Avis clients de Avenue Minceur

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.

Par contre n'est-il pas un peu trop sévère vis-à-vis de nous ? Car vous nous avez envoyé un email qui a reçu une réponse en quelques heures seulement. Cet email vous avait tout expliqué au niveau du retard qui n'était pas de notre ressort étant donné que vous passez une commande la veille de Noel qui est suivi par des jours fériés et un week-end.
Nous sommes d'accord d'être jugé et noté sur quelque chose dont nous sommes responsables comme par exemple un colis mal emballé, pas de réponse à vos mails, etc.. mais pas sur le fait que vous pensez que c'est trop long pendant une telle période de l'année.

Vous savez que les avis sont importants pour une société et si vous décidez de maintenir cet avis et cette note, nous l'accepterons par contre si vous souhaitez la changer et obtenir un dédommagement vis à vis de cette commande nous pourrons vous proposer 10% de remise à valoir sur votre prochaine commande.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,
Avenue Minceur

Bonjour Sylvie,

Nous sommes surpris par votre commentaire. Vous êtes une cliente fidèle et régulière (déjà 8 commandes) et vous nous avez jamais fait part de vos éventuels soucis.

Aujourd'hui vous avez passé une commande avec un code remise de 10% sur notre site sur lequel nous avons fait une remise de 25% supplémentaire, ce qui veut dire -35% sur l'achat de vos produits, nous faisons le maximum pour nos clients.
Cette note est vraiment décevante pour nous et nous pénalise surtout qu'elle nous note sur quelque chose dont nous n'étions pas au courant. Mais malgré cela vous avez quand même passé votre commande.
Nous vous le demandons en toute sympathie, pouvez vous revoir cette note, peut-être mise sous le coup de la colère ? :-)
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
Avenue Minceur