Français 
A
Note : 2 sur 5
Très déçue de ne pas avoir reçu comme d'habitude, des vrais échantillons de parfum, aucun produit de beauté... dommage. La qualité se perd
Avis clients de Avenue des Parfums
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 872 avis publiés
Résumé des avis
La livraison est rapide et fiable, avec des colis soigneusement protégés et un envoi rapide qui suit le détail des commandes. Les clients apprécient des emballages soignés et personnalisés, des échantillons qui font plaisir et une présentation soignée qui donne une impression positive dès l’ouverture du colis. Le rapport qualité-prix et les prix attractifs coexistent avec une offre variée et un site facile à naviguer, souvent décrit comme sérieux et réactif, avec un service client au top. Enfin, les commandes arrivent conformes et les délais de livraison sont fréquemment mentionnés comme rapides, renforçant la confiance et la recommandation du site.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Clairement pas le même parfum que j’ai acheté en parfumerie, probablement un fond de cuve, je suis énormément déçue. Je ne recommande
C
Note : 2 sur 5
RAS
C
Note : 2 sur 5
L odeur du Shalimar est altéré
E
Note : 2 sur 5
Insatisfait car il était affiché que je devais bénéficier d’une réduction et arrivé à la facturation la promotion avait disparu et impossible d’annuler ma commande !!!☹️
A
Note : 1 sur 5
Le mascara est arrivé ouvert et pas neuf
E
Note : 1 sur 5
Première commande et déjà déçue. J'avais commandé l'eau de toilette Chanel Chance EAU TENDRE et à la place j'ai reçu Chanel Chance EAU SPLENDIDE.
A
Note : 1 sur 5
Je suis déçu que les cartes cadeaux ne donne pas accès à vos parfums remisé Et c’est bien la première fois que je vois cela , du coup j’ai du prendre un parfum au hasard que je ne voulais pas .
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous sommes navré que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Cependant, toutes les conditions d'utilisation de nos cartes cadeaux sont annoncés directement sur le site de notre partenaire avant l'achat.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter directement notre service client :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Nous sommes navré que votre expérience ne vous ait pas satisfait. Cependant, toutes les conditions d'utilisation de nos cartes cadeaux sont annoncés directement sur le site de notre partenaire avant l'achat.
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Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
C
Note : 1 sur 5
Très décue. J’avais commandé kenzo eau de parfum, j’ai reçu un produit dilué. La couleur est pâle par rapport à l’ancien flacon.
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent régler la situation :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent régler la situation :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
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Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
I
Note : 1 sur 5
Je n’ai reçu aucun cadeau de bienvenue 2petit échantillon de marques inconnues amis que j’ai commandé du Dior et pas de carte de message personnel comme demandé et précisée lors de la commande…très déçue et j’aurais eu mieux ailleurs avec la même réduction voir plus un trousse Dior et plein d’échantillons….
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour Imane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le cadeau de bienvenue et les échantillons. Vos retours sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le cadeau de bienvenue et les échantillons. Vos retours sont précieux, et nous les prenons en compte pour améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
J
Note : 1 sur 5
J’ai voulu cumuler deux bons d’achat que j’ai acheté spécifiquement et je n’ai pas pu résultat, il m’a fallu faire deux commandes et sur la deuxième j’ai payé des frais de port dernière fois que je commande sur votre site
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de votre commande et comprenons votre déception.
Concernant l’utilisation de vos bons d’achat, il est effectivement possible de les cumuler. Il suffit pour cela de contacter notre service client, qui pourra vous fournir un nouveau code regroupant le montant de vos deux bons afin de passer une seule commande.
Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous vous confirmons qu’aucun frais de port n’a été facturé sur votre seconde commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de votre commande et comprenons votre déception.
Concernant l’utilisation de vos bons d’achat, il est effectivement possible de les cumuler. Il suffit pour cela de contacter notre service client, qui pourra vous fournir un nouveau code regroupant le montant de vos deux bons afin de passer une seule commande.
Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous vous confirmons qu’aucun frais de port n’a été facturé sur votre seconde commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
J
Note : 1 sur 5
Délai non respecté , emballage non réalisé, réponse avenue des parfums nous faisons de notre mieux, aucune considération mais peu importe car je sais très bien que tout le monde passe au dessus de tout çà mais une chose est sûr je ne commanderai plus sur ce site car aucune considération
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard et à l’emballage qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que votre satisfaction est essentielle pour nous. Lorsque nous indiquons « nous faisons de notre mieux », cela ne signifie en aucun cas un manque de considération, mais reflète notre volonté de traiter chaque commande avec sérieux malgré des contraintes ponctuelles pouvant impacter les délais.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services, tant sur le respect des délais que sur la qualité de nos expéditions.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec notre service client et espérons malgré tout avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard et à l’emballage qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que votre satisfaction est essentielle pour nous. Lorsque nous indiquons « nous faisons de notre mieux », cela ne signifie en aucun cas un manque de considération, mais reflète notre volonté de traiter chaque commande avec sérieux malgré des contraintes ponctuelles pouvant impacter les délais.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services, tant sur le respect des délais que sur la qualité de nos expéditions.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec notre service client et espérons malgré tout avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
C
Note : 1 sur 5
Produit non disponible Il aurait été préférable de ne pas le proposer sur le site
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation.
Le produit était bien disponible au moment de votre commande, mais a malheureusement été victime de son succès entre-temps. Nous comprenons votre déception et travaillons activement à améliorer la mise à jour de nos stocks afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation.
Le produit était bien disponible au moment de votre commande, mais a malheureusement été victime de son succès entre-temps. Nous comprenons votre déception et travaillons activement à améliorer la mise à jour de nos stocks afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe d'Avenue des Parfums
S
Note : 2 sur 5
J'ai reçus 3 parfums comme commandés dans des papiers cadeaux. Le parfum jean paul Gauthier, je l'ai reçu cabossé.
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous sommes navré que la boîte du parfum se soit abîmée lors du transport malgré les précautions d'emballage du colis. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent trouver une solution :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
Nous sommes navré que la boîte du parfum se soit abîmée lors du transport malgré les précautions d'emballage du colis. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent trouver une solution :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
S
Note : 2 sur 5
Trop d'erreurs sur les commandes
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur de préparation et suite à cet incident, nous avons bien procédé à l'envoi de votre coffret.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Nous nous excusons pour cette erreur de préparation et suite à cet incident, nous avons bien procédé à l'envoi de votre coffret.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
F
Note : 2 sur 5
Livraison tardive, emballage cadeau demandé, jamais reçu. La qualité de service se dégrade de plus en plus
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour Frank,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la livraison et l'emballage cadeau. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous avons d'ailleurs fait part de vos remarques auprès de notre service logistique.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la livraison et l'emballage cadeau. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous avons d'ailleurs fait part de vos remarques auprès de notre service logistique.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
S
Note : 2 sur 5
Bonjour, très déçue aucun échantillon offert suite à mon achat d'un montant conséquent ! je ne comprends pas qu'il n'y en a pas ou plus lors de mes achats en ligne
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour Sterenn,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'échantillons lors de votre achat. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons votre commentaire à cœur. Nous avons fait remonter l'information auprès de notre service logistique afin qu'ils restent vigilants sur l'ajout d'échantillons dans chaque colis. Nous espérons vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'échantillons lors de votre achat. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons votre commentaire à cœur. Nous avons fait remonter l'information auprès de notre service logistique afin qu'ils restent vigilants sur l'ajout d'échantillons dans chaque colis. Nous espérons vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
L
Note : 2 sur 5
Bonjour, j’ai commandé et payer 2 parfums réminiscence patchouli et j’en ai reçu qu’un seul
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez reçu un seul parfum sur les deux commandés. Nous avons malheureusement subi une rupture sur ce produit et nous n'avons pas pu procéder à l'envoi du produit manquant. Nous avons donc directement remboursé le produit non reçu. Nous espérons toutefois que notre service client a pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Nous sommes navrés que vous ayez reçu un seul parfum sur les deux commandés. Nous avons malheureusement subi une rupture sur ce produit et nous n'avons pas pu procéder à l'envoi du produit manquant. Nous avons donc directement remboursé le produit non reçu. Nous espérons toutefois que notre service client a pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
A
Note : 1 sur 5
Manque de professionnalisme et de réactivité communication, et produit reçu intacte
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous engageons à améliorer notre réactivité et notre communication. Notre service client et notre service logistique ont bien été informés de la situation afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Avenue des Parfums
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous engageons à améliorer notre réactivité et notre communication. Notre service client et notre service logistique ont bien été informés de la situation afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus. Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Avenue des Parfums
A
Note : 2 sur 5
Bonjour malheureusement je ne suis pas du tout satisfait de mon dernier Achat comprenant 2 déodorants stick bleu de Channel que j’achète depuis 5 ans sur le site en ligne Channel. A la réception tout me paraissait bien mais à l’ouverture du premier stick, je n’ai pas retrouvé l’odeur habituel que je connais mais une odeur extrêmement alcoolique. Je viens de contacter le support pour voir ce qu’ils pouvaient faire, en attente d’un retour de leur part. Peut être un problème de lot?
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Comme vu avec vous, nous vous avons redirigé directement vers le service consommateur de Chanel qui a pu prendre en charge votre demande. N'hésitez pas à revenir vers notre service client en cas de problème :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
Comme vu avec vous, nous vous avons redirigé directement vers le service consommateur de Chanel qui a pu prendre en charge votre demande. N'hésitez pas à revenir vers notre service client en cas de problème :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
C
Note : 1 sur 5
les produits reçus étaient conformes à la commande, le délai de livraison était bon, par contre je suis mécontente de l'emballage ou du sur-emballage. Les produits commandés n'étant pas fragiles et déjà dans des boites individuelles en carton, j'ai eu la mauvaise surprise de voir arriver un colis bien trop grand pour le volume réel de mes produits et dans lequel le vide était comblé par des chips de polystyrène!!!!! On ne fait plus ça en 2025 par pitié! Je vous assure que ça a gâché le plaisir du moment "unboxing" car j'avais économisé longtemps avant de pouvoir acheter ces produits haut de gamme. Pourquoi un emballage extérieur inadapté ? Et pourquoi du polystyrene?? si jamais il y a un peu de vide dans un colis il y a des soultion avec du papier ou carton recyclé pour faire le calage.
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Les produits de calage que nous utilisons dans nos colis pour protéger la marchandise lors du transport sont écologiques. Ils sont composés d’amidon végétal, hydrosoluble et compostable, et non de chips en polystyrène. Nous protégeons ainsi tous les produits pour éviter qu’ils n’arrivent abîmés en cas de manipulation parfois maladroite de la part des transporteurs, et pour limiter les retours d’articles cassés ou invendables.
En ce qui concerne l’emballage, nous devons placer vos produits dans un carton afin de prévenir les vols, malheureusement fréquents. Nous utilisons différentes tailles de cartons. Les plus petits peuvent parfois sembler grands par rapport au contenu, mais ce choix réduit le risque de perte de colis pendant le transport et assure une meilleure protection de la marchandise.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
Les produits de calage que nous utilisons dans nos colis pour protéger la marchandise lors du transport sont écologiques. Ils sont composés d’amidon végétal, hydrosoluble et compostable, et non de chips en polystyrène. Nous protégeons ainsi tous les produits pour éviter qu’ils n’arrivent abîmés en cas de manipulation parfois maladroite de la part des transporteurs, et pour limiter les retours d’articles cassés ou invendables.
En ce qui concerne l’emballage, nous devons placer vos produits dans un carton afin de prévenir les vols, malheureusement fréquents. Nous utilisons différentes tailles de cartons. Les plus petits peuvent parfois sembler grands par rapport au contenu, mais ce choix réduit le risque de perte de colis pendant le transport et assure une meilleure protection de la marchandise.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums
B
Note : 2 sur 5
Première commande où je suis déçu , la palette de blush est arrivé avec la poudre cassé à l’intérieur
Réponse de Avenue des Parfums
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un email afin de résoudre votre problème. Nous sommes en attente de votre retour. Si vous recevez vos produits en mauvais état, il ne faut pas hésiter à revenir vers nous afin que nous puissions régler la situation et vous retourner un nouveau produit.
Vous pouvez contacter notre service client :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums
Nous vous avons envoyé un email afin de résoudre votre problème. Nous sommes en attente de votre retour. Si vous recevez vos produits en mauvais état, il ne faut pas hésiter à revenir vers nous afin que nous puissions régler la situation et vous retourner un nouveau produit.
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Cordialement,
L'équipe Avenue des Parfums