La boutique en ligne offre une expérience d'achat remarquable grâce à la rapidité de livraison, les clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts et souvent bien emballées. La qualité des produits est également un point fort, avec des articles conformes aux descriptions et appréciés pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs ont remarqué le sérieux de l'entreprise, notamment par sa capacité à répondre rapidement aux questions et à fournir un service client attentif et aimable.
J'ai commandé une baignoire le 04 février qui m'a été livrée avec un défaut important : il manque de l'émail à l'intérieur de la baignoire autour de la bonde. Le plombier m'a affirmé que ce défaut émanait de la fabrication et n'était pas lié au transport et que la baignoire était inutilisable. J'ai dû en acheter une nouvelle. Depuis, j'ai téléphoné, écrit deux mails et une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander le remboursement de la baignoire ; tout cela est resté sans aucune réponse. Je me demande ce que je dois faire maintenant pour obtenir réparation... Je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience d'achat chez Banio. Nous avons bien eu réception de vos messages. Après vérification de notre part auprès du transporteur, vous avez signé le bon de livraison, ce qui signifie que vous acceptez la commande et que celle-ci est considérée comme conforme. De plus, vos réclamations concernant l'article sont intervenus près d'un mois après la réception de celui-ci, ce qui dépasse largement le délai de 14 jours que nous laissons pour d'éventuels retours. Nous sommes désolés mais dans ces circonstances, nous ne pouvons rien faire.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Juste pour la livraison, le livreur n a pas voulu ouvrir les cartons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Livraison respectant les délais.
Je recommanderai ce site sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Matériel conforme, bonne qualité
délai annoncé par tél de 10 jrs max est devenu 3 semaines
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait de la qualité du produit. En revanche, veuillez nous excuser pour le délai rallongé dans l'envoi de votre commande. Suite à la crise, nous avons eu quelques problèmes qui ont causé quelques retards.
Nous espérons que vous ferez à nouveau confiance à Banio pour un prochain achat.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Très bien, commandé et reçu 3 jours après, le site est sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Bonne livraison, produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Site ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Aucun soucis, matériel de qualité. Reçu dans les temps, parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
livraison correct, bien emballer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Très bon suivi de commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
le suvie de la commande ,rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
colis devrait arriver directement au domicile avec un petit prix
cordialement
richard
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Rien à redire mis à part le délai de livraison car le produit était en rupture
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Prestation à citer en exemple de par la qualité du produit , la livraison mais surtout le contact et l’envoi de documents Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Site bien conçu.Prix très attractifs, commande facile, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Ravie
Produit de qualité, et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Commande reçue très rapidement et en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
produit conforme à ma commande.En attente de montage à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
WC suspendu très bien, cuvette et lunette un peu petite mais on s'habitue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Autant l'accueil et le service n'étaient vraiment pas top le jour de notre visite, autant la livraison s'est bien passée.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio.
Nous sommes désolé si vous n'avez pas eu l'impression d' avoir été bien accueilli par nos collaborateurs dans notre showroom. Nous espérons qu'à l'avenir vous reviendrez chez nous et que nous pourrons mieux vous accueillir et vous renseigner.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Il y avait des coups sur la partie centrale de la douche
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio.
Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
J'ai passé ma commande le 13/07 et été débité aussitôt, j'ai dû rappelé début août car je n'avais toujours rien reçu... J'ai demandé à la personne au téléphone s'il y avait un problème ? il a bien retrouvé mon dossier et sans explication, sans excuses, et m'a dit qu'il allait m'envoyer le mitigeur... reçu le 11 août ! pas très sérieux quand on fait de la vente en ligne !
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience d'achat avec Banio. Il semblerait qu'un bug informatique dans le système de commande soit à l'origine du retard dans l'envoi de votre article.
Si vous souhaitez plus d'infos à ce sujet ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore désolé pour ce désagrément et nous espérons pouvoir vous satisfaire d'avantage lors d'une future expérience de vente.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Parfait... Envoie rapide de la Belgique jusqu'en france... Comme prévu .. Le transporteur attends qu'on vérifie la commande..merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Bien conçu et possible d envoie rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Très bien reçu mon colis et matériel de très bonne qualité, je recommande bien ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Difficile avec le transporteur peu fiable avec 3 rdv avant de le voir. Perte de temps peu sympa en vacances!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Commande reçue avec deux portes de placards très abîmées et aucune réponse aux mails ni aux appels téléphoniques . Bref meuble à jeter directement vu l état des portes sur la partie apparente et aucun retour du service client . Je ne conseille pas d acheter sur ce site et suis personnellement très déçue . Meuble inutilisable.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience d'achat chez Banio.
Après enquête de notre côté, nous n'avons malheureusement pas trouvé de traces d'appels ou de mails de votre part. Si nous pouvons vous renseigner pour quoi que ce soit concernant votre commande, n'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
J'ai acheté sur le site de Banio design la douche d'angle 80x80. Sur le descriptif il est noté qu'elle a 6 jets de massage ce qui est faux ! En fait elle n'a que la douchette et le pommeau vertical. Du fait que je l'ai acheté pour ma fille et que je lui avais promis des jets de massage, elle a été un peu déçue.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat et du manque de clarté quant à la description du produit.
En espérant pouvoir vous satisfaire d'avantage dans le cadre d'un prochain achat.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Enseigne sérieuse avec des partenaires de livraison au Top :
- Marchandise impeccable et bien emballée/conditionnée,
- Pour une livraison prévue entre 10h30 et 14h30, ils sont même arrivés à 10h25,
- Le livreur a livré jusque dans mon garage, voyant que j'ai des soucis pour marcher et a même participé au déballage et à la vérification de la commande, au cas où des réserves seraient à signaler.
Vraiment ... Top service !!!!! ........ Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bien reçu conforme à la commande. Délai respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Site bien conçu, commande sûr et livraison plutôt rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
tout est exellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Commande facile et livraison rapide! Contact téléphonique cordial et d'une grande aide.
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