Les clients soulignent l'efficacité et le professionnalisme d'AutoJM tout au long du processus d'achat, de la commande à la livraison. La clarté des différentes étapes et la disponibilité des équipes sont souvent mentionnées comme des points forts, facilitant ainsi l'expérience client. Les véhicules livrés correspondent parfaitement aux commandes, avec un respect des délais qui est souvent noté comme rapide et fiable. De plus, les clients apprécient les prix compétitifs par rapport aux concessionnaires traditionnels, ce qui renforce leur satisfaction générale.
La vendeuse ne ma pas prévenue 1/ que ce ne serait pas elle à la récupération du véhicule, alors qu'elle devait être présente ce matin. 2/ une taxe de 300 qui apparaît au solde du véhicule. 3/ Un retard de livraison de 2 mois même si involontaire il engendre des conséquence pécuniaires pour moi au moins 1500 !!! 4/ une remise de 149 et Renault rajoute une option de 150 !!! (300 au total la moitié pour vous) Non pas une bonne expérience du tout
Réponse de AutoJM
Bonjour Monsieur Sbaïz, Nous souhaitons apporter des réponses à vos remarques... 1. Nous avons un service dédié aux livraisons. Ainsi, ce n'est pas du ressort de votre commerciale d'effectuer votre livraison. Mais en cas de besoin, nous pouvons appeler nos commerciaux pour vous rencontrer. 2. La taxe de 300 que vous mentionnez, et qui est également mentionnée dans nos conditions générales, correspond aux frais de RTI. Ce sont plus précisément des frais obligatoires pour l'identification des utilitaires. 3. Effectivement, votre commerciale vous a informé le 26 avril que votre utilitaire subirait du retard par rapport à votre 1er contrat et nous en sommes sincèrement désolés... Vous aviez eu le choix de refuser et nous vous aurions remboursé vos premiers acomptes. Cependant, suite à votre visite dans nos locaux le 18 juin, vous avez décidé de signer un nouvel avenant pour continuer avec nous. Votre véhicule est tout de même arrivé 1 mois avant la date butoir de votre nouveau contrat. 4. Il est rare que nos fournisseurs nous fassent de petites "surprises" en suréquipant les véhicules, mais cela peut arriver... Vous pouvez d'ailleurs le lire dans nos conditions générales que vous avez signées. Nous comprenons votre mécontentement Monsieur Sbaïz. Néanmoins, nous trouvons votre note assez sévère car nous vous avons fait un geste de dédommagement de 299... (forfait mise à la route à 149 + 150 options supplémentaires). Nous restons à votre écoute, Bien cordialement
M
Michel M.
Note : 2 sur 5
Très déçu du service commercial qui lors du 1er contact téléphonique, force la main car soit disant la "super" offre qui nous intéresse se finis le jour même, alors que le même véhicule été annoncé encore moins chère quelque jours après. En plus, promesse à l'oral de livraison en 4 mois ("vous l'aurez pour partir en vacances"), alors que l'on à été livré 1 mois plus tard (1 semaines après le retour des vacances). Manque de suivi du dossier. Finalement certaines pièces envoyé n'était pas lisible et personne ne s'en est rendu compte pendant 4 mois. Seulement 48h avant le rendez vous de livraison il s'est avéré que nous devions refaire en urgence des documents. En plus le véhicule été déjà arrivé chez Auto JM, sans que l'on soit informé, nous l'avons découvert suite à NOTRE appelle.
Réponse de AutoJM
Bonjour Monsieur Mahler, Nous pouvons comprendre votre mécontentement, ainsi nous souhaitons apporter une réponse face aux propos acrimonieux dont vous nous blâmez. Lors de votre achat auprès de votre conseillère, l'offre promotionnelle dont vous avez bénéficié au 28 février se terminait le jour même. C'est pourquoi, notre commerciale vous a soumis l'idée de confirmer sans plus attendre votre achat. En aucun cas, nous vous avons forcé la main. Nous proposons chaque mois des offres promotionnelles avec une deadline qui nous est imposée par nos fournisseurs européens. Vous aviez donc le choix d'acheter au mois de février ou bien d'attendre le mois prochain sans avoir la certitude du nouveau tarif remisé. La période estivale engendre un retour plus lent de notre service commercial. En revanche, votre voiture est arrivée le 20 juillet, elle a été contrôlée conforme le 23 et enfin a été livrée le 26 juillet (selon votre convenance). Vous aviez une fin de délai au 30 juillet. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer le véhicule dans les temps. Ainsi, nous avons rempli nos engagements. Concernant vos documents, ils étaient corrects mais malheureusement illisibles pour notre fournisseur, c'est pourquoi nous vous avons demandé d'autres copies. Nous vous présentons nos excuses si vous avez perçu cette demande comme excessive. Merci de votre compréhension, Bien cordialement.
E
Emmanuel
Note : 2 sur 5
Autant je suis très satisfait des prix pratiqués par AutoJM autant je suis déçu par la gestion du dossier de vente. Commençons par le positif : Bonnes relations commerciales avec mes interlocutrices. Mais cette commande fut tout de même difficile à finaliser, entre une conseillère qui quitte l'entreprise, une autre qui reprends le dossier mais qui part en vacances, laissant le soin à une troisième collègue de faire la transition. Mais la voiture a été réceptionnée dans les délais, conforme à la description sauf par rapport aux kilométrages. En effet lorsque j'ai eu le devis le 01/06/17 le document spécifiait 10 kms. Lorsque j'ai signé le contrat de mandat le 06/06/17 le document spécifiait toujours 10 kms. Puis contrat de livraison le 09/06/17 toujours 10 kms, Lorsque j'ai réceptionné le véhicule la facture mentionnait 75 kms mais au compteur il était affiché 130 Kms. Lorsque j'ai demandé des explications à la personne présente ce jour là. Ce dernier pour justifier ces kilomètres a évoqué la route pour aller à la douane car il s'agit d'un voiture immatriculé en TT. Je lui ai demandé de se renseigner auprès des responsables et de me confirmer cette information par écrit. J'attends toujours sa réponse Un véhicule neuf avec 130 kms, je l'ai eu un peu en travers de la gorge. Surtout qu'il me semble que la douane se trouve à Delle à 20 kms d'Audincourt. Le défi maintenant est d'avoir le carnet de garantie . Six mois après la vente rien à l'horizon, malgré des mails et des coups de fils au service administratif. Ce dernier est la plupart du temps injoignable au téléphone (je vais finir par croire que le standard filtre les coups de fils!) et si par miracle on obtient le service administratif, on obtient des réponses évasives, et des promesses non tenues. Vous allez me rétorquez comme dans une autre mail que le numéro de châssis suffit pour être pris en garantie. Mais le plus simple serait d'avoir ce fameux carnet dans les temps ! Pourquoi créer des situations compliquées quand on peut faire simple. Sans parler de ma garantie qui sans être mauvaise langue va sûrement débuter le 31 mars ( supputation car je n'ai pas le carnet !) Alors que j'ai eu l'auto le 24 juillet. Donc 2 étoiles une pour le prix et une pour les commerciales. Emmanuel
Réponse de AutoJM
Monsieur, désolée pour la réponse tardive. Votre véhicule nous a en effet été annoncé avec 20 kilomètres lors de la commande auprès de notre fournisseur mais lors de son contrôle en nos locaux celui ci en affichait 75 km. Devant nous rendre aux douanes, nous avons effectués environ 50 kilomètres pour y parvenir. Ce trajet a donc provoqué une hausse du kilométrage. Concernant vos documents, nous étions dans l'attente de ceux-ci auprès de notre fournisseur pour pouvoir vous les faire parvenir. Ceux-ci vous ont été envoyés la veille de votre commentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Aurélia, Service Relation Client
T
Thierry S.
Note : 2 sur 5
Je commande un véhicule avec des caractéristiques et des options précises (Bi-ton, ...) autrement dit pas un achat de véhicule en stock. On m'annonce un délai de livraison de 3 mois mais en fait le délai réel est de 4 mois. Finalement le véhicule arrive mais il manque 2 options dont la couleur qui ne correspond pas à la commande. --> Vente annulée et beaucoup de temps de perdu.
Réponse de AutoJM
Monsieur Seurin, Nous comprenons votre déception concernant votre commande. Comme nous vous l'avions précisé dans un précédent courrier, le véhicule avait été commandé tel que vous l'exigiez et malheureusement à la réception de celui-ci, nous n'avions pu que constater les différences et nous vous en avions fait part aussitôt. Nous vous assurons néanmoins qu'aucune erreur n'a été commise dans la gestion de votre dossier. Vous avez choisi d'annuler votre commande et nous vous avons donc restitué l'ensemble de vos acomptes tel que prévu dans nos CGV. Nous espérons tout de même obtenir votre confiance à l'avenir. Nous vous prions de croire, Monsieur Seurin, en l'expression de nos sentiments dévoués.
P
PICARD P.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une Clio 4 chez Auto JM, je passe sur le délai de livraison qui n'a pas été respecté d'une quinzaine de jours, la suite est meilleure. J'ai souscris un forfait serenité (79) pour ne pas m'embêter avec les problèmes administratifs, on me prévient le jour de la livraison que le WW n'est valable qu'un mois et qu'il faudra téléphoner quelques jours avant la fin de la validité du certificat pour éventuellement le prolonger. J'appelle donc 5 jours avant, le service administratif me répond que le dossier est en préfecture et qu'il est inutile de faire une prolongation. Deux jours avant la date fatidique (06/06/2017) Auto Jm me prévient que la préfecture de Montbéliard ne s'occupe plus des dossiers présentés par les professionnels et qu'il faut que je me débrouille. Trois jours après, je reçois le dossier et je m'empresse de me rendre à la préfecture de Besançon, croyant dur comme fer que je reviendrais avec la carte grise, que neni, premièrement les dossiers pour les véhicules étrangers ne sont traités que par courrier, deuxièmement Auto JM n'a pas fait signer à ma femme, la demande d'immatriculation et pour terminer le certificat de cession entre le concessionnaire Allemand et Auto JM est une copie, il faut l'original. Après plusieurs coup de fils au service administratif, je recois la semaine dernière ce fameux original que je transmet à Besançon, la carte grise est arrivé aujourd'hui. Entre temps, mon épouse qui travaille en Suisse n'a pas pu utiliser le véhicule, interdiction de passer la frontière avec un certificat d'immatriculation périmé. Le vehicule est tombé en panne suite à un grignotage d'une durite de refroidissement par des rongeurs (Auto Jm n'y est pour rien), Renault assistance refuse d'intervenir, la voiture n'etant pas immatriculé en France, il me conseille de contacter Renault Allemagne mais malheureusement, impossible de se comprendre, personne ne parle Français, donc ce sera système D. Le forfait sérénité devrait s'appeller forfait angoisse. Dommage que Auto JM continue de proposer ce type de contrat sachant très bien apparemment que la sous préfecture de Montbéliard ne veut plus délivrer de certificat d'immatriculation. J'espère que les 79 que j'ai déboursé me seront remboursés ?
Réponse de AutoJM
Monsieur Picard, Vous mentionnez dans votre avis les délais de livraison qui n'auraient pas été respectés. Si nous regardons de plus près, vous avez réalisé un devis le 27/03, le 8/04 vous avez signé le bon de commande avec une date limite au 30/04. Vous avez été livré le 5/05, un vendredi, sans doute un choix de votre part de venir récupérer le véhicule en fin de semaine. Nous estimons donc que, contrairement à vos dires, il n'y a pas eu 15 jours de retard. Concernant le forfait sérénité, nous subissons actuellement quelques déboires avec les Administrations qui sont en sous-effectif pendant la période estivale. D'ailleurs, nous vous avions fourni les justificatifs émanant de l'administration qui assume entièrement le refus des dossiers d'immatriculation des clients hors département. Ce refus, formalisé le 06.06.2017, est explicitement lié à un problème d'effectif ponctuel de la sous-préfecture de MONTBÉLIARD. Ce forfait vous sera donc entièrement restitué. Nous espérons que ces explications et la relecture des justificatifs fournis, vous auront définitivement convaincu que nous avons uvré au mieux de vos intérêts et que notre empêchement à clôturer notre mission dans les termes prévus à l'origine relève de la responsabilité pleine et entière de l'administration. Nous restons naturellement à votre entière disposition et, Nous vous prions de croire, Monsieur Picard, en l'expression de nos sentiments dévoués. La Direction
D
drouhin P.
Note : 2 sur 5
J ai acheté un V O le 14 avril et signé un contrat d extension de garantie d'un an, réglé le jour .Apres bientôt 3 mois d'attente et plusieurs relances, on m'avertit que c'est la société qui prend en charge la garantie, qui s'est .....trompée!!!!! et sans m avertir du retard !!!!! C est vrai qu au niveau administratif,, AUTO JM est très en dessous de ses concurrents. Patrick Drouhin
Réponse de AutoJM
Monsieur Drouhin comme vous venez de le préciser dans votre avis, c'est la société qui gère les extensions de garantie qui a commis une erreur et vous ne pouvez donc pas nous le reprocher. Nous espérons néanmoins que nos services ont mérité votre confiance et que malgré ces petits désagréments, vous restez pleinement satisfait de cette acquisition intra-communautaire réalisée par l'intermédiaire de nos services et vous ayant permis une économie substantielle. Espérant avoir apporté une réponse sérieuse et professionnelle à votre requête, nous vous prions de croire, Monsieur, en l'expression de nos sentiments dévoués. La Direction
P
Pascal R.
Note : 2 sur 5
Je partage en tous points l'avis récent de M.Rondineau qui explique être très déçu du service clientèle d'AutoJM et du suivi du dossier. Il n'est malheureusement arrivé la même chose... J'ai commandé ma Mégane4 le 25 janvier (prix attractif, premier contact courtois, délai de livraison annoncé entre 4 et 10 semaines). Début Avril, je commence à m'inquiéter, j'écris quelques mails avant d'obtenir enfin (après qqs relances) une réponse laconique du type 'la demande suit son cours...'. Aucune information concrète ou rassurante. J'ai finalement été livré le 24 mai (soit quasi jour pour jour 16 semaines après ma commande), et bien m'en a pris d'avoir appelé pour en être informé ! Bref chez Auto JM, une fois que vous avez signé, vous devenez un numéro. La livraison par convoyage s'est bien passé et la voiture conforme à mes attentes, le convoyeur (lui au moins) étant au demeurant fort sympathique. Je pensais donc recevoir mes plaques et ma carte grise vers la mi-juin, mon certificat d'immatriculation expirant le 22. Mi juin ne voyant rien venir et n'ayant toujours aucune information ni de la commerciale, ni du service administratif, je me décide encore une fois à appeler et là, comme malheureusement d'autres clients, la personne m'apprends sans exprimer la moindre excuse que finalement AutoJM ne pourra pas assurer les modalités du forfait sérénité suite à des problèmes avec la préfecture, et que de fait le dossier me sera envoyé par lettre recommandé afin d'être traité par mes soins. Dossier reçu la semaine suivante, 1 jour seulement avant la fin du certificat provisoire (ouf !). Donc obligation de poser 1 journée de congé pour aller en préfecture, où j'apprends que, le véhicule étant importé de l'étranger, la préfecture se réserve au max 40 jours pour faire une enquête et me fixer un rdv, période durant laquelle il m'est interdit d'utiliser mon nouveau véhicule bien sûr !! Heureusement je n'avais pas encore réalisé la vente de mon ancien véhicule, je pourrai donc partir en vacances comme prévu... Dans l'intervalle je continue à payer 2 contrats d'assurance bien évidemment ! Bilan : je regrette vivement mon achat (malgré le prix attractif) car AutoJM a un sens commercial très médiocre, aucun suivi de dossier et une manière de traiter le client lamentable et insupportable.
C
Christophe R.
Note : 2 sur 5
J'ai acheté un véhicule Kadjar à AUTOJM soit disant "disponible rapidement" (3 semaines d'après la commerciale). Ce délai annoncé inférieur au concurrents, m'a incité à prendre ce véhicule chez autoJM. Après de nombreuses relances auprès de la commerciale, le Kadjar est finalement livré sous 7 semaines donc obligé de payer en plus un convoyeur car je n'étais plus disponible pour aller récupérer le véhicule à Audincourt... Puis, une fois le véhicule livré (toutefois conforme à notre commande et dont je suis pleinement satisfait), la carte grise provisoire s'expire sans recevoir la nouvelle définitive. Au final, mon dossier de carte grise m'est renvoyé pour que je l'adresse moi même à ma préfecture (malgré l'option Sérénité souscrite...) et véhicule immobilisé jusqu'à ce que j'obtienne la carte définitive... Particulièrement déçu de la prestation et des relations commerciales avec AutoJM (pas de réponse à mes mails, relances téléphoniques) Je ne les recommande pas.
Réponse de AutoJM
Monsieur Rondinaud, Nous prenons connaissance de votre commentaire concernant les délais de livraison de votre véhicule. Nous nous étions contractuellement engagés sur un délai maximum au 19 avril et le dépassement de délai est pour partie dû au retard de la réception du véhicule sur le parc de notre fournisseur. En effet, ce véhicule qui nous avait été annoncé la première semaine d'avril, est sorti plus tard que prévu des chaines de production. Pour être totalement transparent avec vous, notre fournisseur nous a averti de sa disponibilité sur son parc le 11 avril. A la suite de ce courrier, nous avons réglé puis demandé le rapatriement de ce véhicule. Il est donc arrivé en nos locaux le 24 avril, puis 2 jours plus tard, nous avons contrôlé que le véhicule soit conforme à vos exigences. Vous avez donc opté pour une livraison à domicile, le véhicule a donc été disponible devant votre porte le 2 mai par notre convoyeur. Concernant la gestion de votre immatriculation auprès de la préfecture, certaines périodes ne sont pas des plus propices pour ce qui est du respect des engagements dans la filière automobile et la surcharge de travail à la préfecture ou le manque de personnel peut expliquer le dépassement de délai à l'origine de votre légère déconvenue. Le dossier vous a donc été renvoyé à votre domicile car la préfecture ne pouvait pas assumer cette surcharge de travail. Si nous regrettons de n'avoir su vous donner entière satisfaction au jour de la livraison, nous notons avec grand plaisir que votre Renault Kadjar et la remise consentie ont été à la hauteur de vos attentes. Espérant vous avoir convaincu que nous avons, malgré les apparences, uvré au mieux de vos intérêts, nous sommes certains que vous restez globalement satisfait de cette acquisition intra-communautaire qui vous aura permis de réaliser une économie substantielle. Nous vous prions de croire, Monsieur, en l'expression de nos sentiments dévoués. La Direction
M
MONIOTTE21
Note : 2 sur 5
pour le tarif,ils sont au top,par contre au niveau relation client il faudra y revoir.Déja,le jour de la commande,et,par rapport a la pub,voiture livrée fin janvier,je l'ai eu début mars,pas de taxis en gare,tous pris.Arrivée a l'agence,accueil très froid,on m'a remis les clés,mais seul,personne pour m'expliquer le fonctionnement du véhicule.A l'intérieur,on me propose un café,que je n'ai pas eus,je n'ai pas vue ma conseillère de vente ,mais une autre personne,j'ai payé le du+la carte carte grise,mais avec un supplément,alors que j'avais pris le forfait sérénité,par conttre le geste commerciale,,un parapluie.et,on m'avait proposé de faire le plein,wouah,ouhh,14e de service,un total de 80 e
S
Sam
Note : 2 sur 5
Mauvaise expérience, surtout en ce qui concerne la reprise de mon véhicule... Les premiers contact ont été très professionnel avec un très bon suivie J'ai voulu donné mon véhicule en reprise pour gagner du temps, j'ai donc fait une expertise avec eux, descriptif complet du véhicule + photos Un premier devis m'à été adresser que j'ai tout de suite accepté Le devis en question été valable 15j ou 1 semaine Le temps que je commande mon véhicule le délais été écoulé j'ai du refaire un second devis et première surprise moins 100 j'appel pour m'assurè que le prix convenue sera bien maintenu une fois arrivé sur place (100km de chez moi) On me répond que oui et qu'il pourrai éventuellement y avoir encore une légère décote Une fois sur place et installé une personne dite "experte" va expertiser mon véhicule .. Il revient est m'annonce qu'il pourra me la reprendre malheureusement que la moiter du prix annoncé Je lui dit que je refuse et fait mine de partir en décidant de ne plus acheter le véhicule Aucune réaction de ses derniers, si celle ci :"toute façon la voiture sera vendu " Je demande à parler au responsable, malheureusement c'est à prendre ou à laisser ... Finalement de décide de réceptionner mon véhicule, un jeu de clef m'à été attribué, (même pas un de prote clef) ont m'à demandé de vérifier le véhicule "Seul" Aucune explication sur le fonctionnement, options, etc .... Pas de carnet descriptif du véhicule " doit le télécharger moi même sur leur site " Sans compté les problèmes de remboursement de trop perçu, et les changements de prix du gazoil pour le plein Pour des personnes expert sans reprise à recommander pour le prix Pour des personnes novice à ne pas recommander surtout pas avec reprise !!! Reprise de mon véhicule
M
MIQUEL V.
Note : 2 sur 5
Prix d'achat très intéressant mais attention aux frais additionnels pas toujours justifiés! Je déconseille la reprise de son ancien véhicule car les conditions initiales sont suffisamment peu précises pour avoir des mauvaises surprises lors de la négociation.
M
manu 7.
Note : 2 sur 5
Le 23 juin nous commandons notre nouveau véhicule, DISPONIBLE sur le site AUTO JM pour partir en vacance. Le 11 juillet le courrier de mise à disposition, nous annonce que le délai annoncé verbalement pour le 28 juillet se transforme en livraison pour le 8 août avec obligation de le récupérer avant le 15 août. A aucun moment et malgré plusieurs demande on est CAPABLE de me dire où est mon véhicule, "MAIS NE VOUS INQUIÉTEZ PAS ON S'EN OCCUPE (à chaque appel la même phrase ON S'EN OCCUPE.... Le 8 août pas de nouvelle.... Le véhicule sera finalement livré le ...14 septembre entre temps .... ON S'EN OCCUPE. La veille de la livraison je prends RDV à l'ouverture (j'habite à 300 KM) le véhicule n'est pas prêt et INCOMPÉTENCE administrativerecommence. Dossier pas prêt personne ne s'en occupe 1h00 d'attente facture étonné 2 fois refaite (en geste commerciale AUTO JM ma offert des tapis de sol .... qui sont de série sur ce véhicule RIDICULE...l'extension de garantie de 6 mois à été oublier et j (ai pu choisir entre une cafetière et d'autres babioles inutile ....MERCI AUTO JM. Nous avons souscrit l'option SERENITE pour la gestion de l'immatriculation.... Le véhicule nous est livré en plaque provisoire valable 1 mois le temps de faire l'immatriculation, MAIS,..... la veille du dernier jours de validité on m'appel pour me dire que le dossier déposé seulement 1 semaine avant la fin de validité n'a pas été traité en préfecture. Bref INTERDICTION de circuler avec notre véhicule car les papiers ne sont plus aux normes....PAS POSSIBLE D'ALLER TRAVAILLER ! Quand la carte grise arrive enfin ....notre adresse est fausse... UNE EQUIPE D'INCOMPÉTENT et une direction aux abonnés absent. Manuel.
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