Avis clients de AutoJM

Déçu. Délai de livraison pas respecté.

Tout est parfait, sauf un malentendu sur la couleur du véhicule...

Avons bien des soucis avec auto JM pourtant bien noté mais ce mandataire ne respecte pas les lois Notre voiture commandée en octobre livraison prévue en mars !On comprend qu'avec la crise actuelle il y ait du retard mais nous n'avons aucune nouvelle Ne répondent pas aux mails ni aux lettres AR pour annuler la commande Pas de remboursement de notre avance pour la livraison (5pour cent)Ils font la sourde oreille ! Quelqu'un a t'il eu ce problème avec eux??? Merci pour votre aide Gislène noyelle

Très peu accompagné par le commercial lors de l'achat. Ensuite, suivi parfait par la personne en charge du dossier jusqu'à la livraison Sur facture, souscription du contrat sérénité et facturation du plein du véhicule alors que cela n'avait pas été demandé. En plus, le niveau du réservoir était sur la réserve, plein? Pour terminer, présence de rayures profondes sur le véhicule lors de son enlèvement. En conclusion, peut mieux faire

Clients depuis plusieurs années, c'est la première fois que je suis confronté à des problèmes relationnels du type : non réponses aux mails, demande de rappels téléphoniques non effectués c'est décevant, est ce le fait de la nouvelle direction? par ailleurs , 1 mois après que l'on m'ait annoncé la disponibilité de mon véhicule chez le fournisseur n'ayant pas de nouvelles j'ai interrogé un conseiller et là tout c'est accéléré comme par miracle. depuis combien de temps mon véhicule était là ? Si le relationnel et le suivi n'est pas plus efficace, ce sera probablement mon dernier achat. Dommage car les véhicules sont intéressant.

bonjour, deuxième expérience la première ,rien a dire,la deuxième rien a dire jusqu'à l'annonce de l'arrivée de mon véhicule a Audincourt Laura étant parait'il au suivi de mon dossier quatre jours de suite je téléphone pour avoir des précisions on me signale qu'elle me rappellera ,j'attends toujours j'envoie un e-mail a cette personne toujours pas de retour après trois jours, le répondeur d'autojm signale que si il y a urgence envoyez un e-mail a l'adresse suivante un nom comme adonis ou adonisse ou adorisse incompréhensible @autojm.fr la communication après les commandes passées sont un vrai désastre on me dira sans doute "a cause du corona "c'est si facile

Tout s'est bien passé jusqu'à la réception en mai 2020. Nous avons ensuite reçu un mail nous indiquant que la date de garantie ne couvrait que 17 mois au lieu des 24 prévus initialement et obligatoire selon la loi. Après un mail à AutoJM il y a 10 jours demandant des explications, nous n'avons reçu aucune réponse.

Expérience moyennement satisfaisante. Difficile de contacter les conseillers surtout après la concrétisation de la réservation. Information par cohérente entre les différents interlocuteurs. Délais non respectés.

Après 5 mois d'attente ( ou 3 si l'on ne tient pas compte du confinement), notre voiture neuve vient enfin d'être livrée. Merci à notre interlocutrice, M...a, qui a su débloquer la situation et nous a donné régulièrement des nouvelles après que sa collègue nous a laissés dans l'incertitude pendant de longues semaines. Nous espérons que le problème de dysfonctionnement de l'autoradio ne va pas réapparaître.

Véhicule conforme à mes attentes mais délais non respecté, pratiquement 2 mois de retard... dommage

3 presque 4 étoiles tout de même car je pense que malgré les problèmes cumulés de retard de livraison de ma DS7 et de voiture non conforme à la commande (jantes) tout est en place dans cette société pour que ça se passe bien...mais la communication sur les soucis et la précisions des informations sont à travailler. La livraison de ma voiture à Audincourt s'est bien passée avec Amélie et un Monsieur qui a trouvé très rapidement une solution pour remettre la voiture conforme à la commande avec un remplacement' à programmer, des jantes dans ma région ( sud Drôme) ; je les remercie de m'avoir permis de repartir rapidement bien que arrivé tard en fin de matinée ... (retard de train) Espérons maintenant que ce remplacement se fasse très vite... GIlles MICHEL

Dans l'ensemble satisfaisant , a pars un manque d'info important concernant les papiers qui m'ont obligè a faire un aller //retour de 70 km !!

Bonjour, Véhicule conforme à nos attentes mais livré avec 3 semaines de retard sans excuses ni dédommagements, (nous avions demandé la prise en charge du forfait immatriculation 99€ "refusé"....) Bon contact avec Line, Danielle et Alex qui nous à fait une bonne prise en main, mais très déçu de la prestation de notre commerciale Adeline qui malheureusement ne connait pas sont Job et qui est prête à faire avaler de grosses couleuvre pour pouvoir conclure une vente; Nous avions choisi Auto JM pour ses remises très avantageuses

au niveau de l'achat du véhicule rien à redire par contre un peu déçu de la reprise de mon véhicule :prix de rachat bien au dessous que le prix annoncé .

Bon service pour la partie commande/administration fait par Danielle Par contre mauvaise prestation a la livraison, car le système audio/radio ne fonctionne pas et n'a donc pas été teste avant la livraison; pas très professionnel....

Très bon accueil de Laura, malgré quelques imprécisions au départ de la part du vendeur. et attention aux disponibilités du site internet qui ne reflètent pas la réalité en raison d'un décalage sur les stocks.

Auto JM me donne l'impression d'une société solide, leurs prix sont très intéressants, mais il leur manque un peu de rigueur et beaucoup d'anticipation dans le suivi des commandes. Ma 3008 commandée fin 05 était prévue pour une livraison fin 10. Quand j'ai appelé, vers la date prévue, il m'a semblé qu'aucun suivi n'avait été fait et après 2 jours d'attente, je me suis vu annoncé 1 mois de retard. Même chose pour la livraison à mon domicile par camion, prévue 2 semaines après l'arrivée de mon véhicule chez Auto JM, j'ai appris au début de la semaine prévue de livraison que le transporteur avait pris du retard, et que étant fermé entre Noël et le jour de l'an, je ne recevrais mon véhicule que dans la première quinzaine de janvier. Je me suis donc débrouillé pour aller chercher ma voiture chez eux et tout s'est bien passé. Pour moi il s'agit juste d'un problème d'organisation interne dans le suivi des commandes en cours avec un manque d'information aux client.

Tous c'est presque bien passé, sauf l'explication du véhicule, attendu 1/2 heure, et toujours personne qui est venue !!!!

La livraison de mon véhicule a été plus que laborieuse. Je l'ai enfin reçu fin décembre 2019. Concernant le véhicule en lui-même j'en suis pleinement satisfaite ! Aucun souci concernant la qualité des véhicules.

C'est un mandataire comme il en existe bcp d'autre, ni meilleur ni plus mauvais, le sérieux étant leur fonds de commerce ils le sont forcément. La différence que je vois avec d'autres mandataires plus nationaux, c'est qu'avec ces derniers vous pouvez rendre votre voiture dans une de leurs agences régionales, ce qui est impossible avec JM, autant ils peuvent vous faire livrer votre véhicule chez vous, autant il faut aller la rendre à Audincourt, ce qui complique les choses. Etant donné que les prix sont à peu près identiques entre tous les mandataires, autant en choisir un qui a une réelle couverture nationale.

Très attractif au niveau du prix mais des surprises.... Véhicule réservé neuf avec accompte versé (5%) finalement pas disponible, du coup achat d'un véhicule d'occasion récent..... Date de livraison absolument pas respectée, il faut harceler le service client (très aimable) pour y arriver! Bref, société sérieuse et bien positionnée au niveau prix mais on a affaire à des vendeurs de voiture, il faut donc rester vigilant!

La commande et la négociation ont été parfaite. Je suis venu de Marseille récupérer mon véhicule. Sur place l'accueil a été correct mais sans plus. Rechercher une véhicule neuf est tjrs une expérience pourtant importante et à valoriser auprès de sa clientèle. Rien à dire sur la présentation et la préparation du véhicule. Néanmoins, l'accueil physique et tout au long de ma présence à été un peu impersonnel, sans effet whaouu recherché et qui est assez bien développé dans d'autres concessions plus classique. Dommage pour des petites attentions le plus souvent absentes ce jour et une faible disponibilité cet après midi là à mon égard.

rien a redire par rapport au service mais j'ai été surpris de devoir laisser un cheque signe sans montant ni destinataire

Bonne prestation mais plusieurs bémols : - On m'a remboursé la TVA déja payée par mes soins, et j'ai du m'acquitter de la tva aux services fiscaux français. Je n'étais pas averti de cette démarche, qui de plus à emmené un cout supplémentaire de plus de 100 euros - J'ai rempli le dossier de parrainage. Mon parrain n'a jamais reçu le bon de 50 euros qui lui était promis ( 3 mois ce sont écoulés depuis la livraison de mon véhicule). Quand à mon cadeau surprise, comme on ne m'a jamais dit ce que c'était je ne vais pas le réclamer ;) - Les papiers de cession de véhicule ont été mal remplis par le concessionnaire d'origine, puis repris par autojm. Je me retrouve à faire une carte grise avec comme co-conducteur une personne qui n'existe pas. Sinon bon suivi et bon prix

Pierre Maury Le 13.02.18 1)Tout d'abord je tiens à remercier ma conseillère SYLVIE pour son professionnalisme ,sa gentillesse,et la gestion de mon dossier. Elle mérite largement 5 étoiles ( Collaboratrice dont souhaiterait avoir tout chef d'entreprise ) 2) Délai de livraison ?? :cde d'un 3008 en 02/2017 pour une livraison oct. Fin 01/18 véhicule tjs pas reçu et pas de date de livrais. annoncée !!! Sur les conseils de Sylvie, j'ai opté pour un 3008 de nov.2017 (différent de celui commandé) disponible.sur un site étranger. 3)Service administratif :en attente d'appréciation (semblerait ne pas etre au top!!) : doit faire parvenir :dossier immatriculation, carnets d'utilisation, d'entretien, de garantie,de radio et de navigation... Manque d'info .à la remise du véhic.. sur la conduite à tenir en cas de panne ou d'incidents.et sur l'assistance Peugeot. Absence d'un "Starbereit " en français pour la prise en main..... A vous de juger...............

Accueil très agréable sur place à Audincourt après un délai un peu long mais acceptable. La suite l'est moins . L'inscription définitive de la carte grise est un chemin de croix . C'était déjà le même problème il y a dix ans . Le service administratif n'a fait aucun progrès et en plus ils ne répondent même pas à vos mails. Dans ce domaine ils auraient beaucoup à apprendre et à corriger. La politesse veut que lorsque l'on vous contacte vous prenez au moins la peine de répondre ce n'est pas le cas ! A part ce problème , important , la voiture , elle , correspond totalement à ce que j'attendais.

Expérience d'achat très bonne jusqu'à réception de la voiture. Après on voit bien que pour eux vous ne comptez plus. L'option sérénitée n'existe plus malgrés le fait qu'elle soit toujours proposée. La corvée du trésor publique qui vous voient arriver et qui font tout pour vous mettre des battons dans les roues.Malgré plein de mail envoyé pour avoir des renseignements et réclamer le courrier en recommandé pour pouvoir faire la carte grise, aucune réponse. Heureusement je ne les ai pas attendu pour aller en préfecture avec les papiers que j'avais déjà, sinon je n'aurai pas pu utiliser la voiture pendant au moins quinze jours. J'attend encore le livret de garanti. On voit bien qu'une fois la voiture livrée vous n'êtes plus une prioritée.

Bonjour, Fin mai je passe commande d'une Renault Kadjar affichée comme étant en stock le 30 juin. Je précise par ailleurs à mon interlocutrice que j'ai une forte contrainte car mon départ en vacances est prévu le 21 juillet. Ma commerciale m'affirme et me certifie qu'il n'y aura aucun problème et que je pourrai récupérer mon véhicule dès le 7 juillet... Finalement, je signe et nous convenons d'une date ferme de mise à disposition au 15 juillet. Le 13 juillet, je reçois un mail m'informant que mon véhicule sera disponible à partir du 31 juillet ... J'organise alors mes vacances autrement et je propose de récupérer le véhicule au plus tard le 27 juillet. Depuis le 13 juillet, j'ai échangé continuellement avec mon interlocutrice afin de trouver une solution. Elle me promet que tout est fait et que toutes les optimisations possibles sont mises en place pour au final m'indiquer le 27 juillet matin à 10h que mon véhicule ne sera disponible que le lendemain à 8h30 ... trop tard ... Cela m'a obligé à trouver une solution alternative pour partir en vacances. Je suis effaré face à une telle situation : - Malgré mes multiples demandes, il m'a été impossible de rentrer en relation avec la direction par téléphone ou par mail (j'ai écrit deux mails à la direction, sur l'adresse générique qui m'a été donnée, sans aucun retour à ce jour) ... - Mon interlocutrice peut tout gérer à son niveau sauf dès que l'on parle d'annulation de commande … On passe aussitôt au courrier recommandé avec AR …. - AutoJM ne sait pas quand partent leurs transporteurs (un coup c'est le mardi un coup le mercredi) et surtout quand est-ce que ces derniers arrivent ! Mon interlocutrice me répond que cela n'est pas de son fait, que le concessionnaire allemand n'a pas délivré les autorisations en temps voulu, que le transporteur n'est pas parti à temps, …. Il n'en reste que mon fournisseur est AUTOJM et que j'ai le sentiment d'avoir été baladé et d'avoir perdu mon temps pendant 15 jours ! Alors, quand AutoJM fait l'éloge dans l'article qui vous est lui consacré dans l'Est Républicain de mai 2016 que « l'achat en ligne n'est plus motivé par le seul fait que l'automobiliste consommateur cherche un prix, il est demandeur aussi de services » c'est bien, c'est innovant, c'est porteur ! Par contre il ne faut pas oublier que l'essentiel est déjà d'assurer votre cœur de métier, à avoir de livrer des véhicules en temps voulu ! Enfin, j'attends simplement que la direction d'AutoJM daigne répondre à mes derniers mails pour que nous puissions convenir d'un accord commercial afin que je sois dédommagé du préjudice subi et que je puisse enfin récupérer mon véhicule à mon retour de vacances. Cordialement Patrick Occhipinti ----------------------------- Complément après réception du véhicule le 25 août 2017 Bonjour, Je passe ma note de 1 étoile à 3 compte tenu de l'excellente prestation à la réception et de l'accord commercial sur lequel nous avons abouti. Réception du véhicule pendant 1h avec échanges d'informations claires et précises. Le commercial est très sympathique et professionnelle. Par ailleurs, véhicule conforme en tout point. Enfin, j'attends les documents du véhicule pour pouvoir faire la carte grise définitive (j'espère que je n'aurai pas de surprise sur ce point). En résumé : - 1 étoile pour le non respect des délais et la communication (cf premier avis), même si cela s'est joué à peu de chose ... - 5 étoiles pour la réception et la conformité du véhicule. Cordialement Patrick

Bonjour Tout s'est globalement bien passé, un prix intéressant et interlocutrice très présente jusqu'à l'acceptation du devis. Après cela, les réponses aux courriels étaient beaucoup plus aléatoires. Mais j'ai été franchement déçu par ma journée consacrée à récupérer mon véhicule chez ce mandataire. Premièrement le taxi partenaire d'Autojm qui devait venir me prendre en gare Montbeliard TGV s'est désisté au dernier moment ce qui fait qu'au lieu de 25 euros (20 euros indiqués sur les documents Autojm) j'ai dû payer un taxi à plein tarif 47.30 euros. Après mon voyage de 9h30 jusqu'à 14h30, on arrive dans un hall de réception qui, s'il est neuf, n'est pas du tout accueillant; accueil par des gens qui ne vous propose même pas un café, on vous laisse faire le tour du véhicule seul et on règle les problèmes administratifs vite fait. N'oublions pas le plein du réservoir fait à un prix prohibitif (1.37 euros/litre dans l'hypothèse ou il a été complètement rempli et par mon expérience sur le véhicule j'affirme maintenant qu'il n'était pas rempli). J'ai été prévenu que si on me fournissait les plaques d'immatriculation (forfait sérénité), il n'est pas fourni les rivets qui vont bien. Cerise sur le gâteau, il m'a été généreusement offert un porte-clef pour une carte Renault qui n'est pas compatible avec un porte-clefs quel qui soit... Ceci réglé, on vous met entre les mains d'un monsieur qui vous explique le minimum sans entrain sur votre véhicule. Il vous serre la main et il ne vous reste plus qu'à partir. Sans attendre d'être accueilli par une fanfare, lorsque l'on dépense près de 30000 euros pour un véhicule et après un périple de 6 heures, on espère au moins un moment de convivialité et de plaisir à sa livraison. J'ai exprimé cela par mail à Autojm, qui ne m'a même pas répondu. Pour le reste, je suis satisfait du véhicule et de son prix. Petit ajout au 23 juin 2017. Je ne reviens pas sur ce qui m'a été répondu ci-dessous, mais je n'y ai pas trouvé réponse à toutes mes interrogations. Ne prenez surtout pas le Forfait Sérénité qu'Autojm n'est plus en mesure de réaliser. Depuis le 16 novembre 2016, ils savent pertinemment que la préfecture de Montbeliard n'est plus en mesure d'assurer la fourniture des cartes grise définitives (j'ai un courrier de la préfecture) mais ce mandataire le propose toujours. Résultat livraison le 27 avril et je suis avisé le 8 juin qu'il me faudra voir avec ma préfecture; mais que l'on me remboursera une somme de 30 euros sur le Forfait Sérénité, toujours pas remboursé à ce jour, le 23 juin.

Achat d'une 308 Féline 1.6HDI 120 EAT6 "sur mesure" car avec diverses options. Très bonnes relations commerciales pour la commande, voire jusqu'à la livraison du véhicule qui s'est effectuée avec un léger retard, courant en automobile. Mais dès la livraison tout se gâte ! Outre le délai important pour obtenir le certificat provisoire d'immatriculation (document remis immédiatement par la Préfecture lors du dépôt du dossier), il m'est impossible d'obtenir le carnet d'entretien/garantie, document essentiel du véhicule. Par ailleurs, Peugeot m'annonce que la garantie débuterait en octobre 2016, alors que le véhicule NEUF n'a été mis à ma disposition que le 23 décembre 2016, soit deux mois plus tard. Silence total sur tout cela malgré diverses relances Et toujours pas de livret de garantie… Pas cool !!! ======================================================== Ça y est, je viens de recevoir mon carnet de garantie/entretien ! Comme je le voyait venir, il est bel et bien daté du mois d'octobre alors que le véhicule est censé être construit en novembre et a été mis à ma disposition fin décembre. Pourquoi ? C'est un mystère qui reste à éclaircir… Conscient que ce décalage est anormal, AutoJM m'a fait parvenir une extension de garantie "Auto Confiance Excellence" qui prolonge la garantie constructeur écourtée de 3 mois. Cela ne m'avance guère puisque je prends toujours des longs contrats de maintenance chez Peugeot, qui se terminera donc fin octobre, mais je suis un cas particulier. Mais le geste commercial appréciable est à noter.