Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, souvent décrits comme conformes aux descriptions et très bien emballés, ce qui témoigne d'un souci du détail. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages mentionnant que les commandes arrivent dans les délais annoncés et sans encombre. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant un contact humain facile pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
Bonjour, Faisant suite à votre retour, nous venons de contacter le transporteur afin d'avoir un suivi de l'expédition. Votre colis est en cours d'acheminement et vous sera présenté le mercredi 29/05. Votre commande passée le 13/05 a été expédiée dès le 14/05, en 24h. Nous ne pouvons être tenu responsable du retard rencontré par le transporteur. Nous restons à votre disposition et n'hésitez pas à nous joindre au 01 34 87 44 53 pour toute information complémentaire. Bonne journée, Cordialement Le service client
O
odette L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Livraison prévue mi mars , produit livré mi mai!
Réponse de Bains Design
Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement quant au délai d’expédition de votre vasque. Nous sommes tout de même surpris par votre avis. Suite à vos différents appels nous vous avons indiqué les nouveaux délais. Problème indépendant de notre volonté car notre fabricant a rencontré du retard suite à un problème de production. Si le délai ne vous convenait pas vous aviez la possibilité d’annuler votre commande et dans obtenir le remboursement immédiat. Sachez tout de même que dès réception de votre vasque celle-ci a été aussitôt expédiée. Nous espérons également que la vasque vous donne entière satisfaction. Vous souhaitant une agréable journée, Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
J'ai commandé une pack de douche noire mat encastrable thermostatique comme indiqué sur le site, j'ai reçu un pack douche mécanique qui n'est donc pas thermostatique. J'ai retourné le produit. Sur mon remboursement il manque 23 euros !
Grosse perte de temps et d'argent !
Je suis dans l'attente d'un lave mains j'espère qu'il correspondra à ma commande.
Réponse de Bains Design
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé. En effet, il y avait une erreur sur la fiche produit. Nous avons immédiatement fait le nécessaire pour vous reprendre le produit à notre charge et nous avons modifié la description de cette colonne de douche. D'autre part, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur votre commande suite aux soldes . Vous avez donc acheté la colonne au tarif de 206.10€ au lieu de 229€. Nous vous avons bien remboursé la somme de 206.10€ en date du 14 février à réception du colis en retour. Il ne manque en aucun cas 23€ comme vous le prétendez. Bien que vous n'ayez pas reçu le produit attendu, il est dommage de nous attribuer une note si sévère. Vous ne tenez pas compte de la qualité et de la réactivité de notre service client. Nous restons à votre disposition, et espérons que le lave mains vous apportera entière satisfaction. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
deux commandes parfaitement honorées dans les meilleurs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
site agréable avec du choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Navigation aisée mais souci au niveau de l'objet livré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Parfait correspond à nos attentes et au descriptif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Livraison ok, produit bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Scandaleux!!! Le miroir commandé est arrivé cassé, aucune protection, service après-vente inexistant. Aucun remboursement !!?
Réponse de Bains Design
Bonjour, Comme indiqué par mail, nous vous avons rappelé la procédure à suivre lors de la livraison. La marchandise doit être vérifiée le jour de la livraison devant le chauffeur afin de refuser le colis si vous constatez une anomalie. Vous avez reçu un mail explicatif en date du 28/09 vous rappelant les consignes à respecter. Vous avez reçu le colis le 5 octobre et avons reçu un mail le 13/10. Le délai est dépassé et la garantie transporteur ne fonctionne plus. Il est dommage que vous n'ayez pas suivi la procédure. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Livraison express suite à ma cde et très bon accueil du service client. A recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Receveur envoyé par le Sanycces basé en Espagne.
Après déballage intégral le receveur était abîmé dans un coin, j'ai sollicité le service commercial en vain, colis accepté= ce n'est pas leur responsabilité, pas de geste commercial ou prise en charge de la réclamation.
Réponse de Bains Design
Bonjour, Comme nous vous l'avons rappelé lors de nos échanges du 6 septembre, vous avez reçu un mail en date du 31/08 à l'expédition de votre colis vous informant des conditions à respecter lors de la livraison. Il est indispensable de vérifier la marchandise à réception du colis, d'indiquer les réserves nécessaires sur le bon de livraison et de refuser le colis si le produit est endommagé. Sans ces vérifications, la garantie transporteur ne fonctionne pas et vous n'avez aucun recours. Tout est clairement expliqué dans le mail. Nous regrettons que vous n'ayez pas suivis ces indications. Notre service client reste à votre disposition. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Très facile à commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
tres bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Un peu de délai pour la livraison mais les pont du mois de mai ont un peu retardé les choses et le service client contacté a été très courtois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
A fuir , il ne faut pas avoir de problèmes ni de demande de prise en garantie, le problème vient du client d'après eux :) Même en leurs prouvant par A + B que c'est impossible. Il faut savoir aussi que c'est connu que du revêtement de lavabo reste collé sur du coton en le passant dessus.... C'est tout à fait normal :)
La moindre des choses et de poser plus de questions et non pas repondre Copié collé du mail "Bonjour,
Cela est due à une eau trop calcaire. Il ne s’agit pas d’un défaut de la vasque.
Cordialement"
Je suis toujours en attente de réponse sur des conseils l'entretien de ma vasque , au vu de votre autre mail me rappelant mon problème d'entretien de cette vasque, Vous vendez des SDB vous devriez etre de bon conseil. :)
Réponse de Bains Design
Bonjour, Comme nous l'avons déjà évoqué dans nos précédents échanges, le problème que vous rencontrez provient d'une eau calcaire ou d'un entretien non adapté. L'ensemble de ces produits ont subit les tests de résistance et de durabilité répondant à la norme Européenne EN14688-2015-09. Nous tenons a votre disposition les résultats de ces tests attestant de la qualité et des propriétés de nos produits. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Très beau produit (vasque), livré rapidement, bon suivi de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Livraison dans les délais indiqués
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
j'ai commandé un lavabo. Sur leur photo il y avait qu'un seul trou pour le robinet. Il fallait voir sur la fiche technique qu'au final il y en avait 3. J'ai expliqué que leur produit ne correspondait à ce qu'ils affichaient sur leur site et la personne m'a répondu qu'ils ne pouvait rien y faire. C'est du n'importe quoi !
Réponse de Bains Design
Bonjour,
Le lavabo est vendu avec 3 percements. C'est écrit clairement sur la fiche produit. Le lavabo sans percement ou avec un seul percement est possible (comme sur la photo) mais se fait uniquement sur demande. La photo ne fait pas tout. Il faut également lire tout ce que nous apportons comme indication sur le produit. C'est important et utile. Tout est parfaitement clair. Vous êtes d'ailleurs la seule personne qui n'ai pas lu la fiche technique car nous n'avons jamais eu de retour pour ce lavabo. Ce produit est fait sur mesure pour chaque demande de nos clients. D'où l'importance de bien lire les informations liées au produit et de demander ce que vous souhaitez.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
LE PRODUIT CORRESPOND BIEN A LA COMMANDE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Rapidité de livraison AU TOP !
Ma première livraison, la vasque était abimée et vous avez été ultra réactif pour m'en renvoyer une nouvelle parfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Commande traitée rapidement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Navigation sur le Site Superbe,
Livraison > je me suis déplacé sur Place à Houdan pour récupérer ma Vasque, je préfère, car les livreurs en 2021 qui court apres le temps et la Piece...donc je ne sais pas comment sont leurs livreurs chez Bains Design, et comme j'étais à 30km de Bains Design...Aucun Problème, l'accueil sur place, comme au Téléphone est Formidable Rassurant, Rien à Dire, ou peut être un Grand Merci et Bravo, a bientôt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Pas de problème ni avec la livraison (colis particulièrement bien protégé) ni avec la qualité du produit qui nous satisfait pleinement. Le prix élevé est justifié. Toutefois l'exigence d'ouvrir le colis devant le transporteur pour bénéficier de la garantie est TOTALEMENT ILLUSOIRE ! Le transporteur se défilant dès la remise du colis et avant que nous fassions quoi que ce soit !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Bien, mais je n'ai pas réussi à appliquer le code réduction lié à la première commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Peu explicite sur les options
Réponse de Bains Design
Bonjour,
Comme indiqué lors de nos échanges, nous vous rappelons que la fiche produit de la vasque que vous avez commandé est très claire. Il est bien indiqué que le lavabo est vendu sans accessoires, sans pieds. Un menu déroulant est disponible sur la fiche produit pour choisir justement le type de pieds. D'autre part, nous ne comprenons pas que vous postiez un avis sur notre site puisque vous avez annulé votre commande.
Nous vous rappelons également que nous vous avons contacté pour vous informer que votre commande était incomplète. Nous avons été à votre écoute et avons été de bons conseils.
Notre service client se tient à la disposition de ses clients pour toutes demandes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Très satisfait de ma commande. Site sérieux. Petit bémol (une étoile) concernant le service de livraison qui m’annonçait que mon colis avait été livré au point relais alors qu’il est arrivé seulement le lendemain. Beaucoup de temps perdu à la recherche du colis ce jour là. Produit très bien conditionné et protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Site clair et tarifs intéressants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Vasque pas d'équerre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Commande facile. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Le livreur n’a pas respecté le jour de livraison donc il a déposé le colis devant ma porte. Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Pour moi très bien, pour le plombier il manquait quelques détails...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Pas d explications en français et le sav ne répond pas à une question précise sur pose du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Produit endommagé dans l’emballage !
Réponse de Bains Design
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis. Nous tenons à vous rappeler que le produit s'est cassé durant le transport suite à de mauvaises manipulations de la part du chauffeur/transporteur. Les vasques sont vérifiées avant expédition et ne sont pas expédiées endommagées. Nous regrettons que la qualité de notre service client et de nos produits soient victimes du dernier maillon de la chaîne, sur lequel nous n'avons aucun contrôle, le livreur. Nous faisons remonter cette information afin d’améliorer les services de livraison. Aussi nous vous demandons de revoir votre commentaire qui nous parait injuste. Vous avez la possibilité de modifier votre avis. Nous faisons bien évidemment le nécessaire pour vous rembourser votre commande puisque vous avez respecté les consignes de vérification lors de la livraison. Nous vous avons confirmé ce jour par mail le remboursement de la vasque dès réception du retour.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Bien
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