Avis clients de AutoJM

Pas de problème majeur dans les délais de livraison du véhicule. Un bémol toutefois, le radar de stationnement avant supprimé en nous mettant devant le fait accompli. Décevant. Autre remarque, l'envoi des plaques d'immatriculation par lettre et non par colis occasionne des désagréments avec la poste.

Anthony was very pleasant and helpful, giving us all the information we needed and the choice of cars that followed our criteria. He was always available and returned our calls promptly

L'examen des avis sur AutoJM montre 2 catégories de clients, ceux qui sont pleinement satisfaits et ceux qui ne sont pas du tout satisfaits. Il n'y a presque pas d'avis intermédiaires. En fait si vous commandez une voiture et si tout se passe comme prévu vous êtes dans la 1ère catégorie. Ils sont effectivement aimables. Si par contre un grain de sable vient "gripper le mécanisme" vous passez dans la 2ème catégorie. Ils restent aimables... mais ne suivent pas le véhicule. Reste à savoir si vous préférez "être roulé dans la farine" ou être un minimum informé, en attendant de prendre possession du véhicule dans les délais annoncés mais non tenus. En ce qui me concerne je commande une Clio 5 début mai. Je fais avec quelques problèmes de communication, mes messages passant soi-disant dans les courriers indésirables. Agaçant au bout d'un moment, au final pas grave. La livraison m'est annoncée pour septembre, voire octobre. Le contrat indique une date limite fin octobre. Mi-juin un courriel m'annonce que le processus est lancé. Mi-juillet la commerciale m'appelle pour me préciser que Renault ne livre plus en série d'écran 9" et que si je souhaite garder cette taille au lieu du 7" livré en remplacement il me faut prendre le pack City 360° à 600 €. Je prends donc un écran de 7" et négocie une remise de 300 €. Début septembre je prends des nouvelles de la date de livraison. Il m'est répondu que ce devrait être vers mi-novembre ! Comme je m'inquiète à nouveau début novembre et fais part de la possibilité de passer sur une 208 il m'est alors proposé 2 modèles à 24000 et 26000 €, alors que la Clio commandée était à 19000 €. Pas très crédible ! Sans plus de nouvelles j'envoie une lettre recommandée mi-novembre pour résilier le contrat. Et là miraculeusement la communication reprend instantanément. On m'annonce l'arrivage du véhicule et on me communique son numéro de châssis. En fait le véhicule est au Luxembourg. On me précise qu'il devrait donc arriver dans les jours suivants. Je reçois une facture pro-forma où il m'est demandé de régler le solde avant le 6 décembre, mais le montant annoncé de la carte grise est de 571 € alors qu'une simulation sur le site officiel indique 364 €, la différence correspondant à un malus apparaissant en cochant la case "Importé en France après avoir été immatriculé dans un autre pays" alors qu'il faut cocher "Acheté neuf en France ou à l'étranger". S'ensuivent des correspondances où j'ai l'impression de communiquer avec des autistes. Je n'en saurai pas plus. Au final, lorsque je réceptionnerai la voiture, ce malus de 230 € n'apparaîtra pas sur la carte grise. Je me demande si d'autres moins attentifs ne se sont pas fait gruger de la même manière. Toujours sans nouvelles le 22 décembre j'envoie une 2ème lettre recommandée pour résilier le contrat. Là encore miracle, j'apprends de suite que la voiture est arrivée à Audincourt depuis le 17 et que je ne peux en conséquence plus résilier ce contrat. Il m'est proposé de la récupérer le 31 mais je ne suis pas disponible. Y a-t-il eu un problème avec cette voiture ? Ecœuré je laisse aller. AutoJM reprend contact début janvier. Il m'est proposé une remise de 125 € que je refuse afin de garder ma neutralité dans les avis que je donnerai par la suite. Je récupère finalement cette Clio le 19 janvier, alors que la date de mise en circulation est au 3 novembre. Tant pis pour la garantie raccourcie de 2 mois et demi ! AutoJM c'est donc fini pour moi. Il existe d'autres mandataires. J'en ai même repéré un à 80 km de Belfort, avec presque 100 % d'avis positifs, et en plus moins cher. Voilà, si vous tombez dans la 2ème catégorie de clients, bon courage !

Mauvaise expérience chez ce mandataire avec un délais mensongère . Je m explique j ai commandé une 208 gtline diesel en juillet 2020 pour une livraison le 12 septembre maximum 2020 . Au mois d août donc je vends ma voiture. Début septembre j envoie un mail pour savoir donc quand je peux aller chercher ma voiture on m dit c est reporté en octobre. Déjà là Mauvaise surprise. Et ils n pas prévenu qu il y aurait du retard. En octobre même schéma puis novembre... . Je resigne un contrat maximum 21 décembre...... janvier on m dit pour mars et encore il faut reconfirmer au fournisseur. Je pense q ma voiture commandée a été chez un autre client. J ai eu beaucoup de patience. Annulé ma commande donc ?? même là j ai eu mon acompte au bout de 15 jours en envoyant plusieurs mail sans réponse. Si vous avez un soucis envoyé directement au service marketing@ là ça bouge . Même pas un mail d excuse rien ce n est pas très professionnalisme car une voiture c est un gros financement . Très déçu .

2 mois pour recevoir un véhicule en "stock". une fois le véhicule, il leur a fallu 4 mois pour m'envoyer la carte grise définitive, mais le problème, il manque ma femme en copropriétaire et l'adresse n'est pas bonne. et pour finir, 6 mois après, je n'ai toujours pas reçu les plaques d'immatriculation sensées être livrées avec la carte grise. Un conseil, ne prenez pas le pack sérénité

Très bon accueil chez AutoJM Audincourt, il vaut mieux venir en milieu de semaine tant le flux des clients est dense.. Véhicule conforme à la description et aux attentes, explications claires tant techniques que commerciales. Un petit regret, votre propension à pousser sur les forfaits dont certains font partie intégrante de la vente. En résumé, bravo à votre équipe et bonne continuation.

bonnes explications bonne écoute a l agence de Pessac tout a bien fonctionné; les temps respectés à mes conditions satisfaite de mon conseiller Anthony merci

Une honte... Chez AutoJM on sait juste vous vendre un véhicule pour vous faire signer un contrat de vente, le reste c'est une grande marmite avec laquelle ils veulent essayer de faire de la potion magique.... Je m'explique de ma grande mésaventure avec ce mandataire... Alors voiture commandée en Juin (avec présentation d'un délai sur le site AutoJM pour mon modèle de 3 à 4 mois), lors de la commande on m'explique que cela sera plus de l'ordre de 6 mois (bon, jusqu'ici tout va bien...), 5 mois après on m'envoie un E-Mail qui me mentionne une arrivée de mon véhicule à la concession début Décembre et qu'ensuite il me faudra 15 jours pour qu'elle soit rapatriée au centre AutoJM de Audincourt, forcément de mon côté je mets en vente mon véhicule et donne comme délai début janvier (pour laisser un peu de marge de manœuvre)... Sauf que 3 semaines après je contact AutoJM pour procéder au virement bancaire de mon véhicule et là... On me prévient de ne pas "m'affoler" (entre temps pendant ces 3 semaines je n'ai eu aucune information) car le véhicule a du retard et à présent nous n'avons plus UNE SEULE DATE DE DELAI A ME DONNER (Vous ne rêvez pas après 6 mois d'attente on me dit qu'il n'y a plus de délais, que je dois attendre sans aucune date). Voici l'E-Mail qui m'a été envoyé à la mi-novembre : "Bonjour Monsieur, Notre fournisseur nous annonce une disponibilité du véhicule dans ses locaux semaine 50 soit entre le 7 et le 12 décembre. Nous devrons ensuite procéder au rapatriement du véhicule sous 15 jours. " Comble de l'histoire, on me propose maintenant de prendre un autre véhicule avec moteur/ options/couleurs/finitions différentes (Rendez-vous compte on parle tout de même d'un véhicule avec un contrat de vente et tout de même 27 500€ et on vous propose autre chose après 6 mois d'attente). À ce jour, je vais me retrouver sans véhicule et surtout, sans aucun délai de livraison... Acheteurs potentiels, soyez vigilants car l'avis général sur google et/ou Trustpilot de 4 etoiles sur 5 est un avis qui ne reflète pas du tout la réalité (de nombreuses personnes en litiges avec AutoJM sont entrés en contact avec moi pour partager leurs mésaventures). Il y a d'autres mandataires bien plus sérieux mais celui-ci.... fuyez... Qui plus est, il ne faut pas se fier aux réponses qu'ils apportent à nos commentaires sur les avis Google (où ils promettent de trouver une solution, prendre contact avec vous...., là aussi ce n'est que du marketing pour rassurer les acheteurs prochains, enfaîte à aucun moment ils ne cherchent une véritable solution aux problèmes qu'ils créent..).

Recommandé par un acheteur très satisfait par AUTOJM, nous avons fait confiance à notre tour. Notre véhicule nous a été livrée deux mois avant la date prévue. En revanche ce qui nous a moins plu c'est que nous avons eu quatre interlocuteurs différents. Nous avons été un peu déçu mais tout s'est bien passé jusqu'à la livraison. A notre tour nous recommanderons AUTOJM.

Très satisfaits de vos services et du suivi de notre achat par Sylvie. En revanche, déçus concernant la reprise de notre ancien véhicule.

J'ai commandé un nouveau 2008 chez autojm le 11 juin 2020 et réceptionné ce jour, soir le 22 décembre 2020 soit un peu plus de 6 mois et deux confinements. Un conseil aux futurs acheteurs, ne vous fiez pas aux délais annoncés sur le site, prévoyez plutôt une petite marge on ne sais jamais au vu de la conjoncture actuelle. Perso au moment de ma commande le site annonçait 3/4mois, pour voir le délais passé à 4/5mois a la signature de la commande, delais que je peux a demi comprendre au vue de l'arrêt de production subit dans le secteur. Mais bon je trouve quand même le delais relativement long au vue des méthodes de production existantes de nos jours, enfin bon. La où je suis moins satisfait réside en 2 points. Le premier serait qu'il faudrait améliorer la communication entre autojm et le client, certes existante je ne dis pas le contraire, mais j'ai ressenti par moment une forme d'abandon où si je ne prenait pas la peine d'appeler pour avoir des infos, eux ne le ferait peut-être pas. Je ne demande pas non plus d'appeler tous les jours les clients, mais pourquoi pas donner des nouvelles, quelles qu'elles soient, plus fréquemment afin d'éviter un sentiment d'abandon par le client? Le deuxième point, pas la faute d'autojm, bien qu'il aurait peut-être pu "forcer" un peu la chose étant le donneur d'ordre sur la commande, est mon incompréhension sur le fait qu'il est fallu un mois pour rapatrié mon véhicule du parc du fournisseur. Pour conclure, je tiens à remercier la charmante personne qui ma remis les clés de mon véhicule, personne très agréable et à l'écoute .

Accueil déplorable lors de la livraison Je suis déçue de la façon dont mon dossier a été suivi et les contacts téléphoniques que j'ai pu avoir par ma conseillère. L'accueil lors de la réception de mon véhicule n'était pas non plus la hauteur de mes espérances. Je veux bien comprendre que vos conseillers soient débordés par la situation exeptionnelle que tous nous vivons actuellement, mais en tant que cliente j'aurais aimé avoir une conseillère qui sache écouter son client et compréhensible, ce qui est un principe de base dans un commerce ! Sans parler du jour de la livraison, où nous avons été livrés à nous même sans aucun accueil. Je ne recommande pas le site AutoJM, certes la voiture était conforme au bon de commande, mais nous sommes très loin d'un accueil et un confort que nous pouvons avoir avec un vrai concesionnaire automobile.

Rien à dire sur le véhicule acheté (pour l'instant car livraison hier) En revanche après deux mois de contact, Pris en otage pour la livraison. Même après envoi photo, à votre arrivée l'offre de reprise n'est plus celle annoncée. Aucune cohérence dans leur soit disant expertise de véhicule. Il ne faut donc pas budgéter votre achat sur une offre soit disant sérieuse en amont.(ne soyez pas dupe, on vous demande des photos mais ils n'en tiennent pas compte.) dommage car je ne recommanderai pas ce mandataire

C' est mon troisième partenariat avec AutoJM et toujours aussi satisfait du service. Merci à Danielle à Audincourt et à Anthony et Louis l' équipe de Pessac.

9 mois d attente 3 bons de livraison depuis la commande du premier véhicule ,trop commercial ,trop rassurant sur les délais de livraison.. Trop évasif ,trop flou, temporise trop après la signature du bon de commande.. Vente du véhicule précédent en octobre ( le véhicule doit arriver) location et prêt d un véhicule en contrepartie.... Résultat en décembre je me retrouve avec un véhicule d'une autre marque qui ne correspond pas à la commande initiale et à mes attentes...

Je me joins aux avis des différentes personnes ayant réservés le 2008 II 1.5 HDI 100 CV GT Line "en arrivage sur parc fournisseur pour le 16 août 2020". Je n'ai malheureusement jamais vu le bout de son nez. Manque de transparence, de communication et de disponibilité des différents interlocuteurs pour vous accompagner. Si vous ne les relancez (harcelez) pas vous n'avez pas ou trop peu d'info. Avec les différentes infos qui tombent au compte goute, j'ai appris qu'il s'agissait d'une flotte de véhicule qui aurait été commandé par AutoJM pour avoir du stock. La commande auprès de leur fournisseur aurait eu lieu avant que la crise Covid-19 n'arrivent en Europe. J'ai commandé en juillet 2020. Affiché sur le site AutoJM "en arrivage parc fournisseur pour le 16/08/20". Livraison annoncée sur le bon de commande au plus tard pour le 30/09/20. On est en décembre 2020, AutoJM n'est toujours pas en mesure d'annoncer un délai de livraison précis. Ne voyant pas le véhicule arrivé, et ayant la nécessité d'en disposer rapidement, j'ai décidé de me rétracter et de me tourner vers une autre solution... Ca a été compliqué pour annuler la commande (il faut envoyer deux courriers recommandés avec un intervalle de quelques semaine entre les deux, le premier avec mise en demeure de livrer le véhicule, le second pour dénoncer le contrat faute de livraison). Il aurait été plus judicieux de proposer aux clients soit un geste commercial, soit de faciliter les remboursements sans délais si le client souhaite se rétracter.

Mon expérience concerne l'achat d'un véhicule en stock, et pas sur commande. Délais de livraison respectés, et je dirais même anticipés par rapport au besoin que j'avais exprimé, ce qui m'a amené à trouver une solution de financement qu'il m'a fallu mettre en place. Cette situation (paiement en Novembre et pas en Janvier comme je l'avais compris et discuté) ne m'avait pas clairement été précisée. La communication eut pu être plus claire. Livraison par transport en camion impeccable.

De la prise de commande à la livraison nous sommes très satisfaits du service AutoJm Reste les papiers d'immatriculation à venir nous espérons qu qu'il en sera de même Personnel très agréable.

Premier achat dun vehicule chez un mandataire,premiere experience concluante. Merci a Romain pour son devouement afin de trouver le vehicule souhaité et a Milla pour le suivi du Dossier. Je recommenderai volontier AUTOjm a mon entourage. rifter hdi eat8

Quelle mauvaise foi, vous osez me traiter de menteur, vraiment vous ne manquez pas d'air ( relire mon avis du 22/11/2020). Vous dites que j'ai reçu 10 mails de juillet à décembre mais vous oubliez de dire que 9 mails n'ont été envoyé du 30/11 au 03/12/2020; que ces mails sont souvent des réponses à mes questions. Pour mémoire ma voiture devait être livrée le 30/06/2020 et non en octobre comme vous le prétendez !! Je suis toujours en attende de sa livraison !! Merci d'être honnête lorsque vous répondez à vos clients , ne perdez votre énergie à écrire , il est préférable de s'occuper des livraisons des véhicules commandés. A bon entendeur salut !!

Notre achat c'est bien passé dans l'ensemble, le seul reproche que je pourrais faire est le manque de communication.

Parcours un peu chaotique de la 1ére commande mi-juin à la livraison début décembre. Le suivi par le commercial à la commande était très insuffisant. Plusieurs relances ont été nécessaires pour avoir une offre de reprise, plusieurs mois sans aucune nouvelle de la commande en cours. Une information régulière par mail serait la bienvenue, ainsi qu'une meilleure organisation (les mêmes documents sont demandés plusieurs fois par différents interlocuteurs). Par contre bravo à Line pour le suivi de la livraison. Remise sur place efficace et rapide incluant la reprise de l'ancien véhicule. Bilan positif malgré tout et prix qui reste très compétitif.

equipe efficace, bon suivi. Véhicule livré dans les délais

Pour ma part, je suis, dans l'ensemble, satisfait des prestations d'AutoJM. Satisfait car, compte tenu des circonstances, je trouve correct le délai d'attente de 4 mois que j'ai subi et que je trouve raisonnable. Les restrictions, qui m'ont empêché de donner 5 étoiles, trouvent leur explication dans le fait d'avoir eu certaines difficultés à les joindre à un moment où je ne savais plus à quoi m'en tenir sur le fait que ma demande ait été ou non prise en compte. Et aussi pour avoir dû encore rappeler pour savoir où en était mon immatriculation définitive, sans compter d'avoir encore réclamé l'envoi des plaques. minéralogiques dont l'absence heureusement de courte durée a maintenu mon véhicule au garage. Il est vrai qu'avec le confinement... Un petit SMS, email ou un coup de fil aurait été le bienvenu pour faire prendre patience. En résumé je recommanderai ce site et remercie encore les diverses personnes que j'ai eues au bout du fil - Alex, Milla, Sandrine - pour leur amabilité.

ATTENTION A L'ARNAQUE J'ai commandé le 11/05/2020 un PEUGEOT 5008 SUV GT BLUE HDI 180 EAT8 S/S avec de nombreuses options = 37390€ qui devait être livré le 30/06/2020 , j'attends toujours !!! Le suivi commercial d'AUTO JM est catastrophique , je suis sans contacte depuis JUILLET 2020 !! cela est inadmissible de la part d'une société qui se prétend "sérieuse". Le suivi du client est une honte , la publicité faite par AUTO JM sur la qualité de ses services n'est pas respectée , les prix attractifs ne font vraiment pas tout . FUTURS CLIENTS Bon courage Adressez vous à Elite auto , IES , Aramisauto ou Ici auto vous allez gagner du temps. Un client très mécontent Maurice Cabut

J'ai commandé un 5008 le 22/05/2020 avec livraison maxi semaine du 03/08/2020 , à ce jour le véhicule ne m' a toujours pas été livré !!!! et si je n'avais pas contacté AUTO JM à plusieurs reprises je n'aurai eu aucune nouvelle , c'est scandaleux .J'ai accepté un avenant fin 07/2020 pour livraison maxi 31/10/2020. Le 19/10 j'ai de nouveau contacté Auto JM par téléphone qui m'a indiqué que suite au COVID (qui a vraiment un dos très large ..) le délai ne pourrait être respecté (et que des avenants avaient été proposés aux clients sans aucune certitude de dates de livraison ....)et j'ai accepté un avenant au contrat pour nouvelle livraison maxi pour le 07/12/2020 ; nouvelle relance ce jour à AUTO JM qui m'a répondu par retour que "le fournisseur (Allemagne à priori) n'avait toujours pas reçu le véhicule sur son parc ,donc délai inconnu !!!! et aucune solution commerciale proposée ! J'ai du reloué un véhicule depuis mi-aout en plus du prêt bancaire pour le 5008 attendu !!!! Le suivi du client est une honte , la publicité faite par AUTO JM sur la qualité de ses services n'est pas respectée , les prix attractifs ne font vraiment pas tout . Cordialement Arnaud MORTEROL

Nous avons commandé une 2008 gt line en juin 2020 et début octobre, soit 3 semaines avant livraison, auto jm nous a contacté car voiture plus disponible. On nous a proposé le modèle allure avec plus ou moins les mêmes options...et 800€ de plus (pack sérénité et liberté offert) Pris de court, nous avons accepté... mais bon!!!!!

Bon contact avec le commercial

personnels très à l'écoute et trè sympa "surtout les filles" petit bémol sur les pubicités "véhicule en promotion acheté plus chèr "

J'ai pris possession de mon véhicule aujourd'hui soit quasiment 13 mois après commande ! Il y a un ou deux mois j'aurais noté 1 étoile tant la médiocrité du suivi de commande entre la prise de commande et la livraison m'a frustré . Initialement cad sans la Covid la voiture devait être en concession européenne semaine 14 soit la dernière semaine de mars et puis, patatras ! c'est le trou noir impossible d'obtenir des informations car il n'y a aucune planification et pas forcément uniquement chez AutoJM mais dans la chaine entière depuis l'usine jusqu'au concessionnaire européen, les événements sont subis et non gérés ...Difficile de croire que l'industrie automobile soit incapable à ce point de planifier son activité et d'informer le client de l'avancement ...c'est désolant...Heureusement les autres étapes du process sont bien mieux gérées : prise de commande et livraison , et puis le prix reste imbattable et le véhicule me donne entière satisfaction !

3em achat chez autojm, serieux, plutôt aimables et disponibles, bons prix obtenu sur des voitures françaises. Evidement pour un parisien c'est 5 h de route au retour, idealement prevoir une etape touristique pour transformer la corvee en plaisir, je conseille un stop à Troyes

Affaire rondement menée. Prendre plus en compte pour la reprise en LOA, que le véhicule est d'occasion....

L'accueil a été bon le délai de livraison raisonnable la prise en main convenable l'envoi des documents compliqués entre auto JM pessac et AUDINCOURT avec des interlocuteurs multiples

que 3 étoiles pour les les raisons suivantes: les bonnes notes, pour l'accueil, la disponibilité, la réactivité, les réponses rapides aux questions posées, la sympathie. les mauvaises notes (ou les moins bonnes !): 1-livraison à domicile le mandant assume toute la responsabilité, avec SON assurance, en cas de sinistre causé par le convoyeur. Si cela n'est pas une clause abusive, ça y ressemble fort. Résultat: j'ai fait 560 kms avec mon fils, plus le retour 2-paiement INTEGRAL exigé 6 jours avant, sans voir le produit acheté. C'est fort !!! 3-au moment du 1er choix, il faudrait bien spécifier que disponibilité ne veut pas dire du tout "en stock" Pour conclure, globalement satisfait du service, du produit acheté, je vous accorde trois étoiles et demie. Merci à Valérie, Phany, Mery, et Milla !!!! Cordiales salutations

Normalement quand on achète une voiture neuve c'est une joie, un beau rêve qui se concrétise. J'ai 61 ans et j'ai acheté environs 7 ou 8 voitures neuves. Et pour la première fois mon rêve s'est transformé en cauchemar, merci AUTOJM….. Voiture commandée le 21 janvier, livraison prévue au plus tard par contrat le 15 mai puis retardé au 15 octobre (quand même !) à cause du covid. Au téléphone, beaucoup de promesses et de blabla pour faire patienter sans s'engager. Personne ne sait où est le véhicule. Est-il chez le concessionnaire? sur un camion? dans leurs locaux? perdu ? Est-ce que le véhicule existe vraiment ? c'est un mystère...On me dit de ne pas m'inquiéter, d'attendre et qu'on m'appellera, sauf qu'il n'appelle jamais… Je me décide de lire les avis des consommateurs sur Google à propos de cette entreprise. Et là je lis que je suis loin d'être le seul dans cette situation….j'aurai dû vérifier avant…J'ai été naïf… et aujourd'hui, 9 mois après la commande, toujours pas de voiture, merci AUTOJM

Experience satisfaisante dans l'ensemble malgré de grosses difficultés avec la personne qui a suivi mon dossier , heureusement le reste des équipes d'autoJM était bien plus compétente et a su rectifier les erreurs et redorer l'image de l'entreprise. J'aurais pu mettre 4 voire 5 étoile si mon dossier avait été suivi par quelqu'un d'autre mais je pense que je n'ai pas eu de chance.

Accueil très froid ; commercial qui ne prend pas les gens au sérieux et qui nous prend de haut. Très mauvais suivi Personne n'accompagne lors de la restitution du véhicule. Livrés à nous meme. Responsable très hautain. Ne respecte pas les engagements pris.

bonne expérience dans l'ensemble sauf le flou entre le paiement total et la livraison (pas d"accusé de réception du solde) pour la livraison à Pessac bon accueil, explication claire de la prise en main du véhicule

Très bon accueil. Personnel très sympathique. Je vais recommander AutoJM.

Je suis très satisfaite de l'ensemble des prestations, en particulier concernant la facilité des échanges avec les commerciaux et leur accueil. Cependant, j'aurais souhaité que l'on me propose une reprise de mon ancien véhicule à un prix convenable, ce qui ne fut pas le cas. Néanmoins, je recommande autojm à mon entourage.