Avis clients de Bains Design

Bonjour, Faisant suite à votre retour, nous venons de contacter le transporteur afin d'avoir un suivi de l'expédition. Votre colis est en cours d'acheminement et vous sera présenté le mercredi 29/05. Votre commande passée le 13/05 a été expédiée dès le 14/05, en 24h. Nous ne pouvons être tenu responsable du retard rencontré par le transporteur. Nous restons à votre disposition et n'hésitez pas à nous joindre au 01 34 87 44 53 pour toute information complémentaire. Bonne journée, Cordialement Le service client

Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement quant au délai d’expédition de votre vasque. Nous sommes tout de même surpris par votre avis. Suite à vos différents appels nous vous avons indiqué les nouveaux délais. Problème indépendant de notre volonté car notre fabricant a rencontré du retard suite à un problème de production. Si le délai ne vous convenait pas vous aviez la possibilité d’annuler votre commande et dans obtenir le remboursement immédiat. Sachez tout de même que dès réception de votre vasque celle-ci a été aussitôt expédiée. Nous espérons également que la vasque vous donne entière satisfaction. Vous souhaitant une agréable journée, Cordialement Le service client

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre commande n'est pas été livrée dans les temps. Comme indiqué au téléphone l'information indiquée sur notre site était erronée. Le produit était en réapprovisionnement et dès réception nous vous l'avons expédié. Effectivement le délai est dépassé de quelques jours. Cordialement Le service client

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis. C'est la première fois que nous avons ce genre de remontée sur ce produit. La fiche produit est bien détaillée. Il y a en plus des schémas avec cotations. Vous pouviez nous contacter pour avoir des informations supplémentaires. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes mais sachez que vous aviez à réception de la marchandise 14 jours légaux pour retourner le produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire le retour du produit. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé. En effet, il y avait une erreur sur la fiche produit. Nous avons immédiatement fait le nécessaire pour vous reprendre le produit à notre charge et nous avons modifié la description de cette colonne de douche. D'autre part, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur votre commande suite aux soldes . Vous avez donc acheté la colonne au tarif de 206.10€ au lieu de 229€. Nous vous avons bien remboursé la somme de 206.10€ en date du 14 février à réception du colis en retour. Il ne manque en aucun cas 23€ comme vous le prétendez. Bien que vous n'ayez pas reçu le produit attendu, il est dommage de nous attribuer une note si sévère. Vous ne tenez pas compte de la qualité et de la réactivité de notre service client. Nous restons à votre disposition, et espérons que le lave mains vous apportera entière satisfaction. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Comme indiqué par mail, nous vous avons rappelé la procédure à suivre lors de la livraison. La marchandise doit être vérifiée le jour de la livraison devant le chauffeur afin de refuser le colis si vous constatez une anomalie. Vous avez reçu un mail explicatif en date du 28/09 vous rappelant les consignes à respecter. Vous avez reçu le colis le 5 octobre et avons reçu un mail le 13/10. Le délai est dépassé et la garantie transporteur ne fonctionne plus. Il est dommage que vous n'ayez pas suivi la procédure. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Comme nous vous l'avons rappelé lors de nos échanges du 6 septembre, vous avez reçu un mail en date du 31/08 à l'expédition de votre colis vous informant des conditions à respecter lors de la livraison. Il est indispensable de vérifier la marchandise à réception du colis, d'indiquer les réserves nécessaires sur le bon de livraison et de refuser le colis si le produit est endommagé. Sans ces vérifications, la garantie transporteur ne fonctionne pas et vous n'avez aucun recours. Tout est clairement expliqué dans le mail. Nous regrettons que vous n'ayez pas suivis ces indications. Notre service client reste à votre disposition. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, La description est parfaitement claire sur la fiche produit. Il y a quelques photos pour donner une idée de la vasque. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en photo toutes nos vasques. La vasque RACOTTA est en pierre naturelle donc de forme libre, aux dimensions et teintes qui varient. C'est très bien expliqué sur la description de la vasque. Vous ne pouvez donc pas recevoir la même vasque représentée en photo. Nous indiquons également qu'il est possible de demander des photos, d'indiquer des dimensions maximales souhaitées.... "Chaque vasque est un modèle unique, de couleur et de forme libre. Utilisez l'espace commentaire lors de votre commande pour nous indiquer les dimensions maximales que vous désirez. Pour obtenir des photos, n'hésitez pas à nous contacter." Nous vous rappelons également que notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos demandes. Nous n'avons reçu aucun appel ni aucun mail de votre part. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Comme nous l'avons déjà évoqué dans nos précédents échanges, le problème que vous rencontrez provient d'une eau calcaire ou d'un entretien non adapté. L'ensemble de ces produits ont subit les tests de résistance et de durabilité répondant à la norme Européenne EN14688-2015-09. Nous tenons a votre disposition les résultats de ces tests attestant de la qualité et des propriétés de nos produits. Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Le lavabo est vendu avec 3 percements. C'est écrit clairement sur la fiche produit. Le lavabo sans percement ou avec un seul percement est possible (comme sur la photo) mais se fait uniquement sur demande. La photo ne fait pas tout. Il faut également lire tout ce que nous apportons comme indication sur le produit. C'est important et utile. Tout est parfaitement clair. Vous êtes d'ailleurs la seule personne qui n'ai pas lu la fiche technique car nous n'avons jamais eu de retour pour ce lavabo. Ce produit est fait sur mesure pour chaque demande de nos clients. D'où l'importance de bien lire les informations liées au produit et de demander ce que vous souhaitez.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Comme indiqué lors de nos échanges, nous vous rappelons que la fiche produit de la vasque que vous avez commandé est très claire. Il est bien indiqué que le lavabo est vendu sans accessoires, sans pieds. Un menu déroulant est disponible sur la fiche produit pour choisir justement le type de pieds. D'autre part, nous ne comprenons pas que vous postiez un avis sur notre site puisque vous avez annulé votre commande.
Nous vous rappelons également que nous vous avons contacté pour vous informer que votre commande était incomplète. Nous avons été à votre écoute et avons été de bons conseils.
Notre service client se tient à la disposition de ses clients pour toutes demandes.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire. Comme expliqué lors de nos échanges, le colis doit être vérifié le jour de la livraison et pas seulement le carton d’emballage mais bien le produit en lui-même afin de vérifier une éventuelle anomalie. Vous n’avez malheureusement pas effectué ces vérifications et vous nous avez prévenu 15 jours après la réception du colis que le produit était endommagé. Les produits sont vérifiés avant l’expédition. Il est évident que votre receveur de douche n’a pas été expédié abimé. Le choc a eu lieu pendant le transport ou lors de la manutention postérieure à la livraison. Vous conviendrez que nous ne pouvons pas prendre en compte votre réclamation. La garantie transporteur ne fonctionne pas. D’autre part, nous avons bien répondu à tous vos mails et avons été à votre écoute.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis. Nous tenons à vous rappeler que le produit s'est cassé durant le transport suite à de mauvaises manipulations de la part du chauffeur/transporteur. Les vasques sont vérifiées avant expédition et ne sont pas expédiées endommagées. Nous regrettons que la qualité de notre service client et de nos produits soient victimes du dernier maillon de la chaîne, sur lequel nous n'avons aucun contrôle, le livreur. Nous faisons remonter cette information afin d’améliorer les services de livraison. Aussi nous vous demandons de revoir votre commentaire qui nous parait injuste. Vous avez la possibilité de modifier votre avis. Nous faisons bien évidemment le nécessaire pour vous rembourser votre commande puisque vous avez respecté les consignes de vérification lors de la livraison. Nous vous avons confirmé ce jour par mail le remboursement de la vasque dès réception du retour.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Nous comprenons votre déception de ne pouvoir recevoir le modèle choisit. Nous avons effectivement annulé votre commande car le dernier produit a été expédié le même jour pour une autre commande reçue juste avant la vôtre. Cependant, nous vous avons contacté le jour même pour vous prévenir de la non disponibilité du produit. Nous vous avons proposé de modifier la commande ou de patienter jusqu’au réapprovisionnement en septembre. Vous avez choisit d’être remboursé. Nous vous rappelons que nous avons effectué le remboursement le mardi 25/08 dès que nous avons eu votre confirmation d’annulation le lundi 24/08 au soir. Nous regrettons que votre note soit si basse alors que notre service client s’est rendu disponible et réactif. Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Vous avez commandé en date du 26 mai une armoire de toilette. Vous avez reçu le jour de l’expédition le 27 mai un mail vous indiquant les conditions à respecter lors de la livraison. Bien que nous soyons en période « COVID », vous avez parfaitement le droit de vérifier la marchandise le jour de la livraison. Le chauffeur doit patienter en respectant la distanciation. Vous avez reçu le colis le 3 juin. Vous nous avez prévenu presque 1 mois après la réception du produit que la marchandise était cassée. Nous avons répondu à votre réclamation le lendemain (lundi 29 juin). Vous comprendrez que nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande d’échange. La garantie transporteur ne fonctionne pas. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Comme nous vous l’avons indiqué par téléphone, le descriptif de la vasque est parfaitement clair. La description du produit ne mentionne pas que la vasque est vendue avec le plan suspendu. Les photos sont des images d’ambiance et nous avons bien précisé en titre « vasque à poser ou à suspendre ». Vous avez manifestement mal interprété la photo et la présentation du produit.
Nous vous rappelons que nous sommes à votre écoute pour toute question par téléphone ou par mail. Vous auriez pu nous contacter afin d’obtenir les renseignements nécessaires.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire.
Nous comprenons que vous soyez déçu de ne pouvoir recevoir votre colis. Nous regrettons de ne pas pouvoir honorer votre commande. Nous vous avons prévenu de la non disponibilité du produit en vous laissant le choix de modifier ou annuler votre commande.Il est dommage d'écrire un tel commentaire. La note de 1 est un peu injuste. Suite à votre appel téléphonique de ce jour, nous vous avons confirmé que vous serez remboursé. Nous avons immédiatement transféré votre RIB auprès de notre direction.
Nous vous demandons s’il vous plait de modifier votre commentaire ainsi que la note. Nous avons été à votre écoute et avons été réactif.
En vous remerciant
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis qui a attiré toute notre attention. Après vérification, nous n’avons jamais reçu de réclamation de votre part concernant les vasques que vous avez commandées. Lors de votre dernier achat, vous avez noté un commentaire demandant le remboursement d’une vasque cassée, sans aucune explication, sans nous avoir contacté par téléphone ou par mail. Nous vous rappelons que sous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Après avoir finalement reçu les photos de la vasque, nous avons constatés qu’il ne s’agissait pas d’un défaut mais d’une casse probablement due au montage. La garantie ne peut donc pas fonctionner. Nous sommes cependant surpris de constater que vous rencontrez tant de problème avec nos produits qui sont pourtant de qualité. Nous n’avons jamais eu de tels retours. Nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfait. Nous espérons que votre dernier achat vous convient.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre avis qui a attiré toute notre attention. Après vérification, comme nous vous l’avons indiqué nous n’avons ni reçu de demande de photos ni de commentaires concernant votre commande. Au retour de votre commande, nous avons fait le nécessaire pour vous proposer 2 autres paires de vasques en vous envoyant par mail des photos. Malheureusement, vous n’avez pas trouvé les produits qui correspondaient à votre recherche. Vous avez choisi d’annuler votre commande le 16 mai et nous vous avons remboursé sur votre compte Paypal le 17 mai (remboursement immédiatement crédité sur votre compte Paypal le même jour) contrairement à ce que vous écrivez dans votre avis envoyé le 20 mai ou vous dites toujours attendre votre remboursement. Nous regrettons que vous ayez annulé votre commande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et allons vous apporter quelques précisions.
Nous avons beaucoup de retours très positifs pour notre accueil téléphonique et notre disponibilité et n'avons généralement pas de problème avec l'accueil de notre personnel et en particulier Audrey. Nous sommes vraiment désolés que vous l'ayez perçu comme ceci. Comme nous vous l'avons déjà expliqué, lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte qu'il y a avait un défaut sur l'article que vous aviez commandé, nous avons donc décidé de ne pas l'expédier. Malheureusement c'était la dernière pièce en stock (rupture nationale du fabricant sur ce produit), nous vous avons immédiatement averti pour vous proposer un produit similaire ou l'annulation et le remboursement de votre commande. Vous avez choisi la seconde option. Remboursement qui a été effectué immédiatement après votre appel. Nous sommes vraiment désolés de la déception et de la frustration qu'a pu causer cette rupture de stock. Soyez assuré que nous accordons toujours une attention particulière à la satisfaction de nos clients.
Sincères salutations.
La Direction

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte vos remarques. Vous avez commandé une vasque en date du 23 avril sur notre site. Nous avons expédié votre colis le 24 avril. Malheureusement, le produit est arrivé cassé le 27 avril suite à de mauvaises manipulations lors du transport. Vous n’avez pas vérifié le colis et donc émis aucun refus auprès du chauffeur. Nous vous rappelons que les conditions à respecter lors de la livraison du colis sont envoyées par mail (mail envoyé le 24/04) et sont également inscrites sur le colis. Il est important de refuser le colis si vous constatez une anomalie afin de bénéficier de la garantie. A titre exceptionnel, nous vous avons proposé le rachat du produit avec une remise de 40%. Vous avez accepté notre proposition en date du 30 avril et nous vous avons donc expédié une nouvelle vasque le 2 mai. Ce produit est malheureusement arrivé une seconde fois cassé à cause du transport. Vous avez refusé le colis le 5 mai. Nous vous avons alors expédié une nouvelle vasque le 7 mai. Le colis a finalement bien été livré conforme le 9 mai dernier. Nous avons toujours été à votre écoute et avons répondu à toutes vos demandes dans les meilleurs délais. Nous avons parfaitement bien respecté notre contrat.
Le Service Client

Bonjour,
Tout d’abord nous tenons à souligner que nous avons été à votre écoute lors des échanges sur le chat en date du 30 octobre dernier et nous avons pris le temps de vous apporter des explications sur vos demandes.
Concernant les vasques en marbre que vous avez commandées, nous vous rappelons que des photos vous ont été envoyées et que vous avez pu faire votre choix. Nous vous avons également réservé les 2 modèles quelques jours le temps que vous passiez votre commande. Lors de nos échanges, nous vous avons rappelé courtoisement que les vasques sont en marbre. Elles présentent « des imperfections naturelles » pour lesquelles nous n’y pouvons rien. Les vasques sont expédiées après un contrôle qualité. Nous vous confirmons donc qu’elles étaient dans un parfait état lors de l’expédition. Néanmoins, vous pouvez nous envoyer des photos afin de vérifier les produits.
Concernant le siphon, nous vous avons expliqué également lors de plusieurs échanges sur le chat que vous pouviez nous retourner le produit pour un remboursement. Nous vous avons également proposé de transmettre votre réclamation auprès de notre direction afin de vous apporter une solution et vous nous avez indiqué vouloir conserver le siphon car vos travaux débutaient 3 jours plus tard. Notre service clientèle reste à votre écoute et vous pouvez nous contacter de nouveau afin d’étudier votre demande comme nous vous l’avions proposé.
Le Service Client