La qualité des prestations offertes par Backpower est largement saluée, avec des clients mentionnant que leurs batteries de vélos électriques ont été reconditionnées avec succès, retrouvant ainsi leur performance presque neuve. Le service de livraison est également perçu comme efficace, avec un processus simple pour l'envoi et la réception des batteries, permettant aux utilisateurs de ne pas avoir à se soucier des détails logistiques.
Délais trop long et chantage à la vente d'un chargeur pour pouvoir récupérer la batterie
Réponse de Backpower
Bonjour, Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande, comme nous vous l'avons expliqué, la période a été très compliquée pour nous suite à l'épidémie de Covid-19. Nous avons en effet connu beaucoup de retards de transport et d'approvisionnement, ce qui nous a conduit à des délais inhabituels. Nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences. Concernant le changement de votre chargeur, nous étions dans l'obligation de le remplacer. Celui-ci délivrait une tension trop basse et il n'aurait jamais chargé votre batterie à 100 %. Vous n'aurez donc pas eu l'autonomie désirée avec votre nouvelle batterie. Dans tous les cas, notre service après-vente est disponible par téléphone ou e-mail. Cordialement, L'équipe SAV de Velobatterie.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
excellent vous etes tres aimable et tres professionels
bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Super chance de pouvoir continuer a utiliser notre velo alors que le modele de batterie est obsolete. Facile et fiable avec des contacts utiles au telephone. Et la batterie marche tres bien. Merci Velo batterie. Super pour l'environnement aussi.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Claire et ergonomique. Une relation client naturelle et attentionnée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
tout est OK
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Excellent contact, très bonne écoute de la part des personnes que j'ai eues au téléphone, et pour l'instant mes 2 batteries fonctionnent parfaitement.
Je recommande !!
Yves G.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Tout c"est passé comme décrit sur le site,sans mauvaise surprise.La procédure est simple,contrairement à d"autres sites qui veulent tout un tas de photos et de codes introuvables.Service com. efficace.Mon vélo fonctionne mieux qu"à son premier jour car la batterie est plus performente. .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Excellent contact avec l'équipe, bons conseils, j'ai pu refaire la batterie de mon vélo. Je conseille, cela permet de repartir avec un vélo au top !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Très bon service pour la commande et le suivi ; retour de la batterie dans un emballage solide ; mon point relais n'était pas équipé pour lire le qr-code mais j'ai trouvé le colis grâce à l'étiquette Vélo-Batterie bien visible !!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
R.A.S
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
R.A.S Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Service impeccable qualité prix correct délais
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Parfait,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Efficace et rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
réponses rapides et claires au téléphone , bon suivi des commandes .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
je ne peux essayer la batterie sur le vélo qu'au mois d'avril 2022 je vous donnerai mon avis a ce moment là .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Communication remarquable : disponibilité au téléphone, explications claires, rappelle quand nécessaire etc. Seul point négatif : le délai n'a pas été respecté (5 semaines au lieu de 1 prévue ...). Restera bien sur à voir la tenue de la batterie dans le temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Ma batterie a été reconditionnée et fonctionne super. J'ai pu contacter par téléphone une personne qui m'a donné toutes les explications.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Toujours aussi parfait 3 eme commande en 9 ans et toujours super pro avec un SAV au petit soin appel etc… même avec la pénurie de composant les délais étaient raisonnables merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Très bons contacts à l ecoute pour les divers renseignements demandés. Ainsi que le suivi.rien à dire pour cette prestation.
Très professionnel.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Très bon site, la batterie n'a trouvé sa capacité à 100%, mais mieux après être passé chez Velobatterie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Bon service, bonne offre de reconditionnement, mais le transporteur choisi pour l’aller laisse à désirer ( le colis a pris une semaine a arriver chez Velobatterie…)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
ce que je cherchais dans des délais raisonables
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Très compétant...Le soucis du service ! Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Service de qualité. Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Un peu long mais très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
service impeccable et sérieux, A recommander !!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Très bonne prise en charge.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Coque batterie arrivée cassée quoique très bien emballée. Ce problème n’est donc pas dû au transport.
Batterie réexpédiée et réparée sans problème.
Par contre pour les deux envois le colis m’a été signalé par le transporteur comme étant disponible au point de livraison alors qu’il ne l’a été que 24h00 plus tard.
M’étant dans les deux cas rendu au point de livraison je peux affirmer que le colis n’y était pas le jour dit.
En conclusion le transporteur, probablement parce qu’il ne peut respecter les délais de livraison qui lui sont imposés rentre une date et une heure de livraison fictive d’où, pour moi, plusieurs déplacements pour rien.
Réponse de Backpower
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement suite aux problèmes que vous avez rencontrés avec notre transporteur et nous nous en excusons. Sachez que nous avons mis tout en œuvre afin de vous réexpédier votre batterie dans les plus brefs délais. Nous espérons que malgré ces désagréments, votre batterie vous donnera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Velobatterie.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Commande livraison très bien ,service client bien pour les réclamations mais un peu lent pour les remboursements.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
satisfait de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Excellent service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Ma batterie est répartie pour un tour et c'est chouette! Le service correspond à ce que j'ai voulu et ce qui était expliqué. Le site n'est Pas assez clair sur les délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
site sérieux. J'ai été très bien renseignée et la commande est très bien emballée. Aucun souci, à la livraison, qui a été rapide; Merci à votre équipe
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Bien dans l’ensemble et les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Bonjour premier contact facile et efficace, ras felicitation
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Propriétaire de deux vélos électrique Yamaha datant de 2002, j'ai acheté ma première batterie pour le premier vélo il y a deux - trois ans...Enchanté des nouvelles performances du vélo avec la batterie recyclée , je viens d'acheter une nouvelle batterie pour l'autre vélo...les deux vélos maintenant sont parfaitement opérationnels. Velo Batterie a aussi un excellent système pour l'expédition en Belgique.
André
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Excellent service de bout en bout. Et un moyen efficace d'éviter de jeter votre batterie. Un plus pour la planète !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Commande annulée suite a différents problèmes , mais je recommande le site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Reconditionnement impeccable de la batterie Paraît plus puissante que la Nimh il y a 15ans . Bouton interrupteur un peu petit et les trois positions pas très distinctes. Manque l’information sur la durée de recharge . Au total , reconditionnement efficace et soigné. Merci
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