La boutique en ligne offre une expérience d'achat remarquable grâce à la rapidité de livraison, les clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts et souvent bien emballées. La qualité des produits est également un point fort, avec des articles conformes aux descriptions et appréciés pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs ont remarqué le sérieux de l'entreprise, notamment par sa capacité à répondre rapidement aux questions et à fournir un service client attentif et aimable.
photos pas assez détaillées, description incomplète des produits,
livraison correcte mais les livreurs devraient être au courant de ce qu'ils transportent ça éviterait des soucis de transport.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons bonne note de vos remarques et faisons le maximum pour améliorer ces petits points manquants. Pour la livraison, nous allons faire part de votre retour auprès de la société de transport qui s'est occupé de votre commande.
En espérant vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience d'achat chez nous.
Bien à vous,
Banio
En espérant vous avoir à nouveau comme client prochainement.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Bien mais pas assez de précisions sur le contenu ;les détails techniques , les garanties
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes content de votre expérience d'achat chez Banio. Nous prenons bonne note de vos remarques et faisons le maximum pour améliorer ces petits points manquants.
En espérant vous avoir à nouveau comme client prochainement.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
tres rapide et sans probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Retard de 4 jours à l'expédition
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu par votre expérience d'achat chez Banio. Un petit problème dans le système ne nous a malheureusement pas permis de procéder à l'envoi de votre commande immédiatement. Veuillez nous excuser pour ce désagrément et nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'une nouvelle expérience d'achat prochainement.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Dans le site Web Banio le Système de suspension radiateur hauteur 90cm, son inclus et non elles ne sont pas comprise supplément
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas totalement satisfait par votre expérience d'achat chez Banio. Une petite erreur s'était malheureusement glissé lors du remplissage de la fiche technique du produit. Nous avons corrigé le problème et nous espérons vous revoir chez nous pour un prochain achat.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
- Sur le site internet, il n'y avait qu'une seule photo de la cabine de douche.
- Il est impossible de trouver une seule notice de montage pour les cabines de douches. Je les cherchais pour les comparer et voir la logique d'assemblage.
- description technique sommaire.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous allons faire le maximum pour améliorer la présentation du produit. Nous transmettons votre retour à l'usine qui fabrique ce produit pour qu'ils nous transmettent plus d'infos à l'avenir.
En espérant vous revoir chez Banio pour une meilleure expérience d'achat.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Nous avons enfin reçu la paroi de douche après plus d'un mois et demi d'attente et diverses problématiques :
- Commande passée le 9 Juillet 2020.
- la 1ère paroi de douche envoyée le 13 Juillet a disparu des radars de Banio ET de ceux du transporteur !
- une enquête commencée pour la retrouver dont nous n'avons jamais eu de nouvelles
- Un conseiller qui affirme que la situation est débloquée et que je la recevrait d'ici deux jours , or après vérification auprès du transporteur 2 heures plus tard il s'avère que non ils ne l'ont pas. (Informations mises à jour chez eux 5 minutes avant mon appel !!)
Rappel dans la foulée à un conseiller qui m'affirme qu'effectivement la situation n'a pas bougée et que l'enquête est toujours en cours. Donc MENSONGE du conseiller précendent.
- Après de multiples appels, une 2ème paroi de douche nous est finalement envoyée mais pas de nouvelles de l'enquête pour retrouver notre paroi de douche.
Nous avons finalement réceptionné la paroi de douche mercredi 26 août 2020, soit 49 jours après l'avoir commandée. Nous avons payé 36€ euros pour une livraison en 2 à 10 jours et non en 49 jours; et ceci pour une raison bien précise, c'est que nous avions besoin de cette paroi de douche très rapidement !
Finalement après réception de la seconde paroi de douche, nous recevons un appel de FedEx ! La paroi de douche est chez eux depuis 10 JOURS et il faudrait que nous la cherchions... à BLOIS !!! NOUS VIVONS EN ALSACE....
Déménagement reporté car pas de paroi de douche : pas de douche. Aucune solution proposée par le service client !! Je trouve cela inadmissible.
Réclamation passée à ce jour pour au minimum un geste commercial sur les frais de livraison, car nous avons payé pour une prestation qui n'a pas été respectée et si nous n'avions pas appelé et rappelé et encore rappelé pour suivre notre commande, rien n'aurait bougé !!!
Nous ne referons pas la même erreur une seconde fois. Nous ne recommanderons plus sur leur site et nous vous conseillons également de vous abstenir !!
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience d'achat chez Banio. Nous attendons toujours des nouvelles de l'enquête de notre côté aussi et cherchons encore à comprendre ce qu'il est advenu de cette paroi. Il semblerait que la crise sanitaire actuelle ait beaucoup affecté le travail du transporteur, qui a eu de nombreux problèmes avec nos livraisons durant ces derniers mois. Un problème totalement indépendant de notre volonté. De plus, nous sommes aussi perdants dans l'histoire : nous avons envoyé deux parois au lieu d'une, comme prévu dans votre commande. C'est quand même non négligeable pour nous. Nous nous excusons pour le manque de clarté dans les informations lors de vos diverses prises de contact avec notre service client. Il s'agissait d'une situation compliquée et un peu confuse pour nous aussi, n'ayant pas forcément beaucoup plus d'infos que vous.
Malgré ça, nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience d'achat chez Banio.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
J'ai trouvé facilement mon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Plutôt bien réalisé, manque d'infos sur certains produits genre la hauteur d'eau.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Concernant le manque d'informations, nous en prenons bonne note et nous transmettons votre retour au fournisseur afin d'avoir plus de données à transmettre lors de futures transactions.
En espérant pouvoir vous satisfaire à nouveau lors d'une future expérience d'achat.
Bien à vous,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
La cabine de douche commandée était annoncée en rupture de stock, avec un délai d'attente de 6 à 8 semaines… Elle a finalement été livrée en quelques jours seulement, ce qui était une bonne surprise. En revanche, le nom du modèle n'était pas le même (je l'ai retrouvé sur un autre site, avec le même visuel). Il manque de la visserie, et la notice de montage est plus que minimaliste… Pas de pré-perçages pour assembler les parois sur la colonne de robinetterie, sans qu'on sache si il s'agit d'un oubli ou si c'est parce que les vis sont censées être autoperçantes.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfaite de votre expérience d'achat chez Banio. Concernant le nom du modèle, c'est normal. Il s'agit d'une usine qui fournit des modèles pour plusieurs magasins et donc il arrive parfois que nous ayons des cartons avec un nom qui ne correspond pas. Pour le reste, nous faisons parvenir le retour à cette même usine afin qu'ils en prennent note et qu'ils essaient d'améliorer ça à l'avenir.
Veuillez nous excuser pour ces petits désagréments et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience d'achat chez Banio.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
J'ai bien reçu la deuxième baignoire, la première ayant joué les filles de l'air.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfaite de votre expérience d'achat chez Banio. Nous enquêtons toujours pour savoir ce qu'il s'est passé avec la première baignoire. Mais nous sommes ravis que la deuxième soit arrivée sans souci.
En espérant pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience d'achat chez nous.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
J'ai commandé une baignoire le 04 février qui m'a été livrée avec un défaut important : il manque de l'émail à l'intérieur de la baignoire autour de la bonde. Le plombier m'a affirmé que ce défaut émanait de la fabrication et n'était pas lié au transport et que la baignoire était inutilisable. J'ai dû en acheter une nouvelle. Depuis, j'ai téléphoné, écrit deux mails et une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander le remboursement de la baignoire ; tout cela est resté sans aucune réponse. Je me demande ce que je dois faire maintenant pour obtenir réparation... Je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience d'achat chez Banio. Nous avons bien eu réception de vos messages. Après vérification de notre part auprès du transporteur, vous avez signé le bon de livraison, ce qui signifie que vous acceptez la commande et que celle-ci est considérée comme conforme. De plus, vos réclamations concernant l'article sont intervenus près d'un mois après la réception de celui-ci, ce qui dépasse largement le délai de 14 jours que nous laissons pour d'éventuels retours. Nous sommes désolés mais dans ces circonstances, nous ne pouvons rien faire.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Juste pour la livraison, le livreur n a pas voulu ouvrir les cartons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Matériel conforme, bonne qualité
délai annoncé par tél de 10 jrs max est devenu 3 semaines
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait de la qualité du produit. En revanche, veuillez nous excuser pour le délai rallongé dans l'envoi de votre commande. Suite à la crise, nous avons eu quelques problèmes qui ont causé quelques retards.
Nous espérons que vous ferez à nouveau confiance à Banio pour un prochain achat.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Site ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
livraison correct, bien emballer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
le suvie de la commande ,rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
colis devrait arriver directement au domicile avec un petit prix
cordialement
richard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
produit conforme à ma commande.En attente de montage à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
WC suspendu très bien, cuvette et lunette un peu petite mais on s'habitue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Autant l'accueil et le service n'étaient vraiment pas top le jour de notre visite, autant la livraison s'est bien passée.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio.
Nous sommes désolé si vous n'avez pas eu l'impression d' avoir été bien accueilli par nos collaborateurs dans notre showroom. Nous espérons qu'à l'avenir vous reviendrez chez nous et que nous pourrons mieux vous accueillir et vous renseigner.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Il y avait des coups sur la partie centrale de la douche
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio.
Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
J'ai passé ma commande le 13/07 et été débité aussitôt, j'ai dû rappelé début août car je n'avais toujours rien reçu... J'ai demandé à la personne au téléphone s'il y avait un problème ? il a bien retrouvé mon dossier et sans explication, sans excuses, et m'a dit qu'il allait m'envoyer le mitigeur... reçu le 11 août ! pas très sérieux quand on fait de la vente en ligne !
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience d'achat avec Banio. Il semblerait qu'un bug informatique dans le système de commande soit à l'origine du retard dans l'envoi de votre article.
Si vous souhaitez plus d'infos à ce sujet ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore désolé pour ce désagrément et nous espérons pouvoir vous satisfaire d'avantage lors d'une future expérience de vente.
Cordialement,
L'équipe Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Très bien reçu mon colis et matériel de très bonne qualité, je recommande bien ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Difficile avec le transporteur peu fiable avec 3 rdv avant de le voir. Perte de temps peu sympa en vacances!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Commande reçue avec deux portes de placards très abîmées et aucune réponse aux mails ni aux appels téléphoniques . Bref meuble à jeter directement vu l état des portes sur la partie apparente et aucun retour du service client . Je ne conseille pas d acheter sur ce site et suis personnellement très déçue . Meuble inutilisable.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience d'achat chez Banio.
Après enquête de notre côté, nous n'avons malheureusement pas trouvé de traces d'appels ou de mails de votre part. Si nous pouvons vous renseigner pour quoi que ce soit concernant votre commande, n'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
J'ai acheté sur le site de Banio design la douche d'angle 80x80. Sur le descriptif il est noté qu'elle a 6 jets de massage ce qui est faux ! En fait elle n'a que la douchette et le pommeau vertical. Du fait que je l'ai acheté pour ma fille et que je lui avais promis des jets de massage, elle a été un peu déçue.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat et du manque de clarté quant à la description du produit.
En espérant pouvoir vous satisfaire d'avantage dans le cadre d'un prochain achat.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
0 étoiles. Cuvette mal protégée durant le transport arrivée explosée, support de Banio limité durant les échanges, mon chantier complètement décalé, rejet de la faute sur le transporteur & le fait de ne pas avoir ouvert le colis chez le transporteur (double emballage) & colis signifié abîmé (preuve écrite).
l'affaire a mis plus d'un mois à se solder sans jamais aucune proposition proactive & avec comme conclusion "Mondial Relay ne veut pas prendre en charge" .
Tuyaux évacuation en DN90 non standard pour norme française. sans surprise je ne recommanderai pas
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour
Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention.
Nous expédions énormément de cuvettes en porcelaine avec emballages spécifiques.
Il est indiqué en grand sur votre colis qu'il faut le vérifier et le signaler le plus vite possible.
Cordialement
Service client
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Il faut beaucoup de temps entre le moment de la commande et du paiement, et le moment de la livraison, sans avoir une vision claire de quand cela sera livré, alors que la commande est traitée et selon le fournisseur déjà en transport. À mon avis, une procédure de suivi devrait être mise en place. Plus de 14 jours est assez long pour une distance de 3 heures de route entre le fournisseur et le destinataire.
Avis traduit
Réponse de Banio salle de bain
Cher
Nous avons bien reçu votre évaluation.
Il est vrai que notre délai de livraison pour Amsterdam pour tout ce qui concerne la céramique est plus long que la moyenne.
Nous sommes en train de chercher une autre société de transport pour ce type de livraisons.
Merci de votre compréhension,
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Très bel objet de qualité. Très contente de l'article. Mais j'ai été extrêmement déçue par la quantité de film plastique pour l'emballage. Pourquoi sur emballer ? Cette société gagnerait à penser aux conditionnements éco-responsable. Cela entrera en ligne de compte pour mes futurs achats.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour
Nous avons bien reçu votre avis .
Nous attachons beaucoup d'importance pour que l'emballage de nos produits protège contre les casses liées au transport. Pour cela nous utilisons en grande partie du plastic et du carton recyclé. Surtout quand il s'agit de produit en porcelaine.
Cordialement
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
baignoire sans étanchéité au support de la douchette. Robinet ne fermant pas, écoulement d'eau...
Résultat, inondation sous la baignoire, DÉGÂT DES EAUX : mur de la salle de bain/salon à refaire et refaire la moitié du parquet du salon !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Message d’erreur lors du mail de réception de marchandise et aucun contact de la part de Banio. Accueil téléphonique limite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Livraison correct dans les délais. Produits conforme à la demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Très satisfait de la livraison, deux livreurs, très courtois, très respectueux de la notion "fragile. Par contre, moyennement satisfait du produit, rapport qualité prix correct (au prix payé, mais pas à celui affiché à la base) notice de montage très moyenne et surtout il faut de la patience, beaucoup de patience, énormément de patience pour venir à bout du montage. L'équipement hydrothérapie, douche pluie et la douchette sont particulièrement... "légers" pas vraiment en adéquation aver le reste
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour
Nous avons bien reçu votre avis et nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients.
Nous transmettons vos remarques à l'usine afin d'analyser votre demande.
Cordialement
service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Delai de livraison plus long que prevu, matériel conforme à la commande.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis.
Notre transporteur a des délais un peu plus long pour le département 38 c'est pour cela que votre livraison a été post posée.
Cordialement
service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
petit probléme avec les joints ont n'a du tous changé car il était endommagé
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour
Nous avons bien reçu votre avis .
Nous fournissons toujours quelques joints en plus dans l'emballage pour pouvoir les changer facilement.
Cordialement
Service client
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