Les avis mettent en avant plusieurs points positifs concernant l'expérience d'achat sur le site. La rapidité de livraison est fréquemment mentionnée, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés et en parfait état. La qualité des produits est également appréciée, les clients constatant que les articles reçus correspondent bien à la description fournie sur le site. De plus, la simplicité du processus de commande a été saluée, avec une interface claire qui facilite la navigation et l'achat.
Délais de livraison très longs. Communication inexistante avec les clients, il faut toujours demander où en est la commande.
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison.
Nous tenons en stock ce bac de façon permanente mais malheureusement, celui-ci a été victime de son succès en ce début d'année. Afin d'éviter des délais de livraison trop longs, nous avons revu notre niveau de stock à la hausse pour la référence en question. Nous espérons avoir la chance de vous prouver prochainement la qualité de notre service.
Bien sincèrement.
La Direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
Quinze jours de délai, une mauvaise référence livrée, et re-quinze jours de délai pour me livrer les bons bacs. Soit un mois de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Un bac est arrivé non conforme malgré de nombreuses relances et acceptation le bac non conforme (PB qualité n'a toujours pas été remplacé au bout de deux mois !!!
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur, vous nous avez fait part de ce défaut dès la réception de votre marchandise. Nous vous avons répondu immédiatement qu'il s'agissait d'un petit défaut d'injection du plastique en usine et que notre fabriquant prendrait en charge le remplacement de votre caisse palette. Nous vous avons aussi confirmé toujours par écrit que vous pouviez l'utiliser sans problème. Nous vous avons aussi prévenu que l'échange prendrait un peu de temps car le produit est en rupture à l'usine, victime de son succès.
Nous espérons que cet échange aura lieu très prochainement.
Bien sincèrement
La Direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Produit en stock sur site = un mois de délai de livraison. impossible d'avoir eut une date de livraison précise auprès du service commerciale .
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur, nous vous présentons nos excuses pour ce retard de livraison. Nous tenons en stock le bac en gris de façon permanente mais le site laisse croire que c'est aussi le cas pour le rouge. Nous avons corrigé cela pour éviter à d'autres la même mésaventure que vous avez pu connaitre.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos demandes futures, nous tenterons de vous convaincre que généralement nous faisons bien notre métier.
Bien sincèrement
La Direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
lors de ma recherche je n'ai pas trouvé le produit recherché facilement, j'ai pu le trouver grâce aux références de notre dernière facture.
La livraison a été un peu longue, commande enregistrée le 05/01 expédiée le 24/01 alors qu'il est indiqué "départ le jour même" sur le site.
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Madame,
Merci beaucoup pour cet avis très instructif. Nous sommes désolés du retard de votre livraison et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant votre recherche, notre commerciale sédentaire Stéphanie est là pour vous aider dans votre recherche. A l'heure du tout numérique, nous préférons le contact humain à celui du moteur de recherche.
Bien sincèrement.
La Direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Gros problème de délais et manque cruel d'information et de suivi
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur,
Merci de nous avoir fait part de vos remarques. Vous avez reçu la quasi totalité de votre marchandise dès la fin des congés de nöel dans un délai tout à fait normal. Par contre nous avons effectivement été en rupture sur le chariot que vous aviez commandé et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous avons sur cette référence qui tourne beaucoup augmenté le stock d'alerte. Nous espérons avoir la chance de vous prouver prochainement la qualité de notre service.
Bien sincèrement.
La Direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
J'AI DU RELANCER POUR SAVOIR QUAND JE SERAIS LIVRE ALORS QUE L'ON M'A CERTIFIE RECEVOIR MA COMMANDE SOUS 5 JOURS.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
délais de livraison trop longs par rapport à ce qui avait été annoncé et sur le site et par téléphone, ce qui a occasionné de nombreux désagréments dans l'organisation de mes livraisons. Je ferai différemment la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Bons produits, prix attractifs mais délai long.
C'est au client d'appeler pour savoir où en est le traitement de la commande.
Plusieurs appels sont nécessaires pour obtenir une réponse.
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Bonjour Madame, Merci pour votre avis. Vous avez passé commande le 2 novembre et nous avons expédié la marchandise le 8 novembre. L'une des 3 références que vous aviez commandé n'était pas en stock dans notre entrepot mais disponible à l'usine. Ce qui explique le délai de 6 jours. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et allons mettre ne place une action afin d'être plus pro-actif sur notre communication.
Bonnes fêtes.
La direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
Quand on annonce un produit dispos ( en stock !!) et que vous le recevez 3 semaines
après , alors que le paiement est encaisssé le jours même!!!!
désolé mais jamais je ne recommanderai.
Denis OMONT - 06 76 47 61 86
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur OMONT, merci pour votre avis. Nous sommes désolés de la gène occasionnée et nous vous prions de nous excuser pour ce retard dans la livraison de ce produit que nous gardons en stock habituellement. Nous avons mis en place les actions correctrices nécessaires. Concernant, le débit de votre carte, votre remarque est inexacte, nous avons volontairement intégré un délai de 5 jours dans le prélèvement justement pour éviter cette sensation désagréable que vous avez ressenti.
Bonne fêtes à vous.
La direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Commande arrivée à une mauvaise adresse. Facture partant également une mauvaise adresse. Aucune réactivité lorsque le problème a été détecté à l'émission de la facture.
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Madame, nous sommes désolés pour cette erreur de saisie entièrement de notre fait. Votre organisme étant déjà client chez nous, nous avons effectivement adressé la marchandise à l'adresse habituelle, erronée dans votre cas. Nous vous présentons donc nos excuses et regrettons votre note si dure malgré le fait que vous ayez finalement reçu votre commande et qu'elle vous satisfasse. L'équipe de Direction Actilev
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Livraison qui laisse à désirer.
Le livreur a déposé le colis sur le trottoir alors qu'il y a un local prévu et que mon employée était toute seule au magasin, malgré ses requettes.
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons fait remonter votre remarque auprès de notre partenaire de transport. Nous espérons malgré tout que la marchandise vous convienne. Bien à vous, L'équipe de Direction Actilev
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2017
la vitesse de livraison ne correspond pas a ce qui est annoncé sur le site
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Monsieur,
Merci pour votre avis, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Cependant voici la chronologie des événements pour un maximum de transparence :
Vous avez commandé et payé le jeudi 5 janvier à 14h42. La marchandise a été expédiée lundi 9 janvier matin et vous l'avez réceptionné le mardi 10 janvier. Soit moins de 3 jours ouvrés au total entre votre commande et la livraison. Ce qui, est tout a fait conforme à nos promesses.
L'équipe de Direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2016
dommage de ne pas avoir de nouvelles ou de suivi
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Bonjour Mr RATTE,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir bien voulu répondre à notre enquête. En effet, notre usine partenaire rencontre actuellement des soucis logistiques qui nous empêchent d'assurer un suivi précis.
Néanmoins, nous travaillons actuellement à la mise en place de ce dernier en interne afin de continuer à vous satisfaire.
Cela est notamment possible grâce à vos avis qui nous sont précieux.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour vos futures demandes.
L'équipe de direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2016
Les produits sont super, mais le site permet difficilement de comprendre leurs différences
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Merci pour votre commentaire. Nous sommes conscients du peu de différence entre les différents articles, c'est pourquoi notre collaboratrice Stéphanie se tient à votre disposition pour vous conseiller au mieux de votre besoin.
A bientôt sur notre site.
L'équipe de direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Retard de commande annoncée en stock. Non livrée à ce jour. Pas de prise spontanée de contact du fournisseur
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons cette situation et vous assurons de notre vigilance à l'avenir pour prévenir notre clientèle d'éventuels retards de livraison.
Bien sincèrement.
L'équipe de direction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2016
reçu plus d'un mois après la commande
Réponse de BAC EN PLASTIQUE
Madame,
Merci d'avoir bien voulu laisser votre avis concernant cette expérience d'achat avec notre site internet.
Nous sommes désolés pour cette attente trop longue et vous prions de nous excuser. Nous allons tout faire dans l'avenir pour tenter de réduire ces délais de livraisons sur certains produits uniquement stockés à l'usine.
Bien sincèrement
L'équipe de direction.
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