Avis clients de BAC EN PLASTIQUE

Cher client,

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le manque d'information sur votre livraison et nous vous en disculpons. Nous souhaitons vous aider à éclaircir la situation, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

La Direction.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison et notre réactivité vous aient satisfait, mais nous regrettons que les caisses ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de votre situation et de trouver une solution ensemble.

La Direction.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous nous engageons à améliorer nos services pour vous offrir une expérience irréprochable à l’avenir.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.

Bien sincèrement,
La Direction.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi logistique. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Bien sincèrement,
La Direction.

Cher client,

Merci pour votre retour. Après nos échanges, nous avons pu constater qu'un autre modèle de bac aurait mieux convenu à votre utilisation spécifique.
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux dans le choix de nos produits, afin qu'ils répondent parfaitement à vos besoins.

Bien sincèrement,
La Direction.

Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le délai plus long que prévu et pour la confusion concernant le départ des bacs. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre logistique.
Nous sommes cependant ravis que la qualité des bacs vous ait satisfait.

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos futurs besoins.

Bien sincèrement,
La Direction.

Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons note de votre commentaire et ne manquerons pas d'en tenir compte dans l'amélioration de nos services.

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos futurs besoins.

Bien sincèrement,
La Direction.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre commande de casiers à bouteilles. Nous regrettons sincèrement la situation et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En effet, comme évoqué lors de nos échanges téléphoniques, un incident a eu lieu lors de la livraison de votre commande en période de grèves. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ce type d'évènement ainsi que sur les contraintes des transporteurs.

Nous espérons que les produits reçus vous donnent entière satisfaction et serons ravis de pouvoir répondre à vos futurs besoins avec écoute, disponibilité et réactivité.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bien note de votre commentaire. Effectivement, les congés de la période estivale fragilisent notre organisation. Nous trouvons votre jugement sévère, nous sommes prêts à échanger avec vous sur les pistes d’amélioration que vous voudriez que nous suivions d’un point de vue objectif et pratique pour les autres utilisateurs de notre site. Notre équipe reste à votre entière disposition pour répondre à vos futurs demandes. Bien cordialement, La Direction.

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons bien note de votre commentaire et ne manquerons pas d'en tenir compte dans l'amélioration continue de nos services. Notre équipe reste à votre entière écoute pour tous vos besoins en bacs plastiques. Bien sincèrement, La Direction

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. En effet, la livraison de votre commande a pu prendre quelques jours de retour suite à la période de fermeture de fin d'année et nous nous en excusons. Cependant, nous espérons que les bacs commandés vous donnent entière satisfaction depuis leur réception et sachez que nous nous tenons à votre entière disposition pour répondre à vos futurs besoins. Bien sincèrement, La Direction

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes heureux de constater que votre navigation sur notre site www.bac-en-plastique.fr ait pu être facilitée grâce à notre travail sur son ergonomie et son arborescence.

Concernant les délais de livraisons, il arrive rarement mais parfois que l'usine soit en rupture de stock sur certaines références et par conséquent lance une production des produits nécessaires au bon approvisionnement de nos entrepôts. C'est pourquoi, les délais de livraisons se voient allongés et nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser.

Nous avons bien pris en considération vos remarques et ne manquerons pas d'améliorer la qualité de notre communication auprès de nos clients.

Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos futures attentes et espérons que les marchandises reçues vous donnent pleine satisfaction.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et regrettons particulièrement la situation.
En effet, il arrive parfois que l'usine soit en rupture de stock sur très peu de références et la manne à pain commandée en faisait malheureusement partie ce qui a provoqué des délais d'approvisionnements plus longs.

Lorsque la situation l'exige, nous faisons tout notre possible pour proposer des références alternatives à nos clients afin de satisfaire au mieux les demandes de chacun. Lorsque les clients le souhaitent et qu'aucune alternative est possible, nous procédons au remboursement de la commande passée, ce à quoi nous avons procédé pour votre cas.

Nous restons cependant à votre entière disposition pour répondre à vos futures attentes et ne manquerons pas de vous indiquer les délais de livraisons qui sont, la majorité du temps, très rapides.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. La préparation ainsi que l'expédition de vos marchandises ont bien été réalisées le 26/04/2021, soit le jour même de votre commande sur notre site. Malheureusement et comme vous le savez, nous ne disposons d'aucun moyen de contrôle sur les délais qu'appliquent les sociétés de transports.

Nous comprenons que vous gardiez cependant une impression mitigée malgré ces explications mais espérons que vous comprendrez notre position.

En espérant pouvoir vous servir prochainement pour vous partager notre qualité de service interne.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez mécontent de la livraison.
Malheureusement et comme vous le savez, nous ne disposons d'aucun moyen de contrôle sur les délais qu'appliquent les sociétés de transports.

Les articles que vous avez commandés proviennent de deux entrepôts de stockage, et la préparation ainsi que l'expédition de vos marchandises ont bien été réalisées le 24/02/2021, soit le jour même de votre commande sur notre site.

Nous comprenons que vous gardiez cependant une impression mitigée malgré ces explications mais espérons que vous comprendrez notre position.

En espérant pouvoir vous servir prochainement pour vous partager notre qualité de service interne.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous n'ayez pas trouvé le produit recherché sur notre site malgré nos efforts sur l'arborescence de ce dernier. Nous sommes toutefois heureux de constater que nos casiers à bouteilles ont su satisfaire votre besoin et espérons que leur qualité sait répondre à vos attentes suite à votre commande.

Notre service client reste à votre entière disposition pour répondre à vos futures recherches.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes navrés de constater que l'une des caisses achetées ait pu être endommagée lors du transport.
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous acceptez nos CGV, et par conséquent, vous vous engagez à vérifier les produits livrés avant de les accepter. Si un produit est endommagé, des réserves doivent être émises auprès du transporteur ce qui n'a pas été le cas.

En revanche, notre service commercial s'est montré indulgent et vous a fait les propositions suivantes :
- 29/12 : Réception de votre mail informant qu'une des caisses est endommagée.
- 04/01 (retour de fermeture du 24/12 au 04/01) : Proposition d'un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande.
- 07/01 : Vous refusez cette proposition et souhaitez l'envoi d'un produit gratuitement.
- 11/01 : Nous acceptons de vous renvoyer un produit gratuitement malgré le manque de réserve auprès du transporteur lors de la livraison.

Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous nous efforçons de trouver les meilleures solutions qui soient pour répondre à vos demandes. Seulement, cela peut parfois prendre quelques heures ou quelques jours.

Nous trouvons cela dommage que votre avis quant à la qualité de nos services puisse être altéré pour un incident indépendant de notre volonté mais espérons que les caisses commandées vous donneront entière satisfaction.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous sommes navrés que vous ayez été livré avec du retard. En effet, l'actualité liée au COVID-19 a retardé les livraisons au niveau national et nous sommes malheureusement tributaire de la situation.

En revanche, nous espérons pouvoir vous servir de nouveau et ce dans les meilleures conditions.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes navrés de constater le désagrément occasionné. En effet, l'usine a connu de nombreuses ruptures en cette fin d'année 2019 et nous avons malheureusement pâti de cette situation. Nous reconnaissons qu'une meilleure communication de notre part aurait facilité la compréhension du problème pour éventuellement trouver une solution alternative et nous excusons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à votre besoin dans de meilleurs délais.

Nous espérons cependant avoir l'opportunité de vous servir de nouveau dans les meilleures conditions qui soient.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Comme le service logistique vous l'a indiqué par téléphone, la référence 13035 n'est plus fabriquée par l'usine depuis peu. Par conséquent, nous avons pris le soin de vous faire parvenir la référence 13036 en remplacement qui est un bac très similaire à celui commandé initialement (fond ajouré au lieu des trous d'évacuation, même dimensions, même teinte), afin que vous puissiez répondre à votre besoin le plus rapidement possible. Nous avons immédiatement procédé à l'envoi des bacs disponibles dans notre stock (soit 5 pièces) et sommes malheureusement tributaires de l'usine pour l'envoi des 5 pièces manquantes. Une livraison nous est annoncée courant décembre. Par conséquent, veuillez nous indiquer si vous souhaitez un remboursement de ces 5 pièces ou si vous souhaitez attendre la livraison de l'usine.

Pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous contacter par mail à ventes@actilev.fr ou bien par téléphone au 05 45 36 08 19. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner au mieux et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et tenons compte de vos remarques pour l'amélioration de nos services.

Bien sincèrement,
La Direction

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes navrés du désagrément occasionné. En effet, les quantités commandées étant supérieures à notre stock disponible, nous n'avons malheureusement pas pu honorer votre commande dans les délais prévus. Par ailleurs, nous nous excusons pour le manque d'informations relatives à votre commande et prenons en considération votre remarque pour l'amélioration de nos services.

Bien sincèrement,
La Direction

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, les références que vous avez commandé sont présentées "en stock" sur notre site. Cependant, il arrive parfois que nous ne disposions pas des quantités totales commandées. Afin de vous éviter un coût d'envoi supplémentaire, nous favorisons un envoi global de la marchandise ce qui a engendré le retard de votre livraison. Notre nouvelle procédure de suivi devrait permettre de vous informer au mieux et dans les meilleurs délais des éventuels retards de livraison. Nous ne manquerons pas non plus de vous demander si un envoi partiel peut vous arranger ou si une référence similaire disponible pourrait vous convenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
La Direction

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et ne manquerons pas d'en tenir compte dans la procédure d'amélioration de nos services. Nous espérons que les produits que vous avez reçu vous donnent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour tous besoins.

Bien sincèrement,
La Direction

Chère cliente,

Nous sommes navrés que le respect de nos promesses client n'ait pas été en adéquation avec vos attentes. En effet, nous avons récemment retravaillé notre politique d'expédition des marchandises et avons constaté suite à de nombreux retours, que la rapidité d’exécution des envois était primordiale.

C'est pourquoi, nous veillons à ce que les produits commandés soient livrés au plus vite, ce qui peut parfois générer plusieurs envois selon le stock disponible. Cette action nécessite effectivement une vigilance particulière de notre part ainsi qu'un temps de préparation plus long, en revanche, toute notre attention va à la satisfaction de nos clients avant tout.

Nous sommes ravis que nos échanges téléphoniques vous aient convaincu de notre sérieux et espérons avoir l'honneur de vous compter parmi nos fidèles clients.

Bien sincèrement,
La Direction

Cher client,

Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
En effet, comme mentionné sur notre site, les références commandées sont présentées "en stock". Cependant, il arrive parfois que nous ne disposions pas des quantités totales commandées. Nous favorisons un envoi global pour vous éviter des frais de transports supplémentaires ce qui a engendré le retard de votre livraison. Cependant, suite à votre message et à votre échange avec notre service logistique, les 3 références sur 4 qui sont disponibles vous sont expédiées dès aujourd'hui. Votre retour d'expérience nous a permis de mettre en place une nouvelle procédure de suivi plus efficace afin que cet incident ne se produise plus et nous vous en remercions.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
La Direction

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Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons ce qui vous est arrivé. Cependant et pour rappel, comme vous en avez pris connaissance en signant nos conditions générales de vente, ce site marchand est exclusivement réservé aux professionnels. En conséquence, nous n'avons aucune solution logistique pour les livraisons le samedi. Nous vous invitons donc la prochaine fois à nous passer un simple appel téléphonique, rien ne remplacera jamais un vrai contact humain.

Bien sincèrement,
La Direction

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat sur notre site.
Tous nos produits ayant pour mention "Départ le jour même" sont bien tenus en stock afin de tenir nos engagements. Cependant, il arrive que nous n'ayons pas la totalité des quantités commandées. Nous favorisons donc un envoi global lorsque le tout est disponible afin d'optimiser les coûts de transport à votre égard.

Nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée.
La Direction

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat sur notre site.
Nous mettons, dans la mesure du possible, toute notre énergie dans le maintien du stock afin de détenir une quantité suffisante de chaque référence, et ce, dans le but de tenir toutes nos promesses. Cependant, l'actualité du mois de Décembre ayant perturbée le réseau de transporteurs dans toute la France, nous n'avons pu être approvisionnés dans les temps des références commandées.

Nous espérons que les produits commandés, qui ont été livrés début janvier, remplissent pleinement vos attentes et vous procurent satisfaction.

Nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée.
La Direction

Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat sur notre site. Nous essayons dans la mesure du possible de maintenir en stock une quantité suffisante de chaque référence pour pouvoir tenir nos engagements. Quand ce n'est pas le cas, nous proposons à nos clients un coloris différent dans la même dimension. Nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée.
La Direction

Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Le succès que nous rencontrons engendre de temps en temps un certain nombre de ruptures ponctuelles des produits en départ le jour même. Nous avons pour cela décidé de continuer à augmenter le stock de chacune des références à forte demande. Espérons vous revoir prochainement sur notre plateforme. Bien sincèrement,
La Direction