Avis clients de Banio salle de bain

Pas de commentaire

Normalement, 2 semaines pour la livraison, mais nous avons attendu 6 semaines!!!

A éviter absolument, au moins pour les produits hors marques connues.
Produits mal conçus. Affichage de remises promotionnelles sans réalité économique. Indications contradictoires et fantaisistes au téléphone ("La garantie de 15 jours ne s'applique pas sur ce type de produit." me dit-on après l'achat, "Il ne faut pas que le jet de la douche arrive directement sur la paroi sinon elle fuit." ou "Je dois vous avouer que je ne l'ai jamais montée et que je ne suis donc pas compétent pour vous aider, faites appel à un plombier.").
Au final je me retrouve avec une paroi de douche impossible à rendre étanche et présentant des défauts majeurs pour lesquels Banio ne me propose aucune solution.

bien

Très bon suivi de la commande et de la prise en garantie d'un article cassé dans l'emballage. Un seul bémol :merci d'informer les clients en cas de retard de livraison quand le fournisseur est en congés.

Commande faite à 11h et la commande était prête 1h après : très bon

Rien à dire

.....

Je trouve très triste que vous, en tant que client, soyez aidé en français dans le magasin et que le vendeur ne fasse pas le moindre effort pour parler néerlandais.

normal

I bought a "toilette broyeur" (SANICOMPACT @ Comfort ECO +) for 1542,75 euros (the most expensive from the "Sanicompact" brand they had available). They gave me instead a cheaper Lafiness D840. When I complained, they tried to convince me (even by means of getting angry!) that it was a Sanicompact in a Lafiness sealed box (LOL). A mistake of their provider, they said. I did not accept the explanation since, although quite similar, I found pictures of each product and saw that indeed what I got was a Lafiness.
Finally they accepted to "change" it and, in around two months, gave me the very same toilette, in a plain carton box with an A4 sheet of paper with an impression taken from the online Sanicompact catalog and glued to it. I recognized it since I took pictures of the previous one before giving it back and they have the same stickers in the exact same place.

I bought an expensive "Combiné douche baignoire Cassy". Its doors were deformed and did not close.
When asked several times for a replacement, they said new doors will arrive between 4 to 6 weeks.
They ended up arriving after 3 months. Instead of giving me new doors, they gave me this: https://postimg.org/image/49l9mhqb7/.
These old doors have clear marks of usage and were extremely dirty, not even in a box and it was my problem bringing them home and installing them. When I complained observing that they were old used doors instead of new ones, they said that they could not help me further.
I paid around 4000 euros for this shower combination with recycled old, ugly and dirty doors.

prix au top. livraison sans soucis

Commande conforme, mai délai un peu plus long que prévu. Service client téléphonique de qualité.

pas de problème

Livraison rapide

Bien

Pas encore assez remarqué

bien

Très bien

J'ai hésité entre 3 ou 4 étoiles car le … : J'ai hésité entre 3 ou 4 étoiles car le produit est de bonne qualité rien à dire, le temps de livraison est moyen (plus de 15 jours) et de plus j'ai choisi un relais dans ma ville et on m'a tout simplement envoyé un mail comme quoi la livraison n'avait pas pu avoir lieu dans celui-ci, du coup on me l'a déposé dans un autre à 10Kms, pas très sérieux.Enfin la qualité de l'emballage n'est pas terrible les 2 petits cartons des 2 bondes de lavabo étaient simplement scotchées sur une plaque en carton et le tout entouré de cellophane noir qui était à moitié déchiré à son arrivé (J'ai vérifié que rien ne manquait !!).Sinon les prix et la qualité sont parfaits, le site est agréable à parcourir, si j'en avais besoin je recommanderai certainement sur celui-ci.

Petits problèmes pour connaître le … : Petits problèmes pour connaître le suivi de la commande, résolu par l'envoi de Mails. Rien à dire sur l'article lui-même qui correspondait tout à fait à la photo et à la description figurant sur le catalogue.

Produit conforme et délai de livraison … : Produit conforme et délai de livraison respecté RAS

Experience positive per ensemble : Petit souci de suivi de la livraison pour la France, mais sinon tout a été conforme - produits, délai de livraison. Bonne opinion de leur site e-commerce, facile à se retrouver et passer la commande.

Commande accessoires sanitaires : Simple, efficace et produit intéressant.Une bonne adresse à utilisé!

Banio bad : Bestelling gebeurde prima

Commande : Bon traitement de commande sans problème paeticulier , délai respecté.

Description de ma baignoire sur le site Banio : La description du produit acheté (baignoire) pourrait être complétée.(par exemple : le finition extérieure et la visserie à utiliser pour la fixation de pieds)

je suis tres content de mon achat et livraison : bravo .. j ai ce que je cherchais..

bonne idée mais pas de considération de budgets : très bien, bonne idée pour satisfaire les attentes mais peu de considération du budgets

Excellent service : Je me suis rendue sur place ce dimanche 15 janvier 2017. Très intéressant d'avoir un showroom ouvert le dimanche. Service et conseils de bonne qualité. Personnel à l'écoute du client. Large choix de sanitaire de toute marque. Prix attractifs. J'y retournerai pour finaliser la conception de ma salle de bain.

Banio refuse de reprendre sa marchandise défectueuse et de me rembourser. : Trois jours après la réception de 3 paniers à linge défectueux j'ai demandé au commerçant de les reprendre et de me rembourser. Banio affiche sur son site que l'on peut lui renvoyer les marchandises achetées pendant 14 jours (ce qui est une obligation légale pour tout achat par Internet). Malgré de nombreuses réclamations il n'a toujours pas respecté cette clause. Depuis le 29/8/16 il prétexte qu'il attend la réponse du fabricant italien sur les défauts que j'ai signalés mais ce n'est pas mon problème. J'ai payé Banio et c'est Banio qui s'est engagé de reprendre sa marchandise et me rembourser. Si je lui réécris, son robot informatique répond que Banio a essayé de me téléphoner (j'ai reçu ce message trois fois) mais ce n'est pas vrai, je suis presque tout le temps à côté de mon téléphone....Suite à la réaction de banio.be je dois ajouter :1) banio me demande de renvoyer les marchandises à mes frais, sans s'engager à me rembourser les 357€ payés pour ses produits défectueux. Si je comprends bien les conditions de retour de banio, elles ne s'appliquent pas à mon cas. J'ai donc demandé à banio un engagement explicite relatif au remboursement mais je n'ai pas reçu de réponse. 2) L'article 1649 quinquies du code civil dispose qu'en cas de défaut de conformité du produit, le consommateur a le droit d'exiger le remboursement de celui-ci et cela sans frais. Pourtant, banio me demande de prendre à ma charge les frais de renvoi représentant une vingtaine de pourcent du prix... !..............................Mon e-nième lettre à Banio:En réponse à un e-mail de Arnaud, Banio.be:Monsieur,Je suis surpris que vous refusez de respecter la Loi. D'après l'article 1649 quinquies du code civil si vous n'êtes pas en mesure de remplacer la marchandise défectueuse que vous m'avez envoyée par une une autre qui serait sans défaut, vous devez prendre en charge les frais de retour et me rembourser la totalité de la somme que j'ai payée.J'ai vu sur votre site que vous bradez vos stocks de paniers à linge Gedy. Cela par contre ne m'étonne pas...Une fois de plus, vous affirmez dans votre courriel : « Nous avons essayé de vous appeler mais en vain. » Mais par quel moyen essayez-vous de m'appeler ? Mon téléphone n'a jamais enregistré aucun appel de votre part.Sentiments distingués.Peter Bu

Banio.be m'a livré trois paniers à linge Gedy souffrant de sérieux défauts de fabrication qu'il a refusés reprendre.
Après mes nombreuses réclamations infructueuses, banio.be m'a autorisé de lui renvoyer les paniers à linge à mes frais alors que d'après l’article 1649 quinquies du code civil une entreprise qui n'est pas en mesure de remplacer la marchandise défectueuse par une une autre sans défaut doit prendre en charge les frais de retour et rembourser au client la totalité de la somme payée.
J'ai donc fait l'envoi à mes frais le 26/4/2017, mais banio.be n'a pas accepté les colis que la poste m'a renvoyés avec la mention « refusé » !!!
Banio.be m'a donc fait perdre beaucoup de temps en correspondances inutiles et en envoi de sa marchandise inutilisable, payée 359.71 €, et en plus m'a fait dépenser 93€ de frais d’expédition. C'est scandaleux et inadmissible.

Service au top : Rapide - honnête - service de qualité

Bon service : Bon délai de livraison, bon accueil, bon service

Bon mais pourrait mieux faire. : Meubles non livres dans les délais. Mais la commande à vair été faite avant les vacances soit en juin et l'usine fermait pour quelques temps.

Délais livraison inacceptables : Délai de livraison : pour 2 semaines annoncées lors de la commande, j'ai reçu le produit au bout de 8 semaines...!!! Contact difficile : les demandes d'information sur le délai n'ont pas toujours été suivies de réponses et lorsqu'il y a eu réponse le délai donné n'a pas été respecté et repoussé à plusieurs reprises. Site internet peu ergonomique notamment lorsqu'on fait un changement d'adresse de livraison (compte tenu du délai), sans assurance que celle ci a bien été prise en compte et sans traçabilité sur le sujet.Pour terminer, adresse de livraison indiquée totalement farfelue et donc erronée..!!!

De deceptions en deceptions fuyez : J'ai commandé le 04/04/16 une paroi de douche Novellini et un mitigeur Grohe (frais de livraison pour la France 60€) c'est la Sté.Gefco qui était en charge de la livraison,livraison de la paroi de douche complétement pliée dans un carton avec des débris de verre plein le camion,refus de la livraison et appel à Banio pour les prévenir du problème:réponse voyez avec Gefco France,nous ne sommes pas au courant!!!! après plusieurs appels à Gefco France ils m'apprennent que c'est Gefco Belgique qui a demandé le rapatriement de la paroi de douche nous sommes le 17/05/16 je viens d'appeler Banio et la même personne me dit qu'il aurait fallu que je prenne des photos du carton avec les débris de verre au sol du camion la même personne qui m'a demandé un mois avant de voir directement avec Gefco France !!!!Conclusion: devant le manque de professionnalisme de Gefco et Banio je vais entamer une procédure Je passe régulièrement des commandes sur différents sites de vente je n'ai jusqu'à présent jamais eu de problèmes.