La qualité des prestations offertes par Backpower est largement saluée, avec des clients mentionnant que leurs batteries de vélos électriques ont été reconditionnées avec succès, retrouvant ainsi leur performance presque neuve. Le service de livraison est également perçu comme efficace, avec un processus simple pour l'envoi et la réception des batteries, permettant aux utilisateurs de ne pas avoir à se soucier des détails logistiques.
Service téléphonique au top ! Système d’envoi et de réception de la batterie trés bien Je regrette que, sans finalement me prévenir, je n’ai plus les voyants d’état de la batterie. Comme dit mon interlocuteur (ne voyant rien, j’ai cru que cela ne fonctionnait pas et ne comprenait pas pourquoi) je me fie au contrôleur et au voyant du chargeur ! Du coup, je suis un peu réservé, d’autant que je compte dessus pour des étapes de 50 à 55 Km de randonnées en vélo (réservée !) C’est dommage, sinon mon satisfaisit aurait été complet.
Réponse de Backpower
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil téléphonique ainsi que la simplicité de l’envoi et de la réception de votre batterie.
Nous comprenons votre remarque concernant les voyants d’état de charge. Comme indiqué sur chacune de nos fiches produits, le reconditionnement peut, selon les modèles, entraîner la perte de la jauge intégrée à la batterie ou de l’indicateur d’autonomie sur la console électronique. C’est pourquoi il est recommandé de se fier au contrôleur du vélo ainsi qu’au voyant du chargeur pour suivre l’état de la charge.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être déroutant au début et vous remercions pour votre retour d’expérience.
Belle journée à vous,
L’équipe Backpower
D
Damien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Très content de votre service
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre service.
Belle journée à vous,
L’équipe Backpower
F
Françoise N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Bonjour je suis tres satisfaite du reconditionnement de ma batterie.Colis très bien emballé. Petit problème de communication, j'aurais aimé être prévenue plus vite du retour de mon colis et non le jour même car j'étais absente pendant plusieurs jousr. Françoise.
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite du reconditionnement de votre batterie et que l'emballage du colis vous a donné entière satisfaction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la communication autour du retour de votre colis. Nous comprenons que prévenir plus en amont aurait été plus pratique, surtout en cas d'absence. Nous allons en tenir compte afin d'améliorer ce point.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Backpower
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Un peu cher quand même
Réponse de Backpower
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque concernant le tarif. Nous mettons un point d’honneur à proposer un service de qualité, avec un accompagnement sérieux, ainsi que des éléments fiables et soigneusement sélectionnés pour garantir la meilleure prestation possible dans le temps.
Cordialement,
L’équipe Backpower
R
Rolande A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Excellente prestation mais le nombre de kilomètres ne correspond pas vraiment à celui indiqué. La puissance est nettement supérieure. Merci
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la prestation et que vous constatiez un gain de puissance.
Concernant l’autonomie, celle-ci peut varier selon plusieurs facteurs comme le type de parcours, le niveau d’assistance, le poids transporté ou encore les conditions d’utilisation.
Cordialement,
L’équipe Backpower
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Gérant d'un magasin de Vélo, J'apprécie la qualité de batterie reconditionnée et les échanges professionnels.
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour ⭐
En tant que professionnel du cycle, votre avis a d’autant plus de valeur pour nous. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos batteries reconditionnées ainsi que la qualité des échanges.
Au plaisir de collaborer de nouveau avec vous.
Cordialement,
L’équipe Backpower
E
ERIC L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Très réactif, livraison TNT à la fois très rapide et laborieuse à cause des points relais inscrits mais refusant les colis. Test de l'autonomie de la batterie 14Ah en cours.
Réponse de Backpower
Merci pour votre retour détaillé ⭐
Nous sommes ravis de notre réactivité et de la rapidité d’expédition. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés avec certains points relais TNT — malheureusement, il arrive que certains refusent les colis malgré leur référencement. Nous restons attentifs à ce type de situation afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Nous espérons que le test d’autonomie de votre batterie 14Ah vous donnera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous faire un retour après quelques cycles 😊
Cordialement,
L’équipe Backpower
L
Lucie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
équipe très professionnelle et à l'écoute du client ils ont su me donner les conseils voulus pour faire en sorte que ma batterie neuve fonctionne normalement (fausse manip de ma part et problème de commande au guidon). Je peux à nouveau utiliser mon vélo. Merci à eux
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de vous avoir apporté les bons conseils pour résoudre la situation. L’essentiel est que vous puissiez à nouveau utiliser votre vélo sereinement.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Backpower
R
rené R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Satisfait delai respecté
Réponse de Backpower
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfai et que les délais ont été respectés.
Cordialement,
L’équipe Backpower
J
jean paul F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Service au top. Livraison, accueil au téléphone. Prix pas rapport à une batterie neuve.Temps de réparation. Je verrai avec le temps si elle tient au moins 10 ans!
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour ! 🙏
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service, de l’accueil et des délais. Concernant la durée de vie, nos reconditionnements sont réalisés avec des cellules de haute qualité, ce qui garantit une excellente longévité — bien entendu, l’usage et l’entretien joueront aussi un rôle, mais nous faisons tout pour que votre batterie vous accompagne le plus longtemps possible !
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Nous avons aussi créé un club Strava Backpower pour permettre à toutes les personnes ayant reconditionné leur batterie de partager leurs trajets et leurs performances. Vous pouvez nous rejoindre ici : https://www.strava.com/clubs/backpower 🚴♂️⚡️
Cordialement,
L'équipe Backpower
J
JEAN CLAUDE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
Bon service, accueil téléphonique agréable et précis
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que l’accueil téléphonique et le service aient été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils.
À bientôt !
L’équipe BackPower 🔋
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Batterie reconditionnee correctement Très bon contact avec conseiller technique
Réponse de Backpower
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la batterie et l’accompagnement de notre conseiller technique vous aient donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Backpower 🔋
G
Gilles C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Je regrette d avoir un chargeur en 2 amp au lieu de 4 amp avant. J aurais aimé que ce soit plus clair. Sinon batterie super un tout peu plus puissante que l ancienne. Merci de m avoir sorti de ma panne.
G
GERARD M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Vraiment trompé sur le kilométrage, le kilométrage est juste tout simplement 65 km
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
efficacité du service et après un premier test très positif la batterie fonctionne à merveille et semble être même plus performante que neuve
D
DOMINIQUE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Très bien
F
Fouché P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Expéditions aller et retour facturées mais non justifiées. J’ai du aller chez FedEx pour le départ et pour le retour… Le lieu de livraison indiquée travaillé pas avec FedEx mon colis est donc reparti chez fedex.. Le coût de ces 2 absences de prestations devrait m être remboursé
Réponse de Backpower
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la gestion logistique de votre commande. Nous comprenons pleinement votre mécontentement, et soyez assuré que votre satisfaction est primordiale pour nous.
Notre équipe vous a rapidement recontacté, et les frais d’expédition concernés ont bien été remboursés.
Nous travaillons continuellement à améliorer notre service, notamment en collaboration avec nos partenaires de transport, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Backpower
R
Rene B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
DELAIS UN PEUT TROP LONG
A
AKLI B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
l'organisation de votre société est bonne, par contre , l'autonomie de mon vélo a baissé de pratiquement mais apparemment j'ai cliqué sur une batterie plus faible au moment de la commande sur votre site. je pense qu'il faut améliorer la communication pour éviter ce type d'erreur , car en connaissance de cause , j'aurais privilégier le modéle supérieur
M
Marie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Super la batterie fonctionne dommage qu’elle ne soit plus compatible avec l’écran
P
Pierre J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Accueil au top, livraison parfaite essai batterie tout ok. Merci je suis très content de mon achat.
D
daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Félicitations pour les facilités de transport et les respects des délais de reconditionnement .
4 étoiles car je n'ai pu tester si ma batterie se rechargeait en option génératrice.
Cordialement.
'
'Christophe' D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
J'ai demandé un reconditionnement de ma batterie le 10 Avril avec un paiement le jour même.
Je reçois ma "nouvelle" batterie environ 1 Mois après pour 2 semaines annocées à la commande...
Je signale à VéloBatterie que les témoins de charge sur le guidon du vélo "ne fonctionne pas" avec cette "nouvelle" batterie ce qui est très gênant car on ne sait pas et plus la charge que l'on a ...
Après les avoir eu au téléphone, on me dit que ce problème est déjà arrivé , que c'est très simple et qu'il faut que je renvoie la batterie pour faire ces modifications...
Là, les problèmes ont commencé..
Après de nombreux appels et plusieurs semaines de plus sans pouvoir utiliser mon vélo, une personne de VéloBatterie me dit qu'il ne peuvent pas faire grand chose à part me proposer de rajouter un "cable" de la batterie au guidon, enfin, du bricolage....
on se trouve maintenant plus de 2 Mois après ma commande et je décide de me faire rembourser ( ce que VéloBatterie accepte) et de me faire renvoyer mon chargeur 5 broches.
il faudra encore d'innombrables appels, où on me disait qu'il fallait voir le patron, que c'était fait etc...mais je n'avais rien ........ pour être ENFIN remboursé le 22 Juillet !!!!!
Je n'avais toujours pas reçu mon chargeur, et le problème, c'est que l'on vous rapelle jamais... il a encore fallu je ne sais combien d'appels et râler pour enfin recevoir ENFIN mon chargeur le 08 Août !!!!
Très déçu de cette enseigne qui ne s'est pas du tout occupé de mon cas, il aura fallu 4 MOIS..... C'est innacceptable
Réponse de Backpower
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien que celle-ci soit négative, nous tenons à clarifier quelques points concernant votre commande. Le délai de reconditionnement annoncé de deux semaines a été respecté. Entre la réception de votre batterie dans notre usine et son expédition, 14 jours se sont écoulés. Concernant les jauges d’autonomie, il est vrai qu’elles ne sont pas toujours compatibles avec les batteries reconditionnées, et cela peut affecter les informations affichées sur la console. Cette précision figure bien sur la fiche produit. Dans ces situations, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution adaptée, ce qui peut parfois nécessiter un peu plus de temps. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans le traitement de votre demande de remboursement, qui a échappé à notre vigilance. Merci de votre compréhension et de votre patience. L'équipe VeloBatterie
L
Lucie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Satisfaite : la batterie reconditionnée a plus d'autonomie comme commandé, elle est même plus légère. Une étoile en moins: le voyant d'indication du niveau de la batterie n'est plus actif, c'était pourtant bien utile (l'ordinateur de bord ne donne qu'une évolution théorique du niveau de charge).
J
Jean Jacques S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Remise en état de ma batterie vélo très rapide..un mois environ..utilisée sur quelques kilomètres..à tester sur plus longue distance
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Merci reçu rapidement et fonctionne très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Le SAV a été très réactif et la livraison a été parfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Réparation conforme aux attentes, temps de traitement un peu plus long qu'espéré mais bonne prise en charge de la demande client et bonne disponibilité pour les questions par téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
la personne qui donne les renseignements par téléphone n est pas à notre écoute et répond que ce qui l'intéresse et ne donne pas de réponse
Réponse de Backpower
Bonjour, Nous avons bien pris en considération votre remarque. Nous vous contacterons personnellement afin de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et éventuellement vous donner satisfaction, nous l'espérons sincèrement ! Cordialement, L'équipe de Vélobatterie.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Pour l'instant, satisfait, malgré une petite déception sur l'autonomie de la batterie, je m'attendais à un peu mieux, mais peut-être faut-il plusieurs recharges pour que la batterie se calibre. Rien à redire sur le service d'envoi et de retour. A voir sur la durée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Efficace et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
sans observations
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Je me réserve le droit de modifier mon avis en fonction de la dernière demande que je vous ai adressée le 09 mars 2022.Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Entièrement satisfait de la réparation. Juste un petit problème à la livraison car le point relais était fermé pour une semaine et il a fallu que je change le mode de livraison ce qui n’a pas été simple. Je n'ai pas mis 5 étoiles car le service me paraît quand même assez cher. Mais cette solution était la mieux adaptée à ma situation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Travail conforme à la demande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
La batterie semble bien rechargée. Un peu étonnée néanmoins que l'on m'ait imposé l'achat d'un nouveau chargeur car celui d'origine fonctionnait bien (sans renvoi de cet objet d'ailleurs). Et forcément quand on vous dit que si vous n'achetez pas le nouveau chargeur, vous ne recevrez pas votre batterie pour laquelle vous avez déjà engagé une grosse dépense, ça s'apparente à de la vente forcée. Dommage car autrement, je suis satisfaite du travail sur la batterie.
Réponse de Backpower
Bonjour, Comme nous le mentionnons lors du passage de votre commande, nous vous demandons systématiquement que le chargeur soit envoyé avec la batterie. Dans une démarche de qualité et de sécurité, nous contrôlons et testons l'ensemble des chargeurs reçus. Il ne sera remplacé que les chargeurs qui présentent un dysfonctionnement (problème de charge, tension trop élevée, non compatible …) nos chargeurs sont vendus à prix coûtant, c'est-à-dire 30 € TTC avec le reconditionnement de la batterie. Le chargeur que vous nous avez envoyé n'était pas compatible avec notre solution, celui-ci n'aurait jamais chargé votre batterie après reconditionnement, c'est pour cela que nous étions obligés de le changer. Nous espérons que malgré ces désagréments, votre batterie vous donnera entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Velobatterie.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Très satisfait du relationnel par internet et téléphone.
Cependant techniquement la batterie m'est revenue défectueuse et a du être retournée.
Remise en état et retour gratuit et très rapide.
Satisfait du service
Michel G.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
bon suivi et bon retour - à améliorer les délais et les prix !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Bien reçu au téléphone
Contente du service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Très accessible par téléphone mais lenteur de l’intervention
J’ai été privé Un mois et demi de ma batterie
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