super bien emballé, ça sent l'arnaque, même le transporteur était surpris. Déballez bien le colis devant le transporteur sinon vous allez vous retrouver avec un barbecue a 500€ cassé mais surtout un colis de 70kg a renvoyer.
E
Elodie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
Retard dans la commande et manque un article
B
Benjamin W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Service SAV inexistant Bbq arrivé endommagé. Impossible de joindre le SAV, aucune réponse à mes emails, et relances. Bref fuyez !
P
Pierre K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J’attends toujours qu’on me rappelle…
R
Regis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
nous avons reçu notre pack avec la planche en bois abimée. J'ai envoyé une réclamation toujours sans réponse à ce jour
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Bon matériel, délai de livraison correct. Dommage de devoir accepter la newsletter pour obtenir un "code remise" qui s'avère erroné lorsqu'on arrive au paiement.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre code promo, celui-ci n'étant pas cumulable avec d'autres offres en cours. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication.
R
Robiere F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Il a fallu que j’appelle pendant une semaine pour que mon colis soit envoyé 10j après l achat en ligne, vraiment pas sérieux
A
ANNELISE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Quasiment 1 mois d’attente … pour un tablier
Réponse de Barbecue & Co
Le tablier n'était pas en stock au moment où vous l'avez commandé. Notre fournisseur était fermé pendant les fêtes, ce qui a engendré un retard conséquent et nous en sommes désolé
M
Marcel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Produit parfait mais la logistique moyenne (1 mois pour recevoir une commande et aucune info sur la situation de commande)
M
Marc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Communication castastrophique. Plus d’un mois de retard sur ce qui est annoncé sur le site. Aucune réponse à mes relance par mail.
Changement du point de livraison sans m’avertir.
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Communication avec SAV compliqué (difficulté a avoir quelqu'un, aucune réponses aux mails)
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Une livraison partielle car il manquait 3 éléments de mon pack Kamado. A priori ces éléments vont être livrés cette semaine
S
STEPHANIE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Entreprise à fuir ne répond jamais appareil reçu abîmé et personne ne répond à nos réclamation, si vous voulez perdre du temps et de l’argent vous êtes au bonne endroit
A
Anthony D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Livraison prévue le 03/10 est toujours pas reçu
Aucune nouvelle du service client
P
pascale B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
La plancha Le Marquier est conforme à mes attentes. Seul souci un choc durant le transport a déformé la tôle coté récupérateur de jus. Je suis vexée car c'était un cadeau. Les emballages devraient être plus sérieux, un seul carton pour la protection.
Réponse de Barbecue & Co
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la plancha Le Marquier. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit a subi un dommage durant le transport et comprenons votre déception, surtout pour un cadeau. Votre retour sur l'emballage est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance auprès de notre SAV : 01 34 59 07 41 ou par email : sav@barbecue-co.com. Cordialement. L’équipe barbecue-co.com
F
frédéric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Attention ,sur le site il est indiqué disponible, mais ce n'est pas la réalité.Du coup 1 mois d'attente.Un peu déçu car c'était une plancha et je voulais en profiter pendant mes vacances .Bref merci de le tenir à jour.
G
gregory L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Stock pas à jour...commande passée en début d' été reçu fin d été...on rajoute les difficultés pour avoir des réponses par téléphone....
R
Rémi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Le site annonce 2 a 4 jours pour la livraison, cest totalement faux. Environ 15 jours pour obtenir le produit et manque total de communication de la part du service client.
C
christophe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Le site est bien fait, mais le SAV est sans retour. J’ai reçu le Napoleon avec un coup sur un flan, j’ai directement envoyé un mail sur l’adresse sav@barbecue-co.com le 31/05 avec photo de la livraison et à ce jour aucun retour.
Peut être que cet avis va faire évoluer la situation et changer mon avis sur ce site.
Affaire à suivre.
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