Les clients soulignent l'efficacité et le professionnalisme d'AutoJM tout au long du processus d'achat, de la commande à la livraison. La clarté des différentes étapes et la disponibilité des équipes sont souvent mentionnées comme des points forts, facilitant ainsi l'expérience client. Les véhicules livrés correspondent parfaitement aux commandes, avec un respect des délais qui est souvent noté comme rapide et fiable. De plus, les clients apprécient les prix compétitifs par rapport aux concessionnaires traditionnels, ce qui renforce leur satisfaction générale.
Un service client super réactif pour faire signer une vente en novembre avec promesse de livraison en décembre. Bien entendu, on presse le client pour signer (c'est le dernier véhicule dispo) et payer l'intégralité de la somme (près de 40ë000 payé fin novembre) Malgré plusieurs relances et promesses, AutoJM par la voix dëun employé lambda, mëannonce en janvier que le véhicule commandé est introuvable (!?!) et quëil ne pourra pas être livré !!! Une proposition alternative sur un autre véhicule en stock (tient bizarrement il y'a quand même du stock) est faite avec un geste commercial qui nëen est pas un (extension de garantie offerte - ce qui était le cas pour tous les véhicules achetés en 2022 chez eux). En conclusion: beaucoup de temps et d'énergie perdu sans compter le préjudice financier suite au déblocage de 40ë000 en urgence (afin dëassurer une livraison début décembre au dire du commercial) et une promesse de vente de mon ancien véhicule que je nëai pas pu honorer au risque de me retrouver sans auto. Décevant et inacceptable de la part dëune société qui mets en avant les qualités de son service.
Réponse de AutoJM
Bonjour, Nous aimerions revenir sur quelques faits dont vous faites état dans votre commentaire. Tout d'abord, vous avez bien signé votre contrat de mandat en novembre pour un véhicule en arrivage, livraison prévue en décembre 2022. Date limite du contrat fixée au 31 décembre 2022. Nous avons reçu le numéro de châssis de ce véhicule et vous avons donc fait parvenir un mail de mise à disposition le 17 novembre afin de vous annoncer l'arrivée prochaine de votre véhicule dans nos locaux. Ce mail vous demandait également le règlement du solde avant le 07 décembre, et non pas un versement en « urgence ». Jusque-là, tout se déroulait normalement selon nos procédés habituels. C'est alors que nous avons été confrontés à une pénurie de transport ces dernières semaines dont la presse s'est fait l'écho et qui nous a également impactés : nous avons eu donc quelques soucis pour rapatrier un grand nombre de véhicules. Au jour de notre reprise d'activité, le 2 janvier, le constructeur a annoncé au concessionnaire vendeur que le véhicule ne pourrait plus être livré, sans lui donner aucune autre information expliquant cette indisponibilité ! Dès lors, nous vous avons proposé un autre véhicule en stock, similaire et disponible immédiatement, véhicule en provenance d'un autre fournisseur, que nous n'avions reçu que début 2023. C'est pour cette raison que nous ne pouvions pas vous le proposer au moment de votre commande. Enfin, nous vous rappelons que nous vous avons offert sur ce nouveau véhicule 2 ans d'extension de garantie, soit un geste à hauteur de 696 euros. En effet, l'offre promotionnelle de 2022 avait pris fin le 31/12/2022, donc effectivement la proposition de cette offre sur le véhicule en stock représentait bien un geste commercial de notre part. Nous tenons à vous renouveler nos excuses pour le tournant négatif qu'a pris cette commande, et nous espérons que vous comprendrez le fait que, en tant que mandataire, nous sommes tributaires du fournisseur et des transporteurs. Conformément à votre demande, le remboursement de tous vos acomptes, majorés des intérêts moratoires, a été effectué ce jour par notre service comptabilité. Bien cordialement, Camille AutoJM
M
MONTECCHIO
Note : 1 sur 5
Une fois de plus je constate au travers de votre réponse que la tromperie continue. Le soi-disant geste commercial pour "mes désagréments" est en fait une remise qui a été consentie à la signature de la commande!! A moins de connaître le 30/05/2022 que ceux-ci aller se produire; Quand au cadeau d'affaire !! parlons en : un cadeau publicitaire d'une valeur de 10 vraiment lamentable d'autant que l'équipement manquant était et est disponible.
Réponse de AutoJM
Bonjour, Comme indiqué dans la RAR qui vous a été envoyée le 17/11/2022, votre véhicule n'a été reçu dans nos locaux que le 14/11/2022, en effet cela dépasse largement les délais fixés, malheureusement nous dépendons des constructeurs et de nos fournisseurs. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison. C'est bien évidemment contre notre gré de ne pas livrer votre véhicule dans les temps. Concernant l'équipement "recharge smartphone par induction" manquant, vous n'êtes pas sans savoir que le marché automobile a été très touché par la pénurie de semi-conducteur, et donc ont dû retirer certaines pièces telles que ce chargeur à induction d'un grand nombre de véhicules afin d'assurer leur sortie d'usine. Cependant comme énoncé dans la RAR, STELLANTIS n'a accordé aucune compensation financière pour aucun des véhicules modifiés. Toutefois, pour tous ces désagréments AutoJM vous ont offert des surs tapis ainsi qu'une notice ce qui représente un geste commercial à hauteur de 108 euros, auquel s'est ajouté l'offre d'un cadeau d'affaire lors de la livraison. Nous avons donc effectué notre maximum en tant que mandataire afin d'assurer le bon déroulé de votre achat malgré les retards et modification constructeurs que nous subissons également. Merci de votre compréhension. Cordialement, Camille AutoJM
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
Nous avons très bien été accueillis par Virginie qui s'est également chargé de nous faire la livraison de notre véhicule. L'equipe de JM automobile est au top, avec un personnel tres gentil et a l'écoute des ses clients. Merci à tous, à bientôt !
Réponse de AutoJM
Bonjour, un grand merci pour cet avis qui nous va droit au cur. Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée ! A bientôt chez AutoJM. Camille
J
Joel A.
Note : 5 sur 5
Malgré des difficultés de retard chez le fournisseur, les employés de autojm ont réussi à ce que j'ai mon véhicule pour les fêtes de Noël. Et toujours avec une forte réactivité et le sourire. C'est la deuxième voiture que j'achète chez eux. Merci à eux.
Réponse de AutoJM
Un grand merci pour cet avis ! Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre achat chez nous se soit bien passé malgré le retard de livraison. Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille AutoJM
J
Jean-Louis M.
Note : 5 sur 5
Bon accompagnement de l'équipe AUTO JM depuis la commande jusqu'aux formalités pour l'immatriculation définitive
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous, Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite bonne route ! A bientôt chez AutoJM ! Camille
J
jean-luc P.
Note : 5 sur 5
C'est la 4 ieme expérience que je fais avec autoJM et toujours un service parfait. J'ai utilisé pour mes 2 derniers achats, une livraison par transporteur et une livraison par convoyeur. Les 2 avec une efficacité parfaite.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous de votre fidélité ce quatrième achat ! Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux. Nous sommes ravis de savoir que vos achats chez nous se soient toujours bien passé ! A très bientôt chez AutoJM ! Camille
L
Laurent
Note : 5 sur 5
De la commande à la livraison, le suivi était parfait.
Réponse de AutoJM
Un grand merci pour cet avis plus que positif ! Au plaisir de vous revoir prochainement. Camille AutoJM
P
PARNET A.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse Rien à dire tout a été parfait Les accueils téléphoniques et physiques très appréciés impeccable que du bonheur Une très grande compétence Je recommande a 100%
Réponse de AutoJM
Encore merci pour votre achat et votre confiance. Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée ! Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour qui nous va droit au cur. A très bientôt sur autojm.fr Camille
N
Nadine R.
Note : 5 sur 5
Nous sommes entièrement satisfaits de l'acquisition de notre Citroën C4 III chez AutoJM. Une première expérience très réussie au niveau de l'accueil commercial, et de son offre, du suivi administratif avec Isabelle, des modalités de livraison avec Virginie et de l'accompagnement à la prise en main lors de la reception. La meilleure offre reçue et des délais plus que respectés : moins de 3 mois entre la commande et la livraison. Une livraison en tous points conforme à la commande. Merci à toute l'équipe d'AutoJM.
Réponse de AutoJM
Merci beaucoup pour ce commentaire fort élogieux de votre part. Nous sommes ravis de savoir que votre premier achat chez nous s'est bien passé ! Toute l'équipe vous souhaite bonne route. A bientôt chez AutoJM ! Camille
J
Jmc
Note : 5 sur 5
Parfait en tout points excellentes compétences de la prise de commande à la récupération du véhicule les personnes du commerce et de l'explication technique ont passé plus de temps d'explications que les concessionnaires continuez
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous sommes ravis de savoir que votre achat chez nous s'est bien passé ! Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. A bientôt chez AutoJM ! Camille
F
FAURE
Note : 4 sur 5
Auto JM est une entreprise en laquelle j'ai confiance, qui prends en considération ces clients. J'ai pris livraison le 16 décembre de mon C4-3 et j'ai bénéficié d'un très bon accueil. Les délais, l'évolution des prix, liées au constructeur, auto JM a fait un geste par une remise pour pallier partiellement. j'ai eu des problèmes de taxi pour accéder au site depuis la gare TGV et j'aurais souhaité bénéficier du mode d'emploi du véhicule même en Espagnole cependant j'ai eu la version Française accessible sur internet.
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Merci de votre grande compréhension quant aux quelques points d'insatisfaction. Au sujet de la notice, nous vous faisons exceptionnellement parvenir une copie en français à votre domicile. Encore merci pour votre achat et votre confiance. N'oubliez pas de parrainer votre entourage pour bénéficier de votre avantage en tant que parrain ! A bientôt chez AutoJM ! Camille
C
COMMARET
Note : 5 sur 5
Très bon accueil. Très bons conseils. Dossiers Très bien suivis et traités Délai respecté Résultat au delà de mes espérances. Recommandé à 100% Je reviendrai
Réponse de AutoJM
Merci pour votre superbe retour ! AutoJM est très touché de votre témoignage. Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée. Nous espérons vous revoir très prochainement ! A bientôt sur autojm.fr ! Camille
J
JFD
Note : 5 sur 5
personnel toujours disponible pour répondre ou rappeler futur client
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous de nous avoir fait confiance ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite bonne route ! Camille AutoJM
G
Gerard
Note : 5 sur 5
Très bonnes relations tout au long de la procédure d'achat du véhicule. Les commerciaux sont aimables, réactifs, à l'écoute et très professionnels. Je recommande cette entreprise mandataire pour l'achat de votre prochaine voiture. C'est la 2eme que j'achète chez eux, très bonnes expériences.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous de nous avoir fait confiance une seconde fois, c'est un réel plaisir d'apprendre que vos achats chez AutoJM ce sont toujours bien passés. Nous sommes très heureux de savoir que votre véhicule correspond à vos attentes. Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! A bientôt chez AutoJM ! Camille
H
heyvang J.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait à l'exception du montant de la reprise de mon précédent véhicule que j'estime insuffisante.
Réponse de AutoJM
Merci pour votre retour ! Nous sommes navrés que le montant de reprise n'ait pas été celui souhaité, le montant proposé tient compte de plusieurs critères et malgré notre envie de vous proposer le meilleur prix de reprise, nous devons tenir compte des frais de remise en état afin de pouvoir remettre le véhicule en vente. Nous sommes ravis de savoir que votre achat chez nous s'est bien passé malgré ce désagrément ! Bonne route et à bientôt chez AutoJM ! Camille
J
Jerome
Note : 5 sur 5
Tout à été parfait, du devis à l'achat de la voiture. Personnels à l'écoute. Je vous conseils AutoJM
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous, c'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. Bonne route et à bientôt chez AutoJM ! Camille
C
Client
Note : 5 sur 5
rapidité, efficacité, livraison plus que satisfaisante par la personne qui nous a accueilli, Virginie
Réponse de AutoJM
Merci pour vos compliments. Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée ! Au plaisir de vous revoir dans notre agence, à bientôt chez AutoJM ! Camille
P
Philippe M.
Note : 5 sur 5
Accueil, prix, délais, explications, tout est clair chez Autojm 6e véhicule acheté chez eux depuis 2012 Merci à l'équipe
Réponse de AutoJM
Merci beaucoup pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que vos achat chez nous se sont toujours bien passé ! Toute l'équipe vous souhaite bonne route ! A bientôt chez AutoJM ! Camille
M
Maurice B.
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse ,la dame qui ma réceptionner pour la livraison du véhicule était très professionnelle et sympathique ,elle donne une très bonne image de la STE
Réponse de AutoJM
Merci pour votre superbe retour ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Virginie ainsi que toute l'équipe AutoJM vous remercie pour ce commentaire. Bonne journée et à bientôt chez AutoJM ! Camille
C
cliente D.
Note : 5 sur 5
Très bonne accueil par Virginie très sympathique explicatif
Réponse de AutoJM
Encore merci pour votre achat et votre confiance. Nous sommes ravis que votre véhicule soit conforme à votre commande. Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour ! Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille
V
valfleuri
Note : 4 sur 5
personnel très aimable mais locaux peu accueillants
Réponse de AutoJM
Bonjour, merci pour votre retour. Concernant les locaux, bonne nouvelle, nous emménageons dans des locaux flambants neufs à partir du 2 janvier, donc n'hésitez pas à venir nous voir ! A bientôt chez AutoJM ! Camille
C
Christophe P.
Note : 5 sur 5
Un accueil très chaleureux et professionnel de la part de Virginie ! Excellent, rien à redire sauf que le véhicule nous a été livré sans les tapis de sol...
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! En effet les tapis ne sont pas forcément inclus dans la finition de certains véhicules, cependant ces derniers sont toujours commandables chez AutoJM auprès de votre conseillère. A bientôt chez AutoJM ! Camille
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
très Satisfait
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt chez AutoJM ! Camille
C
CLAUDE R.
Note : 5 sur 5
Le personnel est toujours à l'écoute du client.m
Réponse de AutoJM
Un grand merci pour cet avis plus que positif ! C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille AutoJM
B
BAYON T.
Note : 4 sur 5
Communication à améliorer sur la livraison prévue du véhicule.
Réponse de AutoJM
Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques quant à la communication, en effet nous faisons de notre mieux pour avertir nos clients au plus vite des informations lié à leur véhicules cependant la crise de semi conducteurs provoque encore certains retards et manques d'informations. Nous sommes désolés si l'expérience n'a pas été d'une manière générale à la hauteur de vos espérances malgré notre soucis permanent de qualité. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés. A bientôt chez AutoJM ! Camille
E
Evelyne F.
Note : 5 sur 5
Je recommande JM auto Personnel compétent aimable au TOP
Réponse de AutoJM
Encore merci pour votre achat et votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt chez AutoJM ! Camille
C
cliente
Note : 5 sur 5
la transaction s'est bien passée
Réponse de AutoJM
Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux. Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille
C
cliente
Note : 5 sur 5
Conseillés efficaces, aimable et souriants
Réponse de AutoJM
Merci beaucoup pour ce commentaire fort élogieux de votre part. Toute l'équipe vous souhaite bonne route et à bientôt chez AutoJM ! Camille
J
Jean C.
Note : 5 sur 5
Aucun souci avec autoJM. tout c'est bien passé, bon suivi jusqu'à la livraison. Je tiens à remercier LINE qui c'est très bien occupée de mon dossier, toujours présente pour m'informer de l'avancement de celui ci. Très bon accueil de tout le personnel présent lors de la livraison, délai respecté.
Réponse de AutoJM
Line ainsi que toute l'équipe AutoJM vous remercie pour ce commentaire. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt chez AutoJM ! Camille
C
cliente
Note : 5 sur 5
Peugeot 308 livrée conformément à ma commande avec un sourire et un café (merci Virginie). Des réponses ont été apportées à toutes mes interrogations de l'achat à la livraison (merci Sarah et Isabelle) Pas d'augmentation du prix entre la commande et la livraison, c'est parfait.
Réponse de AutoJM
Bonjour, un grand merci pour cet avis qui nous va droit au cur. Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée. Toute l'équipe vous souhaite bonne route ! Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille
C
Cecconi
Note : 4 sur 5
1)Relations cordiales tout le long des échanges. 2)bon suivi des commandes et de l'évolution des différentes étapes..
Réponse de AutoJM
Merci pour votre superbe retour ! Nous sommes très heureux de savoir que votre commande s'est bien passée. A très bientôt chez AutoJM ! Camille
M
Marc-andre
Note : 5 sur 5
entreprise sérieuse
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions pour cet avis plus que positif ! Au plaisir de vous revoir dans notre agence. Camille AutoJM
G
GIRAL
Note : 5 sur 5
Très bien reçu par Virginie
Réponse de AutoJM
Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Camille
T
Thomas V.
Note : 4 sur 5
Véhicule conforme à la commande mis à part 2 options.( Pénurie de composants tout comme le retard) dommage. Très bien conseillé du début à à la fin. ( Très bien accueillis lors de la livraison dans les locaux d'Audincourt) Juste un petit point à revoir c'est le manque d'explications du conseiller lors de la prise en main du véhicule. C'est mon deuxième véhicules neuf commandé chez JM et pourquoi pas un troisième par la suite...
Réponse de AutoJM
Encore merci pour votre achat et votre confiance. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes malgré les quelques désagréments dus à la situation actuelle qui touche le marché automobile. Merci de votre compréhension. Quant à la prise en main, nous prenons note de votre remarque et sachez que nous travaillons actuellement à la formation plus approfondie de notre équipe afin d'améliorer ce service. Merci pour votre retour ! A bientôt chez AutoJM. Camille
A
ALCARAZ
Note : 5 sur 5
Le professionnalisme et la gentillesse de l'ensemble du personnel.
Réponse de AutoJM
Merci beaucoup pour ce commentaire fort élogieux de votre part et merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt chez AutoJM ! Camille
F
Fredo
Note : 5 sur 5
J ai eu mon véhicule rapidement
Réponse de AutoJM
Merci pour votre retour. C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. A bientôt chez AutoJM ! Camille
S
sébastien F.
Note : 5 sur 5
Malgré des délais de livraison supérieurs au prévisionnel, de la commande à la livraison, tout fut fluide et parfait. Commande claire, suivi de dossier régulier et livraison au top avec un accueil chaleureux. A quand mon 4° véhicule chez auto JM ?
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés. En effet, nos équipes travaillent dures afin de vous proposer une expérience d'achat satisfaisante. C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Camille
C
cliente
Note : 5 sur 5
Entièrement satisfait de mon expérience avec autoJM. Merci à Isabelle et Véronique pour leur accompagnement tout au long de l'attente du véhicule. Je recommande.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous pour cet avis plus que positif ! Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux. Au plaisir de vous revoir dans notre agence ! Camille AutoJM
M
MARTINE A.
Note : 5 sur 5
Tout d'abord, un grand merci à Mr Louis Borderie de Pessac, qui a fait beaucoup pour nous. Sans lui, on aurait pas attendu 17 mois pour recevoir notre véhicule. Merci à Mr Mougin pour le convoyage. L'attente liée à la pandémie n'est plus qu'un mauvais souvenir, car elle est enfin arrivée !
Réponse de AutoJM
Bonjour, AutoJM est très touché de votre témoignage ! Nous sommes sincèrement désolés pour cette longue attente, nous sommes très heureux de savoir que votre véhicule correspond à vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite bonne route et à bientôt chez AutoJM ! Camille
T
TAROT
Note : 4 sur 5
Très bon contact avec les différents interlocuteurs de AutoJM, personnel efficace, professionnel et fort sympathique. Très bon rapport qualité/prix également. Juste un souci à la livraison, voiture neuve livrée avec un pneu crevé, frais à ma charge, changement des 2 pneus avant. En concession, je n'aurais pas sorti la voiture. Très décevant pour moi comme réception du véhicule.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous pour votre achat et votre confiance. Nous sommes désolés si l'expérience n'a pas été d'une manière générale à la hauteur de vos espérances malgré notre soucis permanent de qualité. Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. A bientôt ! Camille
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