La boutique en ligne offre une expérience d'achat remarquable grâce à la rapidité de livraison, les clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts et souvent bien emballées. La qualité des produits est également un point fort, avec des articles conformes aux descriptions et appréciés pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs ont remarqué le sérieux de l'entreprise, notamment par sa capacité à répondre rapidement aux questions et à fournir un service client attentif et aimable.
Très mauvaise expérience avec l'entreprise BANIO. Suite à la réception de marchandise abîmée, nous avons renvoyé la marchandise pour réparation et avons payé la livraison retour missionnée par Banio, après accord avec Banio.
Sans aucune nouvelle et après multiples relances, nous avons appris que la marchandise a été perdue et nous n'avons été ni remboursé de la marchandise perdue ni de la livraison retour payée.
Plus de 1000€ de marchandise ne nous sont pas remboursés encore à ce jour.
Nous sommes très insatisfaits du service client.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis. Votre transporteur a perdu votre retour qui était assuré à concurence de 200eur. Nous vous avons proposer un remboursement supplémentaire à titre de geste commercial que vous avez refusé. Nous avons fait le maximum pour vous satisfaire. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Commande reçu très satisfait de la qualité, après 2 mois( maison en travaux donc instalation pas faite immédiatement) on se rend compte quunee pièce est manquante, je le signale,ils me disent que la pièce doit être réglé car la commande a été reçu.
Donc ils oublient de mettre une pièce et c'est à moi de payer,sachant que garantie légale est de 2 an...
Je paie donc les 300€, car sans ma douche est inutilisable, je la reçois et dans le colis il y'a une partie que je n'avais pas demandé et que j'avais déjà, donc j'ai payer 300€ pour 2 pièces une dont j'avais besoin mais pas l'autre...
Toujours pas de retour de leur part après mail envoyé le 08/02.
Qualite incroyable mais service client nul...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Vous avez perdu une pièce de la robinetterie qui est resté ouverte sur votre chantier pendant 2 mois. Vous avez marqué votre accord pour commander une nouvelle pièce. Nous avons tout mis en œuvre pour pouvoir vous commander la pièce séparément pour ne pas devoir payer l'ensemble. Vous avez également reçu un geste commerciale sur la pièce commandé. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Matériel correct mais aucun mode d'emploi, et aucune réponse à mes demandes
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis mais on avait jamais eu votre demande concernant le mode d'emploi pour votre sèche serviette. Nous faisons la demande à l'usine. Le mode d'emploi se trouve dans l'emballage , mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Livraison tardive, plus d’un mois après commande ET payement débité alors que le produit était annoncé de stock. Il a fallut un appel téléphonique de NOTRE part pour apprendre que l’embalage du seul exemplaire présent étant abîmé il nous fallait attendre...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis. Ce modèle de robinet a eu un énorme succes grâce au prix le plus bas du marché. Nous avons du faire un réapprovisionnement en grosse quantitées pour pouvoir faire façe à la demande. Nous avons également prefére vous envoyer un robinet dans un emballage impeccable. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Cordialement Service client
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
tout s'est bien déroulé, merci
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Le service de commande et de livraison sont bons.
Par contre 3 mois pour recevoir une porte de douche c'est vraiment beaucoup...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Votre porte avec dimensions non standard, de 57cm de large, a été mis en production pendant les fermetures d'usine annuelle en Italie, c'est ce qui explique le retard. Veuillez nous excusez pour le désagrément. Cordialement Service client
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Bien
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
J’ai acheté un ensemble de robineterie bain à encastrer. Techniquement, il est pas possible de l’encastrer. J’ai repéré le produit sur internet mais je voulais le voir en magasin. Le vendeur m’a convaincu de l’acheter en magasin et pas via internet. Le vendeur aujourd’hui refuse de la reprendre parceque justement acheté en magasin et pas via internet. Je me retrouve avec cet ensemble de robineterie totalement inutile
Je suis disposé à raconter mon expérience avec banio partout et aussi pres à modifier les commentaires si mon expérience devient positif
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Votre robinetterie à encastrer est tout à fait faite pour être encastrée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour les conseils technique. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Navigation facile
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Robinet de très bonne qualité, juste un peu plus long à attendre car pas en stock. Hertogs Patrick
Avis traduit
Réponse de Banio salle de bain
Merci pour vos retours. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre un peu plus longtemps car l'usine Damixa n'avait pas l'article en stock. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous avons suffisamment de stock afin de répondre à vos attentes à l'avenir. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, nous sommes toujours prêts à aider. Merci pour votre soutien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Attention, Site pas serieux.
Si j avais pu metttre aucune etoile, je l aurais fait.
Achat du receveur en pierre HY90140 il y a moins d un an. Il se fissure sans raison. Contrairement à ce que le site indique (garanti 5 ans). Banio ne le prend pas en garantie. Site mensongé, à fuir.
Bien évidemment, je ne recommanderais plus jamais sur ce site.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis. En effet la garantie , couvre les défauts de fabrication mais pas les dégats suite à une installation non conforme. Le receveur doit être soutenu soit par les pieds que vous n'avez pas acheté soit par un lit de mortier colle. Ceci est l'usage et doit être fait pour eviter que le receveur se déforme ou se fissure. Cependant nous sommes disposés, à vous accorder une remise spéciale , à titre de geste commercial pour votre porchaine achat. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Bjr. Qq rayures sur la baignoire et la colonne. Montage au silicone non annoncé... c'est la m... Des fuites dans la douche. Dossier trop incliné, donc baignoire trop petite. Bref : déçu !
Réponse de Banio salle de bain
Cher monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos produits et nous comprenons votre déception. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous apprécions vos commentaires et nous souhaitons résoudre ces problèmes de manière satisfaisante. Nous n'avons pas reçu de notification par e-mail concernant les problèmes que vous avez mentionnés, ce qui est regrettable. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Pour les rayures sur la baignoire et la colonne, ainsi que pour le montage au silicone non annoncé, nous vous invitons à nous fournir des détails supplémentaires et, si possible, des photos pour mieux comprendre la situation. Nous serons en mesure d'évaluer la meilleure solution pour remédier à ces problèmes. Concernant les fuites dans la douche et le dossier trop incliné de la baignoire, nous sommes également désolés que vous ayez rencontré ces difficultés. Votre confort et votre satisfaction sont importants pour nous, et nous voulons trouver une solution appropriée. Veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner ces problèmes plus en détail et travailler ensemble à leur résolution. Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de remédier à ces problèmes afin de vous redonner confiance en nos produits. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous attendons votre réponse afin de pouvoir avancer vers une solution satisfaisante. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
R.A.S.
Réponse de Banio salle de bain
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous Merci encore pour votre confiance en notre site et votre avis. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
rien a dire a propos du site. livraison assez rapide mes pas le temps de contrôler la marchandise
Réponse de Banio salle de bain
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous apprécions votre retour concernant la rapidité de la livraison. Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver le temps nécessaire pour inspecter les marchandises dès leur réception. Nous sommes soucieux de votre satisfaction envers nos produits et services, et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires. Nous ferons de notre mieux pour vous assister et résoudre tout problème éventuel. Merci encore pour votre confiance en notre site et votre avis. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Navigation pas évidente
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience sur notre site. Votre avis est important pour nous, et nous apprécions vos commentaires constructifs. Nous avons pris bonne note de votre retour et nous le transmettons à notre équipe de webdesign pour l'examiner attentivement. Nous sommes déterminés à améliorer continuellement notre site et à offrir une expérience d'achat optimale à nos clients. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est une priorité pour nous. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des suggestions spécifiques pour améliorer notre site, n'hésitez pas à nous les communiquer. Votre retour nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser et à apporter les ajustements nécessaires. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services. Cordialement, L'équipe du service client de Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Colis arrivé abîmé mais rien de cassé
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous ferons le maximun pour ameliorier l'emballage Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Artisan, j'ai commandé un lave-mains à la demande d'un client et suis particulièrement déçu du service de Banio. La commande a été livrée par DPD et remise à l'accueil de l'entreprise. Le carton était légèrement enfoncé et le lave-mains était donc endommagé à l'ouverture. J'ai écrit le jour même à Banio qui rejète la responsabilité sur le livreur. J'ai du écrire 1 mail par semaine depuis janvier pour avoir une réponse, cette réponse ne fut finalement qu'un renvoi du mail du livreur de refus de prise en charge du sinistre. J'ai envoyé les photos, Banio ne prend pas du tout mon dossier en main. Alors que tous les sites de vente Web prennent leurs responisabilités dans la gestion des sinistres, dans mon cas, rien n'est fait. J'ai donc payé un produit reçu cassé et Banio ne s'en préoccupe pas. Aucune solution n'est proposée alors que je n'y suis pour rien. Je trouve leur service de gestion incompétent, doit-on écrire 10 mails pour espérer une réponse. Le transporteur n'a surement aucune signature de confirmation de la réception du colis puisque j'étais absent et Banio n'est pas capable de gérer et assumer son rôle de vendeur. J'attends toujours un remboursement de leur part pour ma commande. Je vais donc en attendant continuer à leur envoyer un mail tous les 3 jours pour espérer une réponse de leur part... Affaire à suivre... Je serais prêt à rectifier mon avis si une solution est proposée.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. En effet , votre colis n’a pas été vérifier à la réception et donc le transporteur considère la livraison comme conforme. Cependant, une demande interne a été faite au service commercial afin de pouvoir vous proposer un geste commercial . Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Cabine de douche, livré 15 jours après achat, jusqu'ici tout va bien, le lendemain, on commence le montage, la notice est mauvaise...arrive le moment des parois de douche, et là c'est le drame, j'ai commandé une cabine gauche, et ce sont les parois d'une cabine droite... on appelle le service client de banio, qui nous dit que c'est impossible, il a le bon numéro sur la commande, c'est bien une gauche... on lui certifie que non, ce ne sont pas les bonnes parois à l'intérieur... il ne nous croit pas, nous dit de finir de monter la cabine, de lui faire les photos et on verra. On monte la cabine, on lui fait les photos et on l'appelle, "ah oui en effet, c'est pas bon, c'est la première fois que ça nous arrive, je ne comprends pas!" "OK mais on fait quoi nous, avec notre cabine à l'envers qui fait que la paroi cache la lumière et qu'on se douche dans le noir?" "on vous recontacte", au final c'est nous qui recontacterons de nombreuses fois, quasiment pas de réponse, rien que des "on comprend pas, c'est la première fois", je demande à l'écrit un envoi en urgence les bonnes parois et un geste commercial pour la peine occasionnée, il va quand même falloir que je redémonte la douche entièrement pour la remonter avec les bonnes parois. au téléphone la personne me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial et qu'il va faire envoyer les parois. +11 jours, on m'annonce après une pluie de mail de ma part, que les parois sont commandée pour une "livraison urgente", je reprend un peu espoir... de courte durée. +13 jours, un nouveau mail m'indiquant que le transporteur récupère mes parois ce jour, puis, plus rien pendant plusieurs jour, banio me dit que les parois sont bien parties, en envoi normal, et que c'est de toute façon impossible de les envoyer en urgence, alors que j'ai un mail qui me dit le contraire, le transporteur de son coté me répond qu'ils ne savent pas ou est mon colis, et évidemment, c'est à moi, le client, d'appeler l'un et l'autre pour faire la lumière sur l'affaire! En gros les parois sont perdues... +20 jours, miracle elle réapparaissent, le transporteur me fixe un RDV pour le 6 jours plus tard, on accepte de suite, le lendemain à 17h55 un sms nous annonce que finalement la livraison n'aura pas lieu, c'est tout, pas d'explication, le lendemain on appelle pour fixer un rdv encore 7 jours plus tard...le livreur arrive, colis abîmé paroi rayée. on accepte quand même pour pas attendre 1 mois de plus, les rayures seront camouflées. merci banio, plus jamais.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Une enquête qualité a été mené auprès de l'usine ainsi qu'auprès du transporteur. Nous avons eu confirmation que votre cas est unique et c'est pour cela qu'il a fallu du temps pour vous trouver une solution adaptée le plus vite possible. Nos équipes ont vraiment tous mis en oeuvre pour pouvoir vous satisfaire le plus efficacement possible. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commande rapide et intuitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Délai de livraison respecté
Emballage satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Plusieurs commandes que j’ai fait dèjà:) Toujours bien passée et toujours contente des produits et des services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Descriptif trop faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
site très convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Le produit est bien sauf que la bonde est de 50cm ce qui correspond à un évier le standard pour un bac a douche est 60 ou 90
Il aurait fallu le préciser
Cordialement
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous sommes désolés, mais les norms européen sont de 50 mm et 90 mm pour les receveurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
livraison parfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Délais respectés. Bon suivi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Satisfaction générale
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Livraison dans les temps, de tout le matériel, bien emballé.
Quelques difficultés néanmoins pour obtenir la livraison à l'appartement comme prévu car les livreurs souhaitaient aller au plus facile en l'amenant au garage par exemple...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour nous vous remercions pour votre commande , nous remontons la remarque au transporteur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Dessus par des défauts de montage robinet pomme de douche échanger par les g
Miroir qui bouger non fixe en bas et invisible de le fixé
Fuite au tube
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Apres vérification , nous n'avez pas contacté le service après vente pour vous aider . Nous vous conseillons de le faire pour avoir une aide pour le montage Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
service correcte et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Délai plus long qu'annoncé sur le site
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Nous fessons le maximum pour écourter les délai vue la situation actuel . l information sera transmis au fabricant Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Assez clair et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Bien, produit arrivé plus tôt que prévu.
La communication peut être améliorée, mais dans l'ensemble je suis satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Juste une remarque, sur les chrome de la porte coulissante il y avait une matière très collante que nous avons eu difficile d'enlever, donc résultat maintenant il y a des griffes sur le rail central de la porte coulissante.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Merci pour votre achat , nous remontons cette information a notre fabricant . Bien à vous service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Site correct même si les infos relatives à l installation du matériel livré sont absentes notamment concernant les arrivés d eaux froide / chaude et la vidange..
Comment passe t on ces tuyaux?
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Merci pour votre achat , nous remontons votre remarque au fabricant. Cordialement, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Manque d'informations
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Quels sont les information manquant svp ? Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Produit arrivé endommagé. Service Client à fuir.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification, nous voyons que vous avez vérifié votre produit dans le point relais et que vous avez signé que la livraisons était conforme
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Livraison rapide. Service de qualité.
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