La boutique en ligne offre une expérience d'achat remarquable grâce à la rapidité de livraison, les clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts et souvent bien emballées. La qualité des produits est également un point fort, avec des articles conformes aux descriptions et appréciés pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs ont remarqué le sérieux de l'entreprise, notamment par sa capacité à répondre rapidement aux questions et à fournir un service client attentif et aimable.
Matériel correct mais aucun mode d'emploi, et aucune réponse à mes demandes
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis mais on avait jamais eu votre demande concernant le mode d'emploi pour votre sèche serviette. Nous faisons la demande à l'usine. Le mode d'emploi se trouve dans l'emballage , mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement Service client
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
tout s'est bien déroulé, merci
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Bien
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
J’ai acheté un ensemble de robineterie bain à encastrer. Techniquement, il est pas possible de l’encastrer. J’ai repéré le produit sur internet mais je voulais le voir en magasin. Le vendeur m’a convaincu de l’acheter en magasin et pas via internet. Le vendeur aujourd’hui refuse de la reprendre parceque justement acheté en magasin et pas via internet. Je me retrouve avec cet ensemble de robineterie totalement inutile
Je suis disposé à raconter mon expérience avec banio partout et aussi pres à modifier les commentaires si mon expérience devient positif
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Votre robinetterie à encastrer est tout à fait faite pour être encastrée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour les conseils technique. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Je vois des avis positifs. Moi pas de chance avec cette société. 1ère commande. Livraison d une cabine de douche, sèche serviette et WC. A ma décharge je vérifie la livraison 3 semaines après son arrivée. Il manque le receveur de douche. Il n ont jamais voulu le reconnaître. 2ème commande. Livraison de 2 radiateurs. Je les déballe ils sont griffes sur les faces. Je leur envoies un mail pas de réponse. De toute façon, ils ne feront rien, chez eux c est tjrs la faute des clients.
Réponse de Banio salle de bain
"Bonjour Madame, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande passée au showroom. Vous avez signalé le problème deux mois après la livraison et indiqué que les articles sont actuellement stockés sur un chantier."
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Navigation facile
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Robinet de très bonne qualité, juste un peu plus long à attendre car pas en stock. Hertogs Patrick
Avis traduit
Réponse de Banio salle de bain
Merci pour vos retours. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre un peu plus longtemps car l'usine Damixa n'avait pas l'article en stock. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous avons suffisamment de stock afin de répondre à vos attentes à l'avenir. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, nous sommes toujours prêts à aider. Merci pour votre soutien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Attention, Site pas serieux.
Si j avais pu metttre aucune etoile, je l aurais fait.
Achat du receveur en pierre HY90140 il y a moins d un an. Il se fissure sans raison. Contrairement à ce que le site indique (garanti 5 ans). Banio ne le prend pas en garantie. Site mensongé, à fuir.
Bien évidemment, je ne recommanderais plus jamais sur ce site.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis. En effet la garantie , couvre les défauts de fabrication mais pas les dégats suite à une installation non conforme. Le receveur doit être soutenu soit par les pieds que vous n'avez pas acheté soit par un lit de mortier colle. Ceci est l'usage et doit être fait pour eviter que le receveur se déforme ou se fissure. Cependant nous sommes disposés, à vous accorder une remise spéciale , à titre de geste commercial pour votre porchaine achat. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
R.A.S.
Réponse de Banio salle de bain
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous Merci encore pour votre confiance en notre site et votre avis. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
rien a dire a propos du site. livraison assez rapide mes pas le temps de contrôler la marchandise
Réponse de Banio salle de bain
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous apprécions votre retour concernant la rapidité de la livraison. Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver le temps nécessaire pour inspecter les marchandises dès leur réception. Nous sommes soucieux de votre satisfaction envers nos produits et services, et nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires. Nous ferons de notre mieux pour vous assister et résoudre tout problème éventuel. Merci encore pour votre confiance en notre site et votre avis. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Un léger coup sur un coin néanmoins je prends sur moi car j'ai accepté le colis qui n'était ceci dit pas du tout abîmé.
pas de notice, ni de gabarit pour le perçage des trous et pour connaître la taille des forêts à utiliser. Donc pas droit à l'erreur au moment de la mise en place. Je trouve ça un peu léger pour un spécialiste. Déçue !
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n' êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification, nous n' avons pas reçu de mail de votre part pour ce probleme. Ce lave-mains est trés apprécier par nos clients , nous n' avons jamais recu de mauvais retour. Nous remontons votre avis à l'usine . Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Colis arrivé abîmé mais rien de cassé
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous ferons le maximun pour ameliorier l'emballage Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Artisan, j'ai commandé un lave-mains à la demande d'un client et suis particulièrement déçu du service de Banio. La commande a été livrée par DPD et remise à l'accueil de l'entreprise. Le carton était légèrement enfoncé et le lave-mains était donc endommagé à l'ouverture. J'ai écrit le jour même à Banio qui rejète la responsabilité sur le livreur. J'ai du écrire 1 mail par semaine depuis janvier pour avoir une réponse, cette réponse ne fut finalement qu'un renvoi du mail du livreur de refus de prise en charge du sinistre. J'ai envoyé les photos, Banio ne prend pas du tout mon dossier en main. Alors que tous les sites de vente Web prennent leurs responisabilités dans la gestion des sinistres, dans mon cas, rien n'est fait. J'ai donc payé un produit reçu cassé et Banio ne s'en préoccupe pas. Aucune solution n'est proposée alors que je n'y suis pour rien. Je trouve leur service de gestion incompétent, doit-on écrire 10 mails pour espérer une réponse. Le transporteur n'a surement aucune signature de confirmation de la réception du colis puisque j'étais absent et Banio n'est pas capable de gérer et assumer son rôle de vendeur. J'attends toujours un remboursement de leur part pour ma commande. Je vais donc en attendant continuer à leur envoyer un mail tous les 3 jours pour espérer une réponse de leur part... Affaire à suivre... Je serais prêt à rectifier mon avis si une solution est proposée.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. En effet , votre colis n’a pas été vérifier à la réception et donc le transporteur considère la livraison comme conforme. Cependant, une demande interne a été faite au service commercial afin de pouvoir vous proposer un geste commercial . Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
La qualité du meuble n’est pas très bonne mais le meuble était bien emballé à la réception.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification,nous n avons pas recu de mail de votre part pour ce probleme Ce meuble est tres demander , nous n'avons jamais recu de mauvais retour Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Cabine de douche, livré 15 jours après achat, jusqu'ici tout va bien, le lendemain, on commence le montage, la notice est mauvaise...arrive le moment des parois de douche, et là c'est le drame, j'ai commandé une cabine gauche, et ce sont les parois d'une cabine droite... on appelle le service client de banio, qui nous dit que c'est impossible, il a le bon numéro sur la commande, c'est bien une gauche... on lui certifie que non, ce ne sont pas les bonnes parois à l'intérieur... il ne nous croit pas, nous dit de finir de monter la cabine, de lui faire les photos et on verra. On monte la cabine, on lui fait les photos et on l'appelle, "ah oui en effet, c'est pas bon, c'est la première fois que ça nous arrive, je ne comprends pas!" "OK mais on fait quoi nous, avec notre cabine à l'envers qui fait que la paroi cache la lumière et qu'on se douche dans le noir?" "on vous recontacte", au final c'est nous qui recontacterons de nombreuses fois, quasiment pas de réponse, rien que des "on comprend pas, c'est la première fois", je demande à l'écrit un envoi en urgence les bonnes parois et un geste commercial pour la peine occasionnée, il va quand même falloir que je redémonte la douche entièrement pour la remonter avec les bonnes parois. au téléphone la personne me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial et qu'il va faire envoyer les parois. +11 jours, on m'annonce après une pluie de mail de ma part, que les parois sont commandée pour une "livraison urgente", je reprend un peu espoir... de courte durée. +13 jours, un nouveau mail m'indiquant que le transporteur récupère mes parois ce jour, puis, plus rien pendant plusieurs jour, banio me dit que les parois sont bien parties, en envoi normal, et que c'est de toute façon impossible de les envoyer en urgence, alors que j'ai un mail qui me dit le contraire, le transporteur de son coté me répond qu'ils ne savent pas ou est mon colis, et évidemment, c'est à moi, le client, d'appeler l'un et l'autre pour faire la lumière sur l'affaire! En gros les parois sont perdues... +20 jours, miracle elle réapparaissent, le transporteur me fixe un RDV pour le 6 jours plus tard, on accepte de suite, le lendemain à 17h55 un sms nous annonce que finalement la livraison n'aura pas lieu, c'est tout, pas d'explication, le lendemain on appelle pour fixer un rdv encore 7 jours plus tard...le livreur arrive, colis abîmé paroi rayée. on accepte quand même pour pas attendre 1 mois de plus, les rayures seront camouflées. merci banio, plus jamais.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Une enquête qualité a été mené auprès de l'usine ainsi qu'auprès du transporteur. Nous avons eu confirmation que votre cas est unique et c'est pour cela qu'il a fallu du temps pour vous trouver une solution adaptée le plus vite possible. Nos équipes ont vraiment tous mis en oeuvre pour pouvoir vous satisfaire le plus efficacement possible. Cordialement Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
le produit est arrive tres abime!!
Deux angles sont enfonce et le livreur a dit que ce n'était pas de sa responsabilité.
il est vrai que le bac de douche n'avait pas de protection d'angle
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification,nous n avons pas recu de mail de votre part pour ce probleme Nos receveurs sont bien emballé avec du polystyrène sur les 4 coins Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Commande rapide et intuitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Délai de livraison respecté
Emballage satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Plusieurs commandes que j’ai fait dèjà:) Toujours bien passée et toujours contente des produits et des services.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Descriptif trop faible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
site très convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
livraison parfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Délais respectés. Bon suivi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Satisfaction générale
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Livraison dans les temps, de tout le matériel, bien emballé.
Quelques difficultés néanmoins pour obtenir la livraison à l'appartement comme prévu car les livreurs souhaitaient aller au plus facile en l'amenant au garage par exemple...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour nous vous remercions pour votre commande , nous remontons la remarque au transporteur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
service correcte et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Assez clair et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Bien, produit arrivé plus tôt que prévu.
La communication peut être améliorée, mais dans l'ensemble je suis satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Juste une remarque, sur les chrome de la porte coulissante il y avait une matière très collante que nous avons eu difficile d'enlever, donc résultat maintenant il y a des griffes sur le rail central de la porte coulissante.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Merci pour votre achat , nous remontons cette information a notre fabricant . Bien à vous service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Site correct même si les infos relatives à l installation du matériel livré sont absentes notamment concernant les arrivés d eaux froide / chaude et la vidange..
Comment passe t on ces tuyaux?
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Merci pour votre achat , nous remontons votre remarque au fabricant. Cordialement, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Produit arrivé endommagé. Service Client à fuir.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification, nous voyons que vous avez vérifié votre produit dans le point relais et que vous avez signé que la livraisons était conforme
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Site à première vue intéressant mais commande très peu qualitative
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Livraison rapide. Service de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Je n'ai eu aucun problème merci à Banio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
J’ai trouvé le produit que je cherchais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Petit détail juste la bonde et son évacuation flexible trop fragile, sinon satisfait du produit et du service de livraison,conforme à ma demande
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions
Nous avons noté votre déception sur la bonde et le flexible , nous allons transmettre votre remarque a l'usine
Nous vous souhaitons bonne utilisation
Bien à vous
Le service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Entièrement satisfait du produit commandé et du service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Très bon contact clientèle .
Efficace. Livraison dans les temps
Produits en adéquation avec l’offre sur le sitew
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