Avis clients de Bains Design

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre commande n'est pas été livrée dans les temps. Comme indiqué au téléphone l'information indiquée sur notre site était erronée. Le produit était en réapprovisionnement et dès réception nous vous l'avons expédié. Effectivement le délai est dépassé de quelques jours. Cordialement Le service client

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis. C'est la première fois que nous avons ce genre de remontée sur ce produit. La fiche produit est bien détaillée. Il y a en plus des schémas avec cotations. Vous pouviez nous contacter pour avoir des informations supplémentaires. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes mais sachez que vous aviez à réception de la marchandise 14 jours légaux pour retourner le produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire le retour du produit. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, La description est parfaitement claire sur la fiche produit. Il y a quelques photos pour donner une idée de la vasque. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en photo toutes nos vasques. La vasque RACOTTA est en pierre naturelle donc de forme libre, aux dimensions et teintes qui varient. C'est très bien expliqué sur la description de la vasque. Vous ne pouvez donc pas recevoir la même vasque représentée en photo. Nous indiquons également qu'il est possible de demander des photos, d'indiquer des dimensions maximales souhaitées.... "Chaque vasque est un modèle unique, de couleur et de forme libre. Utilisez l'espace commentaire lors de votre commande pour nous indiquer les dimensions maximales que vous désirez. Pour obtenir des photos, n'hésitez pas à nous contacter." Nous vous rappelons également que notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos demandes. Nous n'avons reçu aucun appel ni aucun mail de votre part. Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Comme nous vous l’avons indiqué par téléphone, le descriptif de la vasque est parfaitement clair. La description du produit ne mentionne pas que la vasque est vendue avec le plan suspendu. Les photos sont des images d’ambiance et nous avons bien précisé en titre « vasque à poser ou à suspendre ». Vous avez manifestement mal interprété la photo et la présentation du produit.
Nous vous rappelons que nous sommes à votre écoute pour toute question par téléphone ou par mail. Vous auriez pu nous contacter afin d’obtenir les renseignements nécessaires.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis qui a attiré toute notre attention. Après vérification, nous n’avons jamais reçu de réclamation de votre part concernant les vasques que vous avez commandées. Lors de votre dernier achat, vous avez noté un commentaire demandant le remboursement d’une vasque cassée, sans aucune explication, sans nous avoir contacté par téléphone ou par mail. Nous vous rappelons que sous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Après avoir finalement reçu les photos de la vasque, nous avons constatés qu’il ne s’agissait pas d’un défaut mais d’une casse probablement due au montage. La garantie ne peut donc pas fonctionner. Nous sommes cependant surpris de constater que vous rencontrez tant de problème avec nos produits qui sont pourtant de qualité. Nous n’avons jamais eu de tels retours. Nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfait. Nous espérons que votre dernier achat vous convient.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis qui a attiré toute notre attention. Après vérification, comme nous vous l’avons indiqué nous n’avons ni reçu de demande de photos ni de commentaires concernant votre commande. Au retour de votre commande, nous avons fait le nécessaire pour vous proposer 2 autres paires de vasques en vous envoyant par mail des photos. Malheureusement, vous n’avez pas trouvé les produits qui correspondaient à votre recherche. Vous avez choisi d’annuler votre commande le 16 mai et nous vous avons remboursé sur votre compte Paypal le 17 mai (remboursement immédiatement crédité sur votre compte Paypal le même jour) contrairement à ce que vous écrivez dans votre avis envoyé le 20 mai ou vous dites toujours attendre votre remboursement. Nous regrettons que vous ayez annulé votre commande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Tout d’abord nous tenons à souligner que nous avons été à votre écoute lors des échanges sur le chat en date du 30 octobre dernier et nous avons pris le temps de vous apporter des explications sur vos demandes.
Concernant les vasques en marbre que vous avez commandées, nous vous rappelons que des photos vous ont été envoyées et que vous avez pu faire votre choix. Nous vous avons également réservé les 2 modèles quelques jours le temps que vous passiez votre commande. Lors de nos échanges, nous vous avons rappelé courtoisement que les vasques sont en marbre. Elles présentent « des imperfections naturelles » pour lesquelles nous n’y pouvons rien. Les vasques sont expédiées après un contrôle qualité. Nous vous confirmons donc qu’elles étaient dans un parfait état lors de l’expédition. Néanmoins, vous pouvez nous envoyer des photos afin de vérifier les produits.
Concernant le siphon, nous vous avons expliqué également lors de plusieurs échanges sur le chat que vous pouviez nous retourner le produit pour un remboursement. Nous vous avons également proposé de transmettre votre réclamation auprès de notre direction afin de vous apporter une solution et vous nous avez indiqué vouloir conserver le siphon car vos travaux débutaient 3 jours plus tard. Notre service clientèle reste à votre écoute et vous pouvez nous contacter de nouveau afin d’étudier votre demande comme nous vous l’avions proposé.
Le Service Client