Français 
A
Note : 4 sur 5
Bien reçu au téléphone
Contente du service
Contente du service
Avis clients de Backpower
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 048 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des prestations offertes par Backpower est largement saluée, avec des clients mentionnant que leurs batteries de vélos électriques ont été reconditionnées avec succès, retrouvant ainsi leur performance presque neuve. Le service de livraison est également perçu comme efficace, avec un processus simple pour l'envoi et la réception des batteries, permettant aux utilisateurs de ne pas avoir à se soucier des détails logistiques.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Très accessible par téléphone mais lenteur de l’intervention
J’ai été privé Un mois et demi de ma batterie
J’ai été privé Un mois et demi de ma batterie
A
Note : 4 sur 5
Bon service et attentif à la clientèle. S'occupe des batteries Giant et remise accordée pour 2 batteries. 3 semaines pour récupérer celles-ci.
A
Note : 3 sur 5
Délais trop long et chantage à la vente d'un chargeur pour pouvoir récupérer la batterie
Réponse de Backpower
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande, comme nous vous l'avons expliqué, la période a été très compliquée pour nous suite à l'épidémie de Covid-19. Nous avons en effet connu beaucoup de retards de transport et d'approvisionnement, ce qui nous a conduit à des délais inhabituels. Nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences. Concernant le changement de votre chargeur, nous étions dans l'obligation de le remplacer. Celui-ci délivrait une tension trop basse et il n'aurait jamais chargé votre batterie à 100 %. Vous n'aurez donc pas eu l'autonomie désirée avec votre nouvelle batterie. Dans tous les cas, notre service après-vente est disponible par téléphone ou e-mail. Cordialement, L'équipe SAV de Velobatterie.
A
Note : 4 sur 5
Communication remarquable : disponibilité au téléphone, explications claires, rappelle quand nécessaire etc. Seul point négatif : le délai n'a pas été respecté (5 semaines au lieu de 1 prévue ...). Restera bien sur à voir la tenue de la batterie dans le temps.
A
Note : 4 sur 5
Bon service, bonne offre de reconditionnement, mais le transporteur choisi pour l’aller laisse à désirer ( le colis a pris une semaine a arriver chez Velobatterie…)
A
Note : 4 sur 5
Un peu long mais très bien.
A
Note : 3 sur 5
Coque batterie arrivée cassée quoique très bien emballée. Ce problème n’est donc pas dû au transport.
Batterie réexpédiée et réparée sans problème.
Par contre pour les deux envois le colis m’a été signalé par le transporteur comme étant disponible au point de livraison alors qu’il ne l’a été que 24h00 plus tard.
M’étant dans les deux cas rendu au point de livraison je peux affirmer que le colis n’y était pas le jour dit.
En conclusion le transporteur, probablement parce qu’il ne peut respecter les délais de livraison qui lui sont imposés rentre une date et une heure de livraison fictive d’où, pour moi, plusieurs déplacements pour rien.
Batterie réexpédiée et réparée sans problème.
Par contre pour les deux envois le colis m’a été signalé par le transporteur comme étant disponible au point de livraison alors qu’il ne l’a été que 24h00 plus tard.
M’étant dans les deux cas rendu au point de livraison je peux affirmer que le colis n’y était pas le jour dit.
En conclusion le transporteur, probablement parce qu’il ne peut respecter les délais de livraison qui lui sont imposés rentre une date et une heure de livraison fictive d’où, pour moi, plusieurs déplacements pour rien.
Réponse de Backpower
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement suite aux problèmes que vous avez rencontrés avec notre transporteur et nous nous en excusons. Sachez que nous avons mis tout en œuvre afin de vous réexpédier votre batterie dans les plus brefs délais. Nous espérons que malgré ces désagréments, votre batterie vous donnera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Velobatterie.fr
A
Note : 4 sur 5
Commande livraison très bien ,service client bien pour les réclamations mais un peu lent pour les remboursements.
A
Note : 4 sur 5
Ma batterie est répartie pour un tour et c'est chouette! Le service correspond à ce que j'ai voulu et ce qui était expliqué. Le site n'est Pas assez clair sur les délais de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Bien dans l’ensemble et les délais
A
Note : 2 sur 5
Rénovation de batterie pas concluante
Après test et Rénovation toujours pas d autonomie correcte avant envoi 30 km à l origine 70km et la apres Rénovation 40km
Cela m'a coute 490euros + 30euros pour échanger le chargeur
Après contact avec SAV rappel de la batterie pour de nouveau test reçu la batterie me disant que les tests étaient OK mais faux apres essais
la batterie ne tient pas son autonomie
Après test et Rénovation toujours pas d autonomie correcte avant envoi 30 km à l origine 70km et la apres Rénovation 40km
Cela m'a coute 490euros + 30euros pour échanger le chargeur
Après contact avec SAV rappel de la batterie pour de nouveau test reçu la batterie me disant que les tests étaient OK mais faux apres essais
la batterie ne tient pas son autonomie
Réponse de Backpower
Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, nous avons pu déterminer les problèmes d'autonomie rencontrés avec votre vélo électrique. À votre demande, cette batterie a été reconditionnée en 48V 11Ah alors que votre batterie d'origine était en 48V 14Ah. Bien que cette batterie soit neuve, c'est pour cette raison que votre autonomie n'était plus la même après reconditionnement. Nous avons alors convenu du retour de celle-ci en service après-vente, afin de procéder à l'augmentation de sa capacité. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Gabin de l'équipe Velobatterie.fr
A
Note : 4 sur 5
LA COMMANDE COMME LA LIVRAISON SE SONT PASSEES SANS PROBLEME AVEC RESPECT DU DELAIS ANNONCE; APRES QUELQUE PETITS PROBLEMES DE MISE EN ROUTE MAIS TRES BIEN GUIDE PAR VELO BATTERIE J'AI TRES RAPIDEMENT REPROFITER DE MON VAE
A
Note : 3 sur 5
La batterie a cessé de fonctionner très peu de temps après sa réparation, elle est repartie chez vous, nous l'avons réceptionner avec beaucoup de rayures, elle fonctionne correctement. Jean-Philippe
A
Note : 4 sur 5
J'avais déjà spontanément donné directement un avis circonstancié. Bonne alternative aux batteries de rechange de marque. Quelques points déjà cités peuvent encore améliorer le produit. Service impeccable.
A
Note : 3 sur 5
Jai deja repondu mais depuis je suis mecontemp jais une côte de 800m et je penne a monter peut etre pas assez de voltage sinon au point de vue commercial rien a dire jespere avoir se je doit faire cordialement
A
Note : 4 sur 5
Manque d infos pour le suivi et la MAD A travailler en interne
A
Note : 4 sur 5
Très bon reconditionnement de batterie. Un peu cher toutefois…
A
Note : 4 sur 5
SAV accueil moyen
A
Note : 3 sur 5
Je ne sens pas de différence notable avec ma batterie d'origine qui est d'un amperage bien moindre ...9 au lieu de 14 !
Réponse de Backpower
Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, il convient de vérifier l'autonomie de votre vélo après l'arrêt complet de votre moteur et de ne pas se fier à la jauge de votre guidon. En effet, après le reconditionnement, la gestion de la jauge batterie peut-être légèrement différente par rapport à l'origine. Le passage de 3 barres de charge est peut-être plus rapide mais cela ne veut pas pour autant dire qu'il ne vous reste plus d'autonomie dans votre batterie. Avec la dernière barre, il est fort probable que vous fassiez encore de nombreux kilomètres. Dans tous les cas, notre service après-vente est disponible par téléphone ou e-mail. Cordialement, L'équipe SAV de Velobatterie.
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de la prestation, ma batterie était vielle et en mauvais état, j'ai reçu un produit reconditionné qui me convient parfaitement. Le personnel est très à l'écoute du client, j'ai bien apprécié.
A
Note : 4 sur 5
Tout a été parfait . De l'envoi à la livraison. Rien à redire. Je conseille vivement.
A
Note : 4 sur 5
Bon service
A
Note : 3 sur 5
ma batterie que j'avais testée était bonne juste afin de savoir si vous aviez la franchise de me dire la vérité et contrairement j'ai payé plein pot soit 350e ok pour l'avoir reinitialisée en 11AH ET non en 8.5AH avec un chargeur en plus
A
Note : 4 sur 5
Batterie Active France V1. Recherche facile du type de batterie souhaité parmi une très grande offre sur le site internet. Très bon contact, j'ai été rappelé par la société après avoir laissé un message durant les congés de Noël. Transaction faite en 3 semaines, commande le 04/01 et livré le 24/01. Parfait :-) Je regrette juste 2 points concernant cette nouvelle batterie, c'est premièrement l'échange du bouton de mise en marche qui n'a plus maintenant de voyant lumineux pour indiquer la fonction "en service ou éteint" et l'accessibilité au fusible qui nécessite désormais l'ouverture du bloc avec un tournevis puisqu'il n'est plus apparent.
A
Note : 4 sur 5
site réactif et bon suivi de commande
A
Note : 4 sur 5
Très bon SAV
A
Note : 4 sur 5
Bonne compréhension de la demande du client bon suivi de la part de vélo batterie par contre la société de transport est quasiment nul il a fallu 17 jours pour que le produit arrive de l’Aveyron à Monteux c’est tout à fait anormal je conseille donc à la société vélo batterie de changer De prestataire concernant la cheminement des produits
A
Note : 4 sur 5
J'ai était très satisfait de ma commande l'équipe est au top mais mr délais de livraison était un peu trop long mais sinon très satisfait.
A
Note : 4 sur 5
Prestation velobatterie proprement dite très satisfaisante. La batterie reconditionnée fonctionne parfaitement.
En ce qui concerne la prestation de GLS je ne peux que lui attribuer la note de 2/20
En ce qui concerne la prestation de GLS je ne peux que lui attribuer la note de 2/20
A
Note : 4 sur 5
Seule réponse de mon mail que j’ai envoyé à 5 adresses suite à mon problème de batterie
A
Note : 4 sur 5
Le site est pratique mais pas très esthétique
A
Note : 4 sur 5
tres satisfait De velobatterie dans son ensemble.Accueil,conseils,suivi et qualité du travail effectué au niveau du reconditionnement.
A
Note : 4 sur 5
Pour le moment
A
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique Avec le responsable du service après-vente. Envoi facile. Délai d’attente raisonnable colis très bien emballé.
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas eu de problème pour passer ma commande.
A
Note : 4 sur 5
rien de spéciale à dire
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Suite à une erreur d'information sur le site Internet, VéloBatterie m'a contacté pour m'informer qu'ils n'assuraient pas le remplacement des modules de ma batterie à l'identique mais qu'il avaient trouvé une solution de contournement. Après réception, ma batterie fonctionne.
--> Félicitations pour la conscience professionnelle
--> Reste une marge de progrès pour le site mais je suis persuadé que l'équipe de Vélobatterie sera y répondre.A ce jour (04/06/19), l'information erronée est toujours présente sur le site. Après correction, je pourrai mettre les 5 étoiles.
--> Félicitations pour la conscience professionnelle
--> Reste une marge de progrès pour le site mais je suis persuadé que l'équipe de Vélobatterie sera y répondre.A ce jour (04/06/19), l'information erronée est toujours présente sur le site. Après correction, je pourrai mettre les 5 étoiles.
A
Note : 4 sur 5
paiement sécurisé, délais tenus, batterie arrivée en bon état et reconditionnement efficace. Seul petit hic: je n'ai pas été prévenue de l'arrivée de mon colis, je suis allée au point relais et c'était arrivé, mais je n'ai pas eu de message ni de sms. Sur le site suivi colis ce n'était pas indiqué "livré".