La boutique en ligne offre une expérience d'achat remarquable grâce à la rapidité de livraison, les clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts et souvent bien emballées. La qualité des produits est également un point fort, avec des articles conformes aux descriptions et appréciés pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs ont remarqué le sérieux de l'entreprise, notamment par sa capacité à répondre rapidement aux questions et à fournir un service client attentif et aimable.
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Nous fessons le maximum pour écourter les délai vue la situation actuel . l information sera transmis au fabricant Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Assez clair et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Bien, produit arrivé plus tôt que prévu.
La communication peut être améliorée, mais dans l'ensemble je suis satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Juste une remarque, sur les chrome de la porte coulissante il y avait une matière très collante que nous avons eu difficile d'enlever, donc résultat maintenant il y a des griffes sur le rail central de la porte coulissante.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Merci pour votre achat , nous remontons cette information a notre fabricant . Bien à vous service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Site correct même si les infos relatives à l installation du matériel livré sont absentes notamment concernant les arrivés d eaux froide / chaude et la vidange..
Comment passe t on ces tuyaux?
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Merci pour votre achat , nous remontons votre remarque au fabricant. Cordialement, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Manque d'informations
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour, Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Quels sont les information manquant svp ? Bien à vous, Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Produit arrivé endommagé. Service Client à fuir.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification, nous voyons que vous avez vérifié votre produit dans le point relais et que vous avez signé que la livraisons était conforme
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Site à première vue intéressant mais commande très peu qualitative
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Livraison rapide. Service de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Commande effectuée sur le site le 30/10/21, délai trop long pour le réception malgré que l'article était en stock
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour
Bonjour Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions
Nous avons noté votre déception sur le transporteur
Le transporteur était en cours de migration informatique et il vous présent ces excuses pour ce contre-temps
A présent les délais de transport sont redevenu normal
Bien à vous
Le service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Je n'ai eu aucun problème merci à Banio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
J’ai trouvé le produit que je cherchais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Petit détail juste la bonde et son évacuation flexible trop fragile, sinon satisfait du produit et du service de livraison,conforme à ma demande
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions
Nous avons noté votre déception sur la bonde et le flexible , nous allons transmettre votre remarque a l'usine
Nous vous souhaitons bonne utilisation
Bien à vous
Le service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Entièrement satisfait du produit commandé et du service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Très bon contact clientèle .
Efficace. Livraison dans les temps
Produits en adéquation avec l’offre sur le sitew
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Conforme à mes attentes
Juste une remarque le manuel de montage un peu léger et surtout minuscule
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Concernant le manuel de montage, nous sommes désolé d'apprendre qu'il ne correspondait pas à vos attentes. Nous faisons tout de suite remonter l'info auprès de l'usine afin d'améliorer la qualité de celui-ci à l'avenir.
En espérant vous revoir prochainement chez nous pour un nouvel achat.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Site où le choix est multiple, mais attention au soi disant réduction, certains produits ne valent pas le prix indiqué ou en tout cas il y a moins cher ailleurs. Si vous voulez une cabine de douche de vrai qualité, il faut y mettre le prix, le gros prix… je le serais à l’avenir.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat chez nous. Nous faisons le maximum tout les jours pour garder le meilleur rapport qualité/prix sur la majorité des produits présents sur notre site. Suite à votre remarque, nous allons faire encore plus pour améliorer ça.
En espérant vous avoir à nouveau comme client à l'avenir pour une prochaine expérience d'achat.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
facile de naviguer.
manque quelques dimensions sur le produit (diamètre et longueur des tiges filetées
G
Geverifieerde koper
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Satisfait de l'envoi, information sur l'article. L'emballage était remarquablement bon, pour éviter les dommages.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Tout es parfait, service , et votre site bien clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Pas ete voir ...
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience d'achat chez Banio.
Nous ne comprenons pas ce que vous voulez dire par cet avis ? Pourriez-vous être plus précis svp ?
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Commande d'un sèche-serviette; élément chauffant cassé.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Nous n'avons pas de trace de plaintes ou de remarques à ce sujet dans nos différents canaux de contact. Si vous voulez nous en dire plus sur le problème que vous avez eu avec l'article commandé, n'hésitez pas à nous en faire part via sav@banio.be ; nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
La livraison a été rapide; Le montage a été un peu difficile à réaliser car le mode d'emploi était assez sommaire. Mais bon on y est arrivés et on est satisfait du résultat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Difficile de limiter la recherche précisément
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes ravis de voir que vous êtes pleinement satisfaite par le produit que vous avez acheté chez nous. En revanche, nous sommes déçus de lire que vous n'êtes pas totalement comblée par votre expérience d'achat via notre site. Pourriez-vous nous expliquer en quelques mots les difficultés rencontrées lors de votre visite sur notre site svp ? Ainsi nous pourrons essayer d'améliorer ces points par la suite.
En attente de votre réponse,
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Tres bon site , livré rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Wij hebben een mega lekkage gehad door onze vorige douchedeur. Dus nu zochten wij een nieuwe douchedeur met een profiel aan de onderkant. Op de foto's op de website was deze duidelijk te zien. Na ontvangst bleek deze er niet bij te zitten. Maar wij moesten hem wel plaatsen want de oude douchedeur was al verwijderd en wij wilden graag weer kunnen douchen. Geen klacht ingediend, maar gewoon geplaatst.
Réponse de Banio salle de bain
Beste,
Het spijt ons te horen dat u niet helemaal bent tevreden met uw winkelervaring bij Banio. Helaas is de foto een beetje misleidend. Wat we zien is een douchebak na het snijden van de foto en niet van een profiel.
Onze excuses voor dit ongemak
Mvg,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Service client à l'écoute. Délai de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Très déçu de mon achat car car il manquait des pièces quand j'ai reçu ma commande et j'ai contacté le service plusieurs fois en laissant des messages sans réponse
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez Banio. Après vérification, nous ne voyons aucune trace de mail de votre part dans notre système. De plus, nous avons aussi vérifié auprès de nos préparateurs de commande et celle-ci a été indiqué comme étant complète à l'expédition.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Site juste correct
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience d'achat chez nous. Pourriez-vous nous expliquer quel est le problème ?
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Je suis très contente de mon achat. La qualité prix est présente, j'ai été très bien conseillée par téléphone. Je donne 4 étoiles uniquement pour la livraison qui n'a pas forcément été très longue (2 semaines comme annoncé) mais parceque les livreurs n'avaient pas le bon camion et pour décharger une combi baignoire de 200kg ça a été vraiment galère. Mais ils ont été super gentils eux aussi! Contente d'avoir découvert Banio!
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour le retour sur votre expérience chez Banio. Nous sommes ravis de lire que tout s'est bien passé pour vous et que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Nous espérons que vous nous ferez confiance à nouveau lors d'une prochaine envie pour votre salle de bain.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
pas de service client disponible, pas de réponse et pas de garantie.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé de lire que vous êtes déçu de votre expérience d'achat chez Banio. Veuillez nous excuser si vous n'avez pas réussi à prendre contact avec nous pour essayer de régler votre problème. N'hésitez pas à nous envoyer un mail ou à contacter le SAV par téléphone. Nous serons ravis de faire notre maximum afin de vous aider.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Livraison vers la France très très longues 3 semaines et très chère 92 euros......d'ou les 3 étoiles. A part ça, très bonne qualité du produit commandé, je recommande ce site.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait par le produit acheté chez nous. Pour la livraison, veuillez nous excuser pour le délai aussi long. La société de transport qui s'est occupée de votre commande était assez surchargée et a pris quelques retards à cause de la crise sanitaire.
Nous espérons vous avoir à nouveau comme client prochainement pour une nouvelle expérience d'achat, avec une livraison plus rapide.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Le site est top, le contact client aussi...super contente. Seul bémol : la livraison. Le site précise que le colis est livré devant la maison, je ne peux m'en prendre qu'à moi, je pensais que le livreur le rentrerait quand même dans le hall au lieu de quoi il l'a littéralement abandonné dans la rue. Bref pas pratique. Mais c'est le seul point négatif
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience d'achat chez Banio. Pour la livraison, comme vous avez pu le constater, le livreur dépose bien le colis devant la maison, c'est la règle chez eux. S'l faut qu'il rentre à l'intérieur pour déposer les colis, il y a un supplément à payer chez eux pour ce service.
En espérant vous avoir à nouveau comme cliente prochainement.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
J'ai téléphoné à Paris pour avoir une notice de montage car la mienne était illisible cela fait 1 semaine et j'attends toujours après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Peut mieux faire
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Puis-je vous demander plus de détails svp ? Nous aimerions beaucoup savoir sur quels points nous pouvons nous améliorer selon vous.
Cordialement,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Très bon suivi du service après-vente (suite à mon achat en ligne), jusqu'à la livraison.
Par contre, le produit acheté (paroi de baignoire) est de très mauvaise qualité, cette paroi ne tient pas correctement, la structure est trop légère et l'ensemble fragile pour faire le job correctement. Très déçu du produit.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du suivi de nos équipes concernant la livraison de votre commande. En revanche, nous sommes désolé que vous soyez déçu par votre achat. Pourtant, Novellini a très bonne réputation dans le domaine et les clients sont généralement ravis par leurs achats avec cette marque.
Nous espérons vous avoir à nouveau comme client chez nous pour vous proposer une expérience d'achat pleinement satisfaisante.
Bien à vous,
Banio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
On a livré la mauvaise paroi de douche. J'avais commandé un écran mat, mais l'écran était transparent quand on a ouvert l'emballage.
Le tout était livré dans un camion énorme qui n'était pas du tout approprié pour les rues de Bruxelles. Les livreurs étaient très sympas mais devaient partir vite parce qu'il y avait une longue file dans la rue. On n'aurait pas pu vérifier le contenu de l'emballage avec les livreurs avant de signer les papiers même si on avait vu que c'était nécessaire. On a deux places de parking devant notre maison -assez pour une camionette.
Les gens du magasin Banio qui nous ont aidés avec la commande au télephone étaient d'une grande aide.
La livraison était rapide, malgré les difficultés dues au confinement.
Réponse de Banio salle de bain
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que vous soyez déçu par la paroi de douche mais il s'agit bien du modèle que vous avez commandé qui existe uniquement en vitrage transparent. En ce qui concerne la livraison, nous ne sommes malheureusement pas responsable du choix de véhicules de la société avec qui nous travaillons. Nous leur transmettrons votre avis afin de pouvoir mieux procéder à l'avenir.
Sinon, nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de l'aide et des conseils de nos collaborateurs. Nous espérons vous avoir à nouveau comme client dans le futur.
Cordialement,
Banio - service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Dans les délais, mais un manque d'explication dans la fiche technique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Site bien fait,délai et transport parfait suivi du colis parfait et dans les heures annoncées
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