Français 
G
Note : 1 sur 5
Vraiment trompé sur le kilométrage, le kilométrage est juste tout simplement 65 km
Avis clients de Backpower
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 048 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des prestations offertes par Backpower est largement saluée, avec des clients mentionnant que leurs batteries de vélos électriques ont été reconditionnées avec succès, retrouvant ainsi leur performance presque neuve. Le service de livraison est également perçu comme efficace, avec un processus simple pour l'envoi et la réception des batteries, permettant aux utilisateurs de ne pas avoir à se soucier des détails logistiques.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Expéditions aller et retour facturées mais non justifiées. J’ai du aller chez FedEx pour le départ et pour le retour… Le lieu de livraison indiquée travaillé pas avec FedEx mon colis est donc reparti chez fedex.. Le coût de ces 2 absences de prestations devrait m être remboursé
Réponse de Backpower
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la gestion logistique de votre commande. Nous comprenons pleinement votre mécontentement, et soyez assuré que votre satisfaction est primordiale pour nous.
Notre équipe vous a rapidement recontacté, et les frais d’expédition concernés ont bien été remboursés.
Nous travaillons continuellement à améliorer notre service, notamment en collaboration avec nos partenaires de transport, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Backpower
Merci pour votre retour.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la gestion logistique de votre commande. Nous comprenons pleinement votre mécontentement, et soyez assuré que votre satisfaction est primordiale pour nous.
Notre équipe vous a rapidement recontacté, et les frais d’expédition concernés ont bien été remboursés.
Nous travaillons continuellement à améliorer notre service, notamment en collaboration avec nos partenaires de transport, afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe Backpower
'
Note : 1 sur 5
J'ai demandé un reconditionnement de ma batterie le 10 Avril avec un paiement le jour même.
Je reçois ma "nouvelle" batterie environ 1 Mois après pour 2 semaines annocées à la commande...
Je signale à VéloBatterie que les témoins de charge sur le guidon du vélo "ne fonctionne pas" avec cette "nouvelle" batterie ce qui est très gênant car on ne sait pas et plus la charge que l'on a ...
Après les avoir eu au téléphone, on me dit que ce problème est déjà arrivé , que c'est très simple et qu'il faut que je renvoie la batterie pour faire ces modifications...
Là, les problèmes ont commencé..
Après de nombreux appels et plusieurs semaines de plus sans pouvoir utiliser mon vélo, une personne de VéloBatterie me dit qu'il ne peuvent pas faire grand chose à part me proposer de rajouter un "cable" de la batterie au guidon, enfin, du bricolage....
on se trouve maintenant plus de 2 Mois après ma commande et je décide de me faire rembourser ( ce que VéloBatterie accepte) et de me faire renvoyer mon chargeur 5 broches.
il faudra encore d'innombrables appels, où on me disait qu'il fallait voir le patron, que c'était fait etc...mais je n'avais rien ........ pour être ENFIN remboursé le 22 Juillet !!!!!
Je n'avais toujours pas reçu mon chargeur, et le problème, c'est que l'on vous rapelle jamais... il a encore fallu je ne sais combien d'appels et râler pour enfin recevoir ENFIN mon chargeur le 08 Août !!!!
Très déçu de cette enseigne qui ne s'est pas du tout occupé de mon cas, il aura fallu 4 MOIS..... C'est innacceptable
Je reçois ma "nouvelle" batterie environ 1 Mois après pour 2 semaines annocées à la commande...
Je signale à VéloBatterie que les témoins de charge sur le guidon du vélo "ne fonctionne pas" avec cette "nouvelle" batterie ce qui est très gênant car on ne sait pas et plus la charge que l'on a ...
Après les avoir eu au téléphone, on me dit que ce problème est déjà arrivé , que c'est très simple et qu'il faut que je renvoie la batterie pour faire ces modifications...
Là, les problèmes ont commencé..
Après de nombreux appels et plusieurs semaines de plus sans pouvoir utiliser mon vélo, une personne de VéloBatterie me dit qu'il ne peuvent pas faire grand chose à part me proposer de rajouter un "cable" de la batterie au guidon, enfin, du bricolage....
on se trouve maintenant plus de 2 Mois après ma commande et je décide de me faire rembourser ( ce que VéloBatterie accepte) et de me faire renvoyer mon chargeur 5 broches.
il faudra encore d'innombrables appels, où on me disait qu'il fallait voir le patron, que c'était fait etc...mais je n'avais rien ........ pour être ENFIN remboursé le 22 Juillet !!!!!
Je n'avais toujours pas reçu mon chargeur, et le problème, c'est que l'on vous rapelle jamais... il a encore fallu je ne sais combien d'appels et râler pour enfin recevoir ENFIN mon chargeur le 08 Août !!!!
Très déçu de cette enseigne qui ne s'est pas du tout occupé de mon cas, il aura fallu 4 MOIS..... C'est innacceptable
Réponse de Backpower
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien que celle-ci soit négative, nous tenons à clarifier quelques points concernant votre commande. Le délai de reconditionnement annoncé de deux semaines a été respecté. Entre la réception de votre batterie dans notre usine et son expédition, 14 jours se sont écoulés. Concernant les jauges d’autonomie, il est vrai qu’elles ne sont pas toujours compatibles avec les batteries reconditionnées, et cela peut affecter les informations affichées sur la console. Cette précision figure bien sur la fiche produit. Dans ces situations, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution adaptée, ce qui peut parfois nécessiter un peu plus de temps. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans le traitement de votre demande de remboursement, qui a échappé à notre vigilance. Merci de votre compréhension et de votre patience. L'équipe VeloBatterie
A
Note : 2 sur 5
Rénovation de batterie pas concluante
Après test et Rénovation toujours pas d autonomie correcte avant envoi 30 km à l origine 70km et la apres Rénovation 40km
Cela m'a coute 490euros + 30euros pour échanger le chargeur
Après contact avec SAV rappel de la batterie pour de nouveau test reçu la batterie me disant que les tests étaient OK mais faux apres essais
la batterie ne tient pas son autonomie
Après test et Rénovation toujours pas d autonomie correcte avant envoi 30 km à l origine 70km et la apres Rénovation 40km
Cela m'a coute 490euros + 30euros pour échanger le chargeur
Après contact avec SAV rappel de la batterie pour de nouveau test reçu la batterie me disant que les tests étaient OK mais faux apres essais
la batterie ne tient pas son autonomie
Réponse de Backpower
Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, nous avons pu déterminer les problèmes d'autonomie rencontrés avec votre vélo électrique. À votre demande, cette batterie a été reconditionnée en 48V 11Ah alors que votre batterie d'origine était en 48V 14Ah. Bien que cette batterie soit neuve, c'est pour cette raison que votre autonomie n'était plus la même après reconditionnement. Nous avons alors convenu du retour de celle-ci en service après-vente, afin de procéder à l'augmentation de sa capacité. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Gabin de l'équipe Velobatterie.fr
A
Note : 2 sur 5
bonjour,
compte tenu des remarques de disfonctionnement que je vous ai signalé, je ne suis pas satisfait de votre prestationn
compte tenu des remarques de disfonctionnement que je vous ai signalé, je ne suis pas satisfait de votre prestationn